在大多數(shù)的呼叫中心被新提拔的組長(zhǎng)或主管會(huì)問(wèn)：如果我管他們，他們不服怎么辦？
我反問(wèn)：為什么不服呢？
誠(chéng)然，呼叫中心年輕人多，年輕氣盛，磕磕碰碰是難免的，再加上工作的枯燥，座席工作繁重，有的時(shí)候憋著一肚子火沒(méi)處發(fā)，但這平飛說(shuō)明日常工作就不好開(kāi)展了。
任何的管理者不是天生的，都是在不斷的實(shí)踐中磨練出來(lái)的。
作為基層管理者，要牢記三點(diǎn)：關(guān)心、公平、以身作則。
關(guān)心：關(guān)心你的隊(duì)員無(wú)論是3個(gè)人的小組還是幾十人的團(tuán)隊(duì)，首先你必需叫的出每個(gè)人的名字，同時(shí)也要讓大家知道你的名字和聯(lián)系方式，然后再慢慢的了解個(gè)人的興趣愛(ài)好，家庭情況，言語(yǔ)之間體現(xiàn)出你對(duì)員工的關(guān)心，比如，如果看到員工停下來(lái)沒(méi)有工作，你是問(wèn)：你怎么不接電話？還是拍拍她的肩：不舒服嗎？這兩種是截然不同的的處理方法。記住員工說(shuō)的一些細(xì)節(jié)，然后再適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出來(lái)。比如他說(shuō)參加了成人高考，月底出成績(jī)，那么月底的時(shí)候你就可以問(wèn)問(wèn)：你考的成績(jī)下來(lái)了嗎？（從一些細(xì)微中來(lái)體現(xiàn)出你對(duì)員工的關(guān)心，這樣才能夠增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，親和力?；鶎庸芾碓趫F(tuán)隊(duì)的角色是管理者、家長(zhǎng)、開(kāi)心果……）
公平：是優(yōu)秀管理者必備的素質(zhì)，沒(méi)有了公平其他一切都無(wú)從談起，工作上的事情盡量透明，呼叫中心這一點(diǎn)上比較有優(yōu)勢(shì)，所有的數(shù)據(jù)都可以通過(guò)報(bào)表來(lái)導(dǎo)出，這在很大的程度上可以避免不公平事情發(fā)生，然而公道在人心，作為管理者而然，任何時(shí)候都可能出現(xiàn)偏心的情況，此時(shí)自己應(yīng)該警覺(jué)，考慮一下是否該盡量做到公平。公正、一碗水端平，只有做到了，才能激發(fā)員工的積極性，保持良好的士氣，否則，必將是四分五裂，各奔東西。
以身作則：沖鋒在前是管理者的第3個(gè)特點(diǎn)，要讓員工服你，在某些方面就應(yīng)該做的比他們好，（不是拿官壓人）比如你的業(yè)績(jī)，如果排在所有人的前列（或者你的名次在團(tuán)隊(duì)的中上等）那么你完全那么你完全有資格去指導(dǎo)別人，如果你的業(yè)績(jī)水平就很糟糕，聽(tīng)錄音也聽(tīng)不出來(lái)什么問(wèn)題，員工通過(guò)什么來(lái)提升你也不清楚，那誰(shuí)還會(huì)聽(tīng)你的話呢？作為管理者管理的職責(zé)并不多，相反的是大家的支持，培訓(xùn)的工作比較多，這一點(diǎn)不是每個(gè)人都明白的，特別是剛剛走上管理崗的基層管理者。更要值得注意（能夠增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力）
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