作者：嵇國(guó)光視界

摘要：管理者既是領(lǐng)導(dǎo)，又是下屬，這種雙重身份，要求我們能夠站在上級(jí)的高度去思考問題，站在下級(jí)的位置去解決問題！要求我們必須學(xué)會(huì)三大思考（系統(tǒng)思考、平衡思考和換位思考），才能更好地發(fā)揮八大作用，成為一流的管理者。本講重點(diǎn)是系統(tǒng)思考。

1、系統(tǒng)及特征

我們生活在一個(gè)充滿各種系統(tǒng)的世界里面，與系統(tǒng)密不可分。

大家此時(shí)此刻想一下，在這個(gè)教室里面，就有無(wú)數(shù)的系統(tǒng)存在著。像最簡(jiǎn)單的是大家能夠看到的機(jī)械系統(tǒng)，音響、空調(diào)、手機(jī)、電腦，所有這些東西都是一些機(jī)械系統(tǒng)。

此外，在座的每一位都是一個(gè)個(gè)人體系統(tǒng)，每一個(gè)內(nèi)部都是一個(gè)個(gè)完整的，活生生的一個(gè)系統(tǒng)。

因此，為了更好地在這個(gè)世界上生存和發(fā)展，我們需要系統(tǒng)思考的智慧。

系統(tǒng)：若干元素相互聯(lián)系、相互作用，形成的具有某些功能的整體。

任何一個(gè)系統(tǒng)都具有下列特征：

（1）若干元素或要素組成

（2）相互聯(lián)系、相互作用；

（3）特定功能

（4）層次性

（5）相對(duì)獨(dú)立

（6）環(huán)境適應(yīng)性

（7）隨時(shí)演變性

2、 系統(tǒng)思考的魔方

魔方（Rubik's Cube）又叫魔術(shù)方塊，也稱魯比克方塊。是匈牙利布達(dá)佩斯建筑學(xué)院 厄爾諾·魯比克教授在1974年發(fā)明的。當(dāng)初他發(fā)明魔方，僅僅是作為一種幫助學(xué)生增強(qiáng)空間思維能力的教學(xué)工具。

系統(tǒng)思考魔方

3. 缺乏系統(tǒng)思考常見問題

① 只見樹木，不見森林

現(xiàn)實(shí)生活中很多管理者都有系統(tǒng)缺乏癥，就是大家都覺得要有大局觀，但是我們會(huì)發(fā)現(xiàn)還是局限思維，本位思考，甚至衍生出來的本位主義。

每個(gè)人都在斤斤計(jì)較自己部門的利益，或者是解決自己的問題，完全不顧自己解決你部門的問題會(huì)給其他部門和整個(gè)組織的福利帶來什么樣的一些影響。

② 只看現(xiàn)象，不看本質(zhì)

很多人的思考非常淺。

有位企業(yè)家說，今天年輕人最大的問題是手機(jī)，每天都刷朋友圈。

其實(shí)我們的思維都停留在事件特別淺層次思考的層面上，完全不知道事件背后的趨勢(shì)、模式，或者根因，就是隨波逐流，今天被這個(gè)事件牽著走，明天就會(huì)關(guān)注著另外一個(gè)熱門事件，這樣就像永遠(yuǎn)是一個(gè)救火隊(duì)長(zhǎng)，按下葫蘆浮起瓢。

③ 只看眼前，不看長(zhǎng)遠(yuǎn)

大家思維的注意力時(shí)長(zhǎng)越來越短，完全不看問題到底是由什么引起的，未來的動(dòng)向是什么。

還有就是解決問題不考慮系統(tǒng)內(nèi)在的相互連接，叫做頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳。

④　只看系統(tǒng)，不看環(huán)境

系統(tǒng)思考就是看見整體的修煉，讓我們看見相互關(guān)聯(lián)而不是單一的事件，看見變化的形態(tài)，而不是轉(zhuǎn)瞬即逝的一幕。

---彼得·圣吉

4、企業(yè)管理中系統(tǒng)思考常見工具

任何管理活動(dòng)和對(duì)象都可看作一個(gè)系統(tǒng)。為提高系統(tǒng)思考能力，我們可以借助一些系統(tǒng)思考工具，見圖2所示。

系統(tǒng)思考常用工具

5、 系統(tǒng)思考六角度

系統(tǒng)思考必須把握六大角度，見圖3所示。

系統(tǒng)思考六角度

系統(tǒng)思考要求我們學(xué)會(huì)“用大看小”的思考方法，這個(gè)“大”就是系統(tǒng)、企業(yè)、全局乃至社會(huì)、全球，這個(gè)“小”就是部門、局部和要素；系統(tǒng)思考要求我們學(xué)會(huì)“用長(zhǎng)看短”的思考方法，這個(gè)長(zhǎng)就是發(fā)展戰(zhàn)略、長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，短就是短期目標(biāo)，眼前利益，短期行為。系統(tǒng)思考要求我們學(xué)會(huì)“由正看負(fù)”的思考方法，任何事物有正有負(fù)，我們要的是正的一面，但是負(fù)面隨之而來，不可避免，應(yīng)積極預(yù)防，盡量減少影響。由正看負(fù)就是要有積極的心態(tài)看問題，不應(yīng)負(fù)面而消極，也不應(yīng)正面而盲目樂觀。正大于負(fù)，利大于弊，就可以拍板、決策。正負(fù)相抵，就不能拍板；負(fù)作用更大，就根本不能考慮。系統(tǒng)思考包括四個(gè)方面：一是靜態(tài)的系統(tǒng)思考，用系統(tǒng)這個(gè)大去看要素這個(gè)小，用整體的觀點(diǎn)看局部，用全球化的觀點(diǎn)看企業(yè)，看自己的部門業(yè)務(wù)；二是動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)思考，用系統(tǒng)的長(zhǎng)去看現(xiàn)實(shí)的短，用發(fā)展的眼光看事業(yè)，用長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀點(diǎn)看眼前。換句話說，經(jīng)理人要承認(rèn)昨天，干著今天，盯著明天，想著后天；三是生態(tài)的系統(tǒng)思考。正的、有利的因素和負(fù)的、不利的因素共存于一個(gè)系統(tǒng)中。經(jīng)理人決策要趨利避害，權(quán)衡取舍，正大于負(fù)就決策實(shí)施，負(fù)大于正就避開不干。四是心態(tài)的系統(tǒng)思考。系統(tǒng)思考要有積極的心態(tài)、陽(yáng)光的心態(tài)，經(jīng)理人要自我超越，打破創(chuàng)新思維的各種束縛。

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