一、站在顧客的立場思考問題
店員在與顧客聊天中，要善于站在顧客的立場、角度，思考問題。當(dāng)聊天產(chǎn)生不同看法的時(shí)候，可以委婉的表達(dá)觀點(diǎn)，即使不認(rèn)同顧客的觀點(diǎn)，也不要立刻否定，否則你們的關(guān)系會(huì)變得疏遠(yuǎn)。
二、注重話題積累
不會(huì)說話的人一定面臨過明明想說話，但在腦子里卻一點(diǎn)也搜刮不出話題的體驗(yàn)。聊天是一個(gè)具有跳躍性的過程，因此對談話者的閱歷、素材提出了要求。店員平常要注意話題的積累，一些搞笑的經(jīng)歷，有意思的故事，熱點(diǎn)的新聞等，尤其是顧客感興趣的話題。
三、幽默的談話方式
幽默的聊天，首先要放松自己的心態(tài)，從自身營造輕松愉快的聊天環(huán)境。有意識(shí)的收集笑話，新聞等素材，可以多聽聽相聲和脫口秀節(jié)目，感受幽默的談話方式。當(dāng)然，店員與顧客聊天時(shí)要注意掌控幽默的分寸，幽默過了就是做作。
四、適當(dāng)?shù)目滟?/strong>
過分稱贊不是顯得假，就是顯得生分。稱贊要符合事實(shí)，且要發(fā)自內(nèi)心，稱贊自然會(huì)贏來好感，但是過多的美言，又會(huì)給人留下不夠穩(wěn)重的印象。
五、不斷的給出自己信息
在聊天過程中，店員和顧客的信息可能存在不對稱的情況，因此需要店員提供自己的信息讓顧客了解你，聊天中的真誠顧客是感覺的得到的。
六、避免談到顧客的忌諱點(diǎn)
忌諱的事絕口不提，以免造成別人的誤會(huì)，傷害別人的自尊。那么多話題可以聊，偏偏挑了個(gè)對方忌諱的，在人家眼里你就是缺心眼。
七、提供老顧客健康案例
含糊不清的概括與平淡的說理都沒有特別大的信服力，也讓聊天過程生硬了許多。店員可以通過老顧客的健康案例證明產(chǎn)品的效果，即提供了具象思維，這樣更容易給顧客購買的信心。
八、語氣很重要
聊天是一個(gè)面對面的過程，一句話的意思被說出來，本身含義只占30%，而語氣占了70%，因此聊天過程中店員的語氣是很重要的，不管你說什么，確保你給顧客真誠，平和與放松的感覺。
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