發(fā)布時(shí)間：2016-11-22 18:01來(lái)源：北京本地寶整理報(bào)道 分享到:
【導(dǎo)語(yǔ)】：昨日，蘋(píng)果公司首次針對(duì)“iPhone意外關(guān)機(jī)”提出解決方案，按照要求，少部分iPhone 6s設(shè)備可在原購(gòu)買(mǎi)國(guó)家或者地區(qū)，享受免費(fèi)更換電池的服務(wù)。而對(duì)于iPhone 6等其他出現(xiàn)意外關(guān)機(jī)情況的設(shè)備，蘋(píng)果公司并未解釋原因和提供解決方案，這類(lèi)設(shè)備怎么辦？換了電池，就能徹底解決問(wèn)題？
蘋(píng)果iPhone 6及iPhone 6s的自動(dòng)關(guān)機(jī)問(wèn)題已經(jīng)出現(xiàn)過(guò)一段時(shí)間了。在一段時(shí)間的發(fā)酵后，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的介入把蘋(píng)果推上風(fēng)口浪尖。
消費(fèi)者協(xié)會(huì)就蘋(píng)果手機(jī)異常關(guān)機(jī)問(wèn)題查詢(xún)蘋(píng)果(中國(guó))有限公司，且提出三個(gè)問(wèn)題。iPhone6和iPhone6s系列手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)的原因?手機(jī)電池是否存在問(wèn)題?消費(fèi)者就異常關(guān)機(jī)問(wèn)題反映到你司，你司如何處理?3、如果異常關(guān)機(jī)問(wèn)題大面積出現(xiàn)，你司將采取何種補(bǔ)救措施?并明確要求蘋(píng)果公司接到查詢(xún)函后在10日內(nèi)答復(fù)中消協(xié)。
對(duì)此，蘋(píng)果中國(guó)官網(wǎng)發(fā)布名為“iPhone 6s意外關(guān)機(jī)問(wèn)題計(jì)劃”的公告，公告稱(chēng)目前已確認(rèn)有極少數(shù)的iPhone6s設(shè)備可能會(huì)意外關(guān)機(jī)。但蘋(píng)果表示這并不是一個(gè)安全問(wèn)題，且僅會(huì)影響序列號(hào)在一定范圍內(nèi)的，生產(chǎn)日期為2015年9月到10月之間的設(shè)備。蘋(píng)果表示如果遇到這個(gè)問(wèn)題，用戶(hù)可以前往一家AppleStore零售店或Apple授權(quán)服務(wù)提供商。技術(shù)人員會(huì)檢查用戶(hù)設(shè)備的序列號(hào)，以確認(rèn)是否符合免費(fèi)更換電池的條件。
iPhone關(guān)機(jī)門(mén)的問(wèn)題會(huì)出在哪?對(duì)蘋(píng)果會(huì)有什么影響呢?
一、關(guān)機(jī)門(mén)的問(wèn)題到底出在哪?
這次關(guān)機(jī)門(mén)爆發(fā)是最近一兩個(gè)月的事情，事件集中發(fā)生iPhone 6和iPhone6s系列手機(jī)中，表現(xiàn)為還剩30%的電量的時(shí)候就會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)、升級(jí)系統(tǒng)刷機(jī)到最新的OS10.1.1版本后，情況依然存在，不連接充電器無(wú)法開(kāi)機(jī)。有些用戶(hù)更糟糕，50%-60%的電量也會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)。
最初，蘋(píng)果對(duì)此解釋為低溫影響電池容量，蘋(píng)果也曾發(fā)表一篇《在適當(dāng)?shù)臏囟认逻\(yùn)行iPhone、iPad和iPodtouch》的說(shuō)明，文中也提到過(guò)，用戶(hù)需要在0℃-35℃之間運(yùn)行iOS設(shè)備，在低于0℃的環(huán)境下可能會(huì)暫時(shí)縮短電池使用時(shí)間并自動(dòng)關(guān)機(jī)。
事實(shí)上，低溫確實(shí)可以造成鋰電池性能下降自動(dòng)關(guān)機(jī)。因?yàn)殇囯x子電池充放電其實(shí)就是鋰離子在石墨負(fù)極顆粒、電解液及正極材料這3種物質(zhì)中的傳輸過(guò)程。
低溫條件下，電池中的鋰離子在正負(fù)極固體顆粒中傳輸時(shí)受到的阻力增大，導(dǎo)致放電過(guò)程中，電池電壓過(guò)早達(dá)到放電終止電壓，放電容量也就會(huì)相應(yīng)減小。達(dá)到一定的程度，芯片就會(huì)判斷電池沒(méi)電而自動(dòng)關(guān)機(jī)。
在中國(guó)北方的嚴(yán)寒下，鋰電池不能正常工作是正常的，資深攝影愛(ài)好者拍照時(shí)用暖寶寶給相機(jī)的電池部分加熱不是笑話。
而iPhone的問(wèn)題要復(fù)雜一些，一是iPhone的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)比較特殊，金屬骨架和金屬機(jī)身一體，外界的低溫直接作用于電池，在外界溫度低的情況下，電池很快就會(huì)降到低溫關(guān)機(jī)的水平。
同時(shí)iPhone對(duì)環(huán)境要求也高，0度-35度才被視為正常工作溫度，蘋(píng)果為了保護(hù)電池也會(huì)在不合適的溫度下自動(dòng)關(guān)機(jī)。
但是蘋(píng)果的這次關(guān)機(jī)門(mén)還不是簡(jiǎn)單的低溫關(guān)機(jī)。其中很多自動(dòng)關(guān)機(jī)的案例，都排除了溫度過(guò)低以及電池異常的情況。
系統(tǒng)版本也是從iOS 9到iOS10、iOS10.1.1都有系統(tǒng)下都發(fā)生過(guò)自動(dòng)關(guān)機(jī)現(xiàn)象，所以這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該不是新系統(tǒng)的原因。
蘋(píng)果目前給出來(lái)的方案僅僅是說(shuō)部分批次的iPhone6S有問(wèn)題，可以更換電池，而對(duì)其他型號(hào)手機(jī)沒(méi)有提及。
我們推測(cè)，iPhone6和iPhone6S都是發(fā)布一年以上的機(jī)型，由于蘋(píng)果是內(nèi)置電池的，所以這兩種手機(jī)的電池充放電都已經(jīng)有幾百次了，理論容量已經(jīng)縮水了。其中iPhone6發(fā)布已經(jīng)兩年，多次充放的用戶(hù)已經(jīng)用到了電池容易快速掉電關(guān)機(jī)的程度，而部分iPhone6S的電池本身有問(wèn)題，一年的多次充放就已經(jīng)有了問(wèn)題。
事實(shí)上，有用戶(hù)找到了關(guān)機(jī)時(shí)的控制文件，發(fā)現(xiàn)關(guān)機(jī)時(shí)電壓已經(jīng)低于能工作的正常電壓，就是說(shuō)雖然電量現(xiàn)實(shí)還有20%甚至60%，但是實(shí)際電壓只要低于規(guī)定電壓，監(jiān)控芯片就會(huì)讓手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)。
本來(lái)電池充放幾百次后就有可能出現(xiàn)急速掉電的情況，再加上如今已經(jīng)入冬，低溫對(duì)電池的傷害和蘋(píng)果自己檢測(cè)程序的某些誤判，綜合出來(lái)關(guān)機(jī)門(mén)的情況。
其中充放了幾百次的電池應(yīng)該是主因，按照蘋(píng)果自己的標(biāo)準(zhǔn)，充放幾百次至少還應(yīng)該有80%的電量，而事實(shí)上蘋(píng)果顯然是在電池循環(huán)壽命上出了問(wèn)題，所以才會(huì)檢測(cè)更換。
二、蘋(píng)果對(duì)關(guān)機(jī)門(mén)的處理有問(wèn)題嗎?
長(zhǎng)久以來(lái)，蘋(píng)果在中國(guó)消費(fèi)者中都有比較好的聲譽(yù)。這次關(guān)機(jī)門(mén)雖然影響用戶(hù)使用，但畢竟不是三星note7
爆炸那么恐怖。
但是，蘋(píng)果這一次對(duì)待關(guān)機(jī)門(mén)的應(yīng)對(duì)措施，還是有點(diǎn)問(wèn)題。
首先，現(xiàn)在出問(wèn)題是不僅僅是iPhone6S，也有iPhone6。只更換部分批次iPhone6S的電池，那么iPhone6用戶(hù)的問(wèn)題還是得不到解決。如果蘋(píng)果認(rèn)為這些iPhone6的電池?fù)p耗是正常的，那么一年以后蘋(píng)果不更換批次的iPhone6S也會(huì)有問(wèn)題，兩年后的iPhone7就能逃過(guò)嗎?
這種部分解決的辦法與前一段三星note7中國(guó)不召回如出一轍，這是在給自己埋雷，本來(lái)蘋(píng)果近期在中國(guó)的銷(xiāo)量就一路下滑，好不容易，iPhone7發(fā)布，note7助攻才有起色，而這次關(guān)機(jī)門(mén)處理不好，日后發(fā)酵，蘋(píng)果將被打擊。
而最近一兩年，中國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手虎視眈眈蘋(píng)果的高端市場(chǎng)，如果蘋(píng)果出問(wèn)題，華為，OPPO，vivo都不會(huì)放過(guò)機(jī)會(huì)。
蘋(píng)果未來(lái)將會(huì)為自己現(xiàn)在的決定付出代價(jià)。
安全問(wèn)題?
——蘋(píng)果公司否認(rèn)稱(chēng)指定設(shè)備可免費(fèi)換電池
在上述公告中，蘋(píng)果公司稱(chēng)已經(jīng)確認(rèn)有極少數(shù)的iPhone 6s設(shè)備可能會(huì)意外關(guān)機(jī)，否認(rèn)這是一個(gè)安全問(wèn)題，且將免費(fèi)更換設(shè)備的范圍劃定為少部分iPhone6s設(shè)備——涉及生產(chǎn)日期為2015年9月到10月之間的設(shè)備。
據(jù)悉，在此項(xiàng)更換電池計(jì)劃里的用戶(hù)，如果因意外關(guān)機(jī)問(wèn)題自費(fèi)更換了電池，可聯(lián)系A(chǔ)pple咨詢(xún)退款事宜;并且，這項(xiàng)計(jì)劃適用于受影響的iPhone6s電池，有效期限為設(shè)備首次零售銷(xiāo)售之日起三年內(nèi)。
免費(fèi)換電池，需要啥手續(xù)?記者致電北京地區(qū)一家指定維修點(diǎn)，其工作人員告訴記者，目前，滿(mǎn)足免費(fèi)更換電池條件的用戶(hù)，只需攜帶手機(jī)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)序列號(hào)后，就可免費(fèi)更換，特殊情況下，要提供三包卡或者發(fā)票。
其他iPhone怎么辦?
——專(zhuān)家：原因有很多建議拿去檢測(cè)
“蘋(píng)果公司對(duì)于問(wèn)題檢測(cè)還是比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，既然明確提出了更換設(shè)備的序列號(hào)和生產(chǎn)日期，那基本確定就是該批次生產(chǎn)的設(shè)備有問(wèn)題?！笔謾C(jī)中國(guó)聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)王艷輝對(duì)記者表示。
在此之前，蘋(píng)果公司針對(duì)意外關(guān)機(jī)問(wèn)題并未給出明確原因，記者此前咨詢(xún)多位客服人員均表示，原因復(fù)雜，尚不確定。
至于不在免費(fèi)更換電池范疇之內(nèi)、也出現(xiàn)意外關(guān)機(jī)情況的蘋(píng)果設(shè)備，王艷輝認(rèn)為，事故原因有很多，并非都由電池引起，在保修期內(nèi)的設(shè)備可免費(fèi)進(jìn)行檢測(cè)、維修，超過(guò)保修期的可付費(fèi)檢測(cè)維修。
↑資料圖。蘋(píng)果公司CEO蒂姆·庫(kù)克在新品發(fā)布會(huì)上宣講。
換電池能“一勞永逸”?
——有網(wǎng)友擔(dān)心換電池后仍會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)
事實(shí)上，曝出意外關(guān)機(jī)問(wèn)題的蘋(píng)果手機(jī)型號(hào)不只有iPhone 6s?！癷Phone6用戶(hù)就不管了?”一位微博網(wǎng)友抱怨，低電量都沒(méi)有提醒就直接關(guān)機(jī)，插上電源就是30%的電，現(xiàn)在手機(jī)只敢用半天。
同時(shí)也有部分網(wǎng)友反映在自行更換電池后，意外關(guān)機(jī)問(wèn)題依然存在。為此，符合免費(fèi)更換電池條件的肖先生擔(dān)心，換電池并不能一勞永逸，“意外關(guān)機(jī)到底是什么原因，蘋(píng)果公司依然沒(méi)說(shuō)明白?！彼嘎叮呀拥教O(píng)果客服電話，讓去更換電池，但自己還沒(méi)想好。
“手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)根據(jù)每個(gè)人的使用習(xí)慣，具體情況有所不同，與手機(jī)使用溫度、操作習(xí)慣、電池壽命等有關(guān)系?！碧O(píng)果公司客服人員此前接受采訪時(shí)稱(chēng)。
上述客服人員說(shuō)，“手機(jī)使用越久，伴隨損耗和不良的充電習(xí)慣，電池容量會(huì)越來(lái)越小”，經(jīng)常用非原裝充電器、移動(dòng)充電寶給手機(jī)充電;或者充電期間頻繁接打電話、玩手機(jī)……都對(duì)電池有損害，影響其穩(wěn)定性和使用壽命。
后續(xù)該怎么辦?
——中國(guó)消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)密切關(guān)注進(jìn)展
大量消費(fèi)者的問(wèn)題反饋，也引起了中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的注意。
15日，中消協(xié)發(fā)布公告稱(chēng)，近期陸續(xù)接到消費(fèi)者反映自己使用的iPhone 6和iPhone6s系列手機(jī)，在仍有50%-60%電量的情況下自動(dòng)關(guān)機(jī)、系統(tǒng)升級(jí)后自動(dòng)關(guān)機(jī)情況仍存在、環(huán)境較冷甚至室溫時(shí)自動(dòng)關(guān)機(jī)、自動(dòng)關(guān)機(jī)后不連接充電器無(wú)法開(kāi)機(jī)等現(xiàn)象。
“目前我們?nèi)栽诿芮嘘P(guān)注此事，正跟企業(yè)、相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通，最終結(jié)果以中消協(xié)官網(wǎng)公告為準(zhǔn)?！币晃恢邢麉f(xié)工作人員告訴記者。
↑蘋(píng)果公司iPhone 6s意外關(guān)機(jī)問(wèn)題計(jì)劃公告截圖。
小貼士：蘋(píng)果公司指定iPhone 6s電池更換流程
根據(jù)蘋(píng)果公司的公告，其上述指定的iPhone6s用戶(hù)，可致電服務(wù)提供商確定前往當(dāng)天他們可提供電池更換服務(wù)。這些服務(wù)商提供商包括Apple授權(quán)服務(wù)提供商/AppleStore零售店，無(wú)線運(yùn)營(yíng)商合作伙伴不會(huì)參加這個(gè)計(jì)劃。
在提供任何服務(wù)之前，技術(shù)人員將會(huì)先對(duì)您的iPhone進(jìn)行檢查，以驗(yàn)證您的設(shè)備符合這個(gè)計(jì)劃的條件且設(shè)備可正常使用。
在進(jìn)行電池更換流程前，需按照以下步驟準(zhǔn)備好您的iPhone 6s：將您的數(shù)據(jù)備份到iTunes或iCloud中，關(guān)閉“查找我的iPhone”，在“設(shè)置”>“通用”>“還原”>“抹掉所有內(nèi)容和設(shè)置”中，抹掉數(shù)據(jù)和設(shè)置。
同時(shí)，蘋(píng)果公司表示，如果您的iPhone6s存在任何妨礙電池更換的損壞(如屏幕破裂)，則在進(jìn)行電池更換以前，需要先解決這部分的問(wèn)題。某些情況可能會(huì)產(chǎn)生維修費(fèi)用。
