文/第一職場(chǎng)網(wǎng)文馨
歡迎關(guān)注第一職場(chǎng)網(wǎng)，“教練式”職業(yè)規(guī)劃首創(chuàng)者，唯一入選《哈佛商業(yè)評(píng)論》職業(yè)規(guī)劃生涯機(jī)構(gòu)。職業(yè)規(guī)劃、向上管理、轉(zhuǎn)行跳槽、升職加薪、面試寶典等更多干貨就在這里。
城府并非一個(gè)貶義詞，而是一個(gè)中性詞。
適當(dāng)?shù)某歉仁亲晕冶Ｗo(hù)，也是一個(gè)人學(xué)會(huì)在行事和心理上變得成熟。
而毫無(wú)城府，很有可能會(huì)在復(fù)雜的職場(chǎng)、社會(huì)成為“背鍋俠”“墊腳石”，身在棋局中，卻不知自己被誰(shuí)牽著鼻子走……
近日收到一位粉絲留言，情況是這樣的：
他是一個(gè)對(duì)待工作特別認(rèn)真的人，可自己同事呢，做事總是馬馬虎虎，很多時(shí)候連累他跟著一起挨罵，他就跟同事嘟囔了幾句，結(jié)果這位同事急眼了，斥責(zé)他：你這么有本事，那以后你自己弄吧！
第二天，領(lǐng)導(dǎo)找他，因?yàn)樗蛻糇蛱煺f(shuō)話太直接了，遭到了客戶投訴。領(lǐng)導(dǎo)譏諷他：你說(shuō)話辦事的能力，真是小學(xué)生水平，怪不得在公司不招人待見(jiàn)……
這位粉絲，超級(jí)郁悶，工作中的瑣事一地雞毛，明明自己能力不錯(cuò)，為什么會(huì)這樣？
圖片源自網(wǎng)絡(luò)
說(shuō)到為人處世，讓我想起了一件往事。
有一年，我們公司開(kāi)年會(huì)，剛畢業(yè)的我被部門(mén)同事的推薦唱歌。本身我會(huì)唱幾首，嗓子也還湊合，于是年會(huì)之前，自己加緊練習(xí)了一段時(shí)間。在年會(huì)上，也還算驚艷，反正憑著初生牛犢不怕虎的勇氣，完美勝過(guò)那幾個(gè)大姐級(jí)人物。
我自己得到了公司的一筆獎(jiǎng)勵(lì)金，部門(mén)也獲得了嘉獎(jiǎng)，領(lǐng)了一個(gè)閃耀的獎(jiǎng)杯，心里自然樂(lè)滋滋的。
沒(méi)想到，年會(huì)結(jié)束后，其他部門(mén)一些同事卻表示不服，還有人明里暗里說(shuō)我是不是假唱啊。這時(shí)候，部門(mén)同事都不樂(lè)意了，去找其他部門(mén)同事說(shuō)道說(shuō)道。聽(tīng)了大家列舉的證據(jù)，對(duì)方啞口無(wú)言，這時(shí)小王同學(xué)補(bǔ)充了一句：“小文又不是專(zhuān)業(yè)歌曲，即便是假唱，也是為了節(jié)目效果啊，你們這么咄咄逼人，你們難道從來(lái)沒(méi)有做過(guò)假嘛？”
這句話一出，完了。
本來(lái)大家還是胡亂猜測(cè)呢，結(jié)果小王的“辯解”卻讓?xiě)岩勺暳?。真的，有時(shí)候還不如不說(shuō)話，深知，部門(mén)很多人都懷疑，小王有沒(méi)有腦子啊，是不是故意抹黑的啊。
所以，說(shuō)話溝通，為人處世，一定要三思而后行，真的要有腦子，要走心。
我還遇到一些，歪門(mén)心思的，不管是做人還是做事，我們一定要心正，心不正，走不遠(yuǎn)，不用別人整你，早晚玩死自己。
共情，就是換位思考，就是站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題。
比如做銷(xiāo)售的，很多人共情能力特別好，他能體會(huì)到客戶的情緒和想法，能理解客戶的立場(chǎng)和感受，并能站在客戶的角度來(lái)處理問(wèn)題，比如產(chǎn)品到底好在哪，客戶更關(guān)注什么，能給客戶自身帶來(lái)什么改變？
所以，共情，是以“獲得關(guān)心的人”角度出發(fā)，不是以“給予關(guān)心的人”角度為中心。
（1）學(xué)會(huì)觀察對(duì)方的行為?
仔細(xì)觀察對(duì)方的行為方式，比如動(dòng)作，姿態(tài)，還有手勢(shì)等各種各樣的行為。當(dāng)你在觀察對(duì)方的時(shí)候，你需要想象下自己在做這些動(dòng)作會(huì)有什么感受。
我們需要想象下對(duì)方做出這些手勢(shì)，動(dòng)作行為具體是什么含義，我們就能更好地理解對(duì)方。
（2）學(xué)會(huì)從他人生命系統(tǒng)共情??
每個(gè)人成長(zhǎng)由自我經(jīng)歷決定，比如合理猜測(cè)對(duì)方的成長(zhǎng)經(jīng)歷、氣質(zhì)、個(gè)性，對(duì)她生活中的事情進(jìn)行整體掃描，然后深入進(jìn)入到她的生命系統(tǒng)。從而，深入了解她的思維系統(tǒng)，更懂得她的情緒和行為模式是如何來(lái)的。
這個(gè)時(shí)候，往往我們就能真正地和別人的內(nèi)在建立深入連接。共情深刻與否決定了我們與對(duì)方關(guān)系親密程度。
（3）學(xué)會(huì)確認(rèn)信息，是否真正理解對(duì)方
你可以復(fù)述下自己對(duì)對(duì)方的察覺(jué)和感受是否真實(shí)，是否能理解對(duì)方。
當(dāng)你獲得對(duì)方的確認(rèn)后，你可以繼續(xù)深入和對(duì)方溝通交流，這個(gè)過(guò)程中，經(jīng)常保持確認(rèn)信息，確保自己是否足夠理解對(duì)方。
你的這份耐心和細(xì)心是共情能力強(qiáng)大的重要體現(xiàn)，當(dāng)你懂得和對(duì)方確認(rèn)，往往能贏得對(duì)方尊重，對(duì)方會(huì)看到你對(duì)他的重視程度，從某個(gè)程度上來(lái)說(shuō)，對(duì)方也會(huì)獲得一定程度的自我治愈。
也可以這樣說(shuō)，情緒共情，是我們?cè)谏钪懈菀捉佑|到的一種共情，它是指對(duì)他人的情緒感同身受。而認(rèn)知共情，涉及的是另一個(gè)層面，我們不再共享情緒，而是從對(duì)方的視角和立場(chǎng)出發(fā)，去理解和看待他正在經(jīng)歷的事情。
這句話，是我之前上司說(shuō)的。
他總愛(ài)說(shuō)，出頭鳥(niǎo)容易被打，跟隨別人容易迷失。
所以在職場(chǎng)也好，生活也好，要時(shí)刻保持獨(dú)立思考，擁有提升認(rèn)知的意識(shí)，這是為人處世的核心之本。
比如，不事后補(bǔ)刀。有同事愛(ài)說(shuō)，“我就說(shuō)嘛，這樣做肯定不對(duì)，你們當(dāng)初就是不聽(tīng)我的！”其實(shí)，他可能也沒(méi)說(shuō)什么。
比如，再有理的話，也要包裝一下再出口。耿直的性子在職場(chǎng)上，特別容易得罪人。尤其跟領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)候，即便你說(shuō)得再對(duì)再有理，你也要委婉，給領(lǐng)導(dǎo)留足面子。
比如，在公共場(chǎng)合，不評(píng)價(jià)他們。禍從口出，私下也不要說(shuō)。
比如，能保持穩(wěn)定情緒的人，內(nèi)心通常都是強(qiáng)大的。
比如，不要試圖改變一個(gè)人，不管你出于什么目的。尤其是在工作中，找到適合自己的位置很重要。
比如，獲得好印象的方向是夸贊。但不要泛泛而夸獎(jiǎng)，而要聯(lián)系到實(shí)事上。
比如，學(xué)習(xí)和記住某件事最好的方法是解釋給別人聽(tīng)。當(dāng)你解釋給別人時(shí)，你會(huì)盡量精簡(jiǎn)。這樣會(huì)幫助你記住要點(diǎn)和重要信息。
比如，打斷別人說(shuō)話很不禮貌，但如果你說(shuō)話經(jīng)常被打斷，可以反思下自己廢話是不是太多了。
比如，人要識(shí)趣。很多時(shí)候，沉默或者不正面答應(yīng)就代表著拒絕，不要逼著別人說(shuō)出NO。撕破臉皮后，大家都尷尬。
圖片源自網(wǎng)絡(luò)
比如，保持讀書(shū)的好習(xí)慣，讀一本好書(shū)就是在與一個(gè)智者交流，讀的閱讀意味著你富有和謙遜的可能性越大。比如讀了《非暴力溝通》之后，當(dāng)你想要斥責(zé)對(duì)方時(shí)，就會(huì)記得先講客觀條件，再談感受，接著是表達(dá)自己的需求，這樣你的人際關(guān)系就能得到優(yōu)化。
說(shuō)到讀書(shū)，好的書(shū)籍、文章，會(huì)不斷優(yōu)化人的思想與格局，堅(jiān)持持續(xù)輸入輸出，你的眼界和學(xué)識(shí)會(huì)逐漸擴(kuò)寬，能站在最高點(diǎn)審視之前的自己，實(shí)現(xiàn)跨層次提升。
聽(tīng)別人的道理，穿適合自己鞋子?？v然有些東西，并非絕對(duì)，還是要看你在什么圈子，禮貌和人情味是必備的。
真正從道理中獲益的人，會(huì)把道理跟自己的實(shí)際情況結(jié)合，不僅要理想內(nèi)化，還要在實(shí)踐中不斷調(diào)整，記錄反思，最終提煉形成自己的工作生活指南。
當(dāng)然，看完能及時(shí)點(diǎn)贊，這也是為人處世能力強(qiáng)的表現(xiàn)，說(shuō)的就是你！
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