雖然，現(xiàn)代超大型船舶都比美國最大的航母要大，他們的乘員人數(shù)卻要達(dá)到5000多人。由于自然環(huán)境的影響，海員處于浩瀚無垠的大洋中，經(jīng)常遭遇惡劣天氣情況的影響。海員離開人類社會，處于僅有20-30人的小社會環(huán)境中?，F(xiàn)代通訊發(fā)展，大部分船上安裝了WiFi系統(tǒng)，或許解決了海員與社會和家庭溝通信息的機(jī)會。
但是，遠(yuǎn)離家庭親人的事實(shí)，還是讓海員處于日月星辰的奔波之中。當(dāng)船舶從母港啟程后，地理距離將是離開家庭和習(xí)慣的社會環(huán)境越來越遠(yuǎn)，那每秒30萬公里傳播速度的電波是無法解脫海員對家庭的思念，海員心理上孤獨(dú)，生理上更是性欲似火，雖上不了臺面，卻人人會碰到，人之常情，不能回避。海員處于相對信息封閉狀態(tài)，他們遠(yuǎn)離親人，寂寞和枯燥的心理和生理情緒時常讓他們變得心情煩躁和不安。他們需要傾訴自己的情感，發(fā)泄自己郁悶的心情。海員需要傾訴的對象，聆聽他們的訴求。海員間互相聆聽可以減輕傾訴海員的心理和生理情緒。
衣羊深有體會，當(dāng)自己生理和心理情緒上煩躁不安時（簡單地說就是人的自然本能、心理曲線在低沉下降階段），很需要發(fā)泄、得到外界的疏導(dǎo)和安撫，最直接的做法在熟人面前'胡說八道’、'宣泄一番’方能心情舒暢，清除煩惱。以至當(dāng)衣羊遇到困惑時在原來從業(yè)的航運(yùn)公司領(lǐng)導(dǎo)面前也'非常大膽、不計(jì)后果’的亂說一通。
或許聽者一頭霧水，不著邊，話多的像老太婆“煲粥”，甚至發(fā)一通脾氣，流一次男兒淚方能氣順。至今衣羊仍保持著“大大咧咧”脾性和舒暢樂觀心情，即使在遭到重大打擊下也能自我調(diào)節(jié)情緒。雖然領(lǐng)導(dǎo)一直橫眉冷對衣羊的“胡言亂語”，也滿不在乎衣羊的反常言行，盡情地讓衣羊發(fā)泄。他們知道發(fā)泄是釋放情緒障礙的途徑，衣羊仍然會正常工作，而他們就成了“無辜”的發(fā)泄對象。事后衣羊總是后悔自己的言表，感覺對不起領(lǐng)導(dǎo)。但是當(dāng)?shù)玫筋I(lǐng)導(dǎo)“甜言蜜語”般的安撫和表示時，“受寵若驚”的感覺不要太舒服。
從理論上講，聆聽是感知、選擇、組織、解釋或理解、聆聽反應(yīng)的過程。
聆聽的意義是獲取他人的重要的信息；善聽者善言；雙贏的活動；說服對方的關(guān)鍵；獲得友誼和信任，提供更好的人文環(huán)境。
聆聽方式應(yīng)該盡量站在他人的處境理解傾訴者；溝通時遵守“黃金法則”，即準(zhǔn)確、逐級、和及時的法則。尊重他人，傾聽并恰當(dāng)?shù)亟o予反饋，不吝嗇自己肯定和贊揚(yáng)的話語，學(xué)會真誠地贊美別人，學(xué)會寬容和諒解，適當(dāng)?shù)靥嫠酥?，切忌自我中心、損人利己。
遵守所在群體的基本規(guī)則，關(guān)心幫助他人，富有同情心和正義感，保持獨(dú)立自主與謙虛的品質(zhì)，保持微笑和幽默，保持積極樂觀的心態(tài)，真誠地理解他的處境、感受。
聆聽的行為應(yīng)聽別人講話時保持不動，不搖晃身體，不擺動自己的腳，或者表現(xiàn)出不安；直視講話者，對目光交流感到舒服；關(guān)心講話者說什么，將注意力集中在對方身上，避免流露自己的感受如何；欣賞時顯示出自己的笑容，活潑面部表情；以點(diǎn)頭來支持講話者。當(dāng)聽不清楚時，聆聽者要善言詢問“您說什么？”或“請?jiān)僦貜?fù)一遍好嗎？”可以避免不必要的誤解；聆聽時，，觀察其表情、體位和肢體語言等。如果聽不清他人的講話，可以縮短相互間距離，避免聆聽環(huán)境中其他噪音。
聆聽時應(yīng)該選擇適合的環(huán)境，盡可能選擇光線好的地方交流，有利于看清對方的口形，借助看話非常有效；
避免在辦公室、會議室等不熟悉、不和諧環(huán)境的中聆聽和傾訴。這樣的環(huán)境會給聆聽者和傾訴者帶來不安、不平等的感受。聆聽時還必須注意傾訴者的當(dāng)時情緒。情緒波動較大、或者正在煩躁的心理狀態(tài)下不宜聆聽。
好，接下來就用衣羊在船舶實(shí)際碰到的案例來詮釋一下聆聽的效果。
有次，衣羊在挪威船上工作，由于水手長個性與部分甲板水手關(guān)系一直不融洽，工作上經(jīng)常發(fā)生不愉快，在一段時間中，心情很不舒暢，船離開碼頭后的一個夜晚，急匆匆地跑到我處大聲疾呼：“船長，請你立即向公司發(fā)報(bào)到下港我要公休，在船上我做不下去了，有人存心要算計(jì)我，我放在自己房門口的拖鞋被人扔到海里了，說不定今后還會發(fā)生什么事呢?！?/span>
面對一臉怒氣，非達(dá)到目的，答應(yīng)他的要求不可的態(tài)勢，衣羊一臉霧水。不知事情的來龍去脈，貿(mào)然處置，勢必引起海員管理混亂和矛盾激化。再則，經(jīng)過幾天的接觸，水手長的心態(tài)是：“他是船上經(jīng)驗(yàn)老道的水手長，對衣羊這個從未照面過的船長一直在探測深淺，是否船長有能力解決問題和處理事情，摸摸衣羊這個新上船船長脾性，以到達(dá)他的利用職務(wù)之便強(qiáng)化他在低級海員中的地位?！?/span>
衣羊還沒有對他徹底了解，故十分反感他大喊大叫，不過衣羊馬上冷靜下來。衣羊拉他手，讓他入座，十分在意地聽他的陳述。心里分析看他所表述的可信性。
拖鞋不見是事實(shí)，但不能肯定被他人無意拿走還是有意與他過不去。
為了化解他的激動心情和平息可能在海員中的矛盾，衣羊以疏導(dǎo)的形式對他講：“海員間不可能沒有矛盾，但是如果存在誤會，也不可能將不值錢的一雙拖鞋拿去，好好想一想是否你遺忘在某個地方，在事情沒明朗前我也不能肯定他人有極端行為。這樣我剛上船，我的一雙拖鞋給你先穿起來再說，等我再經(jīng)過調(diào)查后一定給你回答。在船上大喊大叫有失你水手長風(fēng)度，讓全船都知道你在懷疑他人，那你今后還能領(lǐng)導(dǎo)甲板部弟兄進(jìn)行工作？大吵大鬧對事情解決弊多利少，還會引起矛盾?！?/span>
他見衣羊把拖鞋給他就不好意思了。隨后，一番輕松的閑聊就把他的情緒穩(wěn)定下來了。
第二天他的一雙拖鞋原封不動地出現(xiàn)在他的門口。原來是一位水手穿錯了拖鞋，在水手長“急吼吼”的脾氣沖動下一下子被嚇懵了，恐于他的脾性暴發(fā)而不敢在當(dāng)晚送去，在清晨悄悄地放在他的門口。
了解事實(shí)真相后水手長臉紅著給衣羊打招呼。趁此機(jī)會，衣羊很嚴(yán)肅同時又很坦誠相待地指出他的工作方法欠妥，尚需改進(jìn)，對待下級要加以引導(dǎo)而不要強(qiáng)硬，要以身作則，以技術(shù)服人，以理服人。
船長應(yīng)該注意：“人的情緒反應(yīng)與客觀外界的變化有關(guān)，當(dāng)有不同條件出現(xiàn)時，新的問題或新的矛盾就會產(chǎn)生。先應(yīng)從發(fā)生事件根源著想，不斷化解，保持平衡。最重要的是船長應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)海員的個性，順其他的脾性，有的放矢的深入他的思想，引導(dǎo)海員按船長的指示工作，讓他們發(fā)揮應(yīng)有的作用，彈奏一首船舶協(xié)調(diào)曲?！?/span>
當(dāng)然船長應(yīng)學(xué)會抓住關(guān)鍵海員，做“木桿秤”的秤砣，當(dāng)不平衡時滑過來滑過去，尋求平衡點(diǎn)，古話說“難的糊涂”有的時候的確還應(yīng)該裝的“稀里糊涂”和“同流合污”一點(diǎn)。船上沒有矛盾不現(xiàn)實(shí)，衣羊始終不敢保證衣羊的船舶做的盡善盡美，但衣羊面對矛盾的做法就是及時化解。船長聆聽海員弟兄們的情緒發(fā)泄是平息海員情緒走極端的方式之一！也是確保船舶和諧和安全的措施之一！建議在職的船長請經(jīng)常聆聽海員的訴求吧！
請看下段內(nèi)容《海員的手勢禮儀》，請朋友們關(guān)注。
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