新店長怎么運(yùn)營好一個(gè)店鋪?
做為一名要領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)能力提升,創(chuàng)造利潤的店長,我會(huì)采取以下有效方法:
1丶了解公司組織架構(gòu),尤其是本店人員配置。
作為一名新人,我首先要做的就是了解公司的人員分工問題,什么人負(fù)責(zé)什么工作,這樣我在工作中如果遇到問題可以第一時(shí)間找到責(zé)任人,有利于工作的順利進(jìn)展,作為店長,更要清楚自己向誰直接匯報(bào),有幾個(gè)人向自己匯報(bào),了解自己的下屬,只有組織架構(gòu)明確了,才能夠提高效率,具體工作具體分配,工作落實(shí)到人。
2丶分析店鋪現(xiàn)狀以及店鋪產(chǎn)品。
通過數(shù)據(jù)分析了解店鋪目前運(yùn)營狀況,主要分析內(nèi)容為?店鋪流量來源丶每天店鋪流量丶訪客數(shù)量丶回頭客占比。店鋪轉(zhuǎn)化率,同時(shí)與同行業(yè)做比較,分析店鋪轉(zhuǎn)化率高低的原因??蛦蝺r(jià)分析,同時(shí)與同類目做比較,分析自己產(chǎn)品定位,研究平均顧客購買件數(shù)。
3丶對(duì)店鋪進(jìn)行優(yōu)化,優(yōu)化重點(diǎn)為產(chǎn)品詳情丶關(guān)聯(lián)銷售優(yōu)化。
在對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化的時(shí)候,讓文案積極尋找產(chǎn)品賣點(diǎn),多找能打動(dòng)顧客的點(diǎn),同時(shí)首頁以及店招進(jìn)行有必要的改版,推應(yīng)季產(chǎn)品,在美工時(shí)間充足的情況下經(jīng)常變化首頁以及店招的設(shè)計(jì)圖片,主推產(chǎn)品在頁面上一定要突出丶明顯,不要給客戶做選擇的機(jī)會(huì),做到有重點(diǎn)的營銷。
在店鋪優(yōu)化過程中積極借鑒熱銷店鋪的優(yōu)化方案,把最有效的營銷方法以及手段運(yùn)用到自己的店鋪中去,掌握消費(fèi)者關(guān)注重點(diǎn)。
4丶店鋪推廣,從多個(gè)方面獲取流量,提高轉(zhuǎn)化率。
①打造爆款。
近年來淘寶已經(jīng)不推薦爆款經(jīng)濟(jì)模式,但是到目前位置還沒有發(fā)現(xiàn)比打造爆款引流更好的方法,根據(jù)目前店鋪產(chǎn)品情況,選取適合的一個(gè)或者兩個(gè)產(chǎn)品大力進(jìn)行直通車推廣,在選款的時(shí)候要從多個(gè)角度考慮,例如寶貝停留時(shí)間丶點(diǎn)擊量丶旺旺咨詢量丶跳出率等等,直通車認(rèn)真燒錢,產(chǎn)品大約推廣一個(gè)星期把關(guān)鍵詞質(zhì)量得分拉上去,根據(jù)每日點(diǎn)擊量以及點(diǎn)擊單價(jià)丶轉(zhuǎn)化率預(yù)估單個(gè)產(chǎn)品通過自然搜索排名達(dá)到第一頁大約需要多少流量和時(shí)間,需要多少預(yù)算,直通車是引流的一個(gè)很好的工具。
②活動(dòng)引流。
選擇一些性價(jià)比高的產(chǎn)品,報(bào)名一些小型的活動(dòng),例如淘寶U站的一些活動(dòng),帶來一些流量,參加這些小活動(dòng)的產(chǎn)品,單個(gè)產(chǎn)品只要不是虧損很厲害情況下都可以接受,只要為店鋪帶來流量,店鋪需要做成爆款的產(chǎn)品與參加活動(dòng)的產(chǎn)品進(jìn)行關(guān)聯(lián),增加準(zhǔn)備做成爆款的這個(gè)產(chǎn)品的流量,提高銷量。同時(shí)也可以通過關(guān)聯(lián)其他產(chǎn)品來盈利,增加店鋪寶貝人氣,使店鋪寶貝在人氣排名中能夠靠前,如果是C店能給店鋪增加信譽(yù)和好評(píng)率,提高DSR分?jǐn)?shù)。
③寶貝維護(hù)。
通過直通車和關(guān)聯(lián)銷售做起來的爆款排名已經(jīng)靠前,通過自然銷售來彌補(bǔ)直通車的虧損,直通車?yán)^續(xù)推廣,同時(shí)做好該產(chǎn)品的維護(hù),把該產(chǎn)品的DSR維持在一個(gè)較高水平上,及時(shí)處理和這款產(chǎn)品有關(guān)的售后問題,把爆款作為重點(diǎn)保護(hù)對(duì)象進(jìn)行維護(hù)。
④關(guān)聯(lián)銷售。
首先明白一點(diǎn)我們開店鋪賠錢引流的目的是什么,不就是為了盈利,為了賺錢嗎?打造起來的爆款利潤很低,甚至是賠錢的,店鋪如何盈利,店鋪可以設(shè)置滿減或者加一件免郵等具體營銷活動(dòng),帶動(dòng)其他產(chǎn)品的銷量,充分利用通過爆款引來的流量,通過關(guān)聯(lián)銷售盈利。
⑤打造爆款替代品。
店鋪現(xiàn)在有一款或者兩款爆款了,由于產(chǎn)品的季節(jié)性原因,后期銷量很可能會(huì)下降,因此我們要另外打造可以替換該產(chǎn)品的爆款。在做好現(xiàn)有爆款維護(hù)的同時(shí),把通過這兩款寶貝帶來的流量引到別的產(chǎn)品上,做好關(guān)聯(lián)銷售,或者積極推廣包含這兩個(gè)爆款的套餐,通過這兩個(gè)爆款,來帶動(dòng)更多的銷量,做出更多的爆款。
⑥活動(dòng)營銷。
經(jīng)過前期的推廣,店鋪的運(yùn)營人員以及客服丶美工丶倉庫在工作能力方面有了進(jìn)一步的提升,可以迎接更大的工作量,接下來店鋪(如果是新開商城的話也已經(jīng)過了3個(gè)月),可以嘗試報(bào)名一些大的活動(dòng),譬如聚劃算等活動(dòng),通過聚劃算活動(dòng)盈利和積累客戶。公司滯銷的產(chǎn)品可以報(bào)名一些特實(shí)惠或者9.9包郵的活動(dòng),回籠資金,積累有效客戶。
5、圖片是硬道理
從圖片下手,把同行的店鋪都列出來,通過對(duì)比法,尋找自己圖片的缺點(diǎn),既然知道了就要改好,不求比別人的好,只求不比別人的差,力求做到比別人好,這是必須要做到的,圖片投入是必須的,淘寶賣的是圖片,否則不要開店了。
6丶團(tuán)隊(duì)管理
一段時(shí)間的磨合之后,對(duì)店鋪各個(gè)工作人員的工作能力有了進(jìn)一步的了解,也會(huì)發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的一些問題,這就要求店長及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工在工作中的不足,有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行工作技能的培訓(xùn),也可以定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),有效控制員工流失。
7丶再次對(duì)產(chǎn)品詳情進(jìn)行優(yōu)化改版。
部分產(chǎn)品已經(jīng)有了銷量和客服評(píng)價(jià),同時(shí)也有顧客的咨詢,客服通過對(duì)聊天記錄和顧客對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)整理每個(gè)產(chǎn)品顧客最關(guān)心的問題,以及產(chǎn)品描述中不明白丶不細(xì)致的東西丶影響客服轉(zhuǎn)化率的問題,文案對(duì)這些問題有針對(duì)性的解決,讓設(shè)計(jì)做到產(chǎn)品產(chǎn)品詳情中,對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行有針對(duì)性的優(yōu)化,增加顧客購物安全感,總之優(yōu)化的目標(biāo)就是給顧客灌輸三個(gè)概念:?你需要?這東西超值?在我的店鋪購買絕對(duì)放心。
8丶店鋪盈利
再次強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)我們開店鋪是為了盈利,店鋪通過日常銷售丶聚劃算或者其他活動(dòng)累計(jì)的客戶不斷增加,很多只購買了店鋪爆款或者聚劃算的產(chǎn)品的客戶,對(duì)我們來說我們?cè)谶@個(gè)客戶身上掙到的錢很少或者說是賠錢的,怎么把這些我們花錢買來的客戶營銷起來,這就需要我們進(jìn)行周密的營銷策劃,制定詳細(xì)的營銷方案。
對(duì)客戶進(jìn)行分組營銷,店鋪日常銷售獲得的顧客和通過聚劃算丶爆款丶特實(shí)惠等活動(dòng)進(jìn)來的客戶的購買力是不一樣的,通過營銷工具給每個(gè)客戶加上不同的標(biāo)簽,對(duì)客戶進(jìn)行有針對(duì)性的分組,在合適的時(shí)機(jī)找個(gè)合適的借口向其推薦適合他的產(chǎn)品。同一類客戶可以分成好幾組采用不同的營銷方法,通過不斷的摸索找出最適合本店鋪的營銷方法。
9丶日常CRM維護(hù)
從細(xì)節(jié)做起給用戶帶來良好的購物體驗(yàn)感,例如售前客服回答問題專業(yè)丶耐心,售后客服第一時(shí)間解決售后問題,發(fā)貨時(shí)候給客戶一點(diǎn)贈(zèng)品,客戶快件發(fā)出后短信提醒等等,積極維護(hù)好與客戶的關(guān)系。
聯(lián)系客服