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在企業(yè)中，管理者一般都起著承上啟下的作用。他們需要負(fù)起監(jiān)督下屬工作的責(zé)任以及協(xié)助組織達(dá)到目標(biāo)的任務(wù)。很多新手管理者都總是走一步算一步的執(zhí)行管理職能，但經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)很多管理混亂的“癥狀”，比如：
剛從一線的骨干員工變成管理者，不知道自己應(yīng)該從哪些方面做出改變；
每天花費(fèi)很多時(shí)間處理與上司、同事和下屬的關(guān)系，結(jié)果卻幾乎沒有一件事情讓三方都滿意；
工作時(shí)間一直處于忙碌狀態(tài)，甚至有時(shí)要用休息時(shí)間加班，可是工作成效卻不顯著。
從一名新手管理者到一名合格的承上啟下的管理者，通常要完成兩次進(jìn)化：管理者思維模式的變化和管理者角色的變化。
管理者思維模式變化
成為管理者之后，工作環(huán)境和身份發(fā)生了變化，這時(shí)候就需要根據(jù)外界的變化改變原有穩(wěn)定的思維模式?？偟膩碚f，管理者的思維模式需要四個(gè)方面的轉(zhuǎn)變。
1.從技術(shù)專家到管理者
絕大部分管理者是由高績效的員工提拔上來的。從技術(shù)專家轉(zhuǎn)變?yōu)橐痪€管理者，工作內(nèi)容發(fā)生了變化，變成了管理的任務(wù)和技術(shù)專家的任務(wù)并存狀態(tài)。隨著管理崗位的提升，工作內(nèi)容逐漸向管理任務(wù)過渡，開始要學(xué)會(huì)縱觀全局。
2.從個(gè)人績效到團(tuán)隊(duì)績效
在成為管理者之前的績效是個(gè)人績效，可以說是一個(gè)人吃飽全家不餓。成為管理者后可沒那么輕松了，從原來的關(guān)注自己的績效變成關(guān)注整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績效。這時(shí)的績效應(yīng)該用“木桶理論”形容：盛水的木桶，如果有一根木頭比其他木頭短很多，這個(gè)木桶無法盛滿水。如果團(tuán)隊(duì)中有一個(gè)成員的業(yè)績不好，管理者要馬上予以關(guān)注，并設(shè)法解決。
3.從與人溝通到與團(tuán)隊(duì)溝通
無論是不是管理者，都需要在工作中與別人溝通和交流。但兩者仍然有明顯的區(qū)分。
成為管理者之前，你和你的朋友大多是同級的員工，常常有很多共同點(diǎn)。你或許還可以任性的選擇與自己有共同話題的人溝通，排斥與自己沒有共同語言的人。
但成為管理者之后，你面對的是一個(gè)群體，不論喜歡與否，你都要與每一個(gè)人進(jìn)行溝通。
成為管理者之前，你可能善于傾訴。遇到高興的事情，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，遇到頭疼的事情向領(lǐng)導(dǎo)訴苦。
成為管理者之后，你要從傾訴轉(zhuǎn)變?yōu)閮A聽，對管理者而言，重要的是會(huì)“聽”而不是會(huì)“說”。如果你不聽，你不可能了解團(tuán)隊(duì)成員的想法。與之相關(guān)的，你還要學(xué)會(huì)“提問”，做一名探詢式領(lǐng)導(dǎo)。
4.從work for me到work with me
無疑，管理者如果能給員工一種并肩作戰(zhàn)的感覺，一定會(huì)比單純的管控來得更得民心。
“為我工作”像是一種利益交換，你付出勞動(dòng)，我管控你的勞動(dòng)報(bào)酬，還不是直接給予。這種管理思維無法刺激員工的承擔(dān)意識(shí)和責(zé)任心，員工很可能會(huì)出現(xiàn)我的職能到哪里我就做到哪里，絕不吃虧。
而“和我一起工作”更像是一種戰(zhàn)友情誼，互相協(xié)助的同時(shí)又能產(chǎn)生更大的效益，員工的“同存亡”意識(shí)較為強(qiáng)烈，更愿意為團(tuán)隊(duì)付出，個(gè)人的成就當(dāng)然也會(huì)隨之提升，從而實(shí)現(xiàn)共贏。
管理者角色變化
成為管理者之前，你主要的角色任務(wù)是做一個(gè)好下屬。成為管理者之后，產(chǎn)生互動(dòng)的“其他個(gè)體”發(fā)生了顯著變化，從一個(gè)變成了三個(gè)，做一個(gè)好下屬，一個(gè)好同事，一個(gè)好上司。
下屬，是指相對于高層經(jīng)理、大boss而言的角色。同事，是指管理者與其他部門的管理者之間相處的角色。上司，是指在下屬面前的角色。做好這些角色，不僅要知道扮演這些角色需要做什么，還要知道需避免什么。
1.作為下屬
作為下屬的管理者，在企業(yè)中代表上司對所負(fù)責(zé)的部門實(shí)施管理，代表員工向上司反映計(jì)劃的執(zhí)行等情況。管理者的言行從原來的個(gè)人行為變成了一種職務(wù)行為，一種公司行為。
同時(shí)，管理者也需要具有“被管理”的角色意識(shí)。被管理的角色意識(shí)是指，不論業(yè)績再好，對公司貢獻(xiàn)再大，也不能認(rèn)為自己最重要。其實(shí)，公司沒了誰都能照常運(yùn)轉(zhuǎn)。
即便具備了“被管理”的角色意識(shí)，作為下屬的管理者還經(jīng)常會(huì)進(jìn)入幾個(gè)誤區(qū)。
一些管理者常把自己看作是“民意代表”，反映員工的呼聲，看上去是和公司對著干。但其實(shí)聰明的管理者，應(yīng)當(dāng)是代表公司維護(hù)員工的利益。
在部門或私下里，當(dāng)下屬抱怨公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，或抱怨公司的制度、措施、計(jì)劃時(shí)，管理者會(huì)表示同情。管理者雖然也是雇員，但在這種場合下，管理者的角色應(yīng)當(dāng)代表公司聽取員工的意見，而不是充當(dāng)員工的同情者。
在工作中，作為下屬的管理者對本部門的業(yè)務(wù)情況比上司清楚，有時(shí)會(huì)認(rèn)為上司的決定錯(cuò)誤，或與實(shí)際情況不符，于是，在沒有與上司溝通的情況下，改變上司的決定。這是某些一線管理者經(jīng)常進(jìn)入的誤區(qū)。
有些管理者由于自己在企業(yè)中的特殊作用，在與客戶打交道時(shí)夸大自己的作用和能力，忽視了上司的存在，造成角色錯(cuò)位。
2.作為同事
管理者有一部分時(shí)間會(huì)與其他同事一起工作，這里的同事是指組織中與管理者處在同一級別的其他管理者。比如銷售經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理。由于每個(gè)人都傾向于站在自己的立場上看問題，對于同一問題，不同部門的管理者會(huì)因?yàn)樗幬恢貌煌贸霾煌Y(jié)論。
因此做好同事的角色，必須與其他同事做好水平溝通，協(xié)調(diào)好與其他部門的關(guān)系。其中最主要一點(diǎn)是要有“把同事當(dāng)成是自己的內(nèi)部客戶”的意識(shí)。把企業(yè)內(nèi)部的相互協(xié)作當(dāng)做一種相互聯(lián)系的內(nèi)部供應(yīng)鏈，下游應(yīng)是上游的內(nèi)部客戶，上游部門有義務(wù)使下游部門滿意。
不要總覺得其他部門為自己提供服務(wù)是應(yīng)該的。良好分工合作為公司創(chuàng)造利益而不是制造麻煩，這才是部門存在的意義。
3.作為上司
絕大部分人在成為管理者之前都曾做過下屬，或許也抱怨過上司。成為上司之后該如何比以前的上司做的更好呢？
首先要記得你作為下屬時(shí)的心態(tài)，意味著管理者要有換位思考的意識(shí)。很多管理者，回顧自己的管理經(jīng)歷時(shí)，往往發(fā)現(xiàn)做了很多自己是下屬時(shí)不喜歡的管理行為。
作為團(tuán)隊(duì)的上司，你的工作要從“團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者”角度出發(fā)。大致可以分為四個(gè)方面的內(nèi)容。第一，協(xié)調(diào)與計(jì)劃，讓每個(gè)人做他們應(yīng)該做的事；第二，支持與服務(wù)，幫助團(tuán)隊(duì)成員屏蔽做事的干擾，讓他們安心做事；第三，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，刺激員工的責(zé)任意識(shí)；最后，才是做自己的專業(yè)工作，隨著管理者層級的提升，承擔(dān)的專業(yè)工作會(huì)越來越少。
還有一些管理者老是擔(dān)心事情一旦交給下屬會(huì)被搞砸，寧愿自己辛苦一點(diǎn)也不愿意授權(quán)下屬。結(jié)果自己因?yàn)橐恍┬∈虑槊Φ貌豢砷_交，耽誤了真正需要花時(shí)間處理的事情。
“水潑不進(jìn)去，針插不進(jìn)去”。無論什么事情都是管理者本人說了算，這種過度的自我權(quán)力膨脹也是不少管理者容易進(jìn)入的誤區(qū)。
有些管理者在下屬面前常常扮演老好人，當(dāng)下屬有矛盾和沖突時(shí)，不敢堅(jiān)持原則，好壞不分，是非不明。企業(yè)里的“和事佬”是和稀泥，只能讓問題復(fù)雜，并不能解決問題。所以管理者要有自己的判斷能力，什么時(shí)候停，什么時(shí)候走，任務(wù)該暫緩的就暫緩。怕承擔(dān)責(zé)任也是作為領(lǐng)導(dǎo)最致命的弱點(diǎn)。
總之，管理者是一個(gè)多功能型人才。她不僅需要具備專業(yè)的技能，還需要具備認(rèn)清角色、管理時(shí)間、授權(quán)員工和做好溝通這四方面的基本素質(zhì)。在這之后，才是細(xì)化自己管理者職能的時(shí)候。
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