知識(shí)圖譜（Knowledge Graph/Vault）技術(shù)作為人工智能技術(shù)重要的分支之一，能以可視化的方式展示實(shí)體之間的關(guān)聯(lián)，能更快、更簡單地發(fā)現(xiàn)新的信息、新的非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)模態(tài)和新的知識(shí)，達(dá)到洞察客戶、降低商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)的目的。
一、知識(shí)圖譜技術(shù)基本情況
（一）定義
知識(shí)圖譜（Knowledge Graph/Vault）又稱為科學(xué)知識(shí)圖譜，本質(zhì)上是語義網(wǎng)絡(luò)，是一種基于圖的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，由節(jié)點(diǎn)（Point）和邊（Edge）組成（如下圖）。節(jié)點(diǎn)是現(xiàn)實(shí)世界中存在的“實(shí)體”；邊是實(shí)體與實(shí)體之間的“關(guān)系”。知識(shí)圖譜是關(guān)系網(wǎng)絡(luò)最有效的表達(dá)方式，可以用來更好地查詢復(fù)雜的關(guān)聯(lián)信息，從語義層面理解用戶意圖。通俗地講，知識(shí)圖譜就是把所有不同種類的信息連接在一起而得到的一個(gè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。它提供了從“關(guān)系”的角度去分析問題的能力。
（二）技術(shù)優(yōu)勢
一是能快速明白真正含義和指向，規(guī)避一詞多義現(xiàn)象。比如“蘋果”可能是某個(gè)公司名稱，也可能是一種水果。如果僅通過關(guān)鍵詞匹配，常常會(huì)產(chǎn)生歧義。而知識(shí)圖譜可以通過上下文實(shí)體關(guān)聯(lián)關(guān)系，縮小搜索范圍，借助優(yōu)先級(jí)算法，快速找到用戶真正關(guān)心的東西。
二是能提供智能的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。知識(shí)圖譜能更智能、更精準(zhǔn)的理解字符串的含義，更簡潔高效的提供信息服務(wù)。比如，Google搜索引擎在頁面右側(cè)推出了以知識(shí)圖譜為背景的知識(shí)面板Knowledge Panel。當(dāng)用戶搜索某個(gè)事物時(shí)，左側(cè)是傳統(tǒng)谷歌搜索返回的一列按相關(guān)度排列的網(wǎng)站鏈接，右側(cè)則將一條條與搜索內(nèi)容有關(guān)的知識(shí)作為結(jié)果直接呈現(xiàn)，省去了逐個(gè)網(wǎng)頁點(diǎn)擊閱讀的“痛點(diǎn)”。
三是具備可擴(kuò)展性。在企業(yè)的數(shù)據(jù)庫、文檔、傳感器、訪問日志、圖像、音視頻等數(shù)據(jù)中包含了大量反映企業(yè)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)事實(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。知識(shí)圖譜不同于以往的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)，將所有數(shù)據(jù)以“實(shí)體-關(guān)系-實(shí)體”的形式進(jìn)行存儲(chǔ)，最直觀的展示了數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)背后的關(guān)聯(lián)，基于動(dòng)態(tài)可擴(kuò)展的本體模型支持存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。
四是具備強(qiáng)大的推理挖掘和不一致性檢測功能。知識(shí)圖譜不僅限于滿足數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和調(diào)用的功能，通過知識(shí)圖譜，我們可能會(huì)了解到之前不知道的東西，以及這些不同東西之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。通過知識(shí)推理的方式把隱含的信息表達(dá)出來，甚至可以利用知識(shí)圖譜里面的不一致性去檢測發(fā)現(xiàn)已存矛盾或有沖突的知識(shí)。
二、知識(shí)圖譜技術(shù)在保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)的應(yīng)用實(shí)踐
（一）風(fēng)控反欺詐
近年來，金融欺詐形式花樣繁多，團(tuán)伙欺詐、內(nèi)外勾結(jié)等手法推陳出新，不少欺詐案件會(huì)涉及到復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。在這種嚴(yán)峻形勢下，原來通過單點(diǎn)突破進(jìn)行反欺詐或者偵查的方法已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于時(shí)代需要。我們要建立起一個(gè)積極有效的知識(shí)圖譜，融合不同的數(shù)據(jù)源，發(fā)現(xiàn)更多更深層次的風(fēng)險(xiǎn)模式，找出欺詐者的蛛絲馬跡，挖掘其數(shù)據(jù)的矛盾點(diǎn)和可疑點(diǎn)，識(shí)別和預(yù)防欺詐事件的發(fā)生。反欺詐的核心是人，知識(shí)圖譜技術(shù)將把與投保人和受益人相關(guān)的所有數(shù)據(jù)源打通，整合投保人和收益人的基本信息，如消費(fèi)記錄、行為記錄、關(guān)系信息、線上日志信息等，進(jìn)而進(jìn)行深度分析和預(yù)測。
（二）風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測
基于多維度的數(shù)據(jù)，建立起客戶、企業(yè)和行業(yè)間的知識(shí)圖譜，從行業(yè)關(guān)聯(lián)的角度預(yù)測行業(yè)或企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)。例如，通過對(duì)行業(yè)進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)貸款信息、行業(yè)信息建立行業(yè)間的關(guān)系模型；通過機(jī)器學(xué)習(xí)，可發(fā)現(xiàn)各個(gè)行業(yè)間的關(guān)聯(lián)度，如果某一行業(yè)發(fā)生了行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)或高風(fēng)險(xiǎn)事件，根據(jù)關(guān)聯(lián)關(guān)系可以及時(shí)預(yù)測有潛在風(fēng)險(xiǎn)的其他行業(yè)，從而可以幫助金融機(jī)構(gòu)做出預(yù)判，盡早地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
除此以外，通過知識(shí)圖譜，也可以將行業(yè)和企業(yè)之間數(shù)據(jù)進(jìn)行連接，借助對(duì)行業(yè)的潛在風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)與該行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)或系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)聯(lián)的企業(yè)客戶。例如，某地區(qū)某行業(yè)連續(xù)出現(xiàn)了多筆逾期貸款，通過對(duì)行業(yè)和客戶的知識(shí)圖譜進(jìn)行分析，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)該地區(qū)相關(guān)行業(yè)存在潛在風(fēng)險(xiǎn)的客戶。
（三）客戶精準(zhǔn)畫像
面對(duì)愈發(fā)激烈的市場競爭，準(zhǔn)確的理解客戶意圖、有效匹配客戶需求和自身產(chǎn)品及服務(wù)，是金融機(jī)構(gòu)在競爭中的軟實(shí)力。相較于傳統(tǒng)的渠道獲客方式，新興的智能數(shù)據(jù)挖掘方法，如客戶畫像體系和精準(zhǔn)營銷模型，在營銷場景中具備明顯優(yōu)勢?？蛻舢嬒裼泻芏喾N做法，除了傳統(tǒng)的客戶標(biāo)簽之外，知識(shí)圖譜能更好的反應(yīng)與用戶相關(guān)的關(guān)系、事件、行為等因子，使畫像更具有結(jié)構(gòu)化、動(dòng)態(tài)化的過程。結(jié)合這些實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)、結(jié)構(gòu)化的基礎(chǔ)畫像服務(wù)，為客戶分類、精準(zhǔn)營銷等上層應(yīng)用提供基礎(chǔ)。
（四）信息多維化可視化展示
基于知識(shí)圖譜，我們也可以實(shí)現(xiàn)信息多維化可視化展示的功能。比如，通過一個(gè)借款人的身份證號(hào)，知識(shí)圖譜中就會(huì)出現(xiàn)與之相關(guān)的借款記錄、聯(lián)系人信息、行為特征、職業(yè)、同業(yè)等關(guān)聯(lián)標(biāo)簽信息。通過知識(shí)圖譜的可視化展，示把復(fù)雜的關(guān)聯(lián)非常直觀的呈現(xiàn)出來，使得各類信息的整體關(guān)聯(lián)情況可以一目了然。
除上述應(yīng)用場景外，知識(shí)圖譜還能在個(gè)性化營銷、獲客、失聯(lián)找回、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測等方面大有可為。利用圖譜技術(shù)勾勒客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，可以幫助保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員展業(yè)，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的加入便于發(fā)現(xiàn)客群特征，設(shè)計(jì)定制化的營銷方案。
三、知識(shí)圖譜技術(shù)在陽光保險(xiǎn)的落地應(yīng)用情況
（一）陽光產(chǎn)險(xiǎn)信保事業(yè)部應(yīng)用知識(shí)圖譜技術(shù)大大提升反欺詐水平
長期以來，陽光產(chǎn)險(xiǎn)信保是業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)人員需要根據(jù)貸款申請(qǐng)人信息及關(guān)聯(lián)的歷史貸款人信息進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，而當(dāng)申請(qǐng)人涉及復(fù)雜社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)，業(yè)務(wù)人員難以理清關(guān)系，這是一個(gè)很大的“痛點(diǎn)”。2017年11月，知識(shí)圖譜技術(shù)正式應(yīng)用于產(chǎn)險(xiǎn)信保反欺詐環(huán)節(jié)。截至2017年12月底，共發(fā)現(xiàn)18起重大案件（涉及人數(shù)大于5人的案件），較上線前僅憑人工發(fā)現(xiàn)的案件量提升了8.5倍。知識(shí)圖譜反欺詐系統(tǒng)能以可視化的方式勾勒出貸款人個(gè)人信息及社會(huì)關(guān)系，為反欺詐工作提供了更多線索，增強(qiáng)了反欺詐工作人員的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，也提升了他們的工作效率。
陽光產(chǎn)險(xiǎn)信保事業(yè)部知識(shí)圖譜項(xiàng)目示意圖
（二）惠金所應(yīng)用知識(shí)圖譜技術(shù)開展精準(zhǔn)行銷
陽光保險(xiǎn)旗下惠金所業(yè)務(wù)當(dāng)中，邀請(qǐng)好友功能建立了客戶與客戶之間的聯(lián)系。注冊會(huì)員和邀請(qǐng)關(guān)系，構(gòu)成了知識(shí)圖譜的兩大元素，即實(shí)體和關(guān)系。利用知識(shí)圖譜的特性，以邀請(qǐng)與被邀請(qǐng)關(guān)系作為基礎(chǔ)，建立用戶間的關(guān)系圖譜，實(shí)現(xiàn)以更清晰及便捷的方式查詢客戶之間的關(guān)系，評(píng)估路徑傳播能力，鎖定優(yōu)質(zhì)客戶群及潛在價(jià)值客戶?；萁鹚R(shí)圖譜項(xiàng)目一期已上線應(yīng)用?；凇坝绣X人的朋友也是有錢人”等規(guī)則，利用領(lǐng)軍人物及圖譜結(jié)構(gòu)推測整個(gè)圈子的價(jià)值，從而支持客戶運(yùn)營管理，提升業(yè)務(wù)價(jià)值目標(biāo)。
陽關(guān)保險(xiǎn)旗下惠金所知識(shí)圖譜項(xiàng)目示意圖
四、工作建議
（一）要加快知識(shí)圖譜等人工智能技術(shù)的應(yīng)用研究。要將人工智能技術(shù)（包括深度學(xué)習(xí)、人臉識(shí)別、知識(shí)圖譜等技術(shù)）列入保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，追求人工智能與保險(xiǎn)業(yè)的深度融合，開展基礎(chǔ)理論、重點(diǎn)領(lǐng)域、交融模式和關(guān)鍵技術(shù)系統(tǒng)研究，推動(dòng)知識(shí)圖譜等人工智能技術(shù)成為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和提升保險(xiǎn)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)能力的強(qiáng)有力支撐。
（二）要積極借助大數(shù)據(jù)信息平臺(tái)和區(qū)塊鏈平臺(tái)擴(kuò)充數(shù)據(jù)信息量。目前，知識(shí)圖譜技術(shù)在各家保險(xiǎn)公司的運(yùn)用主要是基于內(nèi)部交易數(shù)據(jù)，但這些數(shù)據(jù)資源相當(dāng)有限。各保險(xiǎn)公司可與部分大數(shù)據(jù)信息平臺(tái)合作，或者接入?yún)^(qū)塊鏈聯(lián)盟，以合法方式獲取更多有效數(shù)據(jù)，構(gòu)建基于個(gè)體更多維度的信息連接，從而提高信息識(shí)別能力和關(guān)系推理能力。
（三）要大力提高保險(xiǎn)數(shù)據(jù)真實(shí)性水平，建構(gòu)完善可靠的知識(shí)圖譜網(wǎng)絡(luò)。從目前看，保險(xiǎn)行業(yè)投保環(huán)節(jié)信息不真實(shí)的現(xiàn)象在某種程度上較為普遍?？蛻粼谕侗r(shí)，不少信息是虛假的，也可能是業(yè)務(wù)人員代為填寫。數(shù)據(jù)不真實(shí)，需要大量的人力物力進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗，且極容易造成個(gè)別關(guān)系鏈條缺失，影響了關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，進(jìn)而影響知識(shí)圖譜的全面多維信息判斷功能的發(fā)揮。各保險(xiǎn)公司要嚴(yán)格按照中國保監(jiān)會(huì)《關(guān)于強(qiáng)化保險(xiǎn)監(jiān)管 打擊違法違規(guī)行為 整治市場亂象的通知》，切實(shí)做好客戶信息真實(shí)性管理，為知識(shí)圖譜技術(shù)的運(yùn)用奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，以更好地提高客戶服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
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