《這是你的船》
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每個(gè)企業(yè)就像是一艘航行在大海中的船，無(wú)論是剛剛啟航，還是遨游四方，無(wú)一例外的就是——它需要前進(jìn)的動(dòng)力。而動(dòng)力來(lái)自于哪里呢？如何才能一直保持著動(dòng)力呢？幾乎所有的企業(yè)都在試圖找出準(zhǔn)確的答案，而現(xiàn)代管理理論中總是不斷地從各種角度去詮釋，因?yàn)楣芾硎且环N不可量化的藝術(shù)?！哆@是你的船》一書中，作者以親身經(jīng)歷的一些事情，去詮釋了管理的藝術(shù)。其實(shí)所謂的“管理”就象是一面“鏡子”，你所想要的結(jié)果其實(shí)就在你的面前，也就是管理者自身。
心得展示
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財(cái)務(wù)部經(jīng)理 王宇
“聆聽”、“溝通”是人與人之前進(jìn)行相關(guān)了解、相互信任的最好手段，作為公司管理層而言，真正做到“積極聆聽”、“有效溝通”是管理技術(shù)的運(yùn)用，同時(shí)是對(duì)一些技巧的有效驗(yàn)證。但是能做到積極的聆聽、有效的溝通，并在聆聽和溝通后獲得高效的效率，則是在全面到位的基礎(chǔ)上的更好的結(jié)果升華。
我們的聆聽是否真正抓住了講述者的真正目的？聆聽者是否能準(zhǔn)確抓住有用信息？一次簡(jiǎn)單的家常式談話，我們可以捕捉到員工的基本家庭狀況；聆聽技術(shù)成為了解一個(gè)人的最簡(jiǎn)單的溝通方式。工作中我們經(jīng)常會(huì)遇到一些工作方面的講述，有對(duì)問題點(diǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確描述，有對(duì)問題點(diǎn)含糊的表述，從講述者的描述中我們可以看到對(duì)工作的認(rèn)知程度及對(duì)工作的態(tài)度。
善于思考的人，會(huì)將工作中遇到的問題點(diǎn)從出現(xiàn)的后果、造成的原因進(jìn)行描述，并且能夠分析到執(zhí)行后的利弊狀況；管理層也能從中得出有利的決策信息。
作為公司管理層而言，工作的授權(quán)管理，職能的放權(quán)，更多的時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)們是通過與下屬間的溝通，聆聽下屬的問題反饋及處理結(jié)果得到更高的決策意見。積極的聆聽基層員工的意見反饋，站在基層員工角度考慮問題的處理難度，建立最大的“尊重”、“信任”。我們經(jīng)常會(huì)聽到“當(dāng)局者迷、旁觀者清”，多聽聽身邊人對(duì)事情的看法、處理意見，可以點(diǎn)化事項(xiàng)簡(jiǎn)單化處理。
與員工工作方面多多建立生活、工作、學(xué)習(xí)、技能、建議、意見等多方面的溝通，可以看出員工在工作崗位上的認(rèn)真態(tài)度，進(jìn)而可以做到量才使用。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)在平凡的崗位中，優(yōu)秀的人員在用著實(shí)際行動(dòng)做著表率，如果不經(jīng)常進(jìn)行員工工作會(huì)、聽聽員工的心聲，將工作的決定、制定進(jìn)行溝通、灌輸、傳達(dá)到位，我們可能僅僅只停留在了簡(jiǎn)單的管理階段，業(yè)務(wù)水平也只會(huì)停留在僵化固有的模式中。
企業(yè)如果想在變更中見到成效，就必須建立有效的溝通機(jī)制，多多聆聽基層員工的想法，將公司變更中的各項(xiàng)轉(zhuǎn)變及利好關(guān)系向員工進(jìn)行傳達(dá)到位，減少層級(jí)管理中存在的問題，進(jìn)而推動(dòng)變更工作順利進(jìn)行。
我們要思考一下，作為管理者莫要將自己擺的高高在上，適當(dāng)?shù)淖叩交鶎恿私馍?、工作，聆聽基層員工工作的困難點(diǎn)、問題點(diǎn)，進(jìn)行需求溝通，做到親民、取之于民、用之于民；那時(shí)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)后盾支持，將會(huì)是我們成就事業(yè)的做好基石！
就像書中提到的，讓員工真正感受到“這就是我的船”，每個(gè)人都是船的主人，愿意提供更好的執(zhí)行意見，人人都可以靠著這艘船，獲得更大的收益！
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人資部經(jīng)理 宋苒
第三章已經(jīng)講完“積極聆聽”聆聽之后就是要溝通，通過溝通達(dá)到事情的本質(zhì)目的，其實(shí)按照書中章節(jié)的順序，不難看出，先要學(xué)會(huì)聽，聽完之后再做決定，才是最正確的選擇。
我們要本著好意的去鼓勵(lì)每一個(gè)人，增加每一個(gè)人的信心，相信你的隊(duì)友，也相信你的團(tuán)隊(duì)，只要同心協(xié)力，就沒有辦不到的事情，在單位，每個(gè)員工都希望得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)和夸獎(jiǎng)，也許因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的一句夸獎(jiǎng)，我們都要沾沾自喜好久。
作為一個(gè)部門的負(fù)責(zé)人，就要起到這種作用，你不僅要領(lǐng)導(dǎo)，你還要指導(dǎo)，使你的下屬在最短的時(shí)間得到最大的提升，而且部門內(nèi)部要經(jīng)常溝通，不要存在任何個(gè)人矛盾和隔閡，出現(xiàn)問題，立即解決，這個(gè)時(shí)候不要在體現(xiàn)你領(lǐng)導(dǎo)的位置和架子，應(yīng)該放下一切的面子，這樣才能讓你的下屬和你有心靈上的交流，也會(huì)是你們的心在一起，共同建立部門榮譽(yù)感，這樣你的部門工作特別和諧，工作效率也得到了提高，而且還營(yíng)造了歡聲笑語(yǔ)的工作環(huán)境。
如果你的下屬犯錯(cuò)，首先你應(yīng)該深思，到底是你的引導(dǎo)出現(xiàn)問題，還是你的下屬本身的問題，我們要去深思，而不是直接的去指責(zé)，指責(zé)任何問題都解決不了，只會(huì)增添彼此的隔閡和不理解，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該去追溯問題的根源，到時(shí)是因?yàn)槭裁?，找到問題，你去幫助你的下屬解決問題，既能建立彼此自己的信任，也能增加彼此的好感，更會(huì)讓你的下屬去佩服你。
放開她的手腳和思想，讓其自由的去想象和發(fā)揮，去進(jìn)行自我管控和自我提高，讓她自我認(rèn)知自身的不足我需要提高的方向，你只需要進(jìn)行指引，讓她找到自己的方向。
03
市場(chǎng)總監(jiān) 云學(xué)軍
利用本周休息的時(shí)間，認(rèn)真的拜讀了《這是你的船》第四章作者關(guān)于建立下屬自信心、設(shè)法保持溝通渠道的暢通、確保團(tuán)隊(duì)成員珍惜集體榮譽(yù)和激勵(lì)下屬發(fā)揮的成功經(jīng)歷，確實(shí)很有觸動(dòng)，特分享如下：
一、建立一個(gè)自信心爆棚的團(tuán)隊(duì)
看過毛主席詩(shī)詞，有些語(yǔ)句非常霸氣，例如“悵寥廓，問蒼茫大地，誰(shuí)主沉浮？”還有“俱往矣，數(shù)風(fēng)流人物，還看今朝”等等。他還說(shuō)過：人民，只有人民才是創(chuàng)造歷史的動(dòng)力。聽著這些話語(yǔ)，怎么能不讓人熱血沸騰？以毛主席為代表的老一輩無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命家們靠著堅(jiān)強(qiáng)的共產(chǎn)主義信念，帶領(lǐng)著全國(guó)勞苦大眾建立了一個(gè)新中國(guó)，他們就是一個(gè)自信心爆棚的團(tuán)隊(duì)。
二、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員主觀能動(dòng)性
如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的主觀能動(dòng)性有很多種辦法，文中提到兩點(diǎn)：一是培養(yǎng)成員自愛自重，自覺維護(hù)來(lái)之不易的集體榮譽(yù)。二是大膽用人，充分放權(quán)，使團(tuán)隊(duì)成員感受到可以自由發(fā)表建設(shè)性意見的空間。作為以物業(yè)服務(wù)為產(chǎn)品的我們，更應(yīng)該建立自愛自重的團(tuán)隊(duì)氛圍，不卑不亢以專業(yè)的服務(wù)贏得業(yè)主的尊重，更應(yīng)該聽取來(lái)自直接面對(duì)消費(fèi)者的基層管理人員或普通員工的建議，落實(shí)以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)的服務(wù)理念。
04
園區(qū)項(xiàng)目部經(jīng)理 王曉琳
讀了《這是你的船》“有效溝通”這一章，深有感悟，也比較實(shí)用。溝通是人與人之間交往的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺(tái)。一個(gè)管理者必須具備一定的溝通能力。包括與客戶和與員工的有效溝通，提高交際及溝通技巧可協(xié)調(diào)好各種人際關(guān)系，發(fā)揮組織的功能作用，調(diào)動(dòng)員工的積極性，與客戶和員工形成良好的關(guān)系。
第一、提高溝通能力，包括兩方面：一是提高理解別人的能力，二是增加別人理解自己的可能性。溝通時(shí)保持高度的注意力，有助于了解對(duì)方的心理狀態(tài)，并能夠較好地根據(jù)反饋來(lái)調(diào)節(jié)自己的溝通過程。沒有人喜歡自己的談話對(duì)象總是左顧右盼、心不在焉。 在表達(dá)自己的意圖時(shí)，一定要注意使自己被人充分理解，包括你的表達(dá)方式、語(yǔ)氣、用詞、吐字是否清晰等。
第二、人際溝通成功與否取決于雙方需求的滿足，如果雙方在交往中的需要都能獲得滿足，則雙方之間就會(huì)保持良好的關(guān)系和融洽的感情；反之，就會(huì)產(chǎn)生疏遠(yuǎn)的關(guān)系。
第三、要學(xué)會(huì)寬容。寬容是獲得友誼與支持，營(yíng)造良好人際關(guān)系及管理環(huán)境的保障。
如何做好一名合格的項(xiàng)目經(jīng)理，是我經(jīng)常思考的問題，其中有效的溝通在團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作中起著非常重要的作用。成功的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)把溝通作為一種管理的手段，通過有效的溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的控制和激勵(lì)，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展創(chuàng)造良好的心理環(huán)境。因此，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，克服溝通障礙，實(shí)現(xiàn)有效溝通，為實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的共同發(fā)展而努力。
嚴(yán)格要求自己堅(jiān)持做好項(xiàng)目經(jīng)理的例行溝通工作，如月例會(huì)、周例會(huì)、臨時(shí)碰頭會(huì)、業(yè)主回訪、管理人員面談和基層員工面談等。
溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。
05
電信項(xiàng)目部經(jīng)理 鎖貴生
本周讀了本書的第四章，現(xiàn)將讀書體會(huì)與大家分享如下：
說(shuō)到溝通，我們每個(gè)人都不陌生，無(wú)論家庭、企業(yè)還是人與人之間，都離不開溝通。但要做到有效溝通，就不那么容易了。
就我們物業(yè)企業(yè)而言，通過有效溝通，一是可以使業(yè)主理解我們的工作，更好的支持物業(yè)工作。二是可以使團(tuán)隊(duì)之間形成凝聚力，為共同的目標(biāo)努力奮斗。
在與業(yè)主溝通時(shí)，我們需要多向業(yè)主匯報(bào)我們的工作計(jì)劃、目標(biāo)及相關(guān)工作成績(jī)，使其知道我們的服務(wù)開展情況。二是在業(yè)主布置的臨時(shí)性工作，需要我們?nèi)妗⒃敿?xì)地了解業(yè)主的要求、標(biāo)準(zhǔn)及我們的工作如何對(duì)接等，通過溝通與協(xié)調(diào)，極力確保業(yè)主相關(guān)工作圓滿完成。通過多次的配合，使業(yè)主對(duì)我們的服務(wù)產(chǎn)生依賴與信任。
在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通時(shí)，我們要讓我們的目標(biāo)使更多的人了解，了解的人越多，人們就越容易對(duì)這個(gè)目標(biāo)產(chǎn)生認(rèn)同，而最終的結(jié)果就越好。因此，我們需要多與員工交流，使彼此了解對(duì)方的訴求，對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有哪些困難等等。在互相理解的基礎(chǔ)上，通過有針對(duì)性的解決措施，目標(biāo)就更容易達(dá)成。
要達(dá)成有效溝通，需要注意的是，一是信息的發(fā)送者要清晰的表達(dá)信息。二是要重視信息接收者的反應(yīng)，并據(jù)此及時(shí)修正信息。
有效溝通時(shí)理解公司決策與目標(biāo)，提高工作效率，化解管理矛盾的前提。在部門與員工之間有效溝通，才能使工作順利進(jìn)行。
06
電信項(xiàng)目部副經(jīng)理 劉春霞
有效溝通：
建立在信任的基礎(chǔ)上，只要坦誠(chéng)相待大家就會(huì)喜歡你、接納你、追隨你如果是這樣的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)就沒有辦不成的事，沒有完成不好的工作。
精兵簡(jiǎn)政：
如果一個(gè)企業(yè)想發(fā)展就不能把一些不干活拿工資的人留下來(lái)，我記得不知誰(shuí)說(shuō)過，一個(gè)老板給你100元的勞動(dòng)報(bào)酬，你必須完成200元的工作甚至更多，但是不是所有的老板都是這樣，有的企業(yè)把一個(gè)人能干的工作安排兩個(gè)干，這難道不也是浪費(fèi)嗎？正如書中所講我們必須學(xué)會(huì)用有限的資源來(lái)完成預(yù)定的任務(wù)。
領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)該虛心接受員工的批評(píng)，采納員工的合理化建議，給員工足夠的坦誠(chéng)，才能夠使員工為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
小編
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