行為會暴露你的秘密！要知道，在社交場合，一個不經意的小酌，一次略帶緊張的微笑，都能讓一個高明的對手看透你的底牌。
你是哪種臉譜？
培根說：“行為舉止是心靈的外衣”。國粹京劇把人的好壞以臉譜化的形式表現：“紅臉”、“黑臉”是“好人”，“白臉”、“粉臉”是“壞人”。那么你希望給對方留下什么樣的臉譜呢?
紐約的一次大型上流社會的宴會上，一位剛獲得一筆巨額遺產的女賓為此花了不少錢，把自己從頭到腳裝飾得十分華麗，想博得好印象?？墒呛懿恍宜齾s有著一副冷漠得像鐵板一樣的面孔，顯得傲氣；麥人，令人非常不愉快。結果華服并未換來人們的青睞。
剛畢業(yè)分到公司的大學生Mike是個帥氣又能干的小伙子。第一次參加公司的商務活動，他準備得很細致。對于到場的客戶，一律以禮相待，尤其是女士，Mike更是謹遵禮儀，在對方伸出手后，總是輕柔地與之握手?？墒窃谡麄€活動中，各位女士對于Mike的溫文爾雅并沒有表示出特別的喜歡。百思不得其解之后，Mike偷偷詢問一位資深“師姐”。“師姐”淺笑，讓Mike再次示范握手的動作，然后告訴他：你握手用力太輕了，女士會以為你根本不在意她們，或者缺乏自信呢！”
不同的身體語言，往往表達出不同的效果和含義。美國心理學家梅拉比安曾經提出過一個非常著名的公式：人類全部的信息表達＝7％語言+38％聲音+55％身體語言。這個公式和以上案例，足以表明身體語言的重要作用了。
身體語言的領導力
在一個團隊中有這樣兩位領導者，第一位用杰出的、有感染力的口才召喚、籠絡和領導他的追隨者，另一位則是團隊中最沉默和少言寡語的一個，但他卻起著跟前一位同樣的領導作用。這是為什么呢?原來他是一個天才的身體語言專家，他的領導作用是運用成熟的身體語言而不是言辭。
他從不浪費任何一個多余的動作，每個動作都只在必須時產生。他的腳不會不由自主地移動；他也從不當眾把手放在臉上、嘴上、抓耳撓腮；他充分利用眼光和頭部動作，當與人談話時，他是一個被人熱愛的聽眾，他走路時挺胸、抬頭、目光無視，有將軍氣派；當他不耐煩想結束與別人的談話時，就會抖動雙腳，告訴別人“我很乏味了，對這毫無興趣。”雖然他說得少，但是他的效率卻是最高的，他是個強有力的領導者。
心理學家驚奇地把這種能力稱為“身體語言的領導力”。無論你是在會議室還是宴會廳，你的身體語言就已經悄然地和別人進行交流了。通過趕路的姿勢、站姿、坐姿、表情、目光、儀態(tài)，你已經無聲地告訴別人，你是充滿自信的成功者，還是消極對待人生的失敗者。
頭部的語言
因為頭部集中了所有表情器官，所以往往是人們關注、觀察身體語言的起點。
微微側向一旁 說明對談話有興趣，正集中精神在聽。
挺得筆直 說明對談判和對話人持中立態(tài)度。
低頭 說明對談話不感興趣或持否定態(tài)度。在商務交往中，低頭這種身體語言是非常不受人歡迎的。
身體直立，頭部端正 表現的是自信、正派、誠信、精神旺盛。頭部的這種姿態(tài)無疑是商務交往中的首選。
頭部向上 表示希望、謙遜、內疚或沉思。
頭部向前 表示傾聽、期望或同情、關心。
頭部向后 表示驚奇、恐懼、退讓或遲疑。
點頭 表示答應、同意、理解和贊許。
頭一擺 表示快走之意。
眼睛的話語
一個法國商人向他的中國朋友抱怨：“我的中國合作伙伴和我談話的時候，總是不看著我，不是看著別人，就是眼神游移不定。且不說對我尊重不尊重，我簡直不知道他在想什么，這常令我感到擔心和不知所措。”
目光是最富于表現力的一種身體語言。正如詩人泰戈爾說的：“眼睛的語言，在表情上是無窮無盡的。像海一般深沉，碧空一般清澈，黎明的黃昏，光明與陰影，都在這里自由嬉戲。”
心理學家做過的實驗表明，人們視線相互接觸的時間，通常占交往時間的30％～60％。如果超過60％，表示彼此對對方的興趣可能大于交談的話題；低于30％，表明對談話沒有興趣。而視線接觸的時間，除關系十分密切的人外，一般連續(xù)注視對方的時間在3秒左右，過長時間的視線接觸會讓你對他的興趣大于他的話語，而讓對方感到不適。
注視的時候是有一個范圍的。在這個范圍內，對方可以明顯感覺到你對他的尊重和重視，同時你也不會感到拘謹和不自然。
作為商務場合來說，目光注視范圍主要有兩種：一種是公務注視范圍；一種是社交注視范圍。
公務注視 是在洽談業(yè)務、貿易談判或者磋商問題時所使用的一種注視。這個區(qū)域是以兩眼為底線、額中為頂角形成的一個三角區(qū)。如果你看著對方這個區(qū)域就會顯得嚴肅認真，對方也會覺得你有誠意；在交談時如果目光總是落在這個注視區(qū)域，你就會把握住談話的主動權和控制權。
社交注視 它的范圍是以兩眼為上線、唇部為下頂點所形成的倒三角形區(qū)域，通常在一般的商務交往場所使用這種注視，當你和人談話時注視著對方的這個部位，能給人一種平等而輕松的感覺，可以創(chuàng)造出一種良好的社交氣氛，像一些茶話會、舞會和各種友誼聚會的場合中，就適合采用這種注視。
商務場合，除了要把握眼神的注視范圍外，還要注意眼神注視的角度和方法。應該用平和、親切的目光語言，既不目光閃閃顯得激情過度而近乎做作，又不目光呆滯，顯得應酬敷衍。
如果眼神發(fā)虛或東瞟西望，就會讓對方產生一種不踏實的感覺，話還沒出口，就先入為主地對你有了看法。
“盯視” 如果死死地盯視一個人，特別是盯視他的眼睛，不管有意無意，都是一種不禮貌的表現，令對方會感到不舒服。盯視，在某些特定場合，是作為心理戰(zhàn)的招術使用的，在正常社交場合貿然使用，便容易造成誤會，讓對方有受到侮辱甚至挑釁的感覺。
“瞇視” 是一種不太友好的身體語言，它除了給人睥睨與傲視的感覺外，也是一種漠然的語態(tài)。在西方，對異性瞇起一只眼睛，并眨兩下眼皮，是一種調情的動作。“瞇視”，對于漂亮女性，常常傳遞著一種“色迷迷”的語言，讓她們感覺受到一種無形的騷擾。
回避 避免刻意回避對方的眼光或者眼睛瞟來瞟去，會讓對方覺得你不專心、心虛，從而得不到信任。
四處漫游 這是一種猶豫、舉棋不定的身體語言信息。
斜視，表示輕蔑。俯視，表示羞澀。仰視，表示思索。正視，表示莊重。這些都需要根據場合恰當把握。
可見，眼睛的語言，透示著一個人的品質和修養(yǎng)。一個有教養(yǎng)的人會善于控制自己的情感，不輕易讓不利于交往的的情感從眼睛里流露出來。
嘴不出聲也會“說話”
嘴不僅是用來表達有聲語言的，也同樣可以表達豐富的身體語言。
嘴唇閉攏 表示和諧寧靜、端莊自然。嘴唇半開或全開 表示疑問、奇怪、有點驚訝，如果全開就表示驚駭。商務交往中，除非是為了溝通談判的需要，否則不要輕易出現這種嘴部動作。
嘴角向上 表示善意、禮貌、喜悅。商務交往中，這種身體語言特別會讓對方感覺到你的真誠和善解人意。
嘴角向下 表示痛苦悲傷、無可奈何。
嘴唇撅著 表示生氣、不滿意。這種表情在商務場合出現，會被認為是不尊重對方的表現。
嘴唇緊繃 是表示憤怒、對抗或者是決心已定。
故意發(fā)出咳嗽聲并借勢用手掩住嘴 表示“心里有鬼”、有說謊之嫌。
微笑是種特殊的身體語言
“在經常需要商務交往的崗位上，我寧愿雇傭一個沒上完小學卻有愉快笑容的女孩，也不會雇傭一個神情憂郁的博士。”一家著名企業(yè)的老總如是說。
由此可見，微笑作為一種特殊而重要的身體語言對于現代商務人士來說有多么重要。商務交往中，你的客戶可不想看到你愁眉苦臉的樣子。相反，如果不時地施以真誠的微笑，就可能感染他，使之愉悅并更愿意與你相處。微笑要講求“三結合”：
和眼睛的結合 當微笑的時候，眼睛也要“微笑”，否則給人的感覺只能是更糟糕的“皮笑肉不笑”。“一條縫的眼睛”一定是大笑時的結果，而正常狀況下至少應該是眼睛微瞇，這樣會令你的微笑更傳神、更親切。
和語言的結合 微笑著說“您好”、“是啊”、“嗯”、“我同意”等禮貌用語會讓你更有親和力。
和身體的結合 微笑要與正確的身體語言相結合，才會相得益彰。你絕不應該在微笑時還表現出一種消極的身體語言。
不可忽視的肩
肩部往往成為很多人身體語言的“盲區(qū)”。肩部所表達的語言含意雖然不多，但如果在商務交往中不在意它，卻會給對方“意外的傷害”。
肩部舒展 說明有決心和責任感。商務交往中，這種肩部姿態(tài)無疑是對方非常希望看到的。
肩部耷拉 說明心情沉重，感到壓抑。
肩部收縮 說明正在火頭上。
肩部聳起 說明處在驚恐之中。
聳聳肩膀，雙手一攤 表示無所謂，或無可奈何沒辦法的意思。
心靈不如手巧
手所表達出的語言信息最為豐富，所以往往是身體語言的焦點。
雙臂交叉，用一只手握住另一只胳膊這個身體語言顯示了緊張期待的心情，也是一種試圖控制緊張情緒的方式。如等待登機、等候拔牙、見到陌生人有點緊張或回答問題有些畏怯的時候。
雙臂交叉，兩個拇指往上翹 表示泰然自若，或超然度外，或冷靜旁觀、優(yōu)越至上的信息，其中又包含著一定的防御態(tài)度。
一只胳膊橫挎胸前，并用這只手握住另一只胳膊 這是一個人處于陌生的交際場合，缺乏自信，有點緊張不安時采取的姿態(tài)。
推手 這個動作表示對抗、矛盾、抗拒或觀點對立。所以一般情況下這是不可隨意使用的。
伸出食指 很多人在和別人說話時，總喜歡伸出食指，這種“一指禪”動作本意是指明方向、訓示或命令。在商務場合中，如果不是指明方向，而是在和別人交談時這么比劃，就會顯得缺乏修養(yǎng)和粗俗了。
用手指輕輕觸摸脖子 你持懷疑或不同意態(tài)度。
把手放在腦袋后邊 你有意與別人辯論。
用手指敲擊桌子 你顯得很無聊或不耐煩(用腳敲擊地板同此理)。
輕輕撫摸下巴 那是你在考慮做決定。
手指握成拳頭 表明你小心謹慎，情緒有些不佳。
雙手忙個不停(沒事找事做) 商務交往中如果邊和別人說話邊這樣做，那么你正在表達一種無言的拒絕。
手放在腰上 看來你開始動怒了，并隨時準備投入行動。
雙手置于雙腿上，掌心向上，手指交叉表明希望別人理解，給予支持。
用手拍拍前額 表示健忘。如果用力一拍，則是自我譴責，后悔不已。
腿會讓你做無用功
在商務交往中，雖無效的身體語言表達方式恐怕就是“鳳凰頭、笤帚腳”，也就是說上半身的身體語言再良好、完美，如果腿部的身體語言不過關，同樣會做無用功。坐姿的語言信息
手腳伸開懶洋洋地坐在椅子上 說明相當自信并且有些自傲，不把對方放在眼里。
坐在椅子邊上 說明不自信，還有幾分膽怯，有隨時“站起來”和中斷話題的準備。所以，除非你想表達自己的謙卑，否則如果出現這種身體語言必然會被對方輕視，從而不利于進一步的商務交往。
使勁趴著桌子坐 說明對話題很感興趣，也表現出幾分不拘小節(jié)。
蹺起二郎腿，兩手交叉在胸前，收縮肩膀 說明感到疲倦，對眼前的事不再感興趣。
如果蹺起的腿成一個角度 說明這個人很執(zhí)拗，性格剛強和好斗。如果還雙手抱膝，則說明談話結果很難預料，因為這個人不會讓步，很難說服他。所以這時候一定要有自己的堅定立場和原則，以免在交談中落入下風。
雙腿直伸，抖動腿部 坐在別人面前，反反復復地抖動或搖晃自己的腿部，不僅會讓人心煩意亂，而且也給人以極不安穩(wěn)的印象。
腳尖指人、雙手抱腿、手夾腿間、上身趴伏等坐姿 在商務交往中都會給人放肆囂張的感覺。
站姿的語言信息
站立時背部對對方，斜靠在其他物體上，雙手平端或抱在胸前，把一只手插進衣袋 這些都是不重視對方的表現。
邊說話邊晃動腦袋 同樣會給人囂張、輕浮的感覺。
站立時雙腿頻繁地換來換去，或用腳在地上不停地劃弧線 會給人以浮躁不安、極不耐煩的感覺。
叉腿站立 人們在一個陌生而不舒適的場合大多會這樣站立。說明不自信，緊張而不自然。
走姿的語言信息
肚子腆起，身體后仰 會給人一種傲慢的感覺。腳步拖泥帶水，蹭著地走，耷拉眼皮或低著頭走會給人一種不自信的感覺。
小動作大問題
伴隨著不同的心態(tài)，每個人都會或多或少地表現出各種各樣的小動作，而恰恰是這些小動作會把你的心態(tài)暴露無遺。
就坐后不斷地整理自己的領帶，或者頻頻把玩自己的衣飾——不自信的表現。
雙手交替地攥緊，弄出骨節(jié)的聲音——排解緊張的表現。
反復地擺弄筆或者其他小物品，或者不斷地觸摸身體的某一部位(如耳朵，鼻子，面部等)，絞扭雙手一不耐煩心不在焉的表現。
一支接一支地抽煙——緊張焦慮的表現。
頻繁地小范圍地移動身體——坐立不安焦慮的表現。
以手掩口——心虛的表現。
把錢、鑰匙弄得叮當響——缺乏教養(yǎng)和風度的表現。
做個好聽眾
善于傾聽比善于交談更重要。美國著名政治家本杰明·富蘭克林說：“與人交談取得成功的秘訣是多聽。”
當對方講到高興或傷心之處，最得體的反應是點頭表示贊同，這會使談話更投機、更融洽，還會給對方遇上知音的感覺。
一個好的聽眾僅呆呆地聽是不夠的，還需要作一些恰當的反應，表示你對談話的興趣和理解，而且還要知道什么時候該接腔，什么時候只要對視一下就可以了。
如果手頭上還做著其他事情，或是東張西望、做小動作，就像擺弄手中物品、剪指甲、搔癢癢、抓頭皮等，都是注意力不集中、心不在焉的表現；而打哈欠、伸懶腰、看手表則是不耐煩和厭倦的表示。
勸退
在商務交往中，這些都是“勸退語”：
反應冷淡，甚至不愿答理。站起身來。雖然顯得很“認真”，但反復看手表或時鐘。
打呵欠，伸懶腰。把雙肘抬起，雙手支在椅子的扶手上。
當對方出現這些身體語言，你就應該馬上告辭。同樣道理，在商務交往中，除非你想表達出這樣的“勸退”信息，否則也不應該讓這些身體語言出現。
交談完后，如果你不希望對方再送自己，可以主動伸出手來和他相握，即是明確表示“請留步”、“不用再送了”之類的含意了。
顯然，身體語言的適當運用，能創(chuàng)造一個更和諧、輕松的商務氛圍。
