【1，我剛畢業(yè)，怎么入行？】
首先來看看專業(yè)，如果你是學(xué)市場營銷，公關(guān)，新聞，國貿(mào)，電商，廣告等專業(yè)的。如果你碰巧愛看這些相關(guān)的書：營銷丶公關(guān)丶數(shù)據(jù)丶淘寶丶運(yùn)營丶管理丶經(jīng)濟(jì)等方面的書。那么恭喜你，你入行會變得不是很難。希望你，最好年輕點(diǎn)兒，這行多數(shù)都是80后和90初。最好熟悉這些軟件，如果不熟也沒關(guān)系，入行后會慢慢熟悉的：Word，Excel和PPT，思維導(dǎo)圖會PS加分，英語好非常加分，會用Excel做甘特圖，并會運(yùn)用VLOOKCUP等數(shù)據(jù)計(jì)算方式加分。最核心的在于態(tài)度，希望你始終有饑餓感，對于一切新東西都有好奇心；希望你踏實(shí)的從基礎(chǔ)開始學(xué)起，不要才學(xué)做飯上來就要做道大菜……當(dāng)然，悟性和溝通能力同樣是基礎(chǔ)素質(zhì)。最后，一個簡單的動作絕對各種加分：多笑笑吧。oK，說說目前電商圈的一些不同企業(yè)類型吧。
1）平臺型電商B2B,B2C等垂直電商；百度等大型互聯(lián)網(wǎng)公司；
2）品牌型電商公司，也稱網(wǎng)商（小米）
3）服務(wù)型電商公司，為了各種電商網(wǎng)商做服務(wù)的公司（把所有電商需要做的工作全部打散成模塊，可以外包給各服務(wù)商，從而達(dá)到縮減成本，增加專業(yè)度等多方面的好處）。
【2，推薦一些入行前或者剛?cè)胄袘?yīng)該看的書】
廣告的沒落，公關(guān)的崛起；營銷戰(zhàn)；迷戀；文案訓(xùn)練手冊；創(chuàng)意的秘密；異類；引爆點(diǎn)；一個廣告人的自白；無價(jià)；拆除思維的墻；與眾不同的思維方式改變你的生活和工作；怪誕行為學(xué)2；創(chuàng)意心理學(xué)；怪誕行為學(xué)；魔鬼經(jīng)濟(jì)學(xué)；22條商規(guī)，營銷革命；真希望我20幾歲就知道的事；創(chuàng)建強(qiáng)勢品牌；部落：一呼百應(yīng)的力量；清醒思考的藝術(shù)；每天懂一點(diǎn)色彩心理學(xué)；定價(jià)定天下；粘?。挥绊懥?；細(xì)節(jié)營銷；營銷人都是大騙子；顧客為什么購買。
【3，電商都需要做神馬？】
這個命題有點(diǎn)宏觀，個人其實(shí)不愿意回答。這里涉及到一個角度問題，個人不愿意回答的問題，但是很多新同學(xué)確實(shí)會這樣問。
延伸一下，就可以看出，電商的買家和賣家之間，也存在這樣的問題。所以呢，記得以后面對客戶一定要以客戶的角度來思考問題。找到與賣家的思路的差別，敏感的發(fā)現(xiàn)解決辦法，這就是“生意機(jī)會”。電商是一個相對于線下商業(yè)的概念，說白點(diǎn)兒，就是在網(wǎng)上賣東西。首先要想好，賣什么？在哪里賣？市場大環(huán)境如何？競爭對手多不多，賣的怎么樣？我是否能賣的比大家都好？需要什么技術(shù)條件？需要什么同志幫忙？沒有錢從哪里找？開店之后沒有人看怎么辦？線上可以看到神馬數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的背后又指向哪里？等等等等的細(xì)節(jié)，組成了區(qū)別于線下市場的線上生態(tài)環(huán)境。
【4，線下與線上最大的差別在哪里？】
數(shù)據(jù)。線上與線下最大的差別就在于，線下的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作太難做了。線上的數(shù)據(jù)只需要花點(diǎn)兒錢，買個軟件就可以看到很多很多。為什么數(shù)據(jù)那么重要？因?yàn)閿?shù)據(jù)可以反映好多消費(fèi)者和我們運(yùn)營人員做的動作之間的關(guān)系。這些數(shù)據(jù)可以幫助你獲得最終解決問題的方向參考。很多數(shù)據(jù)無法直接的告訴你解決辦法，但是卻可以給你提供思路。而線下，不僅沒有方法，甚至沒有思路，更多的時(shí)候只能靠運(yùn)氣。舉例來說，你用A文案和B文案做廣告，哪個效果好？線下就需要很多的步驟才可以實(shí)現(xiàn)前期小規(guī)模投放的方式。因?yàn)殡s志等紙質(zhì)廣告不可能你在下期開始投放，我在這期給你做個預(yù)告。但是線上則不然，你大可以在前期小規(guī)模投放做測試，然后有了更加可靠的信息來支持決策后，再來嘗試，成本小了很多。
【5，我想開一個淘寶店，就算做了電商么？】
開一家淘寶店，嚴(yán)格來說，其實(shí)是網(wǎng)商。電商多指平臺。比如淘寶丶京東，比如豆瓣丶微博，比如58同城丶百度搜索……在淘寶上開店，是做了網(wǎng)商一枚。
【6，淘寶店成功的秘訣是什么？】
從目前來看，淘寶上開一家毫無特色的C店，實(shí)在是個不算明智的舉動。但是從長遠(yuǎn)來看，C店的成功更在于“堅(jiān)持”。別一開始期待太高，慢慢積累人氣，慢慢積累銷量。沒有期待，但是堅(jiān)持做。很多時(shí)候，堅(jiān)持比聰明重要。當(dāng)然，不是說什么都不做，相反，你需要做的更多。首先是基本功：你的產(chǎn)品怎么樣？與行業(yè)和競爭對手相比優(yōu)勢在哪里？客單價(jià)多少？怎么能賣的更多？流量多少，如何能保證新客不斷，老客不走？你的發(fā)貨速度和包裹內(nèi)容物設(shè)計(jì)是否合理和驚喜？你的店鋪購物路徑是否清晰，UED是否合理？設(shè)計(jì)是不是好看，詳情頁的邏輯是不是清晰且有吸引力？
如果以上的所有問題你都一知半解，瞧，這就是你在堅(jiān)持的過程中需要學(xué)習(xí)的事。而且，對于大部分大賣家和優(yōu)秀品牌來說，都是“基本功”。
基本功練扎實(shí)了，就可以不死么？不不，既然是基本功，只是不出錯而已。而不死對應(yīng)是活著，活著意味著別人死了你還沒死。
簡單說，活著堅(jiān)持很久，本身就是個不小的成功。這些基本功因?yàn)闆]有天貓一樣的服務(wù)費(fèi)壓榨，對于大部分賣家來說，顯得輕松了不少。所以不死，保持活力，堅(jiān)持著學(xué)習(xí)做正確的事兒。雖然慢一點(diǎn)兒，但不失為一種可以嘗試的辦法。
【7，什么是B2B丶B2C丶C2C丶O2O】
B是商家，C是用戶；舉例來看B2B是阿里巴巴，B2C是天貓，C2C是淘寶。O2O呢，是線上與線下聯(lián)合的一種方式，比較有代表性的模式就是團(tuán)購，未來更多模式都在探索中。解釋的簡單點(diǎn)兒，方便大家理解。
【8，淘寶的銷售額怎么計(jì)算？有什么樣的邏輯？】
淘寶最重要的公式
銷售額=流量*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)
我們接下來一點(diǎn)點(diǎn)來拆解。
【9，什么是流量？】
流量即是訪客數(shù)，也稱UV，簡單解釋，就是你的店有多少人來了。這些流量看過多少頁面呢，稱為瀏覽量，叫PV。還有一個成交用戶數(shù)，可以簡單計(jì)算下，多少人來了，多少人買了。如果比例差的太多，那你就知道了，我的店鋪有問題。這么多人來了，只有個別人買了。淘寶的流量呢，有免費(fèi)的，也有付費(fèi)的。其實(shí)跟線下的邏輯很像，有路過進(jìn)店的，也有看見廣告進(jìn)店的一樣。
我們可以通過一些手段拉高某些渠道的進(jìn)店比率。對于免費(fèi)的流量來說，為什么很多年里都掛著“收藏有禮”，“五分好評”和“教你下次怎么找到我”，因?yàn)橹恍枰碳乙粋€簡單的獎勵激勵，買家的一個簡單的動作。就可以方便一部分做了該動作的買家通過更簡單的辦法進(jìn)入到你的店鋪。這部分“直接訪問”的用戶，就是下一次非常有價(jià)值的免費(fèi)流量。免費(fèi)流量和付費(fèi)流量都可以細(xì)分成很多種的流量來源入口，那么如果我們能讓每一個流量入口的人進(jìn)到店鋪后都產(chǎn)生購買欲，都買的很多，都覺得買完之后以后還會來，還打算介紹給朋友一起來！那么無疑，你的店或者你的品牌，都是要火的節(jié)奏。
【10，客單價(jià)】
流量購買的單筆均值，平均到每個人身上每次花多少錢就是客單價(jià)。一個店一共4個流量，第一個人買了50，其余分別是36，47，70。平均值就是50.75，這就是客單價(jià)。客單價(jià)主要在于你店鋪的產(chǎn)品，
1）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：是不是品類很多，而且不同產(chǎn)品還能分出個主推和次推；
2）產(chǎn)品組合形式：A+B丶B+C還是A+C；
3）針對客單價(jià)的促銷方式：滿額贈或者滿額減的形式都比較容易刺激部分銷費(fèi)者為了湊單，買的更多點(diǎn)兒；在商家看來，客單價(jià)當(dāng)然越高越好。客單價(jià)越高，說明客戶買的東西越多，越貴，商家當(dāng)然掙得越多。
【11，轉(zhuǎn)化率】
簡單說，消費(fèi)者為啥來了不買，這就是這個數(shù)兒背后所需要研究的東西。轉(zhuǎn)化率既可作為一個虛值，與一切皆相關(guān)。又可以落到兩種簡單的數(shù)據(jù)參考來看。一個是咨詢轉(zhuǎn)化率，一個是靜默下單率。咨詢轉(zhuǎn)化率主要跟客服相關(guān)，主要考察客服的反應(yīng)時(shí)間，接客量，咨詢后的下單率，推薦的順序，客服的話術(shù)是不是給力……靜默下單呢，主要考察店鋪頁面的引導(dǎo)力。涉及到店鋪的購物路徑，即流量從什么入口進(jìn)到了你的店鋪后，繼而是引導(dǎo)到了什么位置。是首頁直接到詳情頁下單？還是從首頁，經(jīng)過了活動二級頁和分類導(dǎo)航頁再到寶貝詳情頁？通過各個路徑進(jìn)行購買的流量比例有多大？哪種方式消費(fèi)者花的錢比較多？再舉舉例，行業(yè)競爭對手在包裹里送了個娃娃，那么我也送，或者我送個更給力的，能不能拉高轉(zhuǎn)化？沒準(zhǔn)。轉(zhuǎn)化率甚至整個店鋪的營銷，都有這樣一個邏輯：不知道有沒有效，可以試試。OK，再說回轉(zhuǎn)化率這件事。
顧客來了為什么不買？是我的產(chǎn)品不給力？折扣不給力？頁面引導(dǎo)不給力？模特不給力？設(shè)計(jì)很難看？文案風(fēng)格他不喜歡？還是我送的禮物沒人喜歡？或者是包裹里我沒放禮物，顧客不開心？或者是有什么用戶體驗(yàn)違背了用戶的操作習(xí)慣？也許是引導(dǎo)的文案不清晰？或者是照片不清楚，燥點(diǎn)多？或者是我的店鋪名兒不給力？又或者是或者，跟我沒啥關(guān)系，純粹是類目問題？行業(yè)問題？或者是競爭對手太過強(qiáng)勢？
【12，淘寶有哪些付費(fèi)流量資源】
廣告端來說：
鉆展（CPM按千次展現(xiàn)成本計(jì)費(fèi)）：
我們在淘寶首頁，尤其是首焦看到的大部分廣告；主要看你的素材本身基于不同目的不太一樣。
直通車（CPC按點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)）：
資源主要主要在搜索頁，分成產(chǎn)品和店鋪兩種推廣手段；
硬廣（CPT按時(shí)段計(jì)費(fèi)）：
費(fèi)用充足可以直接購買部分硬廣，把一個位置包個一段時(shí)間；
淘寶客（CPS按實(shí)際銷售產(chǎn)品的提成計(jì)費(fèi)）：
比如360導(dǎo)航和美麗說都有淘客的抽成；
聚劃算和雙十一等坑位資源，報(bào)官方活動的費(fèi)用資源
【13，淘寶網(wǎng)有哪些常用數(shù)據(jù)工具】
量子恒道（主要研究本店鋪以日丶周丶月為時(shí)間單位的各方面數(shù)據(jù)）數(shù)據(jù)魔方（主要研究行業(yè)和競爭對手品牌的分析工具）江湖策等等等等……
【14，現(xiàn)在做電商的家伙們都開始留意的哪些渠道和趨勢非常值得關(guān)注？】
首先，看淘寶的話，可以發(fā)現(xiàn)手機(jī)淘寶的流量和成交占比在大環(huán)境中發(fā)展的非常迅猛，那么手機(jī)淘寶中的兩個產(chǎn)品就值得多研究。一個是寄存在手機(jī)淘寶APP內(nèi)的微淘。一個是社群APP“來往”。無一不顯示出了騰訊麾下的“微信”給阿里帶來的實(shí)際的沖擊。
那么既然阿里用了那么多的動作來狙擊微信，微信的價(jià)值也同樣值得研究。很多人都說，微博已死，但是從數(shù)據(jù)和案例上來看，我們依然可以看得到各種真真假假的成功案例出現(xiàn)。
所以啊，關(guān)鍵不在于產(chǎn)品，關(guān)鍵在于你對于產(chǎn)品的運(yùn)用和定位。你的目的決定了對于不同平臺所應(yīng)該寄予的希望，不和則廢，大部分的商家都在緣木求魚。順著SNS，從一開始非要找銷售……借用《走著瞧》文章說的：你這是在犯罪?。?/span>
【15，一開始接一家店，有哪些數(shù)據(jù)指標(biāo)是值得關(guān)注的？】
基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：UV，PV，訪問深度，轉(zhuǎn)化率，客單價(jià)，UV價(jià)值，拍下付款率行業(yè)數(shù)據(jù)：市場同類目的大環(huán)境近三年漲幅。競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)：相同發(fā)展階段的競爭對手的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，近三年漲幅，標(biāo)志性時(shí)間節(jié)點(diǎn)的銷售數(shù)據(jù)。活動前看的數(shù)據(jù)：收藏量，關(guān)注量，加入購物車的數(shù)量——看看預(yù)熱做的咋樣。活動中看到數(shù)據(jù)：實(shí)時(shí)成交，老客戶數(shù)，老客戶回購占比——看看CRM怎么開展
【16，做一個淘寶店鋪活動，頁面的邏輯順序是什么樣？】
阿芙精油的營銷經(jīng)理給出的邏輯：
快速下單（趕緊買）——拉高客單價(jià)（多買點(diǎn)兒）——對品牌留印象（常來買）；
阿芙的文案給出的活動頁面三大指標(biāo)：
故事線索（主要是活動噱頭和文案的引導(dǎo)順序），
營銷線索（主要說店鋪的促銷方案），
設(shè)計(jì)線索（頭圖主KV，店招，導(dǎo)航，貨架，輪播，互動，活動頁和分類頁以及詳情頁的配合……）
【17，說說促銷方式有哪些】
前公司的領(lǐng)導(dǎo)解讀各種促銷手段，說的淺顯易懂。
促銷無非是
第一步，看有沒有門檻。有就是“滿”，沒有就是“買”。
第二步，看看是滿額還是滿量（件數(shù)/筆數(shù)/次數(shù)）？
第三步，就是最簡單的：贈（實(shí)體還是虛擬？錢還是物？大還是小？分什么層次？）/減（減價(jià)還是換物）/折（直接折扣還是下次折扣？是幾個層次的折扣？）
第四步，如果還要設(shè)置點(diǎn)門檻，為了活躍客戶的反應(yīng)：限時(shí)或者限量
如上所述，就剩下“排列組合”即可。對于淘寶來說，麻煩在于很多的促銷方式在自己的ERP系統(tǒng)里實(shí)現(xiàn)不了，所以許多店鋪?zhàn)銎饋泶黉N都顯得國語單調(diào)。
【18，從哪些角度分析競爭對手（大可以從4P和STP理論中找方法來研究）】
行業(yè)：行業(yè)趨勢和漲幅，類目銷售情況；
品牌：品牌定位及所處階段，品牌的賣點(diǎn)和核心價(jià)值鏈；
店鋪：店鋪歷史銷售情況，店鋪成交與品牌銷售的占比，店鋪運(yùn)營節(jié)奏；
產(chǎn)品：產(chǎn)品賣點(diǎn)，產(chǎn)品價(jià)格段和不同時(shí)間的價(jià)格設(shè)計(jì)，產(chǎn)品組合形式，贈品選擇，產(chǎn)品營銷，產(chǎn)品款式，產(chǎn)品風(fēng)格，產(chǎn)品；
用戶：既然是競爭對手，那就自然要分析用戶；
【19，神馬是UED？】
1，首先，UED就是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)；
2，涉及到的部分：
設(shè)計(jì)（風(fēng)格，顏色，搭配，各種Icon的設(shè)計(jì)，靈感來源，展現(xiàn)的小心思）
交互（從上到下的引導(dǎo)以及用戶本身培養(yǎng)的習(xí)慣；交互涉及到的信息展現(xiàn)方式，如輪播，閃動，變色，變大小，彈出……）
3，流量結(jié)構(gòu)到購買路徑分析，流量的每一個動作的動機(jī)和需求
4，需要很多專業(yè)研究，多次試驗(yàn)，通過數(shù)據(jù)和用戶調(diào)查，加以迭代
5，淘寶的UED還只能算是基礎(chǔ)，更加專業(yè)的垂直網(wǎng)站設(shè)計(jì)才叫給力。不過更加專業(yè)基本就可以做產(chǎn)品經(jīng)理了。
從需求研究，到用戶調(diào)查，到產(chǎn)品設(shè)計(jì)，產(chǎn)品迭代，數(shù)據(jù)研究……
【20，在北京想開一個淘寶店，你需要哪些人？這些人的工資大概是多少？】
一方面請想入行的同學(xué)對號入座，一方面幫助一些想開點(diǎn)的盆友提供一個工資參考。
運(yùn)營：3K起，上不封頂，看能力了。店鋪所有的事兒你最好都懂。如果你的能力上升到了品牌建設(shè)的階段，那就不叫店長了，叫經(jīng)理。
廣告推廣：4K左右，6K算是高水平。直通車，鉆展，淘寶客，
文案策劃：4K起，8K封頂。店鋪頁面文案和廣告文案，再加上寫軟文和店鋪活動活動策劃，沒準(zhǔn)還帶上SNS社區(qū)推廣（微博微信微淘運(yùn)營）；
設(shè)計(jì)：6K起，1.5W左右非常給力（再往上也有，就是美術(shù)指導(dǎo)和設(shè)計(jì)總監(jiān)）。不用解釋，店里所有的圖都得做啊。
美工：主要是修圖和上傳，所以PS和
攝影：6K起，上不封頂。
模特：均價(jià)看60一件，80一套，1500一天。
客服：起薪不高，2K左右就干（二線城市，一線城市約5K），主要靠提成。之前的公司客服提成每個月能1W多，我們運(yùn)營當(dāng)時(shí)才3K。
【21，目前有哪些知名電商平臺？】
淘寶，天貓，一淘，阿里巴巴，京東，騰訊拍拍，亞馬遜，當(dāng)當(dāng)，聚美優(yōu)品，蘇寧易購，庫巴網(wǎng)，一號店，樂蜂，樂天……
【22，鉆展從素材角度來分類，分成哪幾類？】
品牌定位型（品牌定位宣傳，品牌背書），
單品型（單品賣點(diǎn)，單品促銷），
活動型（店鋪活動介紹），
趣味型（時(shí)事型趣味）。
【23，寶潔公司堅(jiān)持的營銷邏輯】
4C：
catch（客戶）——connect（展現(xiàn)接近客戶）——close（鎖住流量，成交）——continue（與客戶持續(xù)的聯(lián)系）
【24，廣告的兩大階段】
劈開腦海（先被大家看見，最好能記住，不一定是一次就能成功）
重復(fù)記憶（不斷的在用戶心智中強(qiáng)化第一次見到的印象，多次重復(fù)，重復(fù)的有邏輯）
【25，一些戰(zhàn)略層的理念，很多源自雕爺】
全網(wǎng)營銷，淘寶成交；
產(chǎn)業(yè)鏈分析，找到價(jià)值鏈，最終閃轉(zhuǎn)騰挪，找到核心價(jià)值鏈；
微博發(fā)現(xiàn)問題，微信解決問題；
刻意練習(xí)，微小改進(jìn)，豌豆公主的挑剔精神；
“潘驢鄧小閑”的思路做用戶體驗(yàn)；
【26，用互聯(lián)網(wǎng)思維建立一個品牌】
線上與線下最大的差別，在于數(shù)據(jù)的研究與應(yīng)用。為什么一直在強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)呢？在于很多人對于線上的推廣的理解，一直處于覺得線上推廣大多數(shù)情況下免費(fèi)的誤區(qū)中。讓我們來算一筆賬。所謂的免費(fèi)資源：微博，微信，微淘的運(yùn)營。那么人力成本算不算免費(fèi)？想要經(jīng)營好這些平臺，時(shí)不時(shí)的專屬讓利和有獎轉(zhuǎn)發(fā)，算不算免費(fèi)。
想要找到達(dá)人來背書，給大人的紅包算不算免費(fèi)？如上種種，線上一點(diǎn)兒都不比線下便宜。只不過把線下我們所熟悉的房屋水電，變成了線上雞毛蒜皮里的柴米油鹽。OK，回到正題，很多人現(xiàn)在依然在做著各種春秋大夢。以為花個幾百萬，按照傳統(tǒng)的方式來講一個故事，投些廣告，發(fā)發(fā)試用裝，再做點(diǎn)兒公關(guān)活動，就能夠建立起來一個品牌了。
但是事實(shí)上，在如今的時(shí)代，這樣傳統(tǒng)的方式，沒個幾千萬，建立一個強(qiáng)勢品牌根本沒戲。
所以讓我們來說說用“互聯(lián)網(wǎng)思維建立一個品牌”。個人理解，這事兒得分成幾部分，產(chǎn)品，節(jié)奏和時(shí)間，故事，用戶體驗(yàn)，信任。如上這幾點(diǎn)，其實(shí)在上文中也都提到過。下面展開來說說。
產(chǎn)品永遠(yuǎn)是基礎(chǔ)，想要掙錢，賣得好，產(chǎn)品必須要跟得上；節(jié)奏和時(shí)間的安排在于，不能急于求成，如果沒有極棒的創(chuàng)意和極其精準(zhǔn)的定位，那么時(shí)間要更長，積累信任和真實(shí)的品牌觸感非常重要，看的清楚點(diǎn)兒，是積累，說明時(shí)間要長一點(diǎn)；用戶體驗(yàn)，在現(xiàn)在，什么叫差異化呢？許多的產(chǎn)品差異化非常難做，那么這個差異化更多就向著服務(wù)和體驗(yàn)的差異化來走，你做了一件事叫A，你的競爭對手沒做，那么你的體驗(yàn)就好于他，長期積累，不斷創(chuàng)新和增加這一點(diǎn)點(diǎn)的優(yōu)勢，在這場比賽中，你就更具優(yōu)勢；故事，現(xiàn)在大家都在講社會化營銷，那么什么是社會化營銷呢？在我理解里，一方面你得有故事可以講，一方面你用了正確的渠道幫助這個故事加以擴(kuò)散。那么你的品牌有什么故事可以講？講的故事是否讓你的目標(biāo)用戶感覺良好？
信任，毋庸置疑，誠信一直是古來的商業(yè)成功信條之一。這里是誠信不是透明，主要是相信。在于你說的信息是否被用戶所信任。換句話說，信任作為一個目的，當(dāng)然也有被達(dá)成的辦法。以退為進(jìn)，你大可以承認(rèn)自己在某些方面的不足，揚(yáng)長避短，讓客戶對你更加信任。
【27，什么是用戶體驗(yàn)】
不知道什么時(shí)候開始，用戶體驗(yàn)就慢慢變成了一個熱詞。就跟所有人都理解定位似的，突然所有人張口閉口用戶體驗(yàn)。也難怪，中國人向來喜歡“代表”，替別人說話已經(jīng)變成某些人主要的談資。近年來，這詞兒換了件衣服，變成了“互聯(lián)網(wǎng)思維”。
這里不談深的，只說說吐槽吧。什么是用戶體驗(yàn)?zāi)亍Ｎ也逻@事兒得先說說用戶。用戶自己知道是，要用戶習(xí)慣；用戶自己都忽視的，叫人類本能。想想過去的零售業(yè)，有誰知道很多人的本能是向右走，向右看？又有誰知道一家大超市，為什么牛奶和酸奶放到超市的最里面（其實(shí)是超市的用戶路徑設(shè)計(jì)者為了讓大家多逛逛超市）！？說到習(xí)慣，這就涉及到，這個習(xí)慣有多深，以及是誰培養(yǎng)的。如果市場上大部分店鋪某個業(yè)務(wù)已經(jīng)做得很棒了，而你的店鋪與大家的習(xí)慣不一樣，那么無疑你的用戶體驗(yàn)就跟大家約定俗成的習(xí)慣是不一樣的。所以這種時(shí)候，你的不同操作體驗(yàn)增高了用戶使用的成本。那么你的用戶體驗(yàn)就是不給力的。這組數(shù)據(jù)可以通過一組不太復(fù)雜的市場調(diào)查獲得結(jié)果。
【28，關(guān)于聚劃算】
{可可鴨旗艦店5月26日品牌團(tuán)銷售情況}
關(guān)于聚劃算，核心是什么呢？
我們來拆解一下。
如果拋開貨品，那么聚劃算涉及到什么工作呢？
1，分階段：預(yù)熱期和正式期，以及聚劃算后的工作；每一個階段有不同的工作側(cè)重點(diǎn)。
2，先是報(bào)名（圖片+庫存+產(chǎn)品價(jià)格），再是審核，審核通過排期，鎖庫存等。
再之后店鋪想好承接方案，并匹配更多的流量跟進(jìn)。一次聚劃算，單拎出來作為一個獨(dú)立項(xiàng)目，如是而已。
再來看的細(xì)點(diǎn)。
那么一次聚劃算銷售做的好壞還與什么有關(guān)系呢？
兩件事：
第一是聚劃算作為平臺，本身的流量和能夠承載的轉(zhuǎn)化銷售是有時(shí)間周期的。
具體的時(shí)間周期，基本可以與淘寶平臺的大流量相一致。
第二就是核心了，貨品是關(guān)鍵，以服裝類目做例子。
款式本身（顏色，圖案，材質(zhì)，顏色……標(biāo)品涉及到每個類目的具體要求），款式數(shù)量的配置，庫存，組合形式，價(jià)格，折扣（日常與聚劃算價(jià)格不同）等，綜合來說就是價(jià)格段和款式本身的問題。
如圖所示，可以發(fā)現(xiàn)，我們上品牌團(tuán)的T恤非常多，但是因?yàn)榭蛦蝺r(jià)太低，所以銷量雖好，銷售額卻不好。而且價(jià)格低的寶貝如果庫存不濟(jì)，多半也銷售一般。所以，完全可以調(diào)整整體的款式數(shù)量，以及調(diào)整后續(xù)的折扣定價(jià)，做到貨品切實(shí)的給力。
內(nèi)功內(nèi)功，解決內(nèi)部，再來對接平臺，多半成功的機(jī)會大點(diǎn)。
畢竟，在流量一定的前提下，聚劃算本身考的更的貨品的轉(zhuǎn)化和客單價(jià)。而運(yùn)營，轉(zhuǎn)化和客單價(jià)能在這里起到多大效果？呵~呵~
【29，閑說免費(fèi)陷阱——眼前的免費(fèi)真的免費(fèi)么？】
做淘寶的一段時(shí)間內(nèi)，遇到很多同學(xué)對于一些行為的定義有所誤解。
比如免費(fèi)流量，許多同行顧名思義，于是得出結(jié)果說是免費(fèi)來的流量。
但是仔細(xì)想想，免費(fèi)流量真的免費(fèi)么？
在我來看，與轉(zhuǎn)化率的復(fù)雜一樣，免費(fèi)流量也一樣影響因素眾多。
同時(shí)，看來免費(fèi)的東西，很可能只是在眼前未花錢而已，實(shí)際上隱藏的消費(fèi)無數(shù)。
先來看一下免費(fèi)流量包含哪些：
主要分成自主訪問的老客戶流量和搜索流量。
那么來看。老客戶為什么會回來？影響原因有哪些？
新顧客為什么搜索？通過哪些信息來搜索。我們?nèi)绾文鼙凰阉鞯?，又如何能讓顧客看到并點(diǎn)擊？
拋開復(fù)雜的淘寶計(jì)算規(guī)則，只談邏輯，就會分析出許多原因。
先看【老顧客流量】
老顧客回購的原因
產(chǎn)品質(zhì)量不錯，穿上匹配效果不錯，碰巧有活動，服務(wù)不錯，態(tài)度不錯，頁面設(shè)計(jì)&模特拍攝不錯（沒事去看一眼）
以上種種，多半存在許多隱藏的消費(fèi)。
以阿芙舉例，最高十三次的回購率背后，是針對自身定位清晰的認(rèn)識，是20多版哆啦a夢營銷卡片的環(huán)環(huán)相扣。
再來說【搜索流量】。
許多帖子都在談搜索，但我理解的搜索，分成三部分。
一部分是如何被搜到，一部分是被搜到之后如何被關(guān)注脫穎而出，第三是如何最大程度的讓點(diǎn)進(jìn)來的流量更多轉(zhuǎn)化。
定位清晰的前提下，你要站住的關(guān)鍵字理論上是有跡可循的。
從大到小的市場容量，再分析這些容量內(nèi)的產(chǎn)品主圖丶產(chǎn)品價(jià)格&折扣丶產(chǎn)品營銷方式丶產(chǎn)品品牌知名度。
以及在這些各個不同大小的市場下，最終能有多少市場幸存。
過程中又有哪些戰(zhàn)場是勢必要拿下，哪些可以適當(dāng)放棄。又是過程中需要深入研究的另一戰(zhàn)略問題咯。
【30，說說成長】
剛剛從專員到主管的時(shí)候，會有一個階段有點(diǎn)小驕傲，于是曾經(jīng)理過一張思維導(dǎo)圖作為自己的面試名片。站在我其時(shí)所了解的高度來梳理自己的知識結(jié)構(gòu)以及所了解的前后邏輯。
來源：微贏銷電商資訊
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