現(xiàn)代的競爭,已不僅僅是產品的競爭、硬件的競爭,更是形象的競爭、服務的競爭。
禮儀,是表現(xiàn)律己、敬人的一種行為準則,是個人素質、素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn),也是單位形象的具體化表現(xiàn)。所以,禮儀已經越來越受到人們的重視,是“內強個人素質、外塑單位形象,人際關系的潤滑劑、現(xiàn)代競爭的附加值”,是有效提高服務質量、處理客戶異議、提高企業(yè)美譽度的有效手段。生活中,社交禮儀已經成為我們必不可缺少的一部分,掌握良好的社交禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。先來談談個人禮儀吧。
一、修飾與衣著 修飾是指女士穿戴不要太華麗了,太耀眼了,如果這樣去面試,我想機會就已經了了無幾了。因為你是來工作的,要莊重,不要給人一種浮的感覺。我覺得不化妝也不太好,最起碼要化些淡妝,這也是對別人尊重的一種做法。想想看打扮的整整潔潔是不是讓別人看上去很舒服呀!你想如果一個老農民和一個西裝革履的人,找你談判,你是不是要選擇那個西裝革履的人呀!當面試時,有的人說:"面試時,不就是到那天從里到外都換上新衣服,穿的整整齊齊的,然后到發(fā)廊整理一下頭型嗎?"其實這樣做是不對的。一、會讓人一看就知道你提前準備了,有的時候連剛打上去的發(fā)膠還在頭上呢,一看就知道你是剛從發(fā)廊里出來的。二、由于剛穿上新衣服,一切都是新的,你會有一種很不舒服的感覺,所以你最好要提前一、兩天就穿上,適應一下。也就是面試前要提前一、兩天做好準備就可以了。面試時要多帶幾份簡歷,因為你交到面試官那的已經訂成厚厚的一打了。他要看你的簡歷還要翻找一下才能找到,這時你就要拿出你已提前多準備的簡歷給他,他會覺得的很舒服的。當面試完后要給面試官寫感謝信,雖然現(xiàn)在有許多人一般都不寫,但這是禮儀,我還是希望大家寫,你想別人都不寫,你寫了是不是會引起注意呀。在面試或會議時要帶上比較精致皮面的筆記本,還有好的筆,不要隨便找一個本或筆。面試時要提前半小時去,先與他們的總臺人熟悉一下,總臺是個很關鍵的人物,多打聽一下有關將要面試你的上級的消息。如稱呼等。有一次一位王女士,接了一個電話說:你好,我是XX公司的王浩,請你明天九點到我們公司來接授面試。第二天,他八點半就到了,和總臺服務員聊了一會,服務員打了一個電話,說"王總,王小姐到了",這時她才知道,原來給她打電話的就是王總呀!在這之前她還把這個人當成小人物呢?因為一般打電話通知的都是小人物或員工做的事。所以她進去面試時,說了你好!王總。你想想假如她說,你好,王浩!王總會怎么個想法,"王總"叫了幾年了,都已經叫習慣了,突然叫他王浩,他能夠習慣嗎?
二、自我介紹。 應籌式:在不太重要的場合。如在火車上等場合只要說出叫什么名字就可以了,不必報上職務等。工作式:你好,我是XX公司的XX經理。 交流式:你好,我是XX,請多多關照,或送上名片。比較隨便?！?span lang="EN-US"> 禮儀式:如如:開學儀式,升旗儀式等等。比較莊嚴。
三、眼神 時間:與別人談話30分鐘時,如果只有10分鐘以內對方是看著你的,說明他在輕視你。如果10分鐘至20分鐘之間,說明他對你是友好的。20分鐘至30分鐘說明兩種情況:一、重視。二、敵視。也就是與別人談話時眼睛要注視談話時間的2/3。 部位:額頭上,屬于公務型注視。不太重要的事情和時間也不太長的情況下。 眼睛上,屬于關注型注視。 睛睛至唇部,屬于社交型注視。 眼睛到胸部,屬于親密型注視。 角度:平視,表示平等。斜視,表示失禮。 俯視:從上往下看,輕視別人。
四、面容 有的時候皺眼眉,表示不奈。撅著嘴表示生氣。"噢"?表示驚呀!
一、提高對禮儀教育的認識 禮儀教育是精神文明建設的需要。禮儀是人類社會為維系社會正常生活而共同遵循的最簡單最基本的道德行為規(guī)范,它屬于道德體系中社會公德的內容。生活在社會中的每個人都難免要同別人打交道,人類的任何活動都是某種形式的社會交往活動,這不僅是人類的主觀意愿,而且是人類生活的客觀需要。對每個人來講,禮儀是一個人思想水平,文化修養(yǎng),交際能力的外在表現(xiàn)。對社會來講,禮儀是精神文明建設的重要組成部分,是社會文明程度,道德風尚和生活習俗的反映,是社會成員素質的縮影。物質文明和精神文明是互相作用和互相依賴的。社會的發(fā)展需要禮儀,社會成員的交往需要禮儀。德育工作不僅是道德的原則,規(guī)范人的行為條文,而是體現(xiàn)某種道德的行為。對學生的禮儀教育與訓練是一種習慣養(yǎng)成的教育。糾正違背禮儀規(guī)范的言談舉止、施行禮儀規(guī)范的養(yǎng)成教育,使現(xiàn)有的行為轉變成應有的行為,是將德育教育落在實處的一項十分重要而又具體的工作。 禮儀教育是加強職業(yè)道德教育的需要,是用人單位對人才規(guī)格的要求之一,也是企業(yè)提高整體素質的需要。學生在學校期間應該養(yǎng)成良好職業(yè)道德品質,養(yǎng)成良好的職業(yè)道德習慣,工作后才能更好地適應社會需要。良好的禮儀是幫助一個人走向成功的重要條件之一,良好的禮儀教育是青少年走向社會,走向工作崗位的基礎。
二、禮儀教育實施方法 要使禮儀教育取得成效,就必須把禮儀教育當做一門學科來對待,而不能將其看成短期行為。要有教材,專職教師,還要有課時按排及教學計劃,并輔助于考查的手段。教師一方面要講授禮儀教育的本質,即“真、善、美”的教育,同時也要進行禮儀行為的模似訓練,即感性的,直接的,藝術的教育。學生通過學習仿效,使“知”與“行”有機結合起來,形成一個渾然難分的整體,你中有我,我中有你。糾正那種認為禮儀只是外形的摹仿的膚淺認識,使學生體會到禮儀的實質是內容的表達。通過禮儀課的學習,不僅能豐富同學們禮儀規(guī)范方面的認識,同時良好的行為習慣從中得以養(yǎng)成,不良的行為習慣得以糾正。 總之,把學禮儀,用禮儀貫穿在教學生的各個環(huán)節(jié)之中,教育與約束相結合,使之養(yǎng)成習慣,自成方圓。
三、思想品德、文化藝術的修養(yǎng)與禮儀教育的內在聯(lián)系 提到禮儀當然離不開具體的內容,舉止、談吐、著裝等。這些是感官直接感知的,但這些內容不是單獨存在的。禮儀的本質是隱藏于現(xiàn)象內部,必須通過理性認識才能掌握。孔子說:“其身正,不令而從;其身不正,雖令不從。”也就是說禮儀不僅僅是一種外在的表現(xiàn)形式,它與人們自身修養(yǎng)密切相關。修養(yǎng)是為了提高自身素質,自覺進行自我教育,自我鍛煉的過程。修養(yǎng)包括思想品德修養(yǎng)和文化藝術修養(yǎng)。思想品德修養(yǎng)是指一個人的道德意識、信念、行為和習慣的磨練及提高的過程。它可以自動地指導人的行為,自覺地貫徹執(zhí)行禮儀規(guī)范。禮儀教育還可以通過史實和現(xiàn)實的一些事例對學生進行包括正直、忠誠、謙遜、自尊、熱忱、寬容、莊重等教育,以追求至善的思想境界,塑造美好的心靈。另外禮儀課上我們還要注重文化藝術修養(yǎng)的教育。藝術是通過塑造具體塑造生動的感性形象來反映社會生活中的審美活動的。教師要引導學生接觸一些內容健康、情趣高雅、藝術性強的作品。如讀詩歌、散文、聽音樂、看舞蹈、欣賞書法美術作品等,使學生在欣賞藝術作品時,受到民族文化的熏陶,傾心于藝術作品描繪的美的境界之中,獲得審美的愉快和感情的升華,思想得到啟迪。同時教師還可以引導學生閱讀一些藝術理論和鑒賞性的文章,從理論上加以提高,久而久之,學生的藝術修養(yǎng)也會相應得到提高,從而培養(yǎng)了高尚的情操,塑造完美的人格。古人說:“腹有詩書氣自華”那就是說,讀書和人的氣質緊密聯(lián)系在一起的。提高思想品德修養(yǎng)和文化藝術修養(yǎng)是人們追求“善與美”的主要途徑,這個過程會使人的禮儀素質與禮儀水平相應得到提高。也就是說禮儀只是具備了一種深層的穩(wěn)固的理性思維基礎,才能升華為生動完美的形象。禮儀教育=理性認識+外在形象。 禮儀教育是德育工作的重要組成部分,也是職業(yè)道德教育關鍵所在。禮儀課對于提高學生的思想道德品質,完善自我形象,成為一個有理想、有道德、有文化有紀律的社會主義公民有著遠的意義。但是禮儀課是一個要認真開發(fā)的新領域,許多問題急需探討和研究,讓我們大家攜手共同開拓使禮儀之花在校園盛開
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