我們一般都比較喜歡得到大家的認(rèn)同，特別是喜歡聽到贊揚自己的話，而不愿意接受與自己相異或相反的意見，尤其是不能接受來自他人的指責(zé)與批評。但是，這并不是問題的關(guān)鍵，問題的關(guān)鍵是：我們一般會比較容易接受一個看似“沒有道理的批評”，卻不容易接受一個“有道理的批評”。用沃倫·本尼斯和伯特·納努斯的話說，就是：“批評意見越是有道理，就越是難以接受。”
也就是說，我們往往會排斥他人的正確意見，排斥他人對我們的幫助。所以，應(yīng)該如何對待他人對我們的批評就是一個非常重要的問題了。以下四步告訴我們應(yīng)該如何對待他人對我們的批評：
1．保持冷靜
保持冷靜就是在有人批評你時，要克制自己內(nèi)心的沖動，不要馬上就做出反 擊的舉動。哪怕你認(rèn)為對方是“胡說八道”，也要冷靜地聽對方把話說完。
他人之所以批評我們，一定有他的道理，這是我們了解對方對我們看法的最好時機。許多人一聽到對方的批評就坐不住、聽不進，不等對方說完就開始反擊，這往往會使雙方的溝通陷入僵局之中，甚至引發(fā)不必要的人際沖突。
美國知名電視節(jié)目主持人、政治評論家克里斯·馬修斯在《如何贏得權(quán)力》中提到了一個“10秒原則”。他以自己多年的從政經(jīng)驗告訴我們：當(dāng)你滿腔怒火時，當(dāng)你想一吐為快時，最好先從1數(shù)到10。
這是一個讓自己能夠冷靜下來的好方法，每當(dāng)我們聽到不順耳的言語時，靜下來在心里從1默數(shù)到10，你就會發(fā)現(xiàn)那些讓你怒火中燒的“批評”，其實也沒有什么，你完全可以不當(dāng)回事，甚至你還可能發(fā)現(xiàn)，對方的批評是中肯和有建設(shè)性的，只是聽起來不那么“順耳”而已。
2．接受批評
接受批評，就是不管對方的批評如何讓你難堪，只要對方批評的對，就要誠懇地接受。即使對方的批評在你看來有些無理，也應(yīng)該先接受下來，認(rèn)真思考之后再作論理。實際上，面對他人的批評，很多時候是沒有必要去論理的。
莎士比亞在《哈姆雷特》中有一個父子對話，很值得我們思考和借鑒。父親對兒子是這樣說的：“多聽人提意見，少對人發(fā)表意見；有批評都接受，自己的判斷要保留?！?/p>
這是一個非常好的建議，由于人們的知識、生活背景不同，所處的環(huán)境不同，人們對問題的看法和感受就會有所不同，他人的批評必然會有他的道理。如果對方的批評確實沒有道理，那么非要在“道理”上說服或壓倒對方也沒有任何的實際意義，只能讓對方難堪，甚至?xí)a(chǎn)生敵意。
所以，面對批評要懂得保留判斷，給對方留有面子和思考的時間。實際上，給對方留有余地，就是給自己留有余地。隨著時間的推移，一切都會水落石出，而且，真理也不會永遠(yuǎn)在你手里。
3．詢問建議
如果你認(rèn)為對方的批評沒有道理，而且這個問題很重要，需要明辨是非，那么，我們也應(yīng)該先問一問對方“你有什么更好的想法嗎？”“我們應(yīng)當(dāng)如何做呢？”看看對方是怎樣想的。
如果我們能夠虛心地問上幾個問題，也許就會從對方的回答中，看到自己身上的不足和錯誤。也許因為你的詢問，讓讓對方重新了解了你，從而改變對你的看法。
詢問的過程是一個相互學(xué)習(xí)和交流的過程，是站在對方立場來重新思考問題的過程。只有這樣，我們才能聽到實話，聽到善言，我們才能更好地認(rèn)識和改正自己，才能夠更好地促進雙方的相互理解和學(xué)習(xí)。
4．表示感謝
最后，我們要認(rèn)識到，能夠向我們提出批評的人是從心里感到我們是值得他們信任和需要幫助的人，否則就不會輕易冒這樣的人際風(fēng)險。我們不僅要感激他們，而且也要把對方作為我們值得信任和依賴的人。
所以，有人批評我們，是我們的福氣。面對批評，不僅要虛心接受，而且要真誠地感謝對方。正如《哈佛學(xué)不到》的作者馬克·麥考梅克談到的：“如果你有機會指明我的錯誤，那么你不是冒犯了我，而是幫了我的大忙。即使你使用的方式一般人不喜歡，我也感激不盡?！?/p>
面對他人批評表現(xiàn)出一種虛心的態(tài)度不僅能夠更好地認(rèn)識自己，提升自己，而且能夠與他人建立更加信任的人際關(guān)系。那些在批評面前表現(xiàn)出否認(rèn)和厭煩態(tài)度的人是很難有良好的人際關(guān)系的，也是很難獲得他人的支持和幫助的。
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