在會議中當(dāng)眾發(fā)言，可不是一件容易的事。有的人在朋友面前侃侃而談，在會議上發(fā)言卻直打哆嗦；有的人私下談?wù)摴ぷ鲿r頭頭是道，開會時卻講得語無倫次；有的人平時有急才經(jīng)常爆點小幽默，開會時卻如臨大敵默不作聲?？梢?，只要說話的場合一變，口才和反應(yīng)也會隨之改變。無論在大小會議，都可以自信淡定地發(fā)言的人，一定是職場里的狠角色。怎樣才能克服當(dāng)眾發(fā)言的恐懼，提升臨場發(fā)揮的水準呢？請看下面的內(nèi)容。
會議上的發(fā)言通常分兩大類：一、有備而來；二、突然襲擊。
“有備而來”的發(fā)言是指你在開會之前就知道自己的發(fā)言任務(wù)，例如，領(lǐng)導(dǎo)安排你做會議主講人或者在會上做一次工作簡報。
“突然襲擊”的發(fā)言是指在開會過程中，領(lǐng)導(dǎo)或者會議主講人突然要你回答某些問題，或者會議中討論的事情剛好觸及你的工作內(nèi)容，本來一心想當(dāng)聽眾的你不得不當(dāng)場表態(tài)，又或者分小組討論之后，你被臨時指派為小組發(fā)言人向所有與會者公布你們小組的討論成果。
無論是“有備而來”還是被”突然襲擊“，都是“壓力山大”。這些壓力來自多個方面：一、與會者中的頭頭腦腦，這些人的級別越高，你的壓力就越大；二、與會者與你的熟悉程度，你不熟悉的人越多，你的壓力就越大；三、會議內(nèi)容的重要程度，關(guān)鍵性問題越多，你的壓力就越大。很多時候，”有備而來“和”突然襲擊“兩者并存相互交錯，你不得不面對多重挑戰(zhàn)。
舉個例子，前不久，我們集團的全球CFO造訪深圳，本來中國區(qū)的大頭President和FinanceController要親自到深圳接見。誰知開會之前兩天，President在國外開會的行程有變，不能如期趕回中國，他馬上調(diào)動兩個比較熟悉南中國區(qū)業(yè)務(wù)的人，去給CFO做presentation。我和一位業(yè)務(wù)部總經(jīng)理就接收了這項緊急而重要的任務(wù)。CFO的行程非常緊湊，給我們做prensentation的時間不多。我們以為在原定的時間內(nèi)給他講些有代表性的、他可能感興趣的內(nèi)容就OK了。誰知這位英國帥男CFO以他財務(wù)的視覺，分別向我和那位總經(jīng)理提了不少問題，使prensentation的時間比原計劃延長了一倍，我倆答問的時間比講PPT的時間還多。他對圖表和數(shù)字相當(dāng)敏銳，幾乎對我們每張PPT提出不同的問題，既問戰(zhàn)略規(guī)劃，又問具體運作。盡管我們兩個人都是職場老鳥，平時開會思路敏捷張嘴就來，在這種環(huán)境下不禁提著氣小心應(yīng)對?？梢哉f，我們參加一次這樣的會議比參加平時的工作會議多花數(shù)倍心力。
在會議上發(fā)言，不但考驗?zāi)愕目陬^表達能力、應(yīng)變能力，還考驗?zāi)銓栴}的理解能力以及對專業(yè)知識、業(yè)務(wù)流程的把控能力。
在收集這篇文章的寫作素材時，我發(fā)現(xiàn)教人做一個listener的書籍比教人做一個speaker的多得多。而且，在很多溝通技巧的培訓(xùn)課程里面，培訓(xùn)師都喜歡引用這個說法——為什么人類有兩個耳朵，一個嘴巴呢？因為聽比說更重要，應(yīng)該多聽少說。當(dāng)你上完這些課程后，你就會有一種感覺，只要自己耳朵好就萬事大吉。于是，你會集中精力去開發(fā)自己的信息接收能力和領(lǐng)悟能力，而口頭表達能力和語言組織能力卻被不知不覺地隔到了一邊。直到有一天，在工作中遇到困難，你突然覺得自己有理說不清，或者話在心里口難開的時候，你才意識到“說”是何等的重要。
“說”的重要性在于，它不僅是一種溝通方式，也是一種表現(xiàn)能力。人們不但從你說的話中了解信息，還判斷你的籍貫、個性、才干以及教育程度。在會議中的發(fā)言質(zhì)量和表現(xiàn)，會影響我們的仕途。君不見，大凡優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人物都有很強的當(dāng)眾演說能力，有這種能力的人才有氣勢、能壓場、讓人折服和追隨。即使你不想當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人物，只想做一個平庸的人，只要在會議上敢說、會說，就會拿多幾分上級的重視、同級的認可和下級的欽佩。而當(dāng)眾表達不力的人，很可能招致上級不滿、同級反感和下級不服。
寫到這里，我想起了一個真人案例——
A是一個有十多年工作經(jīng)驗的外企職員，她為人勤懇、待人熱情，在公司里有不錯的人緣。當(dāng)工作上遇到挫折時，她喜歡打電話向我傾訴。每次談話，她都可以把問題分析得有板有眼，并且憑著對公司制度的理解和對業(yè)務(wù)運作的熟悉，她能夠提出可行性很強的解決方案。按常理來看，一個能夠把事情想得這么透徹的人，工作應(yīng)該很順利才對呀。但事實上，她經(jīng)常在工作中犯難。有幾次，我覺得A的想法很好，就建議她在部門會議中大膽提出或者直接向上司獻計，以得到上司的重視和支持。她卻一下子從滔滔不絕變成沉默不語。過了良久，她才不無遺憾地說，自己的死穴就是私下里聊天可以高談闊論，一到正式場合就害怕發(fā)言。由于A有過數(shù)次在會議上手足無措的發(fā)言經(jīng)歷，她的上司越來越不重視她的存在，一些與她工作直接相關(guān)的會議不通知她參加，只是在會后告訴她會議結(jié)果，讓她去執(zhí)行，而且很少對她委以重任。后來，A的部門有一個管理職務(wù)空缺，按照A的從業(yè)資歷，她是這個空缺的理想人選?？墒牵睦习辶ⅠR從外面招來一個”空降兵“，讓A郁悶無比。我不禁替她感到可惜，她的“當(dāng)眾發(fā)言恐懼癥”制約了自身能力的發(fā)揮，也為自己的升遷道路設(shè)置了障礙。
很多人不是天生的演說家，也不是天生的節(jié)目主持人，對當(dāng)眾發(fā)言的恐懼是人之常情。可是職場如商場，如果你不懂得在正式場合中從容自信地表達自己的觀點、收放自如地展示自己的能力，你就會變成無人問津的倉底貨，久而久之，就會淪入降價品的行列。為了增強職場競爭力、提升職業(yè)美譽度，你必須克服這種恐懼。下面，我總結(jié)了一些方法，它們不一定是最好的，但確實有效果。無論參加各種會議、商務(wù)談判、正式會談，你都可以通過這些方法來提升你的當(dāng)眾發(fā)言能力。
***入門級當(dāng)眾發(fā)言技巧***
一、充分收集資料
不管自己在會議中的”戲份“重不重，事前把會議議程看一遍，提前了解會議的目的、參會人員的人數(shù)和背景、相關(guān)事務(wù)的進展情況和數(shù)據(jù)資料。只有事先掌握這些材料，你就會對會議的內(nèi)容心中有數(shù)，甚至了如指掌。如果材料的內(nèi)容比較復(fù)雜，你就把它們精簡、整合并打印出來，放在會議講義夾里，帶到會議室。一旦開會時被領(lǐng)導(dǎo)提問，你就可以言之有物、言之有據(jù)。同時，在參與討論的時候，你可以信心十足地陳述自己的觀點。即使沒有被提問，你也可以主動地為領(lǐng)導(dǎo)和同事提供數(shù)據(jù)、補充信息。讓人覺得你是一個準備充分、細致嚴謹?shù)娜恕?/font>
二、準備發(fā)言腳本
如果你需要在會議中發(fā)言，就要事先準備一份條理清晰、重點突出的腳本。外企會議上的發(fā)言重在言簡意賅、一矢中的、就事論事，那些“各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位尊敬的來賓，大家好！感謝大家給我發(fā)言的機會......”一類的廢話就不必說了，這些與議題無關(guān)的客套用語不但浪費會議時間，還會讓人覺得你保守迂腐、格格不入。草擬腳本的時候，你要先搞清楚發(fā)言的目的是什么，是報告進度、說明事實、還是解決問題。發(fā)言的內(nèi)容必須緊扣你的目的，并且簡潔清晰、有條不紊。腳本要寫成提綱式，抄在一張巴掌大小的紙片上，發(fā)言時用來提醒自己。不要用信紙或者原稿紙寫成長篇大論的發(fā)言稿拿在手上照讀，現(xiàn)在連咱們偉大的黨都不提倡這種方式了！
三、爭取思考時間
當(dāng)主持人或者領(lǐng)導(dǎo)突然提問你的時候，你不要匆忙回應(yīng)，要爭取時間整理思路組織語言。你應(yīng)該站起來、謙虛地問他：“您最關(guān)心的問題是......?”，或者”您所指的問題是......，對嗎？“這是一種探詢和確認技巧，在明確對方的問題之后再回答，是一種很職業(yè)化程度高的表現(xiàn)。只要你問得認真、問得淡定，其他人就不會以為你沒聽清，也不會知道你在爭取思考的時間（受過專門訓(xùn)練和看過我這篇博文的人除外）。趁著對方重新闡明問題的時候，你迅速調(diào)動自己的思維，整理出一個清晰明確的答案，然后從容作答，歐耶！
四、控制肢體語言
肢體語言是一把雙刃劍，它既會出賣我們的內(nèi)心，又會幫助我們隱藏真相。我在參加AMA（美國管理協(xié)會）舉辦的演講技巧培訓(xùn)課時就看到一個有趣的情節(jié)。一個女學(xué)員在當(dāng)眾發(fā)言練習(xí)之后，回顧說自己剛才發(fā)言時簡直緊張得要死。在場所有人都非常驚訝，因為她剛才看起來輕松自如，沒有一點緊張的感覺。從回放錄像中，大家發(fā)現(xiàn)她在發(fā)言時一直面帶笑容。原來，這種笑容不是她有意裝出來的，而是她在困窘中的自我保護方式。她下意識地用笑容掩蓋自己的緊張，卻出乎意料地讓旁人覺得她既可愛又淡定。
因此，我們要注意自己發(fā)言時的神態(tài)和舉止。除了保持微笑之外，還要與提問者和聽眾保持穩(wěn)定的目光接觸，不要眼神游移不定；要抬頭平視前方，不要垂著腦袋看低處；雙手要自然放松，不要兩手緊握?？刂坪米约旱闹w語言，就可以做出一副信心十足的樣子！
五、降低自我期望
曾經(jīng)聽一位經(jīng)驗豐富的公眾演說家說，當(dāng)眾發(fā)言的恐懼來源于過高的自我期望。我非常認同他的觀點。作為一個完美主義者，我時常希望自己的表現(xiàn)無懈可擊，同時也非常在意別人對自己的評價。這么一來，從內(nèi)心容不得自己絲毫差錯，緊張感就如影隨形了。后來，我學(xué)會了把關(guān)注點放在討論的事情上，而不是自己的表現(xiàn)上。我不斷地告誡自己，會議的目的是集思廣益解決問題，我說得話不需要完美無瑕，只要對會議進程有幫助，大家能夠聽明白就可以了。降低了自我期望值之后，我的緊張感也就少了很多。在輕松的精神狀態(tài)下發(fā)言，反而有更好的表現(xiàn)！
六、隨身攜帶筆記本
很多人認為，筆記本只是用來做會議筆記，而會議筆記只是在會后才看的。其實，筆記本和會議筆記在開會的過程中就可以大派用場。首先，你可以用筆記本記錄在開會時突然想起的事。如果你心里一直惦記著一件與會議無關(guān)的事，就無法集中精神開會。正因為在開會，你不得不考慮周圍人對你的看法，自然沒辦法集中精力想那件事。這樣心不在焉地開會，導(dǎo)致會白開了，心里記掛的事也無法想好，如果不巧被提問，更加窘態(tài)百出。所以，為了不讓自己分心，你得趕緊把靈光一閃的事記在筆記本上，然后把它忘掉，集中精神開會。會后，再翻看筆記本，重新梳理和安排那件事。
有時候，領(lǐng)導(dǎo)在會上為了征詢大家的意見，直接點到員工的名字，讓他說說自己的看法。有的人可能開會時沒聽清或者會議內(nèi)容太多記不住，只能三言兩語草草回答。還有的人可能開會時在做白日夢不知所云，只能隨便擠些話出來搪塞。如果，你做了會議筆記，就可以避免這種尷尬了。會議筆記就是你發(fā)言的素材，你可以從中找到有用的信息來提出問題或者發(fā)表觀點。
再者，在臨場發(fā)言之前，你可以在筆記本上快速地寫下幾個關(guān)鍵詞，或者畫一個簡單思路圖，在發(fā)言之中提醒自己，以防一緊張就忘了詞，讓自己的觀點表達得更完整更清晰。我覺得這個方法比打腹稿要好！
***進階級當(dāng)眾發(fā)言技巧***
一、準備一身戰(zhàn)衣
一個有豐富舞臺表演經(jīng)驗的歌手告訴我，他在演出時，一定要穿上很cool的衣服。這些衣服可以讓他覺得自己與眾不同、魅力四射，他的自信心和舞臺表現(xiàn)力就會大幅提升。一個美國人告訴我，美國的老師教學(xué)生穿上自己喜歡的性感內(nèi)衣參加求職面試。這些內(nèi)衣不是用來秀，而是一種強有力地自我暗示，它讓穿著者覺得自己充滿吸引力，從而增強自己的面試表現(xiàn)力。
一身醒目的戰(zhàn)衣可以增強你的自信，減少你的不安。所以，當(dāng)你需要主持會議或者在會議發(fā)言時，請穿上一身戰(zhàn)衣。你可以穿一套職業(yè)西服或者任何你覺得很有型又適合會議場合的服裝，帶一件有意義的飾物，噴一點迷人的香氛。這身打扮能夠立即把你調(diào)節(jié)到最佳狀態(tài)，讓你精神飽滿信心十足。
二、積累專業(yè)術(shù)語
一個讓人欽佩的發(fā)言者，能夠淡定自若地說出很有技術(shù)含量的語言。這種語言不但邏輯清晰，而且包含了很多專業(yè)術(shù)語和貼切豐富的用詞。當(dāng)眾發(fā)言是一種臨場發(fā)揮，臨場發(fā)揮最考驗一個人的實力。如果你平時沒有鉆研、沒有積累，即使再鎮(zhèn)定也不能口吐金蓮、字字珠璣。
為了提升自己發(fā)言的水準，你應(yīng)該多閱讀和工作相關(guān)的書籍，多收集和行業(yè)相關(guān)的信息，多積累和專業(yè)相關(guān)的詞匯。通過學(xué)習(xí)來充實你的大腦信息庫，通過研修來豐富你的詞匯和語言。當(dāng)你用專業(yè)的語言、獨到的觀點、生動的語句來陳述自己的見解時，一定可以得到他人的認可和重視。
三、增強聲音魅力
清晰干脆、字圓腔正、張弛有度的聲音會給人留下積極開朗、思維敏捷的印象。因此，通過調(diào)節(jié)自己的發(fā)音、聲調(diào)和語速可以提升你的個人魅力。有的演講培訓(xùn)班通過繞口令和詩歌朗誦來訓(xùn)練學(xué)員的發(fā)聲技巧。這些方法確實簡單實用，在家里也可以自行操練。只要朗讀的時候用手機或者電腦錄下自己的聲音，然后回放檢查，發(fā)現(xiàn)不足的地方重新錄音，再回放糾正，經(jīng)過不斷的循環(huán)練習(xí)，發(fā)聲技巧和口頭表達能力都可以快速地提升。
上面提到的方法是本人的小小心得，權(quán)當(dāng)拋磚引玉。無論什么技巧，只有通過實踐和鍛煉才能變成自己的。如果你還在求學(xué)階段，就積極參加學(xué)校的社團活動，爭取當(dāng)眾發(fā)現(xiàn)的練習(xí)機會，為你以后的職業(yè)生涯打好基礎(chǔ)。如果你已經(jīng)在工作，就可以通過參加培訓(xùn)班或者社會活動，甚至自己找?guī)讉€志同道合的朋友經(jīng)常演練，來練就一身當(dāng)眾發(fā)言的硬功夫。相信各位通過自身的努力，都可以開發(fā)出更多強勁的技巧，使你身處不同場合、面對不同觀眾，都不會緊張怯場，都可以充滿魅力地發(fā)言！
【本文作者葉芊如，目前是一家500強英資企業(yè)的南中國區(qū)行政經(jīng)理，在其新浪博客《外企職業(yè)規(guī)劃和工作技巧》中，與大家分享職業(yè)道路上的點點滴滴?！?/strong>
