1.信息管理與知識(shí)管理的內(nèi)涵
信息管理就是對(duì)信息資源及其相關(guān)資源如信息設(shè)備、信息設(shè)施、信息技術(shù)、信息投資和信息人員等進(jìn)行規(guī)劃、預(yù)算、組織、指揮和控制的過(guò)程。信息管理過(guò)程始于信息人員對(duì)用戶(hù)的信息需求的分析，以此為起點(diǎn)，經(jīng)過(guò)對(duì)信源的分析、對(duì)信息的采集與轉(zhuǎn)換、信息組織、信息存儲(chǔ)、信息檢索、信息開(kāi)發(fā)和信息傳遞等環(huán)節(jié)，最終滿(mǎn)足用戶(hù)的信息需求。信息管理的核心是信息資源的開(kāi)發(fā)和利用，而信息資源的開(kāi)發(fā)和利用過(guò)程又自然構(gòu)成了信息資源的生命周期，這個(gè)周期是與人類(lèi)認(rèn)識(shí)世界和改造世界的過(guò)程相吻合的，這也是信息管理思想的靈魂。美國(guó)學(xué)者馬夏德與霍頓把信息管理的發(fā)展劃分為五個(gè)階段：物的控制、自動(dòng)化技術(shù)的管理、信息資源的管理、商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析與智能、知識(shí)的管理。
有學(xué)者專(zhuān)家認(rèn)為，知識(shí)管理是當(dāng)企業(yè)面對(duì)日益增長(zhǎng)的非連續(xù)的環(huán)境變化時(shí)，針對(duì)組織的適應(yīng)性、組織的生存和競(jìng)爭(zhēng)能力等重要方面的一種應(yīng)對(duì)性措施。其本質(zhì)上包含了組織的發(fā)展過(guò)程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對(duì)數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明創(chuàng)造能力的兩個(gè)方面有機(jī)結(jié)合起來(lái)。知識(shí)管理可以分為兩個(gè)類(lèi)別：知識(shí)的創(chuàng)造和知識(shí)的利用。
知識(shí)管理作為一種管理理論和方法，其內(nèi)容很廣泛，從管理對(duì)象上講，知識(shí)管理包含了信息技術(shù)、信息資源和人力資源三個(gè)要素，在利用信息技術(shù)搭建的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，如何把人力資源和信息資源整合起來(lái)，使知識(shí)資源快速流動(dòng)和共享，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)(人力資源)和顯性資源(信息資源)的相互轉(zhuǎn)化，推動(dòng)知識(shí)創(chuàng)新，盡可能縮短知識(shí)創(chuàng)新的周期，降低知識(shí)創(chuàng)新的成本，使機(jī)構(gòu)的知識(shí)資源能夠不斷地創(chuàng)造出新的價(jià)值，這是知識(shí)管理追求的主要目標(biāo)。知識(shí)管理的一個(gè)重要思想就是強(qiáng)調(diào)人在知識(shí)管理過(guò)程中的核心作用，人既是管理的主體，也是管理的客體，并且人是最有價(jià)值的資源。知識(shí)管理可以近似地劃分為五個(gè)階段：數(shù)據(jù)變成信息，信息變成知識(shí)，知識(shí)導(dǎo)致明確的行為，最后產(chǎn)生商業(yè)結(jié)果。
2.信息管理與知識(shí)管理的聯(lián)系
信息是由信息載體、信息符號(hào)和編碼及信息內(nèi)容構(gòu)成的。它是一種有形的產(chǎn)品，獨(dú)立于行動(dòng)和決策之外，容易被轉(zhuǎn)讓?zhuān)部梢员粡?fù)制。而“知識(shí)是人們?cè)诟脑焓澜绲膶?shí)踐中所獲得的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的總和，它是一種觀(guān)念形態(tài)的東西，只有人們的大腦才能產(chǎn)生、識(shí)別和利用它”。因此，它是一種無(wú)形的產(chǎn)品，但它與行動(dòng)和決策又有著密切的關(guān)系，它必須經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)才能被轉(zhuǎn)讓?zhuān)瑫r(shí)它又是無(wú)法被復(fù)制的。但信息與知識(shí)之間又存在著緊密的聯(lián)系，人們不斷地將已獲得的知識(shí)轉(zhuǎn)換成為各種形式的信息(如備忘錄、報(bào)告、電子郵件、簡(jiǎn)報(bào))或通過(guò)獲得其他方面的信息來(lái)增加他們的知識(shí)，連續(xù)不斷地從知識(shí)到信息和從信息到知識(shí)的轉(zhuǎn)換是知識(shí)創(chuàng)新的關(guān)鍵要素。信息管理與知識(shí)管理既相互支持，又相互依存，信息管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，知識(shí)管理又是信息管理的高級(jí)階層。它們之間的聯(lián)系表現(xiàn)在：(1)兩者都對(duì)信息及信息技術(shù)予以高度重視。信息管理的一切研究都以信息為基礎(chǔ)。信息技術(shù)既為信息管理提供了新的解決方案和思路，同時(shí)也引發(fā)了一系列新問(wèn)題，因而成為當(dāng)前信息管理研究的核心之一。信息是知識(shí)創(chuàng)新的原材料和源泉，信息技術(shù)是知識(shí)管理的重要工具。(2)知識(shí)管理與信息管理研究相互促進(jìn)。知識(shí)管理需要以信息管理為基礎(chǔ)，并對(duì)信息管理提出了更高的要求。反之，信息管理研究理論和實(shí)踐中的重大突破也必然為知識(shí)管理的研究提供新思路、新方法，因而兩者是相互促進(jìn)、共同發(fā)展的。
3.知識(shí)管理與信息管理的區(qū)別
運(yùn)用信息技術(shù)收集、組織和處理關(guān)于知識(shí)的信息，在發(fā)展知識(shí)管理能力的過(guò)程中是很重要的。許多知識(shí)管理項(xiàng)目具有顯著的信息管理的因素。由于信息與知識(shí)之間的密切聯(lián)系，有人認(rèn)為知識(shí)管理就是信息管理。實(shí)際上“信息管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，知識(shí)管理是信息管理的高級(jí)層次”，知識(shí)管理不僅僅是利用電腦或電信網(wǎng)絡(luò)搜集、整理和傳遞知識(shí)信息，更重要的是挖掘存在于人腦中的知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)造和利用，實(shí)現(xiàn)人本身的創(chuàng)新能力與信息技術(shù)的有機(jī)結(jié)合。兩者的區(qū)別主要有：
信息管理以文獻(xiàn)和電子信息的組織、管理、保存和服務(wù)為核心，注重作為一個(gè)對(duì)象的信息和明顯可以通過(guò)自動(dòng)化系統(tǒng)管理的真實(shí)信息，以顯性知識(shí)為主要的管理對(duì)象，是一種對(duì)有形產(chǎn)品的管理。管理的目標(biāo)是將大量分散的數(shù)據(jù)通過(guò)系統(tǒng)搜集、加工和處理，使其成為高度相關(guān)、便于查詢(xún)、檢索和獲得的資源。信息管理活動(dòng)應(yīng)包括五個(gè)方面的行為：(1)識(shí)別：哪里有信息以及有什么信息?(2)所有權(quán)：誰(shuí)擁有這些信息?(3)成本與價(jià)值：信息采集與利用時(shí)進(jìn)行價(jià)值判斷的模型；(4)開(kāi)發(fā)：了解用戶(hù)對(duì)信息的需求情況，為用戶(hù)提供增值的信息。(5)利用：如何最大限度地?cái)U(kuò)大信息的價(jià)值?信息管理強(qiáng)調(diào)信息的加工和保存，它的一切工作都是圍繞信息的組織、控制和利用展開(kāi)的。
知識(shí)管理是以用戶(hù)需求和行動(dòng)決策為核心，以隱性知識(shí)為主要管理對(duì)象，是一種對(duì)無(wú)形產(chǎn)品的管理。它注重作為概念的、附著于個(gè)人的，或作為整體附著于組織的意會(huì)知識(shí)，它的管理是一種動(dòng)態(tài)的過(guò)程。知識(shí)是一種財(cái)富，知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)的運(yùn)用是知識(shí)管理追求的直接目標(biāo)。知識(shí)管理不是某種具體的方法、技術(shù)或管理方案，它是一種知識(shí)的業(yè)務(wù)重組，所體現(xiàn)的是組織機(jī)構(gòu)的一種管理思想，它似乎更多地繼承了以人為本的管理理念，同時(shí)吸收了信息管理中技術(shù)論和資源論的核心內(nèi)容。知識(shí)管理的核心就是要?jiǎng)?chuàng)造一種顯性知識(shí)與隱性知識(shí)互動(dòng)的平臺(tái)和機(jī)制，把人力資源與信息資源整合起來(lái)，推動(dòng)知識(shí)的創(chuàng)新和運(yùn)用。
4.從信息管理上升到知識(shí)管理
在信息的縱向價(jià)值鏈上，從數(shù)據(jù)提升到信息，主要是建立數(shù)據(jù)之間相關(guān)性，使其有序化和結(jié)構(gòu)化。將數(shù)據(jù)提升到信息的過(guò)程，是指人們通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的過(guò)濾、組織、歸納和綜合，識(shí)別和發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后的相關(guān)性和隱含義，從而達(dá)到增值的目的。如果信息并沒(méi)有提供用戶(hù)所關(guān)心的內(nèi)容，那么它僅僅是數(shù)據(jù)。從信息提升到知識(shí)，主要是在信息與用戶(hù)需求之間建立聯(lián)系，對(duì)信息進(jìn)行分析、比較、綜合和概括，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題實(shí)質(zhì)和核心，并對(duì)其發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)。
從信息管理到知識(shí)管理，大致經(jīng)歷了三個(gè)階段，20世紀(jì)40年代以前，被稱(chēng)為文獻(xiàn)信息的管理階段，也稱(chēng)為傳統(tǒng)的手工方式的信息管理階段，這是第一個(gè)階段。20世紀(jì)50年代至70年代，是自動(dòng)化時(shí)代，信息總量急劇增加，信息系統(tǒng)和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)被廣泛運(yùn)用，流行數(shù)據(jù)處理，這是信息管理的第二個(gè)階段。20世紀(jì)80年代是通信技術(shù)時(shí)代，流行電子郵件、聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)，以信息資源和信息活動(dòng)的各個(gè)要素為管理對(duì)象，這是信息管理的第三個(gè)階段。20世紀(jì)90年代是認(rèn)知計(jì)算的時(shí)代，通過(guò)協(xié)同工作和辦公自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)了對(duì)知識(shí)管理的支持，它標(biāo)志著信息管理擴(kuò)大到了知識(shí)管理的應(yīng)用領(lǐng)域。
從信息管理提升到知識(shí)管理，必須經(jīng)歷一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。這個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程包括：(1)將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為隱性知識(shí)。這是人類(lèi)知識(shí)傳播最古老也是最有效的模式。參與者不使用語(yǔ)言也可以從別人那里獲得隱性知識(shí)，這種群化的學(xué)習(xí)過(guò)程可以掌握創(chuàng)新和技術(shù)的核心。(2)將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)。這是典型的知識(shí)創(chuàng)新的過(guò)程，在這一過(guò)程中，人們將自己的經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)和想象轉(zhuǎn)化為語(yǔ)言可以描述和表達(dá)的內(nèi)容，這是一個(gè)將感性知識(shí)提升為理性知識(shí)的過(guò)程。(3)將顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為隱性知識(shí)，這是典型的知識(shí)共享過(guò)程。(4)將顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化顯性知識(shí)，這是一個(gè)建立重復(fù)利用知識(shí)體系的過(guò)程。
知識(shí)管理人員的素質(zhì)。在知識(shí)管理的發(fā)展過(guò)程中，突出了知識(shí)管理人員的素質(zhì)問(wèn)題，知識(shí)管理人員應(yīng)具備：信息意識(shí)，即對(duì)信息活動(dòng)的感覺(jué)、知覺(jué)、情感、意志等心理品質(zhì)；信息知識(shí)，即對(duì)信息學(xué)的基本知識(shí)的了解和對(duì)信息源以及信息工具方面的知識(shí)的掌握；信息能力，即在工作中從事信息活動(dòng)所具備的能力；對(duì)信息的敏感和洞察力。知識(shí)管理人員的工作是推動(dòng)組織中知識(shí)的創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)和傳播的最大化。邁克爾·厄爾和伊恩·斯科特最近的研究表明，知識(shí)管理人員一般都很有活力、熱情、有感染力、靈活，愿意與任何人在任何地方共事，不僅對(duì)最新的IT信息感興趣，而且對(duì)促進(jìn)知識(shí)發(fā)展的“軟的”組織機(jī)制感興趣。最好的知識(shí)管理人員完成了四種角色的作用：企業(yè)家、咨詢(xún)家、技術(shù)專(zhuān)家、環(huán)境專(zhuān)家。
5.基于知識(shí)管理的知識(shí)服務(wù)模式
(1)知識(shí)信息導(dǎo)航：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代用戶(hù)面臨的最大問(wèn)題是無(wú)法用寶貴的時(shí)間從極其浩繁的信息資源中搜尋有用信息。因此，知識(shí)服務(wù)人員要根據(jù)每一次服務(wù)的知識(shí)實(shí)際需求情況，創(chuàng)造性地動(dòng)態(tài)搜集、選擇、分析、利用各種知識(shí)，創(chuàng)造性地設(shè)計(jì)、組織、安排和協(xié)調(diào)有關(guān)服務(wù)工作，建立起相應(yīng)的知識(shí)服務(wù)機(jī)制。信息服務(wù)人員將扮演信息的組織分析者、信息的提供者、信息利用的導(dǎo)航者、信息認(rèn)知的教育者等多重角色。
(2)集成化服務(wù)：由于用戶(hù)對(duì)信息機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)，取決于信息機(jī)構(gòu)能否為他們提供所需的知識(shí)信息，因此信息機(jī)構(gòu)要開(kāi)放服務(wù)模式，采用系統(tǒng)集成、服務(wù)集成等多種方式來(lái)聯(lián)合協(xié)作，充分調(diào)動(dòng)各種知識(shí)資源、系統(tǒng)和服務(wù)組織來(lái)拓展知識(shí)服務(wù)的功能。
(3)專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化服務(wù)：專(zhuān)業(yè)化服務(wù)模式是指按照專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域組織信息服務(wù)，從而提高信息服務(wù)對(duì)用戶(hù)任務(wù)的支持度。個(gè)性化服務(wù)則具有兩重性，一是面向機(jī)構(gòu)用戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)，二是面向機(jī)構(gòu)內(nèi)部個(gè)人用戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)。
(4)共建共享資源：信息資源共享是信息服務(wù)知識(shí)服務(wù)的歸宿。只有建立標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，才能最大限度地共建共享人類(lèi)知識(shí)資源。
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