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在前不久的2018中國(guó)全零售大會(huì)上，步步高集團(tuán)董事長(zhǎng)王填再次語(yǔ)出驚人，成為了輿論關(guān)注的焦點(diǎn)。

在中國(guó)零售業(yè)，王填被稱為“西南王”、“猴王”，他也是零售業(yè)最敢說(shuō)話的人之一。在那次引發(fā)關(guān)注的大會(huì)上，王填直接反駁了侯毅關(guān)于“中國(guó)零售業(yè)落后世界十年”的觀點(diǎn)，相反他認(rèn)為，中國(guó)零售業(yè)正在發(fā)生的很多變化，甚至是領(lǐng)先世界五年。

王填表示，在與世界消費(fèi)品巨頭如可口可樂(lè)、寶潔、聯(lián)合利華的全球CEO開(kāi)會(huì)和交流的過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)這些消費(fèi)品巨頭對(duì)中國(guó)市場(chǎng)非常著迷，甚至認(rèn)為中國(guó)的變化是引領(lǐng)全球的。

2010年開(kāi)始，零售行業(yè)遭遇銷(xiāo)售持續(xù)下滑、業(yè)績(jī)低迷，眼見(jiàn)線下實(shí)體零售受到電商沖擊越來(lái)越厲害，個(gè)性倔強(qiáng)的王填自然不甘人后，想努力一拼，與電商巨頭掰一掰手腕。

從2013年底打造步步高電商平臺(tái)，上線“云猴網(wǎng)”，到2015年又以“云猴全球購(gòu)”殺入跨境電商。在零售行業(yè)遭遇電商沖擊的這幾年，作為區(qū)域零售巨頭的步步高，反應(yīng)迅速，改革力度也很大。今年10月份的步步高超市全球供應(yīng)鏈峰會(huì)上，王填表示他將重新回歸零售，步步高重新回歸到快消這個(gè)主業(yè)。“從2019年開(kāi)始，步步高要復(fù)合增長(zhǎng)，下一個(gè)五年達(dá)到每年20%的速度?！彼f(shuō)。

就像王填與“百貨女王”厲玲對(duì)話時(shí)所言，2017年是步步高“見(jiàn)底”的一年。不過(guò)，這并不意味著，喜歡挑戰(zhàn)和創(chuàng)新的王填會(huì)就此停下腳步。

2018年，王填帶領(lǐng)步步高的高管團(tuán)隊(duì)，花了三四個(gè)月時(shí)間，對(duì)步步高過(guò)去十年的發(fā)展做了一次徹底的戰(zhàn)略復(fù)盤(pán)。在復(fù)盤(pán)中，他感受到，像步步高這樣的傳統(tǒng)企業(yè)，想要煥發(fā)新的升級(jí)，就要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上做新的提升。

而在這其中，數(shù)字化戰(zhàn)略是步步高改革的核心。從2017年年會(huì)上提出數(shù)字化戰(zhàn)略，到2018年進(jìn)行數(shù)字化全面落地，在步步高的數(shù)字化戰(zhàn)略中，不能不提其與互聯(lián)網(wǎng)巨頭騰訊的結(jié)盟。

從王填在多個(gè)公開(kāi)場(chǎng)合關(guān)于數(shù)字化戰(zhàn)略的表態(tài)中可以看到，獨(dú)立發(fā)展是其強(qiáng)調(diào)的關(guān)鍵。也就是說(shuō)，步步高作為線下零售業(yè)的品牌，獨(dú)立發(fā)展的基調(diào)是不能變的，但是同時(shí)又必須去吸收新的技術(shù)工具，才能“師夷長(zhǎng)技以制夷”。

就像步高集團(tuán)高級(jí)副總裁、智慧事業(yè)部總經(jīng)理彭雄在接受《靈獸》采訪時(shí)所說(shuō)：“在這個(gè)時(shí)代，我們不是要轉(zhuǎn)型為純粹的互聯(lián)網(wǎng)公司，我們認(rèn)為零售商還是零售商，要有數(shù)字驅(qū)動(dòng)的技術(shù)、還要有數(shù)字驅(qū)動(dòng)的思維，去做好數(shù)字零售，這是我們的定位?；谶@個(gè)定位，我們的策略是堅(jiān)持、開(kāi)放、合作，加自己的創(chuàng)新，兩條腿走路。”

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-尋找增量-

剛剛結(jié)束的雙十一，步步高帶來(lái)了許多有趣的數(shù)字。雖然雙十一是阿里天貓的主場(chǎng)，但是步步高攜手小程序業(yè)玩得不亦樂(lè)乎。

步步高智慧零售事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，“步步高超市共在線上Better購(gòu)小程序投放了總額超過(guò)5億元的海量?jī)?yōu)惠券，將優(yōu)惠精準(zhǔn)觸達(dá)消費(fèi)者。” Better購(gòu)小程序到家業(yè)務(wù)顯示，牛奶、大米、食用油等商品需求量大，大促期間共完成50995單，門(mén)店3公里范圍內(nèi)一小時(shí)送達(dá)。

最近兩年，利用數(shù)字化手段和線上結(jié)合，是線下零售商的一個(gè)轉(zhuǎn)型大方向，在這方面，微信小程序可以說(shuō)是一個(gè)后起之秀。

對(duì)于步步高而言，小程序可以是“顧客的連接器，同時(shí)又能打通流程、庫(kù)存、會(huì)員等各種數(shù)據(jù)”，而且轉(zhuǎn)換成本很低，一點(diǎn)即可跳轉(zhuǎn)。這使得，在小程序的平臺(tái)上，各種數(shù)據(jù)（商品和顧客）都變得標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)也可以標(biāo)準(zhǔn)化，但是同時(shí)又可以基于這些數(shù)據(jù)針對(duì)顧客做個(gè)性化的運(yùn)營(yíng)。

比如，截至2018年11月30日，步步高數(shù)字化會(huì)員達(dá)436萬(wàn)，其中63%為新會(huì)員。今年雙十一期間，步步高的Better購(gòu)小程序還首次上線了百貨資訊，推出顏究院、食驗(yàn)室、親子會(huì)、運(yùn)動(dòng)館、生活家、科技局、藝文社等版塊，為消費(fèi)者推送美妝筆記、生活美食、親子活動(dòng)等內(nèi)容。通過(guò)線上爆品秒殺、積分抽獎(jiǎng)等多重優(yōu)惠活動(dòng)，把消費(fèi)者重新吸引到實(shí)體店。

▲相比第三季度，步步高的數(shù)字化會(huì)員又增長(zhǎng)了近百萬(wàn)，截至11月30日達(dá)到436萬(wàn)；新會(huì)員比例也又增長(zhǎng)了4%，達(dá)到63%

現(xiàn)在，很多線下商家都利用小程序進(jìn)行引流，而步步高的特點(diǎn)在于，其自身有一定的會(huì)員基礎(chǔ)和電商技術(shù)基礎(chǔ)，更多的是在現(xiàn)有基礎(chǔ)上去做轉(zhuǎn)化。

在線下場(chǎng)景經(jīng)營(yíng)多年，步步高積累了1300多萬(wàn)的會(huì)員，但是這些會(huì)員更多是傳統(tǒng)零售意義上的會(huì)員，非常低頻，不可識(shí)別，無(wú)法深入互動(dòng)。在王填看來(lái)，通過(guò)與騰訊合作，能夠讓線下零售商做到真正的會(huì)員可識(shí)別、可觸達(dá)、可洞察、可服務(wù)。

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-“獨(dú)立自主”-

若要細(xì)致地了解步步高正在發(fā)生的變化，可以到位于步步高梅溪新天地B1層的智慧零售樣板店看一看。

在這家門(mén)店，小程序二維碼“步步高Better購(gòu)梅溪店”隨處可見(jiàn)，步步高Better購(gòu)小程序集到家業(yè)務(wù)、掃碼購(gòu)、微信支付、會(huì)員碼+支付碼合一且領(lǐng)取優(yōu)惠券自動(dòng)抵扣、停車(chē)?yán)U費(fèi)等功能于一身，。顧客可在店內(nèi)順利實(shí)現(xiàn)掃碼購(gòu)物、微信自助收銀，同時(shí)該店實(shí)行電子小票、電子發(fā)票，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化流程，顧客在店內(nèi)可以即買(mǎi)即用即走，免去排隊(duì)和等待。

在掃碼購(gòu)物過(guò)程中，小程序還會(huì)顯示銷(xiāo)售量排名前三的同類商品品牌和銷(xiāo)售百分比，告訴顧客哪些商品賣(mài)得最好，以及在這個(gè)區(qū)域有哪些商品進(jìn)行優(yōu)惠促銷(xiāo)，以此幫助顧客快速做出決策。

刷臉支付是該項(xiàng)目的亮點(diǎn)，顧客無(wú)需拿出手機(jī)，僅需面部識(shí)別，并通過(guò)手機(jī)號(hào)認(rèn)證、支付即可，整個(gè)過(guò)程不超過(guò)5~8秒。

購(gòu)物完畢后，顧客只需打開(kāi)門(mén)店的小程序，輸入車(chē)牌，就可以建立與車(chē)輛的導(dǎo)航路線，找到自己的汽車(chē)。此外，該店還開(kāi)通了O+O購(gòu)物配送服務(wù)，在距離門(mén)店3公里范圍內(nèi)的顧客，可以通過(guò)線上下單或者現(xiàn)場(chǎng)下單的形式，享受一小時(shí)內(nèi)送達(dá)的服務(wù)。

數(shù)據(jù)顯示，目前步步高有91家門(mén)店上線了掃碼購(gòu)業(yè)務(wù)。其中，旗艦店掃碼購(gòu)滲透率達(dá)25%，單店人效提升30%,排隊(duì)時(shí)間節(jié)省超過(guò)60%；65家門(mén)店上線微信自助收銀,刷臉只需5-8秒即可完成支付,不僅響應(yīng)快,更能吸引年輕顧客的到場(chǎng)。基于掃碼購(gòu)+微信自助收銀的智慧收銀方式,將單店整體收銀效率提升了100%。

而在步步高梅溪店，原來(lái)線下只有3.5萬(wàn)會(huì)員，自從今年4月3日，步步高與騰訊合作的智慧零售樣板店正式上線后，截至2018年11月29日，步步高梅溪湖智慧零售旗艦店數(shù)字化會(huì)員破20萬(wàn)，增量驚人。

“很多年輕顧客對(duì)傳統(tǒng)會(huì)員的權(quán)益并不在乎，而是更看重購(gòu)物體驗(yàn)，但自從我們上了智慧收銀，他們都很喜歡，不自覺(jué)的就注冊(cè)成為會(huì)員，我們現(xiàn)在這個(gè)店有17萬(wàn)（截止到2018年9月）的數(shù)字會(huì)員，效果很明顯。”彭雄對(duì)《靈獸》表示。

能夠產(chǎn)生比較好的增量和轉(zhuǎn)化的另一個(gè)重要原因，則是步步高在數(shù)字化的過(guò)程中，在商品數(shù)字化和用戶數(shù)字化的基礎(chǔ)上，做了更為精細(xì)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。

比如，步步高會(huì)通過(guò)小程序，給顧客推薦感興趣的品牌和商戶，同時(shí)也可以為商戶進(jìn)行精準(zhǔn)的導(dǎo)流，顧客想在步步高的梅溪湖購(gòu)物中心里找到某家商戶，也只需要打開(kāi)小程序搜索門(mén)店名稱，便可按圖索驥找到。

“我們發(fā)現(xiàn)，小程序里確實(shí)有巨大的應(yīng)用場(chǎng)景，而且用戶體驗(yàn)非常好。第二，營(yíng)銷(xiāo)非常準(zhǔn)，我們借助了騰訊第三方用戶標(biāo)簽，精準(zhǔn)觸達(dá)了目標(biāo)用戶群。第三，數(shù)據(jù)互通達(dá)到了一個(gè)好的效果，就是省，相比APP，我們做了一個(gè)量化的估算，節(jié)約了70%的推廣成本?！痹?018年中國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)＋”數(shù)字經(jīng)濟(jì)峰會(huì)，王填如是表示。

他透露說(shuō)，步步高與騰訊合作的智慧零售樣板店推出后，僅用4天時(shí)間，通過(guò)小程序注冊(cè)的會(huì)員達(dá)到了1.1萬(wàn)人，新增會(huì)員是2848人，到店客流2.4萬(wàn)人次。每日到店客流平均12%成為新增會(huì)員，另外，小程序訂單量日平均占比21%，小程序銷(xiāo)售額日平均占比25%，掃碼購(gòu)復(fù)購(gòu)率日平均占比34%，此外，小程序新會(huì)員轉(zhuǎn)化能力是以往的10倍。

在步步高的數(shù)字化改造中，有兩個(gè)比較有意思的點(diǎn)。第一個(gè)是，增量變化是其衡量的指標(biāo)之一，但是，這種增量不是簡(jiǎn)單的線上增量，而是實(shí)實(shí)在在的新增交易額。

“比如線上交易能夠占比5%。這個(gè)5%要跟大家講清楚，如果說(shuō)大家做線上交易，管理團(tuán)隊(duì)完成5%很容易，把你線上的往線下導(dǎo)那很容易完成，不行，我說(shuō)的是增量。也就是說(shuō)，你新增的一定是你的交易額，比如門(mén)店本來(lái)有兩三個(gè)點(diǎn)的增長(zhǎng)，那你有了線上以后，你要達(dá)到7個(gè)點(diǎn)、8個(gè)點(diǎn)，這是額外的。如果說(shuō)只是線上的，那就太容易了，那就變成玩游戲了。這個(gè)指標(biāo)一定是新增的?！痹谝淮涡袠I(yè)會(huì)議上，王填曾舉例道。

另一點(diǎn)則是，步步高在數(shù)字化的過(guò)程中，始終強(qiáng)調(diào)其“獨(dú)立自主”的發(fā)展態(tài)度。對(duì)于步步高而言，騰訊只是工具箱，步步高需要從中選擇適合自己的工具，獨(dú)立進(jìn)行開(kāi)發(fā)。

彭雄對(duì)《靈獸》表示，步步高的研發(fā)團(tuán)隊(duì)有將近100人，因此在技術(shù)創(chuàng)新上是有基因的。很多顧客在體驗(yàn)了步步高的刷臉支付和掃碼購(gòu)后，比較關(guān)心步步高在這方面投入了多少費(fèi)用，每當(dāng)這時(shí)，步步高梅溪湖店長(zhǎng)總會(huì)很自豪地告訴他們，“這是步步高自主開(kāi)發(fā)的，再配合使用騰訊的支付方式?！?br>

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-新步步高-

在數(shù)字化探索的過(guò)程，步步高的數(shù)字化戰(zhàn)略分三塊，數(shù)字化顧客、數(shù)字化商品以及數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。對(duì)于步步高而言，或許最大價(jià)值在于，通過(guò)效率提升和組織變革，最終改變傳統(tǒng)B2C盈利模式的可能性。

首先，步步高意識(shí)到，數(shù)字化本質(zhì)上是一種用戶思維，用王填的話說(shuō)，就是“有了數(shù)字化以后，盈利模式會(huì)發(fā)生很大變化，我們由以前經(jīng)營(yíng)商品的進(jìn)銷(xiāo)差價(jià)到經(jīng)營(yíng)整個(gè)顧客的全生命周期。如果說(shuō)能夠做到顧客數(shù)字化，我們?cè)陬櫩蜕砩峡梢再嵉浇?jīng)營(yíng)商品以外的收益?！?/span>

這里所說(shuō)的進(jìn)銷(xiāo)差價(jià)就是B2C思維，而所謂的顧客的全生命周期，其實(shí)就是把顧客變成一種資產(chǎn)去經(jīng)營(yíng)。

彭雄告訴《靈獸》，以前銷(xiāo)售做得不好的時(shí)候，按照傳統(tǒng)實(shí)體零售的思維，更多考慮的是怎么去做促銷(xiāo)，怎么把貨賣(mài)出去。

但是步步高做線上，則是以顧客為中心，視顧客為資產(chǎn)，需要培養(yǎng)顧客習(xí)慣。在這個(gè)過(guò)程中，推廣肯定是要有成本的，但這個(gè)獲客成本是投資?！霸诋?dāng)時(shí)，步步高內(nèi)部，有一些人會(huì)認(rèn)為，這筆生意是虧損的?！迸硇郾硎?。

他坦誠(chéng)道，當(dāng)時(shí)在管理過(guò)程中，遇到的第一個(gè)障礙，就是從商品思維到顧客思維的轉(zhuǎn)變?！捌鋵?shí)互聯(lián)網(wǎng)思維認(rèn)為是顧客投資，我獲得一個(gè)顧客是資產(chǎn)，不能說(shuō)是營(yíng)銷(xiāo)虧損，因?yàn)轭櫩娃D(zhuǎn)換成忠誠(chéng)顧客以后，未來(lái)幾年都會(huì)在你這里消費(fèi)并產(chǎn)生收益。”

在步步高內(nèi)部，這種觀念的轉(zhuǎn)變是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，但是會(huì)帶來(lái)很多連鎖反應(yīng)。有些是微觀層面，有些則是宏觀層面。

比如，就算不和騰訊合作，僅僅是借助微信平臺(tái)的力量，步步高也可以獲得一些免費(fèi)流量，但在王填看來(lái)，這種通過(guò)微信公眾號(hào)、朋友圈、微信群獲得免費(fèi)流量，是一種寄生的關(guān)系。而步步高做的是一種共生的關(guān)系，進(jìn)行場(chǎng)景的相互滲透。

在《靈獸》看來(lái)，從“寄生”到“共生”，其實(shí)是一個(gè)很大的觀念轉(zhuǎn)變，因?yàn)檫@種共生的模式是需要投入的，不再把免費(fèi)蹭流量當(dāng)作是一種補(bǔ)充，而是真正把它視為和顧客互動(dòng)的接觸的常態(tài)化場(chǎng)景。

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-挖掘人效-

事實(shí)上，當(dāng)步步高開(kāi)始真正轉(zhuǎn)向挖掘人的價(jià)值時(shí)，不僅是針對(duì)步步高的顧客，也包括自己的員工。

在步步高，因?yàn)橹腔凼浙y的普及，一個(gè)門(mén)店的收銀員人數(shù)可能從28個(gè)人降到了17個(gè)人，這時(shí)候，富余下來(lái)的收銀員就有了新的任務(wù)，做增量收益，比如幫助到家業(yè)務(wù)去揀貨。

由于步步高對(duì)接的到家平臺(tái)很多，起初會(huì)有一定的混亂，后來(lái)步步高決定，場(chǎng)內(nèi)作業(yè)由步步高自己的員工統(tǒng)一完成，場(chǎng)外配送由合作平臺(tái)完成。這樣一來(lái)，場(chǎng)內(nèi)也需要增添人手，如何安排？步步高從提高效率的角度，安排收銀員在閑時(shí)到店中倉(cāng)進(jìn)行作業(yè)。“目前我們的前倉(cāng)揀貨平均時(shí)效從10分鐘降到了4分鐘?！?/strong>彭雄對(duì)《靈獸》表示。

在他看來(lái)，技術(shù)只是幫助你提升某個(gè)動(dòng)作的操作效率，但一分鐘從操作一次提升到兩次、三次是沒(méi)有意義的，因?yàn)檫@個(gè)崗位減少了20%工作，但是這個(gè)崗位的員工一旦上班以后，在8小時(shí)的工作時(shí)間里，就要一直留在這里。

因此，步步高采取了幾個(gè)方式來(lái)提高人效：

首先，用工要計(jì)件制，在閑時(shí)的時(shí)候可以去做其他的事情，“這個(gè)就像滴滴打車(chē)一樣，要智能推送出來(lái)，你主動(dòng)去做這個(gè)任務(wù)?！迸硇郾硎尽?/span>

其次，企業(yè)做變革，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析能提高效率，但收銀員對(duì)采用計(jì)件工資的方式很抵制，是很抵制變革的。如果采用計(jì)時(shí)制，員工就不會(huì)在空閑時(shí)主動(dòng)做其它工作?！耙虼?，我們把崗位重組，才能做到真正提升人效。”

第三，做大數(shù)據(jù)的輔助決策，流程的動(dòng)作切分得非常細(xì)，然后去歸并重組，通過(guò)合并一些小動(dòng)作，提高效率。

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-聚焦主業(yè)-

2018年，是步步高的轉(zhuǎn)型之年，除了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在另一方面，很多人都注意到步步高在戰(zhàn)略上進(jìn)行了聚焦。

按照王填的講述：“這幾年我們把餐飲、家居包括便利店都剝離了，目前只剩下購(gòu)物中心、超市、百貨和家電?！?strong>在他的規(guī)劃中，未來(lái)步步高會(huì)聚焦超市和購(gòu)物中心這兩個(gè)業(yè)態(tài)。

來(lái)自步步高2018年半年報(bào)顯示，報(bào)告期內(nèi)，步步高新開(kāi)門(mén)店超市業(yè)態(tài)17家,同時(shí)關(guān)閉了4家在2-3年內(nèi)扭虧無(wú)望或物業(yè)無(wú)法續(xù)租的門(mén)店。截至2018年6月30日，步步高擁有各業(yè)態(tài)門(mén)店331家，其中超市業(yè)態(tài)門(mén)店280家、百貨業(yè)態(tài)門(mén)店51家。

而在市場(chǎng)方面，告別重慶市場(chǎng)后，王填則多次表示，未來(lái)步步高會(huì)聚焦在湖南、廣西、江西、四川這個(gè)四個(gè)省區(qū)，立足做深區(qū)域市場(chǎng)。

表面上看，這是一種戰(zhàn)略收縮，無(wú)論是在業(yè)態(tài)上，還是在市場(chǎng)上。但是換一種角度看，如果步步高能夠在數(shù)字化會(huì)員的轉(zhuǎn)化下取得較大突破，那么也可以告別過(guò)去靠規(guī)模、靠多開(kāi)店進(jìn)入新市場(chǎng)的傳統(tǒng)方式來(lái)獲得增長(zhǎng)了。

事實(shí)上，經(jīng)營(yíng)顧客、挖掘會(huì)員價(jià)值，把線下數(shù)據(jù)資產(chǎn)變現(xiàn)，是步步高甚至所有線下零售企業(yè)都待掘的全新商業(yè)價(jià)值。即不再只有過(guò)往商品交易的一塊利潤(rùn)，而是要進(jìn)一步挖掘商品交易以外的價(jià)值，通過(guò)有效的服務(wù)，挖掘顧客數(shù)據(jù)資產(chǎn)化后的價(jià)值。

按照王填的想法，賣(mài)商品是存量，廣告收入則是以前沒(méi)做過(guò)的增量。因此，在他看來(lái)，數(shù)據(jù)資產(chǎn)的變現(xiàn)，可以有多種方式，比如可以是廣告服務(wù)，也可以是金融服務(wù)。

找到轉(zhuǎn)型之路的步步高一路高歌猛進(jìn)。根據(jù)步步高發(fā)布的2018年三季度報(bào)告顯示，2018年前三季度，步步高實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入138.48億元，同比增長(zhǎng)8.93%；實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)1.97億元，同比增長(zhǎng)6.06%。

數(shù)字化方面也成效顯著?！鹅`獸》了解到，截至2018年11月30日，步步高數(shù)字化會(huì)員達(dá)436萬(wàn)，其中63%為新會(huì)員。第三季度報(bào)告顯示，小程序活躍超過(guò)5000萬(wàn)人次，日訪問(wèn)量峰值近50萬(wàn)。而在數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)方面,步步高通過(guò)拼團(tuán)、優(yōu)惠券發(fā)放等營(yíng)銷(xiāo)手法以及多種購(gòu)物場(chǎng)景的智慧化整合升級(jí),在報(bào)告期內(nèi)，以京東到家、步步高小程序到家為首的等渠道銷(xiāo)售收入實(shí)現(xiàn)2.5億元。

值得一提的是，2018年前三季度，步步高超市板塊營(yíng)收為100億元，較去年同期增長(zhǎng)10%。

再出發(fā)的路上，這位精力充沛、干勁十足的“西南王”仍保持著一如既往地樂(lè)觀。過(guò)去，線下零售業(yè)的地盤(pán)不斷被吞噬，現(xiàn)在看來(lái)，像步步高這樣的零售企業(yè)，也有可能“把手伸到他們（電商平臺(tái)）的口袋里面去?！?span style="caret-color: rgb(136, 136, 136);color: rgb(136, 136, 136);font-family: PingFangTC-Light;font-size: 14px;letter-spacing: 0.5440000295639038px;text-align: justify;background-color: rgb(255, 255, 255);">（靈獸傳媒原創(chuàng)作品）