銷售員在銷售產(chǎn)品前，首先應(yīng)該扮演好聽眾，而后才是演說家。
1、學(xué)會(huì)傾聽顧客的談話
（1）讓顧客把話說完，不要打斷對方。
（2）努力去體察顧客的感情。
（3）全身關(guān)注地聆聽，不做無關(guān)的動(dòng)作。
（4）要注意反饋。聆聽顧客的談話要注意顧客的反饋，及時(shí)驗(yàn)證自己是否已經(jīng)了解顧客的意思。
（5）不必介意顧客談話時(shí)的語言和動(dòng)作特點(diǎn)。注意放在顧客談話的內(nèi)容上。
（6）要注意語言以外的表達(dá)手段，如肢體語言，面部表情。
（7）要使思考的速度與談話相適應(yīng)。思考的速度比講話的速度快若干倍，因此在聆聽顧客的談話時(shí)，大腦要抓緊工作，勤于思考分析。
（8）避免出現(xiàn)沉默的情況。
認(rèn)真傾聽，是增進(jìn)你與顧客信任的催化劑。學(xué)會(huì)傾聽顧客談話的銷售員，會(huì)真正走進(jìn)顧客的心理，因此能夠在雙方之間建立信任和默契。
2、透過語態(tài)看出顧客的性格
（1）多使用禮貌語的顧客。心胸比較開闊，有一定的包容力。
（2）說話簡潔的顧客。性格豪爽、開朗、大方。
（3）說話慢吞吞的顧客。購買產(chǎn)品時(shí)比較糾結(jié)，需要銷售員給予更多的引導(dǎo)。
（4）說話習(xí)慣用方言的顧客。感情豐富而特別重感情。
（5）能說會(huì)道，且熱心腸的顧客。很容易為你帶來新顧客。
（6）在談話中好為人師的顧客。需要得到更多的尊重和重視，要走進(jìn)他們的內(nèi)心，根本的一點(diǎn)事滿足他們好為人師的心理。
銷售員越多的掌握顧客的性格，就能更好地服務(wù)好每一種性格的顧客，進(jìn)而成交越多。
3、耐心傾聽的三部曲
（1）抱著熱情與負(fù)責(zé)的態(tài)度去傾聽。好的傾聽者，用耳聽內(nèi)容，更用心聽情感。
（2）傾聽時(shí)要避免不必要的干擾。
（3）做一個(gè)主動(dòng)的傾聽者。行動(dòng)勝過言語，主動(dòng)傾聽顧客的講話，事實(shí)上就是用一種無聲的語言表達(dá)了你對他人的尊重。做一個(gè)好聆聽著，我們不僅會(huì)贏得顧客的贊美，更重要的是贏得顧客的心。
在銷售的過程中，許多銷售員無法留下良好的印象都是從不會(huì)或不愿傾聽開始的。因此，在日常工作中練好“耐心傾聽”這個(gè)基本功把。請牢記，不論顧客來自何方，你都要用心傾聽。
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