孫瑞灼
中國消費者協(xié)會副會長劉俊海12日接受記者專訪時說：“消費者面臨的最大問題，就是維權比較困難，維權成本高，有的時候‘追回一只雞，得殺掉一頭?！?。”他呼吁，社會各界充分保護消費者合法權益，全面建設消費友好型社會，增強消費信心。
來自中國消費者協(xié)會的數(shù)據(jù)顯示，2011年我國各級消協(xié)組織共受理消費者投訴達60.7萬件。面對如此常見的侵權現(xiàn)象，消費者該如何應對？一項調查的結果顯示，有63.82%的受訪者在合法權益受到侵害時選擇“默默忍受”，近七成受訪者認為維權成本太高。消費維權何時才能走出“追回一只雞，得殺掉一頭?！钡睦Ь常?br>
維權成本多高，就有多少人選擇沉默！我們每個人都是消費者，能理解消費者的苦衷。消費者不是不想維權，而是迫于無奈。有一個真實的案例：蔣先生受騙購買9元的潔面乳后，打了3個多月的官司，為18元賠償付出了3000多元交通費和誤工費等，最終也未得到法院的支持。試問，類似這樣，為了一件價值很小的商品，數(shù)十次往返于商家、質量鑒定等部門之間，這樣的維權你愿意嗎？為了維權，讓你先墊付數(shù)千元的質量鑒定費，這樣的維權你猶豫嗎？而且，在維權過程中消費者還面臨著取證難、投訴難、查處難、訴訟難、賠償難等諸多問題。許多消費者在消費遇到損失時，首先會考慮維權的成本是不是會超過收益，可以說，維權成本過高，已經(jīng)成為消費者“不能承受之重”，也成為造假、售假行為屢禁不止的重要原因。
給廣大消費者創(chuàng)造一個公平、和諧的消費環(huán)境，不僅事關消費者的權益保護，更事關經(jīng)濟社會的長遠發(fā)展。在我看來，降低消費維權成本需從兩個方面入手：首先，必須切實減輕消費者維權的成本負擔?！罢l主張，誰舉證”，這對消費者來說，實在太難了。一方面，政府部門要堅持便民、利民、公益、服務的立場，盡量降低甚至免除消費者維權所需的鑒定費用，或者規(guī)定由商家承擔相關鑒定費用；另一方面，要盡量縮短消費維權的流程，簡化程序，降低消費者維權的時間和人力成本。
其次，必須切實提高消費侵權的賠償額度。目前，《消費者權益保護法》實行的是雙倍賠償原則，這顯然遠遠不夠，容易導致消費者維權成本高、商家違法成本低。據(jù)中國消費者協(xié)會統(tǒng)計，目前，中國消費者維權獲勝后，每案得到的賠償金平均為700多元人民幣，而在美國，消費者平均每案獲賠35萬美元，是中國每案賠償額的3000多倍，“盡管國情不同，但中國賠償額度明顯偏低”。因此，有必要借鑒《食品安全法》“損一賠十”的做法，一方面使造假者得到足夠的教訓，不敢輕易造假；另一方面使消費者能獲得高于所付出的維權成本的賠償，提高消費者維權的積極性。
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