長沙晚報7月28日訊（全媒體記者 聶映榮 通訊員 何奇）日前，在2020年（第二屆）全國政務(wù)熱線發(fā)展高峰論壇暨政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評估報告發(fā)布會上，長沙市12345政務(wù)熱線在全國338個城市政務(wù)服務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評估中，獲得“價值創(chuàng)造優(yōu)秀單位”榮譽稱號。
長沙市12345政務(wù)熱線中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，近7年來，長沙市12345政務(wù)熱線作為加快行政職能轉(zhuǎn)變、打造服務(wù)型政府的重要窗口平臺，利用新技術(shù)手段，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，全力辦理群眾訴求，成為了群眾的“暖心線”、企業(yè)的“解憂線”、政府的“放心線”，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展?fàn)I造了良好的政務(wù)環(huán)境。特別是今年疫情發(fā)生以來，12345政務(wù)熱線啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，全力保障訴求渠道暢通，建立疫情熱點信息庫，及時消除百姓擔(dān)憂和疑惑，開通心理輔導(dǎo)專線，同時建立復(fù)工復(fù)產(chǎn)咨詢求助快速渠道，為企業(yè)保駕護(hù)航。
上述負(fù)責(zé)人表示，目前，該熱線平臺已開通熱線電話、市長信箱、政協(xié)微建議、我的長沙APP、政務(wù)服務(wù)“好差評”、智慧黨建APP、媒體信箱等多元受理渠道，24小時全天候為市民和企業(yè)提供服務(wù)。今年6月，12315（消費者投訴舉報熱線）、12333（人力資源及社保熱線）兩條熱線完成整合，這標(biāo)志著長沙市全面完成35條非緊急類政府熱線的整合工作，建成了全市“一號響應(yīng)”的政務(wù)服務(wù)“總客服”平臺，政務(wù)熱線工作進(jìn)入統(tǒng)一監(jiān)管發(fā)展新階段。
據(jù)統(tǒng)計，自2013年開通以來，長沙市12345政務(wù)熱線平臺已累計受辦市民訴求508.2萬件。其中，今年1月1日至7月28日，該平臺已受辦市民訴求119.6萬件，單日最高來電達(dá)24276個，群眾滿意度為96.43%。
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