處理好秘書與上司的關(guān)系，是個經(jīng)驗問題，且因雙邊個體素質(zhì)差異而情況有別，但在基本要求上是有規(guī)律可循的。一般地說，必須擺正三個方面的關(guān)系。
一、擺正工作性質(zhì)的輔助性與工作要求的主動性的關(guān)系
從秘書職業(yè)出現(xiàn)的那天起，它就具備了工作性質(zhì)是輔助性的、工作關(guān)系是從屬性的特征。隨著改革深化和部門權(quán)力的分割，上司協(xié)調(diào)任務(wù)的增加，秘書輔助處理政務(wù)的范圍日趨寬泛。在這種新形勢下，秘書在按時圓滿完成上司交辦任務(wù)的前提下，還應(yīng)從被動中爭取主動，盡可能地主動思考問題、積極化解矛盾。如何實現(xiàn)輔助性與主動性的有機統(tǒng)一呢？一是參與而不干預。秘書參與決策的輔助性，要求秘書自覺接受上司指示，在職責范圍內(nèi)和上司授予的權(quán)限內(nèi)決定事項，提出建議或方案。即使決定事項被認可，建議或方案被采納，秘書也不應(yīng)由此認為自己在決策，更不能因經(jīng)常為領(lǐng)導決策做大量的輔助工作，而產(chǎn)生與領(lǐng)導共同決策的錯覺，干預、干擾上司決策。強調(diào)秘書工作的主動性，是要求秘書使自己的工作具有超前性。對有規(guī)律、有程序的工作早動手，努力做到對承辦的每件工作有強烈的求實、求新、求快的愿望，充分發(fā)揮自己的智慧和才能。二是遵從而不盲從。秘書的工作從屬于上司工作，并且，秘書的每一行為還必須與上司同步，及時按照上司的意圖確定、調(diào)節(jié)自己的具體行為，為上司決策提供有效服務(wù)，這就是遵從。因此，作為秘書，一要認真領(lǐng)會、忠實體現(xiàn)上司意圖，二要有節(jié)、有度地為上司拾遺補缺。但遵從不是人身的依附，不是唯唯喏喏和庸俗趨附，對于上司的失策與失誤應(yīng)及時提醒。三是主動而不盲動。在秘書活動中，一切工作都應(yīng)爭取主動，及時報告工作，請示問題，了解意圖，要求任務(wù)，明確上司需要干什么，即擺正上司與秘書的主次關(guān)系，絕不能自恃聰明，跟著感覺走，有意無意地顯示自己“高明”，甚至越位，擅作主張。也不能不加思索，機械照辦，或采取不負責態(tài)度，明知上司決策難于實現(xiàn)而不提議、不報告，聽之任之。
二、擺正秘書同領(lǐng)導工作目標的同一性和職權(quán)任務(wù)的差異性的關(guān)系
上司集體確定的工作目標，既是上司們也是秘書人員的共同的目標。出于秘書與上司的法定地位不同，各自的職權(quán)任務(wù)也不同。上司的任務(wù)表現(xiàn)為決策、指導、組織和仲裁等；而秘書的任務(wù)表現(xiàn)為輔佐上司，諸如辦文、辦會、辦事等。在秘書活動中，這種同一性和差異性同時存在。正視這種差異是秘書正確處理同上司關(guān)系的重要一環(huán)。因此，秘書人員應(yīng)明確：輔助決策而不自作主張。秘書承辦上司決策過程中的有關(guān)事務(wù)，包括決策前的準備，決策方案的確定，決策后的信息反饋，要做周密的、大量的工作。在決策的全過程中，秘書只能幫助上司決策，而不能代替上司決策；上司是決策者，秘書是參與決策的輔助者。
三、擺正秘書與領(lǐng)導政治地位上的平等與工作分工上的幕后臺前的關(guān)系
在我國，秘書和上司有平等的政治權(quán)利，體制上的工作關(guān)系和組織上的上下級關(guān)系絲毫不影響政治地位的平等。但是秘書和上司的工作地位和性質(zhì)不一樣，上司在“臺前”，居主動地位；秘書在“幕后”，居從屬地位。在工作中，秘書應(yīng)時時處處找準自己的“位”。
自信而不自傲。一方面，秘書處在上司之下，受領(lǐng)導支配，該干的不敢干，該說的不敢說，事無巨細都要問領(lǐng)導。這不僅影響工作，而且危及秘書人員的身心健康。所以，秘書人員要培養(yǎng)自信心，正確認識自己，在領(lǐng)導、群眾及社會活動中擺正自己的位置，不卑不亢，保持心理平衡，以充分發(fā)揮自己的內(nèi)在潛能。另一方面，秘書常常接近上司，地位和條件都比較優(yōu)越，容易使人盲目樂觀、沾沾自喜，對同事、對部門指手劃腳、頤指氣使，給人一種“二首長”的感覺。這種傾向不受同事和群眾的歡迎，也會使上司反感。正確的心態(tài)是：自尊自信，謙虛謹慎，和藹可親，平等待人。
尊重而不迎合。一是維護上司威信。對上司不能儀態(tài)失檢，出言不恭，嬉笑無度，承擔工作討價還價。二是尊重上司個性，給上司“補臺”。當上司偶有疏忽，或遇到困難時，應(yīng)以高度的責任感鼎力相助，有禮有節(jié)有度地從感情出發(fā)，看人行事，更不能溜須拍馬，搞無原則茍合。
有所建樹而不自矜炫耀。秘書的勞動成果往往是以上司的名出現(xiàn)的。因此秘書人員應(yīng)以上司做出的成績?yōu)闃s，不應(yīng)把份內(nèi)的工作當作可資提高身價的籌碼。美國前總統(tǒng)艾森豪威爾的私人秘書謝爾曼·亞當斯對此早有認識，他說：“衡量一個好的總統(tǒng)秘書，要以他的獻身精神、艱苦奮斗和工作效率為標準，而不是他的成就，一切成就屬于總統(tǒng)。”這句話告誡秘書人員不要企圖從“幕后”竄到“臺前”。
秘書要處理好與上司的關(guān)系，關(guān)鍵是有效地服務(wù)。離開這一點的一切奢談和行為都是徒勞的。秘書人員要以為上司提供有效服務(wù)為宗旨和根本出發(fā)點，加強才干、品德、性格方面的修養(yǎng)，努力提高自己的水平，這樣，對己對人均有好處。
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