01
為了照顧好剛出世的孩子，我狠狠心，把做了兩年的外貿(mào)鞋實體店關(guān)了，一千多雙鞋子轉(zhuǎn)移了陣地，把家里的車庫堆得滿滿當(dāng)當(dāng)！
兒子滿4個月時，沒人幫忙帶，我就把他背在背上，正式開始了網(wǎng)店生涯。
老公為了表示對我的支持，贈送索尼相機一個。沒有攝影燈，沒有反光板，捧著相機，開始自己研究如何拍照。
為了選取最佳角度，經(jīng)常會跪著或者趴在地板上取景，然后上傳電腦，作圖，編輯。
與此同時，照顧兒子，買菜洗衣做飯打掃房間，一個都不能落下。說起來不過寥寥數(shù)語，但每一件都是血淚史。
那時候每天下午場景就是：快遞小哥在門口稱重取件，我手里拿著鍋鏟在旁邊看，廚房的鍋里在燒著菜，兒子餓了趴在我背上舔吃著我的衣領(lǐng)。
網(wǎng)店掌柜，一年365天，一天24小時，全年無休，隨時都在等待客戶的各種“召喚”，不管是吃飯睡覺逛公園，亦或是心情煩悶想要一個人獨處，只要手機的那一聲“叮咚”響起，立馬元神歸位，打了雞血似的笑臉相迎。
記不清有多少個夜晚，被客戶的電話叫醒起床看訂單。江南的冬天異常濕冷，我早已習(xí)慣了瑟瑟發(fā)抖中起床開燈，睡眼朦朧中看手機。
作者供圖丨后來買的反光板
02
然而跟心理和精神上的壓力比起來，身體上的疲倦簡直不值一提。
最刻骨銘心的一個差評，是一個女孩子給的，買了雙白色板鞋送給她傾慕的男生，被婉拒。
小姑娘的自尊心受到了極大的打擊，急火攻心要找地方宣泄，于是我當(dāng)仁不讓的成為了她怒火下的犧牲品。
那天晚上，她借“鞋墊顏色不夠白，懷疑是二手鞋”為由，對我破口大罵，揚言要給投訴，要給差評，要好好“教訓(xùn)一下”我這個“奸商”！
“猛烈的炮火”將我攻擊得體無完膚，那時候差評對于網(wǎng)店的影響之大，曾經(jīng)經(jīng)歷過的掌柜們都應(yīng)該記憶猶新。
（我在新手時期心里素質(zhì)并不好，被這番恐嚇之詞嚇得幾乎要魂飛魄散，只能是一個勁的道歉，再道歉。要換做現(xiàn)在，差評就差評吧，拖到黑名單，電腦一關(guān)，該干啥干啥！）
我想我會一輩子記著那個夜晚吧，半夜十二點，孩子醒來要吃奶。
只好把孩子抱到懷里，一邊應(yīng)付這個難纏的客戶，一邊喂奶。突然又想起哺乳期婦女心情不好時會影響奶水，于是狠狠心用吸奶器把奶水吸出來倒了，泡了一瓶奶粉送到兒子嘴邊。
6個月大的寶寶，大口的喝著奶，帶著奶香的小手撫摸著我的臉，像是幫我卸下了故作堅強的防備，瞬間淚水長流。
作者供圖丨淘寶店鋪
03
因為喜歡古風(fēng)，我后來又開了一個女裝網(wǎng)店，專賣類似漢服款式的中式風(fēng)格女裝。女裝的退貨率，跟其他商品比起來會略高些，這是網(wǎng)店行業(yè)內(nèi)眾所周知的。
退貨什么的，其實我并不在意，作為一個賣家，也同樣是買家，我自己也會把網(wǎng)購不適合的衣服退回去，并且承擔(dān)一下運費?？墒怯腥恕?/span>
遇到過一個中學(xué)老師，采購了幾件交領(lǐng)漢服上衣給班里的孩子演出用。因為量比較大，所以我心里也很牽掛。
每天幫她追蹤物流信息，看到簽收后幾天都沒有音訊，我以為這個單子就這樣穩(wěn)妥地過去了，正要松一口氣。
豈料在簽收后第4天，她回來找我說衣服尺碼不合適，要退。因為有七天無理由退換的規(guī)定，不管我是如何不情愿，也必須同意她的退款申請。
結(jié)果她在提交了退款申請后的第二天又說不退了，說孩子們有的把衣服洗了。
我頓時如醍醐灌頂，事情瞬間明了！老師買了衣服，想在演出使用后退還，但是天真善良的孩子們卻沒識破老師的“良苦用心”。
也曾經(jīng)在大街上看見有姑娘穿著帶吊牌的衣服招搖過街，還好心上前提醒吊牌沒摘。
結(jié)果那姑娘抹得像蒼蠅腿兒似得長睫毛一扇一扇，翻了一個嫵媚的白眼兒，說網(wǎng)上買的，穿幾天要退回去，所以不摘吊牌。
這話讓我這個網(wǎng)店掌柜如同被一桶冰水倒頭而下，不寒而栗。
我不是心疼衣服，而是覺得這么缺德的事，人家卻做得理直氣壯理所當(dāng)然，這是多么可怕，難道她的良心不會痛嗎？！。。好吧。。。
也有很多的客戶，他們是我人生路上一道道風(fēng)景，也是我在這行堅持下來的動力。
比如為了支持我，一個月內(nèi)返單了3次的臺灣媽咪；知道我要照顧意外受傷的孩子，即便收到發(fā)錯的貨也欣然接受還安慰我的一對和藹夫妻。。。
看不見對方的臉，無需掩飾自我，嬉笑怒罵皆是真實。他們教會了我容忍，耐心和感恩，這些都比金錢的收益更重要。
作者供圖丨買家催物流
04
對于網(wǎng)店而言，商品不是一上架就會有人來下單的，同類產(chǎn)品要挑銷量高，有評價的買，是買家們的共識。
但是推廣是要花錢的，不是花錢做廣告，就是花錢做虧本生意做引流，很多掌柜負(fù)擔(dān)不起這些費用。
加之要參加很多促銷活動必須有10個保底銷量，于是“刷單”這一見不得光的新興行業(yè)應(yīng)運而生。
通常掌柜們和刷手都以QT語音平臺，或者QQ為根據(jù)地，QT群的管理井然有序，刷手和主持各盡其責(zé)，掌柜們會發(fā)布自己的需求，比如要求幾心或者幾黃鉆的刷手，傭金也不盡相同。
每筆刷單的傭金根據(jù)刷單號的信譽級別，從5-8元不等。所以你所看到的那些好評，未見得是真實的。
然而掌柜們經(jīng)常會遇到刷手騙子，付了傭金后，刷手提出退貨，以此要挾掌柜來出錢擺平。
遇到這樣的刷手，掌柜們多半是自認(rèn)倒霉的。而以QQ為根據(jù)地的，多半是掌柜們自己組建的群，大家互相給對方刷單，這樣不需要付傭金，但是容易被查。
刷單除了要交傭金，要買發(fā)貨單號，還要冒著被網(wǎng)站查處的風(fēng)險，掌柜們其實也討厭這檔子事兒，但為了展示排名，為了后續(xù)銷量，也只能鋌而走險。
作者供圖丨雙12促銷界面
沒錯，這就是網(wǎng)店掌柜們的真實寫照。
然而不幸的是，即便使出了洪荒之力，很多小店也未必會有多大起色，只是日復(fù)一日在溫飽線上掙扎。
我很懶，就算生意不好的時候也懶得刷單，除非要上活動，保底銷量不夠，會和別的掌柜互刷一下湊個數(shù)。
這幾年刷單查的很嚴(yán)格，我所在的掌柜群里，幾乎一半以上都有被查處過，哀鴻遍野。
被抓后會把刷單的這款寶貝銷量全部清零，如果數(shù)量大，還會扣分，累計扣分到一定數(shù)額，會被處以一段時間內(nèi)店鋪屏蔽，就是說買家搜不到你的店鋪了，自然也就沒有了生意。
在我認(rèn)識的同行里，也有人頂風(fēng)作案拼死刷單的，那是一個賣充電電池和充電器的掌柜。
他是我們這些小掌柜膜拜的大佬，之所以這么牛X，是因為他憑一己之力，在短短幾個月內(nèi)就實現(xiàn)了日進(jìn)斗金，把銷量做到一天幾百單，利潤高達(dá)3-4000/天！
這個數(shù)字在追求流量和訪客的道路上苦苦掙扎的小掌柜們眼里，幾乎是一個天文數(shù)字！
他有個習(xí)慣，每天下午5點左右都要跳出來曬一曬當(dāng)日的訂單數(shù)和成交額，那些居高不下的數(shù)據(jù)截圖，令得一眾掌柜扼腕嘆息！
有羨慕嫉妒恨的，有虛心求教的，有想跟他合作的，一時之間群里沸騰著各種情緒。
在我認(rèn)識他的半年后，他的店鋪被查封了，因為出售假貨。
可是大佬就是大佬，依舊的云淡風(fēng)輕，在做了短暫的休整后，用家人的證件重新開了一家店，每日里都在琢磨新出的刷單方式，幾個月后店鋪的銷量又開始突飛猛進(jìn)。
在這個掌柜群待了4年之久，大家在看店之余會在群里聊天，安慰和鼓勵那些被惡意買家勒索敲詐，或者一直不出單導(dǎo)致信心漸失的掌柜們，也會一起探討怎樣裝修店鋪，怎樣去推廣，怎樣增加銷量。
從一開始掌柜們濟(jì)濟(jì)一堂，到后來的日漸清冷，我目睹了一個又一個掌柜的離開。
有的是謀到了更好的職業(yè)，還有的是因為身體原因，比如干眼癥，頸椎病，不得不轉(zhuǎn)行，堅持做到現(xiàn)在的寥寥無幾。
說起健康問題，其實就是職業(yè)病。掌柜們經(jīng)常熬到三更半夜才睡覺，日上三竿不起床，時間久了腸胃自然就會出毛病。
外加長時間面對電腦，除了會影響視力，也會造成頸椎僵直和肩周炎，鼠標(biāo)手，坐的時間久了，還會腰肌勞損。
很多掌柜年紀(jì)輕輕就一身毛病，在網(wǎng)商隊伍里已經(jīng)是屢見不鮮了。之前被報道出來的那些猝死的網(wǎng)店掌柜，無一不是被長時間高強度的工作拖垮了身體的。
我自己也一樣，頸椎和肩周都不好，于是去報了瑜伽班，每日里拉筋伸展，還在電腦前定了鬧鐘，每隔一小段時間起身活動，這才沒有繼續(xù)嚴(yán)重下去。
我的網(wǎng)店和我的孩子一起成長，已經(jīng)整整9年的時光。
這9年里，不知道多少次想過要放棄，可是最后都舍不得這個花了我那么多精力，承載了我那么多喜怒哀樂的小網(wǎng)店。
于是作為副業(yè)，我的店還開著，單子不多，卻依然能帶給我滿足感。即便遭遇過很多不快樂的回憶，也依然沒能改變我善待每一個客戶的初衷。
不能因為曾經(jīng)遇到過不好的人，就讓自己變得不善良。相信美好，才會遇見美好！
編輯丨秋秋
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