物業(yè)案例：
【提要】本案中，物業(yè)公司保安服務及門崗進出管理存在瑕疵，業(yè)主家財被盜。物業(yè)公司是否應當承擔責任？針對此類事件，物業(yè)公司應當如何應對及防范？請看案例及風險防控：
盜賊開車進小區(qū)沒有刷卡，一是業(yè)主家中財物被搜刮一空，物業(yè)公司是否要擔責？二是業(yè)主李紅(化名)認為小區(qū)物管存在監(jiān)管疏漏，把物業(yè)管理公司告上法庭，要求其承擔自己家中失竊的相關賠償責任。
2014年1月底，家住某小區(qū)的李紅發(fā)現(xiàn)家中失竊，立即報案，同時物業(yè)管理公司協(xié)助業(yè)主保護事發(fā)現(xiàn)場等候警察勘察現(xiàn)場，并提供監(jiān)控錄像協(xié)助警方破案。經(jīng)公安機關民警詢問，李紅稱被盜的財物包括一只保險柜，內(nèi)裝有港幣、人民幣、金飾、集郵冊，以及手提電腦一臺，合計損失數(shù)額達13萬多元。
事后，李紅查看了監(jiān)控錄像，覺得很氣憤，原來，監(jiān)控錄像顯示盜賊的小車進入小區(qū)時沒有刷卡；物業(yè)管理公司的保安曾兩次與盜賊在地下停車場相遇，第一次是保安發(fā)現(xiàn)作案車輛停放在他人車位，第二次是保安目睹盜賊人將盜竊的保險柜搬上作案車輛，但盡管兩次相遇，保安都沒有上前盤查，小偷最終揚長而去。
業(yè)主
李紅：物業(yè)管理公司應為其住宅小區(qū)提供安全防范服務，預防違法犯罪案件的發(fā)生?，F(xiàn)家中財物被盜，很明顯物業(yè)管理公司未盡到安全保障義務，沒有及時發(fā)現(xiàn)、制止犯罪行為，甚至在發(fā)現(xiàn)可疑人員搬運大件貴重物品時，未進行盤查。故物業(yè)管理公司應賠償因其違約失職行為給自己造成的損失13萬多元。
物管
物業(yè)管理公司:李紅自稱家里失竊，但無證據(jù)證明丟失物品的存在。物管公司對小區(qū)進行巡查、驗證出入小區(qū)車輛等均有登記記錄證實，已履行了安全保障義務。而且，導致李紅遭受損失的是盜竊犯，物業(yè)管理公司已積極協(xié)助公安部門進行偵察，因此，李紅要求物業(yè)管理公司賠償損失沒有事實依據(jù)。
法院：物管擔責20%
法院審理認為，物業(yè)管理公司依法依約對李紅負有一定的安全防范義務。監(jiān)控錄像和訪客登記表顯示，作案車輛進入小區(qū)時既未刷卡，也未進行登記。小區(qū)保安曾兩次與犯罪嫌疑人在地下停車場相遇，兩次可疑情形的出現(xiàn)均未引起保安的警覺，保安未作具體詢問就放行。由此可見物業(yè)管理公司提供的安全防范服務存在缺陷，未盡到合理的安全保障義務。
物業(yè)管理公司作為物業(yè)服務公司，通過相應管理手段來保障小區(qū)業(yè)主的人身、財產(chǎn)安全，其承擔的僅是有限度的安全保障義務，導致李紅家被盜的主要責任在于偷盜者。因案件未破、具體損失難定，法院酌情確定李紅的損失為7萬多元，物業(yè)管理公司承擔20%。
風險防控建議
具體到本案中，風險防控應做到：
1、物業(yè)公司對服務的物業(yè)區(qū)域具有合理限度的安全保障義務。
2、本案中小區(qū)出入處設有車輛刷卡設備并聲稱進行出入登記管理，但實際上卻沒有起到應有的作用，致使車輛及人員隨意出入，可能導致以下風險的發(fā)生：
①車輛及人員隨意出入，不便于物業(yè)公司有效管理；
②不明身份的人員進入服務區(qū)域，可能發(fā)生業(yè)主財產(chǎn)（包括業(yè)主家中財物及停放的車輛）被損害、被盜竊；甚至可能發(fā)生治安及刑事事件的發(fā)生，例如打架斗毆、尋釁滋事、搶劫、綁架、殺人等。
③車輛刷卡設備及進出登記管理沒有切實落實，沒有起到作用，沒有形成有效的書面或電子記錄，一旦發(fā)生上述事件，不能及時有效的提取并保存有利證據(jù)。
3、有了以上風險判斷之后就應當采取相應的防控措施：
①建立并嚴格執(zhí)行服務區(qū)域進出刷卡登記管理制度、員工行為管理規(guī)范、大件（貴重）物品出入登記管理制度；
②完善安防設施，或派專人管理；
③加強巡邏，加強崗位監(jiān)督，監(jiān)控中心人員與巡邏人員之間應加強聯(lián)系；
④一旦發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑事情，及時進行詢問，同時與相關業(yè)主或業(yè)委會取得聯(lián)系，排除可疑事件；
⑤制定應急預案。
4、雖然風險可以提前識別，但風險的發(fā)生具有不可預測性，物業(yè)公司為了避免盜竊或損壞事件發(fā)生后自身受到損傷，還可以購買公眾責任險來轉(zhuǎn)移風險。
另外，本案中在盜竊事件發(fā)生后，物業(yè)公司積極協(xié)助業(yè)主保護現(xiàn)場，等候警察前來勘察、調(diào)取監(jiān)控錄像等有效積極行為值得提倡。
來源：張義軍的物業(yè)博客
轉(zhuǎn)載請注明作者及來源于微信號：wyglzx
聯(lián)系客服
