上帝造人的時候，只給人一張嘴，卻給人兩只耳朵，這是為什么呢？這是要人們少說多聽，唯有如此，才能從談話中挖掘出更多的信息，才能對對方的了解，深度交談時會更有裨益。
一個商店的售貨員，如果不管三七二十一，總是自顧自地拼命稱贊自家產(chǎn)品，不給顧客說話的機(jī)會，很可能失去一位準(zhǔn)客戶。原因是不給顧客說話機(jī)會，就不會了解顧客的需求，即使把自家產(chǎn)品夸得天花亂墜，卻不符合顧客的需求，到頭來也是徒勞。所以，讓自己充當(dāng)一名聽眾，其實并沒有什么不好的，傾聽有時會有意想不到的收獲。
把說話的權(quán)力交給別人，有時比自己嘮叨更有價值。眾所周知，每個人都不喜歡被別人忽視，而且都想讓自己成為交談中的主角，一旦別人能滿足自己的這個想法，就會由衷地愿意與這樣的人接觸交談。反之，如果別人一味地把自己當(dāng)成聽眾，自己肯定會產(chǎn)生逆反心理，認(rèn)為對方不夠重視自己。
那么，究竟該怎么做才算是把說話的權(quán)力交給別人呢？
1.控制自己的說話量。也就是說，不要光顧著自己說個沒完。生活中許多人都有這樣的壞習(xí)慣，只要話匣子一打開，就沒完沒了地控制不住。其實，這并不是聰明的做法，而是費力不討好者所為。一方面，說的話越多，給別人傳遞的信息就越多，別人在你身上獲取的就越多。另一方面，你耗費了大量的精力給別人傳遞信息，別人不但不會感激你，反而會認(rèn)為你是一個愛炫耀自己的人，你所說的話也不一定是別人愛聽的，說十句好聽的別人未必會記住，一句話說得不好就可能會得罪別人，使別人對你敬而遠(yuǎn)之，這就是“言多必失”的道理。由此來看，那些口若懸河的人確實該開始改變了，否則早晚會吃虧。
人際交往過程中，如果不管對方的來意、興趣愛好，是很容易被誤解的，也是對自己不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。當(dāng)然，對于對方的提問也不能坐視不管，這樣是不禮貌的，很容易傷到對方的自尊心。所以，對于別人的提問要耐心地聽下去，抱著開闊的胸懷，聽別人把話講完。真誠鼓勵對方把想要的話說出來，把想法表達(dá)清楚。
當(dāng)然，也不能讓自己成為純粹的聽眾，偶爾也要跟著說幾句，這一點非常重要。比如對方說：“我很喜歡玉蘭花。”這時你可以附和對方一句：“我也很喜歡，尤其是粉色的?！边@樣一來，對方就會順著你的話題繼續(xù)說下去了，從而為彼此間的談話制造了愉快的氣氛，談話也就可以順利地進(jìn)行下去。
與人交談也有一定的規(guī)則可尋，雖然它不像交通規(guī)則那樣刻板，但是也得遵守著紅燈停、綠燈行的原則，否則在人際交往中很容易誤入雷區(qū)。在交往過程中，與人交流并不能像與家人談話那樣隨便，想說什么說什么，想怎么說就怎么說。它需要講究一定的方式方法，不能純粹地把自己當(dāng)成主角，還要適時地充當(dāng)配角，充當(dāng)一個聽眾。在恰當(dāng)?shù)臅r間里，擴(kuò)展談話的內(nèi)容，以便繼續(xù)交談下去。而且還要不時地與交談對象互換身份，這樣才能使交談平等進(jìn)行下去。
交流是雙向的。在聽完對方的談話后，自己要發(fā)表一下意見或看法。如果只是默默地聽取而不做任何反應(yīng)，交談很可能會陷入一片死寂的氣氛中，再者，當(dāng)別人發(fā)表完意見后，無形中就等于把話語權(quán)轉(zhuǎn)交給你，此時，便可以沒有顧慮地發(fā)表自己的看法，充分展示自己。
2.聽要聽出門道。曾經(jīng)有人做過一個市場調(diào)查，研究對象是一批受過專業(yè)培訓(xùn)的保險銷售員。他把業(yè)績最好的10%和業(yè)績最差的10%作了比較，結(jié)果發(fā)現(xiàn)存在很大的差異，受過同等訓(xùn)練的人，為什么會產(chǎn)生如此大的差距呢？原因就是他們每次推銷產(chǎn)品時，在講話時間長短上有差異，業(yè)績差的那些人，每次推銷是說話時間累計為30分鐘，而業(yè)績最好的那一部分人，每次說話的累計只有12分鐘。
說得少的，為什么反而會取得更加理想的業(yè)績呢？
其實，道理顯而易見，因為他們說得少，聽的自然也就多了。傾聽的過程中，他們能獲得較多的信息，而且，他們可以在傾聽的同時，思索、分析顧客的各個方面的信息。然后，針對顧客的具體情況、疑惑和內(nèi)心想法及需求，從中找出解決問題的方法，所以業(yè)績自然優(yōu)秀。
松下幸之助就深諳傾聽之道，他說，倘若你對員工所提出的意見、建議不加理睬，那在此以后，他們便不愿意再提了，這樣下去容易使下屬養(yǎng)成懶惰的惡習(xí)。因為他們認(rèn)為提了也無濟(jì)于事。在這種情況下，下屬的積極性還會高嗎？智慧還能被激發(fā)出來嗎？這樣下去顯然不行，如此一來，公司就會變得死氣沉沉，經(jīng)濟(jì)效益也不會好到哪兒去。
每個人都喜歡講，卻不喜歡聽，想要處理好人際關(guān)系，必須意識到多聽比多講的效果要好得多。讓自己盡可能地充當(dāng)一個好聽眾的角色，這在人際交往中是很有益處的。
一次，卡耐基到一個著名植物學(xué)家的家里做客，植物學(xué)家滔滔不絕地給他講述植物學(xué)的專業(yè)知識。此時，卡耐基并沒有像其他人那樣對植物學(xué)家的話愛答不理，他似乎對植物學(xué)家非常感興趣，聽得津津有味目不轉(zhuǎn)睛，像個喜歡聽故事的孩子一樣，不時還要向植物學(xué)家請教。
兩個人像遇到知己一般，越談越開心，直到半夜，植物學(xué)家仍然意猶未盡，他告訴卡耐基說：“你是我所遇到的最好的談話專家?！?/p>
把說話的權(quán)力交給別人，就是告訴人們，如果不喜歡對方提出的話題，一走了之，這種行為很容易傷害到對方的自尊心，影響雙方的感情。所以，在人際交往這個大舞臺上，千萬別總把自己當(dāng)成主角，要適時地把說話權(quán)力交到對方手上。否則，很難得到別人的認(rèn)同，也很難得到他人的尊敬。
社交場合是一個紛繁復(fù)雜的地方，每個人的個性、愛好都不盡相同。如果一味地要求別人去適應(yīng)你，只聽你一個人講話，那么可以肯定的是，你在社交過程中，不會交到知心好友，更不會辦成事。因此，與人交往最重要的一點，就是要把說話的權(quán)力交給別人，這不但對處理人際關(guān)系有好處，還可以讓你結(jié)交好友把事辦成。
聯(lián)系客服
