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《孟子》：領導者說話要有藝術

作為儒家思想的重要傳承和發(fā)揚者，孟子被尊為亞圣，而“孔孟之道”也被當作儒學的代名詞。孟子一生的思想集中體現在《孟子》一書七篇，反映了孔子以后，最重要的儒家大師孟子對儒家學說的繼承和發(fā)展、表現了孟子的思想和理論，這本書所蘊含的智慧是真正意義上的博大精深?！睹献印飞⑽乃l(fā)出的語言藝術魅力千百年來一直為人們贊嘆。孟子對語言的認識，用他自己的話來說，就是“大人者，言不必信，行不必果，惟義所在” 、 “言近而旨遠者，善言也” 、 “言無實不詳” 。雖然這幾句不足以表現《孟子》語言全部的魅力、但多多少少算是表達了孟子對語言的一些觀點和方法。一個人能力，往往體現在口才上。一般可以不善言辭，但在領導位置上，還不善言辭，就屬于沒有能力，無法勝任。每一個領導，哪怕是一個小小的主管，要注意語言技巧和藝術。擁有良好的語言表達技巧是一種前探實踐，可獲得一定成功機會。

一、《孟子》領導者說話哲理思想

《孟子》思想內容博大精深，語言文字明白曉暢、敘事簡明扼要、說理形象生動，遂成為儒家經典之作。其語言感情激越，氣勢浩然、雄健、文采華贍、善巧譬喻，精于論辯，具有鮮明的個性和獨特的風格。其語言風格獨樹一幟、具有高超的藝術與技巧，對于后世語言藝術的推動起著重要的作用。

1、以德服人，才會誠服?！睹献庸珜O丑上》：“以力服人者，非心服也，力不膽也，以德服人者，中心悅而誠服也，如七十子之服孔子也。”這里孟子論述了品德對治理國家的重要性，引申到現代管理中，也同樣是適用的。在現代管理中，以德服人的領導藝術是非常重要的。一個領導，只有注重道德，以正其身，才能有足夠的資格贏得人們的尊重和愛戴。在燈紅酒綠的現代生活里，很多領導者抵擋不住誘惑而喪失操守甚至道德淪喪不服眾。

2、尊重待人得到回報。《孟子·離婁下》：“敬人者，人恒敬之?！泵献诱J為，要贏得別人的尊敬，你先得尊敬別人。在企業(yè)管理中，這個道理也是通用的，領導要充分尊重你員工。每個員工都有長處和短處，懂得欣賞和尊重他們的長處、改正其短處是領導必須掌握的管理藝術。被人尊重和欣賞總是讓人感到快樂的，特別是員工受到領導的尊重和欣賞時會更加感動和高興，因此，管理者在調動員工積極性方面千萬不要忽視了尊重和欣賞。

3、誠信互贊是一種素質?！睹献印じ孀酉隆罚骸熬硬涣?，惡乎執(zhí)？”孟子這句話的大意思，君子不講信用，怎么能夠有操守呢。作為領導者，比起普通人更應該要言而有信，言出必行，行必有果。這樣你才能在生意場上立足，才能獲得屬下的認同。不講誠信的領導，不說自身操守，關鍵還會丟失員工的信任和擁護。

4、包容乃大，兼聽則明。《孟子·梁惠王下》：“左右皆曰賢，未可也；諸大夫皆曰賢，未可也；國人皆曰賢，然后察之?！泵献釉谶@里指出當權者應該聽聽別人意見，不能一意孤行，所謂兼聽則明，偏聽則暗。作為領導者更要懂得兼聽則明的道理，應當鼓勵勇于發(fā)表不同意見甚至是反對意見的人，并注意用心傾聽和判斷。

5、訓斥有力度，知恥而后勇。《孟子·盡心上》：“人不可以無恥，無恥之恥，無恥矣?！泵献犹岢诵陨?，認為“人皆有不忍之心”、“有惻隱之心”、“善惡之心”、“恭敬之心”、“是非之心”，也有羞恥之心。孟子的這些觀點都是從正面來論述的，而在管理中，可以從反面來思考問題。雖然稱贊的話誰都愛聽，很多領導也都喜歡用稱贊來激勵別人，可事實上，適當斥罵也是一種簡單有效的激勵，特別在關鍵時刻往往更能激起人的自尊心和好勝心，“知恥而后勇”，從而完成一些極為艱巨的任務。

二、領導者學會說話的技巧

古希臘哲學家德謨克利特說：“要說服人們，一個詞往往比黃金更有效。”可以看出，語言的力量比黃金更強大?？谡Z是一種語言表達能力，是領導的必修課，說話是領導的一門藝術。

（一）領導說話方式讓人感到舒服

鬼谷子曾經說過：“嘴，心之門，智慧來自它。”同樣的意思，不同的人說話，效果完全不同，這就是語言表達的不同。為什么有些領導者沒有威望，因為他們不會說話。情商高的領導都是會說話的高手。

1、批評的話，委婉地說。如果一個員工遲到了，如果評論家說，“為什么他又遲到了？”員工一定不滿意。

2、表揚的話，公開的說。表揚一個人的時候，要掌握兩個原則，一是公開地說，二是具體地說。比如在例會上表揚小王：“小王在處理消費者投訴這件事上表現不錯，積極主動，有理有據，使壞事變成了好事，做得很好，提出表揚?！?/section>

3、命令的話，客氣地說。領導給下屬派活，雖然天經地義，但也要尊重下屬。如果說：“小劉，把這個文件送到打字室。”小劉肯定不高興，自己不去又使喚我。如果這樣說：“小劉，辛苦你一下，把這個送到打字室好嗎”。語氣一變，別人就會心甘情愿。

4、溝通的話，謙虛地說。與下屬溝通時，一定要放低一點姿勢。

5、感謝的話，真誠地說。作為領導者，不要曲解感激之情。領導者應該感謝員工的貢獻，而不是員工對企業(yè)慈善事業(yè)的貢獻。

6、激勵的話，高調地說。一個重要的任務是，當一個老員工被要求帶頭時，戴上高帽，奉承他人。即使他拒絕了，他也不好意思開口。

7、拒絕的話，婉轉地說?！白鹬貏e人的意見，”卡內基說。不要說：你錯了。如果你對下屬的計劃不滿意，不要直接拒絕它來保護下屬的熱情。例如，“你的計劃一般都可以。我想如果我們在這里做些調整會更好嗎？”

8、生氣的話，平和地說。古人說：“當你快樂的時候，你常常失去信心，當你生氣的時候，你常常失去禮貌。”當生氣的時候，盡量不要說話。如果不得不說不，需要平靜你的情緒，放慢聲音，調低聲音，放松臉。只有這樣才能解決矛盾，消除對立。

9、漂亮的話，低調地說。團隊已經取得了成果，需要介紹經驗，或現場演講，必須低調。不要貪圖自己的優(yōu)點，而要分享它們。

10、困難的話，含蓄地說。領導決策的合理性，不應直接懷疑，而應在賦予艱巨任務和完成艱巨任務時，含蓄地說明自己的困難。

11、警示的話，嚴肅地說。作為一個領導者，當團隊中出現一些違背公司文化或團隊慣例的不良現象時，當面批評是不方便的，可以在會議上認真警告

12、提醒的話，幽默地說。建議領導者不應該直截了當，最好說相反的話。

（二）不得罪人的說話技巧

俗話說的好，長著一張好看的臉未必比得上一張會說話的嘴，生活中交流的時候很重要。會說話的人上下都吃的開，左右逢源。

1、見對人就要說對話，學會謹嚴慎行。跟不同的人說話，就像看菜吃飯。跟老師說話像跟父母說話一樣拽，跟老板說話像跟老婆說話一樣污，容易吃不了兜著走。

你是純粹聊天，還是要安慰人家，還是在跟人爭論，分清場合很重要。

２、交流是相互的，不要總是自己說。說話聊天是相互的過程，如果變成了一個人的單口相聲，把對方放哪里？最簡單的方法，就是少說＂我＂，讓對方坐主位，很多人就會覺得和你說話很舒服。

３、不要輕易的打斷別人的說話，這是一種禮貌。說話做事不要自以為是，別人話都沒講完就開始瞎分析，最后開藥方，灌雞湯。等人把話說完是一種基本素養(yǎng)，當你自以為懂了別人的話，很多時候都是誤會收場。

４、不可隨便否定他人的成績，鼓勵永遠比嘲諷要得人心。別人跟你說起自己最牛逼的事，你說這有什么了不起的，xx比你做的好多了。一兩句話看似無傷大雅的毒舌脫口而出，你覺得是幽默，別人卻覺得很別扭。不管是多么高素養(yǎng)的人總希望得到別人的肯定，而不是冷嘲熱諷，要多鼓勵，要給對方更多的信心。

５、與人交流要用心，不要心不在焉。最壞的交談對象，是連對方說過什么都不記得，說了半天連人家名字都沒記住，要用心交流，不能敷衍。

６、起爭論，對事不對人，大家還是好朋友。遇到爭論，所有內容只針對當下討論的事情，不要動不動就提升到人格人品問題，其實大家都差不多。

７、看得穿不說破，做人留一線，日后好相見?？吹拇┎徽f破，不必總說實話，這也是一種高情商。

８、與人交流一定要真誠，不懂就是不懂，不要不懂裝懂。沒有人天生會說話，說話的人，只不過求個彼此安慰，心靈相知。人家給話，接不住，聊天進行不下了其實也沒多大關系，起碼會讓人覺得很真誠，不做作，聊天很舒服。

三、如何修煉領導者說話技巧

說/講話有一定的途徑和方法，通過讀書和實踐來積攢語言知識和說話技能，多聽一些高級領導講話，聆聽一些演講，答記者問，各新聞發(fā)言人的言辭，自己結合實際揣摩領悟等。

（一）領導者說話

領導者需練習語言的質量、特點以及有力量，而且這些是永遠沒有滿足的時候。領導立即改善自己的語言和交流。

1、理解領導力語言是不同的。領導力語言服務于特別的目的，他們不同于非領導力角色時的語言。交流有責任提供現在和未來的意圖，解釋復雜的交易，展現面對不利情形下的決心，清楚了表達其他人沒有注意到的事情，拜訪那些支持承諾和標準的組織，灌輸目的和靈感。這些都不是平淡的、隨便的和模糊的語言可以實現的。要說的話，要明確、具體，能夠喚起他們，在信任的人面前大聲的預演。領導力語言，必須是鼓舞士氣的，是大膽的，必須對這些需求感覺自然。

2、知道想要什么。太多的領導者不知道說什么，是因為他們不知道想要什么。無論是正式的還是非正式的表態(tài)之前。如果回答是以組織分享目的為基礎的，而不是個人的需要，有一個更好的機會說出這些更廣的需要和目標。如果不知道自己想要什么或者更糟的是想繼續(xù)追逐自我中心的目的，應該保持安靜，直到準備清楚表達組織更寬泛的見解。

3、非常小心的使用“但是”?！暗恰笔且粋€反駁性的連詞，如果意圖是積極的，不要使用在積極的詞組后面?！暗恰北硎荆盁o論什么出現，都不是完全有效的。

一個領導會對一個團隊進行演講，“這個團隊上個季度完成的很棒，但是現在我們必須專注。”更好的表達是，“你們上個季度的卓越表現只是我們需要的推動力，因為這個季度會有更大的挑戰(zhàn)。”不用“但是”，用“并且”、“然而”、“除了”或者“也就是說”。

4、少用最高級。當太多使用“令人驚異的”、“極好的”、“難以置信的”、“史詩”，其實事實上并非如此。過分使用最高級會減少真正的意圖。當一個領導老一套地將普通的事情，描繪成非凡的，他就形成了讓每件事都是同樣的模式。不要使用這樣套路式的講話，用簡單的語言解釋行為和反應。不是讓銷售陳述“令人驚異”，把他講清楚、引人注目、調查明晰、有許多正確的數據等。不要表演團隊用類似“極好的”的詞匯，可以用“做的不錯。”

5、停止用升調語氣。在語言中，在一句陳述句結尾用升調含有一種諷刺性的意思。也許很多沒有注意到這個壞習慣，而作為領導者需要在意這些語言和語調。升調的習慣是傳遞缺少確信、紀律和專注力。對于這樣的情況，要絕對禁止!

6、不要反悔。當談到重要的和困難的話題時，非常容易說那種模棱兩可的話語。這是可以理解的，對于躲避做最清楚的，最強有力論述，所有口頭承諾要求有個性的勇氣。領導們有時通過這樣的陳述來“反悔”，“它有點取決于這個團隊?！被蛘摺斑@個情形有點難?！钡种朴眠@樣慢吞吞語言的誘惑。通過更充分地表達需要的和想說的，使用更清楚語言來增加勇氣。

稱呼一個物體用正確的名字，對于情形也是如此。謹慎地使用具體的和正確的語言，清晰就隨之而來。一個人，或者和其他人一起練習演講。抓住機會，取決于去使用最好的可能的領導力語言，大聲說，說的好。

確實領導力很大程度表現在語言上。人們常常會通過領導講話，來判斷他的領導力水平。謹慎遣詞造句，樹立領導力威信。語言是思維的表達，雖然不能說語言表達匱乏的人思維不行，但多半的確是如此。思維不夠靈活的人，語言表達不會流暢。思路不清晰的人，就沒有任何觀點。

（二）領導者講話稿寫作

領導講話是領導工作中常見的一種活動，講話稿的寫作則是秘書人員的重要工作。寫好領導講話稿是秘書文字水平的重要體現，因而應當成為廣大秘書人員的不懈追求。在領導講話稿的寫作過程中，有四條規(guī)則可供參考，稱其為“黃金法則”。

1、文如其人。這里的“人”不是講話稿的寫作者，而是指講話稿的使用者。講話稿是領導講話的書面載體，必須反映出領導的個體特征。

一要體現領導性格。領導首先是人，而且是性格各異的人，有的豪放率真，有的沉穩(wěn)含蓄，有的幽默風趣，有的堅韌剛強，有的質樸謙和……不同性格的領導，其講話的風格必然不同，對事例、句式、詞匯和語氣的選擇也會迥異。寫作講話稿時，必須清楚領導性格，不可“千人一面”體現不出領導個性，也不可“張冠李戴”使領導性格錯位。

二要符合領導身份。這里所講的身份主要是指領導所擔任的職務。具體到某位領導其職務總是一定的。不同職務的領導，講話的角度是不同的，講話的內容也是有區(qū)別的。黨方政府不同，企業(yè)與機關不同，地方與軍隊不同，市長與局長不同，正職與副職不同。例如：在某縣的脫貧攻堅大會上，☆書記要從全縣的宏觀大局出發(fā)，講工作的意義、原則和思路，而☆則要講工作的要求、措施和步驟。

三要流露領導情懷。人是有感情的，領導也不例外。大凡處在一定位置的領導，絕大多數對人民群眾是有深厚感情的，對黨的事業(yè)是忠誠的，對真善美和假丑惡是愛憎分明的。沒有真情實感流露的領導不是真實可感的領導，寫不出領導真情實感的講話稿也就不是成功的講話稿。

四要反映領導思想。領導的思想來自實踐。實踐不同，思想也就不同，在一時一地實踐中形成的思路和看法更是獨特的。在講話稿寫作中必須準確清晰地反映，因為思想才是一位領導真正與眾不同的根源所在，這也是不可復制的。

2、言當其時。這里的“時”是多維的概念，既有時間維度又有空間維度。領導講話總是在一定的時間和空間進行的，所以講話稿的寫作一定不能無視時空的限制。從時間上來看，講話稿的寫作要順應時代潮流和符合工作時序。作為領導者不僅要善于順應時代潮流，更要敢于推動和引領時代潮流。寫作領導講話稿要把握時代脈動，點擊新生事物，擷取鮮活語言。符合工作時序是指講話稿對工作而言是動員，是推進，還是總結，定位要準確。在事前、事中、事后要講的話，其順序是不能顛倒的。從空間上來看，講話稿的寫作要考慮領導講話的空間情境，是大廣場是報告廳還是小型會議室，場所不同，語氣、句式、修辭皆有區(qū)別。

3、有的放矢。這里“的”有兩方面所指，一是講話的內容，二是講話的對象。從講話的內容來說，是指講話本身要言之有物不能虛無空洞。領導講話一定要有目的，或解決問題，或闡明思想，或發(fā)表評論，或抒發(fā)情感，或兼而有之，所以講話稿寫作要體現鮮明的導向性和現實的操作性，力戒假話、套話、空話、大話。從講話的對象來說，領導講話的聽眾是講話稿寫作的重要依據?！罹团u過，“對牛彈琴”不是牛的錯而是人的錯。講話稿寫作時心里一定要裝著聽眾，揣摩聽眾心理，符合聽眾口味。有經驗的秘書會在講話稿寫作前，到聽眾中搞些調查，摸準聽眾的所想所盼；在寫作中則要考慮領導講話時與聽眾的互動交流，不能總讓領導演“獨角戲”；在語言的選擇上要注意書面語言與演講語言的區(qū)別，要根據聽眾的教育層次、理解水平決定講話稿的俗與雅、長與短。

4、文無定法。這里的“法”是指寫作的章法，文無定法并非“無法”，而是指有很多法。講話稿的種類用途有很多種，每種類型的寫法自然不同。大會報告要求措詞嚴謹，語氣莊重；座談發(fā)言則要精辟透徹，親切隨和；致辭賀信則要短小精悍，熱情洋溢；悼詞慰問則要肅穆沉郁，情感真摯。又如結構是為主旨服務的，為了滿足主旨的需要，在結構安排上就不能凝固僵化，長短詳略、架構層次、起承轉合皆要因文而異。

說以上四條是“黃金法則”，不是說做到以上四條就能寫出好的講話稿，但好的講話稿必定是符合這四條規(guī)則的。廣大秘書人員只要依據這四條規(guī)則多寫多練，就能在實踐中不斷積累提高。寫好講話稿才能展示領導的講話才能。

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