外貿(mào)新手在給客戶進行郵件溝通的過程中，難免會遇上或多或少沒有回復(fù)的情況。畢竟，郵件是外貿(mào)業(yè)務(wù)員與潛在客戶間的信息傳遞與反饋過程。因此，提高郵件回復(fù)率是爭取外貿(mào)訂單的唯一途徑。那么，想要讓客戶回復(fù)郵件，就需要先知道平?？蛻魶]有回復(fù)的原因，然后有針對性地去解決。
以下，列舉了郵件回復(fù)率不高的九個原因供大家參考：
1、時機已失：在接到詢價時，應(yīng)該第一時間回復(fù)客戶并進行下一步的溝通，才更有可能得到客戶的回應(yīng)。
2、聯(lián)系方式太少：聯(lián)系同一個客戶的方式盡量要多幾種，溝通渠道多了不是壞事，有利于聯(lián)系的成功率。指不定，你在郵件聯(lián)系客戶時，客戶卻在用SKYPE和其他供應(yīng)商聊得正火。
3、溝通技巧水平：客戶來自不同國家，有不同文化、習(xí)慣、愛好、交流方式，需要用適合的溝通方式去跟客戶周旋，在針對性和精準(zhǔn)度上下功夫，溝通效率才有可能上來。
4、報價“高”了：一般客戶都是很關(guān)注價格的，報價需以市場基本行情面為基準(zhǔn)，隨客戶需求情況而做上下波動，但記住一般不要偏離基準(zhǔn)線太多。給出計算精準(zhǔn)，有競爭力的價格，客戶回復(fù)你郵件的概率就會上升。
5、答非所問：郵件內(nèi)容提及的并不是客戶所詢的，偏離了客戶的要求，盡量針對客戶提出的問題來精確回答。
6、急躁、急功：外貿(mào)新人急功近利，看客戶不回，就放棄了。又或許是客戶才一天沒回郵件，就多頻次發(fā)郵件。一般國外客戶上班期間是早上查收郵件，還有就是下班前。郵件跟進要自然有序，切忌急躁、急功。
7、只是一個虛盤：很多客戶發(fā)詢盤只是為了摸摸行情或者考察市場，這也要求我們深度分析客戶信息、詢盤目的，不要被那些無意義的虛盤打擊，或者浪費精力。
8、“習(xí)慣性”刪除：客戶看的郵件多了，看到不順眼的就刪了，更不會往細里看報價之類的，很大一部分客戶都會以各種理由而習(xí)慣性刪除郵件。唯一的應(yīng)對方法是，業(yè)務(wù)員的郵件水平必須在痛苦中得到磨練、進步。
9、客戶已經(jīng)有了穩(wěn)定供應(yīng)商：既然已經(jīng)和某某供應(yīng)商合作，那在這個采購計劃期內(nèi)是不會考慮其他供應(yīng)商的，除非出現(xiàn)了差錯和變故。業(yè)務(wù)員可以在和客戶的溝通過程中，了解其是否有了穩(wěn)定的供應(yīng)商。
總之，要做到有效的雙向溝通，就需要外貿(mào)業(yè)務(wù)員傳遞給客戶最需要的信息，從而提高郵件回復(fù)率。
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