3、人員培養(yǎng)
職能：企業(yè)為有效預(yù)防、控制和改善質(zhì)量，必須對質(zhì)量檢驗人員進行培訓(xùn)和培養(yǎng)，包括操作人員、計量器具管理人員及其他影響產(chǎn)品質(zhì)量的人員。培養(yǎng)方式包括培訓(xùn)、輪崗、激勵、實踐能力提升等方式。
人員培養(yǎng)包含十個管理細節(jié)及要點，分別是：
人員培養(yǎng)規(guī)劃：與質(zhì)量控制有關(guān)的人員，包括管理人員、質(zhì)量檢驗人員、生產(chǎn)操作人員等，都應(yīng)納入人員培養(yǎng)對象的范圍。質(zhì)量意識強烈的管理者，有助于企業(yè)整體質(zhì)量水平的提高，質(zhì)量檢驗、生產(chǎn)操作人員的質(zhì)量意識、質(zhì)量控制技能技巧、質(zhì)量標準執(zhí)行等，都應(yīng)作為培養(yǎng)規(guī)劃內(nèi)容加以關(guān)注。
培訓(xùn)計劃：企業(yè)每年應(yīng)針對管理者、質(zhì)檢人員、生產(chǎn)人員該接受的質(zhì)量管控知識，制定年度培訓(xùn)計劃和月度實施計劃。企業(yè)應(yīng)安排必要的資源支持計劃實施，如資金、受訓(xùn)時間等，而使培訓(xùn)富有成效。
技能檢驗：人員培養(yǎng)在于意識和技能兩方面，意識方面可以通過行為來觀察，技能則需安排必要方式進行檢驗，以便于為人員的持續(xù)提高提供參考。技能檢驗結(jié)果應(yīng)作為輪崗、晉升、調(diào)職等的有力依據(jù)。
輪崗和激勵：企業(yè)安排質(zhì)量人員的必要輪崗機會，以提高人員在不同崗位的鍛煉機會。輪崗作為一種激勵措施，結(jié)合其他激勵措施如培訓(xùn)機會、福利調(diào)整等，激發(fā)人員學(xué)習(xí)的積極性，提高人員培養(yǎng)成效。
人員結(jié)構(gòu)：企業(yè)應(yīng)制定明確的崗位人員技能熟練度比例，如生產(chǎn)人員熟悉質(zhì)量控制技術(shù)的人員占比，質(zhì)檢人員中熟練做統(tǒng)計分析及編寫報告人員的占比等。人員結(jié)構(gòu)變化，可反映企業(yè)質(zhì)量人員培養(yǎng)成果。
培養(yǎng)評估：人員培養(yǎng)效果、計劃達成的目標等，應(yīng)做出明確具體的規(guī)定。包括評估方法、周期、項目、所需信息、結(jié)果分析和應(yīng)用等內(nèi)容。培養(yǎng)評估結(jié)合培訓(xùn)計劃的實施展開，評估應(yīng)考慮到不同人員的特點。
資源組織：培養(yǎng)質(zhì)量控制人才，需要管理者、內(nèi)部培訓(xùn)者、外聘培訓(xùn)者等支持資源，也需要必須的實踐機會、相應(yīng)的獎勵措施等。企業(yè)應(yīng)為人員培養(yǎng)，制定明確的資源提供與配合要求，使培養(yǎng)過程得到保障。
人員流動：企業(yè)應(yīng)充分考慮到一線操作者的流動性，包括個人離開、不能勝任、需要調(diào)崗等方式。應(yīng)對人員的流動，企業(yè)對各崗位的職責(zé)、所需具備的技能、新上崗人員需要掌握的知識和技能等，做出明確規(guī)定以便于信任更快適應(yīng)崗位要求。如果內(nèi)部人員流動，企業(yè)應(yīng)考慮人員即將到新崗位所需的技能和知識。
培養(yǎng)機制：質(zhì)量技術(shù)、控制、操作等專門人員的培養(yǎng)，應(yīng)是企業(yè)質(zhì)量管理的常規(guī)行動，企業(yè)為此建立標準化的操作程序與要求。明確規(guī)定培養(yǎng)所需的資源、展開的項目、執(zhí)行的作業(yè)、記錄和評估等內(nèi)容。
個人檔案：企業(yè)的質(zhì)量相關(guān)人員，應(yīng)建立個人檔案，對其基本技能、入職評價、培訓(xùn)知識、操作成效評估、培養(yǎng)計劃、學(xué)習(xí)和個人成長效果評估等資料，都經(jīng)過整理確認和編碼后歸檔保管。
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