任正非自認(rèn)是一個(gè)有“灰度”的人，他說：介于黑與白之間的灰度，是十分難掌控的，這就是領(lǐng)導(dǎo)與導(dǎo)師的水平。沒有真正領(lǐng)會(huì)的人，不可能有灰度。
如果管理者只顧溫度忽略力度，就會(huì)導(dǎo)致管理者失去原則變成爛好人，造成員工不敬畏規(guī)則，視企業(yè)制度于無物，無法管理好整個(gè)團(tuán)隊(duì)。
如果管理者鐵面無私，一味的重拳打壓，忽略溫度，又會(huì)失去員工的忠心和工作的熱情。
會(huì)造成這兩種極端錯(cuò)誤，都是因?yàn)楣芾碚邲]有受過良好的職業(yè)化訓(xùn)練，把握不好管理溫度和力度的平衡。
任正非所說的灰度管理，其實(shí)就是兼顧溫度和力度的管理。
所謂灰度就是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)某些事情可以裝看不見，裝沒有發(fā)生，裝聾作啞，但是心里要做個(gè)明白人。
不把所有事情都需要做領(lǐng)導(dǎo)的來點(diǎn)破，有時(shí)候點(diǎn)破說穿了，傷了別人的面子，反而把人際關(guān)系給破壞了。
所以領(lǐng)導(dǎo)者在跟員工溝通的時(shí)候，說話一定要注意語氣，為員工保留面子。
曾經(jīng)我出差去海南為一家公司的高管做內(nèi)訓(xùn)，內(nèi)訓(xùn)結(jié)束之后，這家公司的王總召集公司的高管們過來和我一起交流內(nèi)訓(xùn)之后的想法。
其中有一位高管，噼里啪啦的講了很多問題。顯然他是一個(gè)說話很直的人，說話直固然很好。但是他說這些話的時(shí)候，完全沒有顧忌老板的面子，也沒有顧忌周邊的同事，不顧場(chǎng)合的發(fā)言，傷害了一些人的面子。
當(dāng)時(shí)王總聽到這些話，當(dāng)場(chǎng)就不舒服了，但是他沒有顯露出來。只是讓那位高管過來喝茶，用言語做了一次引導(dǎo)，就把這個(gè)場(chǎng)面化解了，顯然王總的修行是很高的。
在我的職業(yè)生涯中，遇到過很多事，看到許多不同層面的老板 ，和不同層面的高管。
很多高管要么說話很直，要么脾氣很沖，帶團(tuán)隊(duì)的時(shí)候就會(huì)因此出現(xiàn)種種問題。不是他的個(gè)人能力不行，而是他的領(lǐng)導(dǎo)力修煉不夠。
任正非在公司批評(píng)副總裁的時(shí)候，罵的是狗血淋頭。但是他下面的副總裁，依舊佩服他，跟隨他。
為什么？因?yàn)槿握怯兴约旱娜烁聍攘Α?/p>
衡量一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力，就是看你在罵員工的時(shí)候，員工是不是服你，是不是愛你。
你憑什么讓員工服你愛你？
因?yàn)槟阋挥性瓌t，二懂激勵(lì)，三又懂得恰到好處的點(diǎn)悟和批評(píng)員工。
特別是在跟員工溝通的時(shí)候，要注意如下這五個(gè)方面。如果你總是說我自己是個(gè)直性子，自己說話很直，不去注意和改變。其實(shí)就是是情商不夠，領(lǐng)導(dǎo)力需要有很好的情商支撐。
心情第一、事情第二
談?wù)撊魏问虑槎家瓤紤]對(duì)方此時(shí)的感受。
好的管理者都能夠洞察人心，洞察人的情緒，知道對(duì)方此刻的心情怎么樣，這點(diǎn)非常重要。
作為領(lǐng)導(dǎo)者在跟員工溝通的時(shí)候，也要先顧及員工的心情。
比如每天早上見到員工主動(dòng)打招呼，在跟員工講話時(shí)，用正能量的話和語氣鼓舞員工。這就是先處理心情后處理事情。
給員工布置任務(wù)的時(shí)候，也是先調(diào)動(dòng)員工的情緒，激勵(lì)員工挑戰(zhàn)更高的目標(biāo)。
總之在溝通之前，必須先遵循這個(gè)原則。
所有溝通的第一個(gè)入口就是：心情第一、事情第二。
在沒談事情之前，先要把自己的心情梳理好。
你在跟員工談事情的時(shí)候，如果自己的情緒非常的糟糕，這個(gè)時(shí)候盡可能就不要去談事情。先讓自己冷靜下來，這就是心情第一 。
心情很糟糕、很壓抑、很憤怒的時(shí)候，智商就會(huì)下降。這個(gè)時(shí)候做出來的決策，很多時(shí)候都會(huì)失敗。
所以請(qǐng)你記住，做決策、做溝通、發(fā)布指令、安排任務(wù)都要遵循心情第一、事情第二的原則。
不管是跟員工溝通，還是跟老板溝通，都要先看看對(duì)方的心情怎么樣。如果心情不太好，那今天的溝通就要格外注意方式方法。
作為領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要會(huì)控制自己的情緒，更要能夠敏銳的察覺別人的情緒。
面子第一、是非第二
在跟人談話的時(shí)候，要顧及人家的面子。即使別人說的事情有錯(cuò)誤，別人觀點(diǎn)你不認(rèn)同。作為領(lǐng)導(dǎo)者，也要顧及人家的面子。
好比前面提到的王總，他的一位高管說話不得體，立場(chǎng)可能有偏頗。這個(gè)時(shí)候他作為老板，沒有當(dāng)著顧問老師的面批評(píng)他，也沒有當(dāng)著其他員工的面批評(píng)他，只是讓那位高管喝茶，引導(dǎo)他發(fā)現(xiàn)自己的問題，還夸他有些地方說得不錯(cuò)，最后一笑了之。
這就是領(lǐng)導(dǎo)講話的藝術(shù)，保護(hù)好這位高管的面子。把是非放在第二，把他的面子放在前面，讓人家好接受，有臺(tái)階可以下。
作為管理者開會(huì)的時(shí)候，在大庭廣眾之下，一定要保護(hù)好員工的面子，這是溝通的藝術(shù)，這也是管理的藝術(shù)。
得失第一、對(duì)錯(cuò)第二
如果你是以一個(gè)員工的身份在跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，那這個(gè)原則就顯得非常重要。
一位公司老板到車間巡視的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)有個(gè)機(jī)器上面擺放的料有問題，立刻就把在旁邊工作的員工罵了一頓。
這位員工立刻就跟老板頂嘴說：“這不是我的問題，不是我的錯(cuò)。”
老板還是繼續(xù)罵他，最后還用老板的權(quán)力壓服了這位員工。
但這位員工心里一直不服氣，他認(rèn)為這些問題是前員工遺留下來的，與他無關(guān)，這樣被對(duì)待很冤枉。
因此這位員工，從此工作就不負(fù)責(zé)任，能敷衍了事就敷衍了事。
十年過去了，這位員工在一次培訓(xùn)會(huì)上講到了這個(gè)問題。
因?yàn)樗习逯恢v對(duì)錯(cuò)，不論得失。在得失面前沒有一個(gè)職業(yè)化的認(rèn)識(shí)。面對(duì)問題只講借口和理由，自己還因此變得很消極，工作不負(fù)責(zé)任。
導(dǎo)致自己在公司里成長(zhǎng)很慢，十年過去了，公司從一家小公司，發(fā)展成市值30億的大集團(tuán)。而他這十年只做到了車間主任，與他同批進(jìn)入公司的同班同學(xué)，有人早已成為公司的副總裁。
如今他明白這個(gè)道理，才來反省當(dāng)年和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，沒有講得失，只講對(duì)錯(cuò)。最后沒有用正確的價(jià)值觀來對(duì)待工作，錯(cuò)失了整整十年的發(fā)展。
所以作為一個(gè)員工哪怕領(lǐng)導(dǎo)委屈了你，錯(cuò)怪了你。也不要正面去跟領(lǐng)導(dǎo)論對(duì)錯(cuò)，而是先跟領(lǐng)導(dǎo)道歉，把錯(cuò)誤和責(zé)任承擔(dān)下來。
當(dāng)你跟老板說三次“對(duì)不起，這是我的問題。”的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)的怒火就會(huì)消滅一半。當(dāng)你說出第四次“對(duì)不起，這是我的問題?！钡臅r(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)所有的怒氣就消除了。
這個(gè)時(shí)候再來跟領(lǐng)導(dǎo)講，到底是什么情況。
千萬不要因?yàn)楹皖I(lǐng)導(dǎo)針鋒相對(duì)，而失去領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的信任，失去領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的認(rèn)同。
夫妻之間更要遵循“得失第一、對(duì)錯(cuò)第二”的原則，夫妻吵架的時(shí)候千萬不要因?yàn)橛?jì)較所謂的對(duì)錯(cuò)而失去了夫妻之間的愛，破壞和諧的夫妻關(guān)系。這是非常不值得的事情。
作為老公，在家庭里更以“灰度”持家。有時(shí)候看到太太的一些問題，要裝糊涂、裝傻瓜，不要指出來，要有大局觀念。
作為領(lǐng)導(dǎo)者在指明員工問題的時(shí)候，對(duì)錯(cuò)固然重要，但不是最重要的。你在罵員工，糾正員工問題的時(shí)候，是否讓員工得到了教訓(xùn)、得到了成長(zhǎng)、得到了激勵(lì)。
如果沒有得到這些，反而讓員工心情沮喪，那對(duì)員工本人、對(duì)公司都是無益的。錯(cuò)誤已然存在，更重要的是如何彌補(bǔ)。
換位第一、自我第二
不管與誰溝通，當(dāng)對(duì)方的觀點(diǎn)跟你不一樣，立場(chǎng)跟你不一樣的時(shí)候，一定要懂得換位思考。
溝通的對(duì)象不一樣，你所采取的方式，說話的語氣也要不一樣。
比如你在跟小朋友講話的時(shí)候，會(huì)用小孩子的語氣跟他溝通，這就是換位。
你跟不同的員工講話也是一樣的。面對(duì)一個(gè)內(nèi)向拘謹(jǐn)?shù)膯T工，要先照顧他的面子。面對(duì)一個(gè)大大咧咧的員工，講話可以稍微直接一點(diǎn)。
總之在跟不同的人講話的時(shí)候，一定要注意換位第一、自我第二。
真誠(chéng)第一、虛榮第二
做領(lǐng)導(dǎo)的大忌就是過度包裝自己，把自己弄得高高在上，神神秘秘，顯得自己很有權(quán)威，這是極其錯(cuò)誤的。
在與員工溝通的時(shí)候，應(yīng)該遵循“真誠(chéng)第一、虛榮第二”的原則。跟員工講話，要么講真話，要么就不要說話。
要跟員工建立起背靠背的信任，領(lǐng)導(dǎo)的講話就顯得非常重要。
必須遵循這三個(gè)原則：第一要講真話，第二要講實(shí)話，第三說話要算話。沒有這三個(gè)原則，說出來的話沒有人相信，之后的信任就無從建起。
作為領(lǐng)導(dǎo)者一定要記住，脾氣不好，說話很沖，都是領(lǐng)導(dǎo)力修煉不足的表現(xiàn)。不能把它當(dāng)成傷害員工，破壞組織和諧，放縱自我情緒的理由。
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