來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)
在“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮沖擊下，眾多傳統(tǒng)行業(yè)還是謀求轉(zhuǎn)型，以期能在新的市場(chǎng)形勢(shì)下，占據(jù)一席之地。在剛剛過去的一年，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥行業(yè)備受矚目，除了BAT這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭在布局以外，以叮當(dāng)快藥為代表的傳統(tǒng)藥企轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，也給人耳目一新的感覺。
盡管不少企業(yè)都在發(fā)力爭(zhēng)奪用戶，看起來(lái)熱鬧非凡。但如果從垂直領(lǐng)域的特性來(lái)看，也能看出細(xì)微的差別，而醫(yī)藥行業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，則離不開其專業(yè)性，如此才能獲取用戶的信任，簡(jiǎn)單的“搬運(yùn)工”或許已經(jīng)無(wú)法滿足消費(fèi)者日益豐富的需求。
而用戶在對(duì)醫(yī)藥產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)時(shí)，往往希望得到幾點(diǎn)，一是專業(yè)指導(dǎo)人員，二是種類豐富優(yōu)惠，三是快速配送，只有做到這些，醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)才能滿足人們的需求，同時(shí)得到更好的發(fā)展。
正是看到了專業(yè)服務(wù)的重要性，叮當(dāng)快藥推出的“7*24小時(shí)”專業(yè)藥師用藥咨詢服務(wù)。該項(xiàng)服務(wù)的意義在于，用戶購(gòu)藥時(shí)可以獲得專業(yè)性的指導(dǎo)，保證線上購(gòu)藥的安全與效率。
眾所周知，藥品是不同于食品、保健品的特殊商品，而藥師正是關(guān)乎人民生命健康安全的特殊職業(yè)，在保障合理用藥、用藥安全、節(jié)約醫(yī)藥資源等方面發(fā)揮著不可或缺的作用。診療過程中一旦出現(xiàn)不合理用藥，將會(huì)直接影響醫(yī)療質(zhì)量、降低藥物治療效果，導(dǎo)致發(fā)病率和死亡率上升。
用戶通過咨詢?cè)诰€藥師，首先可以保證用藥的安全性，不會(huì)出現(xiàn)因?yàn)橘I錯(cuò)藥品引發(fā)的安全問題;其次可以保證用藥的針對(duì)性，例如感冒癥狀分為熱傷風(fēng)感冒和冷傷風(fēng)感冒，相應(yīng)藥品也有所差異，用戶在專業(yè)藥師的指導(dǎo)下，可以購(gòu)買針對(duì)性的藥品，避免發(fā)生由于自行購(gòu)買產(chǎn)生的偏差，可能引起的藥品無(wú)效，甚至導(dǎo)致健康隱患。
此外，線下實(shí)體藥店都配備了專業(yè)藥師指導(dǎo)購(gòu)藥，當(dāng)此項(xiàng)購(gòu)藥指導(dǎo)可以在線上完成時(shí)，用戶的購(gòu)藥體驗(yàn)將得到充分保障，如此則對(duì)真正意義上打通線上、線下，起到重要的推動(dòng)作用。同時(shí)，這也表明醫(yī)藥O2O不僅僅是從購(gòu)藥環(huán)節(jié)便利用戶，更需要完成從問診-購(gòu)藥-健康管理一站式服務(wù)的生態(tài)閉環(huán)。
除了專業(yè)藥師的用藥指導(dǎo)服務(wù)，叮當(dāng)快藥還積極與線上專業(yè)化服務(wù)商進(jìn)行合作，對(duì)線上專業(yè)服務(wù)進(jìn)行有益補(bǔ)充。其中，2015年7月，叮當(dāng)快藥與中國(guó)最大的醫(yī)患交流平臺(tái)春雨醫(yī)生達(dá)成戰(zhàn)略合作。
叮當(dāng)快藥將發(fā)揮醫(yī)藥領(lǐng)域的專業(yè)優(yōu)勢(shì)與速度優(yōu)勢(shì)，為用戶提供全方位的用藥解決方案，春雨醫(yī)生則通過完善的在線問診服務(wù)平臺(tái)提供高質(zhì)量的健康管理咨詢服務(wù)，雙方資源高效互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)從在線問診、購(gòu)藥送藥到健康管理的O2O全產(chǎn)業(yè)鏈完整閉環(huán)服務(wù)。
由此可見，單純的“跑腿”服務(wù)，由于其附加值過低，很容易陷入同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的“泥潭”，只有不斷提高自身服務(wù)價(jià)值，為用戶提供更多附加服務(wù)，才能使得用戶在使用過程中，體驗(yàn)逐步升級(jí)，最終形成對(duì)產(chǎn)品的粘性，轉(zhuǎn)化為忠實(shí)用戶。
實(shí)際上，叮當(dāng)快藥所提供的服務(wù)，可以稱為其生態(tài)中的其中一環(huán)。在背靠傳統(tǒng)藥企仁和集團(tuán)的資源支持下，結(jié)合了和力物聯(lián)網(wǎng)、叮當(dāng)醫(yī)藥、叮當(dāng)快藥、健康管理四大互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，構(gòu)建“叮當(dāng)大健康生態(tài)圈”的未來(lái)藍(lán)圖已躍然紙上。
可以說，叮當(dāng)快藥的快速崛起，為更多的用戶帶來(lái)了更多高附加值的服務(wù)體驗(yàn)，讓眾多消費(fèi)者可以全程體驗(yàn)到藥品品質(zhì)的保證，以及核心區(qū)域28分鐘免費(fèi)送到家的極致服務(wù)。
2015年已經(jīng)過去，醫(yī)藥行業(yè)2016年在互聯(lián)網(wǎng)的爭(zhēng)奪勢(shì)必愈發(fā)激烈，大浪淘沙，最終能否留下，需要看自身本領(lǐng)是否過硬。畢竟經(jīng)過早起PC端團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站到如今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端眾多APP的“洗禮”，用戶已經(jīng)度過了最初的“嘗鮮”感，如果無(wú)法給出具有說服力的服務(wù)，很難讓用戶買單，而越來(lái)越難打開的錢包.
從另一個(gè)角度而言，也意味著目前國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的提升，一如中國(guó)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，或許只有經(jīng)歷這樣的洗牌陣痛，方能到達(dá)勝利的彼岸。
叮當(dāng)快藥這樣的醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供諸如專業(yè)藥師這樣的專業(yè)服務(wù)，如果能在未來(lái)不斷提高翻新，無(wú)論對(duì)于行業(yè)發(fā)展還是用戶便利，都有積極的影響。
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