工作中，你可能經(jīng)常在加班，感覺(jué)身體被掏空，可到頭來(lái)升職加薪卻沒(méi)有你的份；
每天沒(méi)日沒(méi)夜工作累成狗，領(lǐng)導(dǎo)就是不重視你；
好不容易吭哧吭哧把活兒干完，最后領(lǐng)導(dǎo)通知你要返工……
我?guī)У囊粋€(gè)新同事就是，前幾天交代給他一項(xiàng)任務(wù)，事情不復(fù)雜，以他的資歷可以說(shuō)是小事一樁，于是我只是簡(jiǎn)單說(shuō)了一下目的和要求，他就著手去做了。
可是后來(lái)看到他給大家群發(fā)的郵件，我才發(fā)現(xiàn)結(jié)果基本偏離了我的要求。我找到他，詢問(wèn)他做這事的思路，一番周折下來(lái)，我才找到癥結(jié)所在：他在領(lǐng)任務(wù)的時(shí)候，理解的目的要求和我想的完全不一樣。而當(dāng)時(shí)，我以為我說(shuō)清楚了，他也以為他理解了。
所以說(shuō)，有時(shí)候你看領(lǐng)導(dǎo)像傻逼，領(lǐng)導(dǎo)看你如廢柴，不是沒(méi)有道理。
很明顯，是溝通出了問(wèn)題。
還有一次，我們團(tuán)隊(duì)有幾名實(shí)習(xí)生，日常設(shè)計(jì)H5。市場(chǎng)部需要一個(gè)介紹我司產(chǎn)品的H5，用于活動(dòng)宣傳，我就指派了其中一名實(shí)習(xí)生來(lái)跟進(jìn)。
在執(zhí)行中，需要有人將H5的形式調(diào)整成為 PPT，這就不在我團(tuán)隊(duì)的職責(zé)范圍內(nèi)了，但那個(gè)實(shí)習(xí)生為此熬了好幾天，還影響了手頭其他工作的進(jìn)度。
我知道后不太高興，問(wèn)她為什么不主動(dòng)跟我反饋對(duì)方的需求變化，如果她早點(diǎn)告訴我，我會(huì)直接拒絕這個(gè)需求。
實(shí)習(xí)生覺(jué)得很委屈，她以為我指派她跟進(jìn)這件事，就是要求她要盡力滿足對(duì)方的需求。為此她還加班了兩個(gè)晚上，很辛苦。
為什么會(huì)出現(xiàn)這樣吃力不討好的結(jié)果呢？
我給實(shí)習(xí)生交代任務(wù)的時(shí)候，在這個(gè)事本身沒(méi)有描述得具體清晰的時(shí)候，領(lǐng)任務(wù)的人很容易根據(jù)自己的設(shè)想來(lái)推進(jìn)這個(gè)任務(wù)，結(jié)果接了不屬于自己分內(nèi)的工作，還耽誤了自己本職工作的推進(jìn)。
其實(shí)，這是職場(chǎng)里很常見(jiàn)的場(chǎng)景，你以為自己正確領(lǐng)會(huì)了領(lǐng)導(dǎo)的意思，但事實(shí)上并沒(méi)有。
別去揣測(cè)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，能問(wèn)的時(shí)候，盡量問(wèn)清楚領(lǐng)導(dǎo)真正的要求是什么，以及他期望達(dá)到的效果。
為了達(dá)到這個(gè)目的，我們可以從以下五個(gè)方面入手：
▍第一，把每個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)清楚
有時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得他已經(jīng)把任務(wù)說(shuō)清楚了，以為你對(duì)背景信息都是了解的，但其實(shí)他并沒(méi)有說(shuō)清楚，你也并不了解。在這樣的情況下，你接到任務(wù)后不要馬上動(dòng)手，先去找領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)清楚。
怎么問(wèn)清楚？可以參考5W2H的方式。五個(gè)W就是先問(wèn) What，要干什么；然后是When，什么時(shí)候完成；Where，在哪兒干；Who，誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)，誰(shuí)來(lái)支持，還與誰(shuí)相關(guān)；以及 Why，為什么要做這件事，背景和目標(biāo)是什么。然后問(wèn)兩個(gè)H——How，怎么來(lái)做；以及How much，要做到什么程度，或者對(duì)應(yīng)需花費(fèi)多少費(fèi)用。
▍第二，把任務(wù)復(fù)述一遍
你可以復(fù)述一下領(lǐng)導(dǎo)的要求，讓領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)你理解的是不是準(zhǔn)確。比如你可以說(shuō)：領(lǐng)導(dǎo)，我對(duì)這個(gè)任務(wù)目前的理解是……，您看有沒(méi)有偏差？
如果你的理解有問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)馬上能發(fā)現(xiàn)，能及時(shí)給你糾正。
▍第三，說(shuō)明自己的計(jì)劃
你要向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)出你準(zhǔn)備怎么執(zhí)行，這件事你準(zhǔn)備怎么干。比如你可以說(shuō)：領(lǐng)導(dǎo)您看，基于……情況，我想……做，達(dá)到……的目的，您看這樣合不合適？
像剛才提到做PPT這件事，如果實(shí)習(xí)生用這個(gè)方法，跟我說(shuō)這個(gè)PPT計(jì)劃怎么做，我一定能馬上發(fā)現(xiàn)：不對(duì)呀，這不該我們部門負(fù)責(zé)，這個(gè)需求我們不接，直接拒掉。這樣就不會(huì)出現(xiàn)后面的困擾了。
▍第四，隨時(shí)反饋，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)檢驗(yàn)半成品
在完成任務(wù)的過(guò)程中，有些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上，你可以跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)下進(jìn)度，不要等到基本完成了才一次性讓領(lǐng)導(dǎo)看。如果對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意思吃不準(zhǔn)、把握不透，那你在整個(gè)過(guò)程中肯定要多溝通：領(lǐng)導(dǎo)，您看看這么做對(duì)不對(duì)？這個(gè)思路和方向OK么？是不是可以這么繼續(xù)做下去？
▍第五，與領(lǐng)導(dǎo)復(fù)盤總結(jié)
工作完成之后，和領(lǐng)導(dǎo)一起復(fù)盤結(jié)一下：這類任務(wù)，我們應(yīng)該把握的原則是什么？有什么經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)？把這些明確了，后邊再有類似的任務(wù)，進(jìn)展會(huì)順暢很多，效果也會(huì)高很多。
搞清楚上司的真正想法和需求，才是關(guān)鍵所在。
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