隨著互聯(lián)網(wǎng)+時代的來臨，保險公司的服務(wù)也越來越“輕”。近年來，國內(nèi)知名實力險企富德生命人壽緊跟時代行業(yè)發(fā)展步伐，抓住機(jī)遇，創(chuàng)新服務(wù)技術(shù)，為客戶打造“口袋里的保險服務(wù)”。
二十余項保單服務(wù),動動手指摸摸屏幕即可完成
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進(jìn)入新階段，互聯(lián)網(wǎng)+滲透到每個產(chǎn)業(yè)及人們生活的方方面面，成為當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要驅(qū)動力。
“新國十條”細(xì)則中明確提出，支持保險公司積極運用網(wǎng)絡(luò)、云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)促進(jìn)保險業(yè)銷售渠道和服務(wù)模式創(chuàng)新。
全力擁抱互聯(lián)網(wǎng)＋時代，富德生命人壽升級保險服務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)建立線上線下協(xié)同，將服務(wù)全面E化。
在這場變革中，富德生命人壽主要依托其E服務(wù)平臺打造“口袋里的保險服務(wù)”。據(jù)悉，E服務(wù)平臺渠道非常廣泛，包括PC端的富德生命官網(wǎng)、移動端的E動生命app、微信公眾號，還有E服務(wù)自助終端等多平臺服務(wù)途徑，實現(xiàn)保險服務(wù)流程電子化和遠(yuǎn)程化操作。如富德生命人壽無紙化“電子簽名”，全程投保流程無紙化，將電子簽名和拍照結(jié)合運用，技術(shù)領(lǐng)先行業(yè)，簡化流程，也同時兼顧風(fēng)險控制。
包括保單信息查詢更改、萬能賬戶查詢、自助理賠、在線客服、視頻通話等二十余項保單服務(wù)均可以“動動手指摸摸屏幕完成”。
移動理賠，理賠直通車，實現(xiàn)“零距離”現(xiàn)場實時賠付
在壽險服務(wù)最關(guān)鍵的核保和核賠環(huán)節(jié)，富德生命人壽推出的“移動理賠”自2014年10月面世以來，半年多已完成了350多件案件的處理。
據(jù)悉，富德生命人壽“移動理賠”涵蓋自助理賠及理賠直通車兩大服務(wù)。就自助理賠來說，用戶可通過關(guān)注富德生命人壽微信號或者登錄富德生命人壽官方網(wǎng)站理賠服務(wù)模塊，按照簡易的操作提示完成理賠案件的報案、在線理賠及理賠進(jìn)度查詢。理賠直通車為公司理賠人員接到客戶報案之后，對于滿足現(xiàn)場賠付條件的案件，為客戶提供“零距離”現(xiàn)場實時賠付的服務(wù)。
有業(yè)內(nèi)人士指出，從用戶角度來看，富德式E服務(wù)平臺是對保險行業(yè)的改造，借助快捷互動的互聯(lián)網(wǎng)，人機(jī)結(jié)合，保險服務(wù)的邏輯開始轉(zhuǎn)變。
富德生命人壽有關(guān)人士表示，富德E服務(wù)平臺承擔(dān)公司提升客戶經(jīng)營能力、改善客戶服務(wù)體驗的重要使命,未來公司將從一切為了客戶的角度出發(fā)，在互聯(lián)網(wǎng)＋時代，不斷升級E化服務(wù)，讓保險服務(wù)越來越快捷，方便。
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