高效的跨部門溝通與協(xié)作，已經(jīng)成為工作的必須，每個人在工作中都不是形單影只的個體，都需要得到理解和支持，一項工作如果需要多部門配合往往會產(chǎn)生很多問題，那么，在不同部門有不同立場的情況下，怎樣才能把話說清楚，把成果做出來，有沒有好的方式能夠有效解決問題，達(dá)到快速執(zhí)行呢?其實(shí)，只要掌握幾個典型的基本原則，進(jìn)行無障礙的跨部門溝通與協(xié)作，并非難事。
原則1、溝通前先做好準(zhǔn)備
在你跟同事討論事情之前，先把一些基本問題想清楚，不要毫無準(zhǔn)備就去，否則很可能得不到你想要的東西。
1、你希望對方幫你做什么事?
2、你認(rèn)為他會要求你做什么?
3、如果對方不同意你提出來的做法，有沒有其他選擇方案?
原則2、換位思考，了解其他部門的語言
跨部門溝通不良，很多時候都是“語言不通”所引起。舉例來說，營銷部人員平常講的是“相同語言”，他們非常清楚自己部門的規(guī)則、目標(biāo)與期望。同樣地，財務(wù)、生產(chǎn)、人資等部門，也有自己的語言與觀點(diǎn)。因此，想要溝通順暢，前提就是“聽懂對方的語言”。原則2的一個重要方法是換位思考，試著站在對方的立場思考：
? “這么做，對業(yè)務(wù)部的業(yè)績有幫助嗎？”
? “如果我是他，會接受這種做法嗎？”
? “這個方法真的有用嗎？”
跨部門的換位思考法能將誤解或溝通頻率不搭的機(jī)率降到最低。此外，頻繁的互動有助于建立彼此的熟識度，讓你更容易設(shè)身處地想問題。因此，時不時的跟其它部門的同事吃吃飯、聊聊天，有好無壞。
原則3、開誠布公是最好的對策
工作場合，面對的都是必須要長期共事的同事，凡事開誠布公的講，不容易產(chǎn)生誤會，明白說出你的需求和考慮，并且表達(dá)想要協(xié)作的意愿，希望共同解決問題的誠心，才能增強(qiáng)彼此的信任。誠信溝通有4個要素 ：
1、錯的不要解釋
2、務(wù)必不要爭執(zhí)
3、不打斷對方說話
4、微笑再微笑
原則4、不要害怕沖突
一些剛?cè)肼毜膯T工怕提建議會把氣氛弄僵，開會時變得沉默寡言，以維持表面的和諧，殊不知，如果團(tuán)隊在議題的討論上沒有沖突，那么決策的質(zhì)量和執(zhí)行力都會低落，你不滿意，你不說，你也不干，會議等于沒有開，你沒有領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意思，領(lǐng)導(dǎo)也懷疑你做事的能力，所以，工作上有什么不同意見大膽的提，不容易當(dāng)面解決的會后要大膽的提出來。
原則5、創(chuàng)造共同目標(biāo)一起協(xié)作
協(xié)作的關(guān)鍵在于擁有共同的目標(biāo)，一切的工作都是為了最終的目的。有時候，難免會傷害一部分人的利益，在這個時候，人和人之間比的就是心胸，比的就是擔(dān)當(dāng)。
任何企業(yè)不可能指望所有的人都具有極高程度的公共精神，但是部門領(lǐng)導(dǎo)人的公共精神是必須的。沒有一定的公共精神，看問題就不能從大局著眼，就不能從長遠(yuǎn)出發(fā)，對事情就會做出錯誤的判斷，影響企業(yè)的生產(chǎn)效率。
原則6、在盡可能的情況下，將跨部門的協(xié)作置于較高的優(yōu)先級
增加跨部門協(xié)作，并置于相對較高的優(yōu)先級，是對自己部門有好處的。非常明顯的回報是，你今天幫其他部門的同事完成了配合工作，改天你一定能夠獲得同樣積極的協(xié)作反饋。沒有單方面索取的部門，令人滿意的協(xié)作，是下次獲得良好工作關(guān)系的基礎(chǔ)，而且有利于在一些項目上獲得理解和支持。反過來考慮，跨部門協(xié)作，是必然的，必須的，而且是不以自己是否愿意為轉(zhuǎn)移的，為什么不痛痛快快地接受，開心的實(shí)施呢?
原則7、善用幽默
幽默可以做為溝通時的緩沖劑，也可視為一種防御機(jī)制。當(dāng)你必須呈現(xiàn)可能會觸犯到他人的事實(shí)，或是要溝通棘手訊息時，以輕松或幽默的方式來傳達(dá)，比較能保留對方的面子，也有助于正面的溝通。幽默使用法則的四條禁忌：
?不談?wù)搶Ψ郊彝ィ?/p>
?不以人身攻擊；
?不涉及組織敏感話題；
?幽默有度，點(diǎn)到即止。
原則8、確保溝通信息無誤
當(dāng)你針對某件項目或議題，進(jìn)行完跨部門溝通后，務(wù)必要回到自己部門，向部屬清楚傳達(dá)最新進(jìn)度與訊息。很多時候，跨部門會議中所決定的事項，必須交由各部門的一線人員去執(zhí)行，因此，一定要確保所有信息傳達(dá)無誤，才不會讓好不容易達(dá)成的共識大打折扣。為了確保溝通信息無誤，管理者可以利用以下幾個方法：
?向?qū)Ψ街貜?fù)溝通中的主要內(nèi)容；
?利用澄清的方式提出不明白的內(nèi)容；
?談?wù)撝攸c(diǎn)議題時盡量不要打斷對方講話。
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