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顧客疑問(wèn)一：隔壁的店鋪也有相同的產(chǎn)品，我不知道你們兩家哪個(gè)好?

錯(cuò)誤的應(yīng)對(duì)：

1、各有特色，看個(gè)人喜好。

2、這很難說(shuō)的，都還不錯(cuò)。

3、我不太了解其他的牌子。4、他們就是廣告打得多而已　

正確的應(yīng)對(duì)：

導(dǎo)購(gòu)：您真是好眼光。您說(shuō)的這幾個(gè)牌子其實(shí)都很有自己的特色和設(shè)計(jì)風(fēng)格，因?yàn)檫@幾個(gè)品牌都是很好的品牌，因此不是哪家比哪家好的問(wèn)題，關(guān)鍵是要根據(jù)顧客自己需求來(lái)決定，請(qǐng)問(wèn)您一般在選擇的時(shí)候是比較注重材質(zhì)還是……(引導(dǎo)顧客說(shuō)出自己的購(gòu)買(mǎi)偏好)

導(dǎo)購(gòu)：如果是這樣，我認(rèn)為我們的品牌特別適合您的個(gè)性化需求，因?yàn)槲覀兤放茝?qiáng)調(diào)的是……我們的特點(diǎn)是……小姐，東西一定要自己親自體驗(yàn)才可以知道，來(lái)，這邊是我們的貨區(qū)，您先自己體驗(yàn)就知道了，小姐，這邊請(qǐng)!

競(jìng)爭(zhēng)就是資源博弈，貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)助與贏得顧客信任。

顧客疑問(wèn)二、顧客在細(xì)細(xì)地觀察產(chǎn)品后說(shuō)：你們的產(chǎn)品做工好粗糙

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：

1、先生，這種小問(wèn)題任何品牌都是難免的。

2、現(xiàn)在的東西都這樣，處理一下就好。

3、噢，我現(xiàn)在給您處理一下吧，沒(méi)事的，不影響。　

正確應(yīng)對(duì)：

導(dǎo)購(gòu)：謝謝您告訴我這個(gè)狀況，我會(huì)馬上跟公司反映，并立即做出調(diào)整，真是謝謝您啦。請(qǐng)問(wèn)，您今天想看看……還是……(詢問(wèn)顧客轉(zhuǎn)移話題)

導(dǎo)購(gòu)：由于我的工作疏忽，出貨是沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這個(gè)細(xì)節(jié)，真是給您添麻煩了!我會(huì)立即做出調(diào)查，謝謝您告訴我這個(gè)情況。我現(xiàn)在就幫您換一個(gè)吧，來(lái)這邊請(qǐng)……(引導(dǎo)客戶體驗(yàn)其他貨品)

顧客疑問(wèn)三、東西雖好，但我的一個(gè)朋友已經(jīng)買(mǎi)了，我倆買(mǎi)一樣的總是不好吧。

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：

1、那您看看別的吧。

2、要不給您換個(gè)顏色。

3、每個(gè)的感覺(jué)不同

正確應(yīng)對(duì)：

導(dǎo)購(gòu)：是嗎?哇，那真是太好了!這款產(chǎn)品的特點(diǎn)是……所以很多人都很喜歡，不過(guò)我個(gè)人覺(jué)得這款產(chǎn)品白色跟藍(lán)色更適合您，粉色不是適合您。您試一下就知道了。來(lái)，小姐這邊請(qǐng)……

點(diǎn)評(píng)：首先肯定顧客看好的貨品，再順勢(shì)向顧客推薦其他相似款

不要認(rèn)死理，山不過(guò)來(lái)我就過(guò)去。

看了上面的三個(gè)顧客疑問(wèn)，又分別看了錯(cuò)誤的應(yīng)對(duì)和正確的應(yīng)對(duì)，你們現(xiàn)在知道，在面對(duì)顧客的疑問(wèn)時(shí)怎么做了嗎?

來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)