隨著大家關(guān)注的微信公眾號(hào)日益增多，信息也開(kāi)始變得泛濫，算一算你已經(jīng)有多久沒(méi)有打開(kāi)過(guò)微信公眾號(hào)了？怎么才能讓提升微信公眾號(hào)的閱讀體驗(yàn)，讓大家更主動(dòng)回到公眾號(hào)閱讀呢？針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，PMCAFF 產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)的產(chǎn)品汪們展開(kāi)了激烈的討論，下面我們來(lái)看看 JR 同學(xué)是如何建議的。
說(shuō)點(diǎn)兒背景
自微信添加了 “錢包” 功能后，微信已徹底不只是一個(gè)通訊工具，而是一個(gè)生活工具。什么是生活工具？就是聯(lián)系到一個(gè)人衣，食，住，行等方面的工具。即時(shí)聊天，文章閱讀，攝影，音樂(lè)，視頻，購(gòu)物，飲食訂餐，到支付，只要你能想到的，微信現(xiàn)在都能夠提供類似的服務(wù)。然而問(wèn)題也由此而來(lái)，隨著橫向的迅速發(fā)展，大而廣的覆蓋面，縱向的滲透難免不徹底。公眾號(hào)就是這樣一個(gè)例子。除了公眾號(hào)內(nèi)容自身的原因之外，和公眾號(hào)的整體設(shè)計(jì)思想也有關(guān)聯(lián)。
在談及我對(duì)公眾號(hào)將如何重新設(shè)計(jì)的問(wèn)題之前，我想先拿微信和國(guó)外的功能設(shè)置做一個(gè)簡(jiǎn)單的對(duì)比。
國(guó)外，大家最為熟悉的就是 Facebook, Twitter（以 APP 為例，不涉及 PC 端的比較）。有一點(diǎn)很有意思的是，國(guó)外的 App 在縱向上顯得分工明確，比如即時(shí)通訊，現(xiàn)在更多人會(huì)使用 WhatsApp，而更少的使用 FB，也使得 WhatsApp 漸漸取代 FB 和 Skype 成為比較熱門的通訊工具。文章的分享，國(guó)外有專注的 Medium（微型的私人 blog）進(jìn)行發(fā)布，收藏，分享，并通過(guò) FB，tweet 外鏈; 圖片的分享會(huì)在 Instagram，Pinterest 進(jìn)行上傳和分享等等。
看官您就要問(wèn)了，扯這些干啥？從產(chǎn)品的角度說(shuō)，想說(shuō)的中心就是兩個(gè)字：專注。如果微信真的想要專注做好公眾號(hào)，那么就一定要做得夠深入，否則不如不做，僅僅作為一個(gè)第三方接口足以。
下面進(jìn)入分析的正題
上圖是我對(duì)我即將一起進(jìn)行比較分析的幾個(gè)平臺(tái) Facebook,Twitter, Medium 和微信進(jìn)行比較的腦圖，隨意看看就好，不是重點(diǎn)。
先來(lái)看 Facebook:
FB 的這個(gè)布局結(jié)構(gòu)不需要我介紹太多了吧，因?yàn)榇蠹覒?yīng)該都是非常熟悉的，加上 10 幾年前很火的人人，大家也可以通過(guò)它了解到 FB 有的常規(guī)功能。關(guān)于公共主頁(yè)的功能，在更多>主頁(yè)中就可以搜索到你需要關(guān)注的公共主頁(yè)（也就類似于微信的公共號(hào)）。上面的有圖，就是搜索公共主頁(yè)導(dǎo)航，可以根據(jù)自己的喜好去關(guān)注，這一點(diǎn)與微信大同小異。搜索出來(lái)的結(jié)果如下：
當(dāng)你關(guān)注了某個(gè)主頁(yè)之后，在你的主頁(yè)就會(huì)有相關(guān)主頁(yè)分享的文字推送到你的主頁(yè)當(dāng)中。
這種形式，很熟悉是吧? 沒(méi)錯(cuò)，國(guó)內(nèi)的微博就是模仿這種運(yùn)作模式。
那么，問(wèn)題來(lái)了，就是當(dāng)你關(guān)注了 5 個(gè)以上的公共主頁(yè)，如果這些都是活躍主頁(yè)的話，就會(huì)出現(xiàn)你的主頁(yè)被刷屏的情況，從用戶體驗(yàn)角度說(shuō)，一個(gè) APP 如果下拉菜單太長(zhǎng)，很容易讓人失去一個(gè)一個(gè)去讀的耐心。這里如果在后臺(tái)有一個(gè)設(shè)置來(lái)控制 APP 界面顯示推送內(nèi)容的數(shù)目，將會(huì)是一個(gè)創(chuàng)舉。
言歸正傳，當(dāng)你關(guān)注了某個(gè)主頁(yè)，可以進(jìn)一步的瀏覽文字：
接下來(lái)，我們來(lái)看看 Twitter 上面是如何的設(shè)置的。
Twitter 的設(shè)置主打的是四個(gè)功能欄：主頁(yè)、通知、私信、我。
同樣，和 FB 的設(shè)計(jì)思路是一樣的，通過(guò)搜索框去檢索你想要關(guān)注的公共主頁(yè)。這一點(diǎn)上，很多的平臺(tái)都是這個(gè)思路，第一次登入的用戶是無(wú)非推薦給你可能喜歡的公共頁(yè)，好友，小組等內(nèi)容的，只要是你第二次登陸，哪怕是當(dāng)天前 1 分鐘的操作，平臺(tái)都能記錄你的行為，然后進(jìn)行推送。這點(diǎn) FB, Twitter, 甚至后面要重點(diǎn)推薦的 Medium 都是如此。
下面是 Twitter 的界面：
基本上，從 UI 界面上看，F(xiàn)B 和 tweet 并沒(méi)有太大的差別，而且在功能設(shè)置上的近似使得這倆社交平臺(tái)大咖拼的似乎已經(jīng)不是 UI 界面，而在 UX 上。
值得深思的是，F(xiàn)B 似乎意識(shí)到現(xiàn)在媒體泛濫的時(shí)代并無(wú)法幫助其改善 blog 這一塊的業(yè)務(wù)，所以 fb 最近有了一個(gè)大的動(dòng)作：Facebook 官方宣布，Mentions 軟件將擴(kuò)功能，將過(guò)人工驗(yàn)證的一部分新聞?dòng)浾摺＜业热后w開(kāi)放，其中新聞?dòng)浾呖梢酝ㄟ^(guò)這款工具面向 Facebook 全體用戶播報(bào)突發(fā)現(xiàn)場(chǎng)新聞，公開(kāi)內(nèi)幕調(diào)查新聞，此外，名人用戶也可以通過(guò)視頻直播，和粉絲們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答等。
然而，Tweet 的這一 ‘即時(shí)時(shí)間線’ 和線下體驗(yàn)等新功能，并沒(méi)有給用戶的增長(zhǎng)和參與度的提高帶來(lái)積極的影響，tweet 沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自己根本的錯(cuò)誤—添加的功能如何發(fā)揮起作用來(lái)滿足實(shí)際用戶的需要，這是 tweet 整個(gè)設(shè)計(jì)上的問(wèn)題，隨著 Snapchat,WhatsApp,Instagram 從話題聊天，即時(shí)通訊，圖片分享上都慢慢帶走了 tweet 的用戶。試著想想，如果微信上還是那么多泛濫的公眾號(hào)的文字，有新的平臺(tái)像 Snapchat 可以簡(jiǎn)化即時(shí)通訊，像 Instagram 一樣輕松進(jìn)行圖片分享，微信這個(gè)如八腳蜘蛛一樣，覆蓋面廣而不深，很可能也會(huì)面臨 tweet 這樣的困境。
至于微信的部分，我就不再這樣一一截圖，評(píng)述了，我覺(jué)得不是太非常有意義，因?yàn)檎f(shuō)的內(nèi)容差不多，具體的詳情，在下面如何改進(jìn)的部分直接上手吧。
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這里來(lái)一個(gè)分割線是有原因的，因?yàn)閷?duì)于文章類 (post) 的設(shè)計(jì)，下面的這款是我比較推崇的一款 App,設(shè)計(jì)風(fēng)格的簡(jiǎn)約，讓人忽略感官上的關(guān)注度，而用心投入到內(nèi)容的搭建上，我想，這也是公眾號(hào)分享的核心所在。我們先來(lái)看看 Medium 的文案設(shè)計(jì)：
Sign in to read, write, and interact with millions of ideas and stories from around the world.
Medium 用非常簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言告訴用戶你來(lái)這干啥的：在這里，你只需要注冊(cè)，就能閱讀，撰寫(xiě)，互動(dòng)你看到來(lái)自世界各個(gè)角落的觀點(diǎn)和故事。
其中關(guān)鍵字：閱讀，撰寫(xiě)，互動(dòng)；這六個(gè)字是做博文的核心，所以少了哪一個(gè)，平臺(tái)即是殘缺。
下面是具體的介紹：
這些是 Medium 的常規(guī)的設(shè)置。要說(shuō)明的是，如果你是新的用戶，在注冊(cè)之前，會(huì)讓你添加你喜歡的主題，然后系統(tǒng)會(huì)根據(jù)你喜歡的主題進(jìn)行推送最新最熱的頂置文字。界面風(fēng)格非常的簡(jiǎn)約，默認(rèn)的字體 Geogia 是符合現(xiàn)在大眾喜好的字體，加之大小標(biāo)題，和排版精美，使得用戶在瀏覽時(shí)候能夠更加關(guān)注內(nèi)容的本身。
這一點(diǎn)上，微信公眾號(hào)在文字編輯上還是相當(dāng)下工夫的，自定義的文字編輯欄目給文字編輯者更多自定義的選擇。
下面，我們?cè)倏纯?Medium 搜索公共主體的界面是如何體現(xiàn)出簡(jiǎn)約的設(shè)計(jì)風(fēng)格的：
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看過(guò)本運(yùn)營(yíng)小咖文字的都會(huì)有個(gè)印象，在下行文的基本結(jié)構(gòu)是：3W1H （WHAT–WHO–WHY–HOW）。前面的兩個(gè)部分我已經(jīng)寫(xiě)好了，也就是我們要比較的是什么？要重設(shè)計(jì)的核心主題是什么？以及那些對(duì)比對(duì)象是我們需要對(duì)比的？下面就是我們?cè)谠O(shè)計(jì)上要如何去修改以及為什么要這么改的部分。
原諒本人在 Axure 上完全入門級(jí)別的水平，這是我大致畫(huà)出來(lái)的微信線框圖（畫(huà)完才發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上是有微信 axure 素材包的，瞬間哭暈。。。）下圖是微信首頁(yè)和公眾號(hào)首頁(yè)的界面圖的微調(diào)：
1. 取消掉需要點(diǎn)擊 “公共號(hào)” 按鈕才能看到公共號(hào)的子分類的設(shè)計(jì)。當(dāng)關(guān)注之后，直接在 “信息 “欄目中可以看到你最新關(guān)注的公眾號(hào)所有信息，并且每個(gè)公眾號(hào)允許設(shè)置是否可以置頂?shù)冗x項(xiàng)；
2. 在發(fā)現(xiàn)一欄中，添加” 熱文快遞 “欄目，主要用于已經(jīng)關(guān)注的公眾號(hào)的更新文章進(jìn)行推送，也可加入” 相關(guān)文章 “推送在” 熱文快遞 “的底部：
3. 在點(diǎn)擊訂閱號(hào)之前，希望跳出一個(gè)空白的界面，用于用戶去選擇有興趣的話題，并且提供定期推送所選話題的熱門動(dòng)態(tài)在 “微信” 欄目下
首先，我先聊一下關(guān)于進(jìn)入訂閱號(hào)之前的一個(gè)新的改動(dòng)。請(qǐng)看下圖：
上圖是顯示的是當(dāng)用戶在點(diǎn)擊 “訂閱號(hào)” 的時(shí)候，會(huì)顯示出來(lái)的幾個(gè)比較常規(guī)的話題。簡(jiǎn)單的一個(gè)搜索訂閱號(hào)的名詞或者相關(guān)的字體能讓用戶找到自己感興趣或者是想要了解的內(nèi)容。但是，如果添加一個(gè)可供選擇的界面（比如右上圖），那么用戶能夠從話題的關(guān)鍵字中找到自己想要找的公眾號(hào)。
我們關(guān)注公眾號(hào)無(wú)法是兩種情況：第一、有人推薦；第二、在搜索框中輸入要找的關(guān)鍵字進(jìn)行檢索。那么很多時(shí)候第二種方式搜到的公眾號(hào)由于事先不了解，所以，很可能會(huì)關(guān)注到很多內(nèi)容 “水” 的公眾號(hào)。如果微信后臺(tái)能夠提供質(zhì)量高的話題關(guān)鍵詞給用戶選擇，將會(huì)有更好的體驗(yàn)。
其次，進(jìn)入第二點(diǎn)的改動(dòng)，就是雙重的消息提醒。因此，那么您要問(wèn)了，為啥要在兩個(gè)地方–“信息” 和 “發(fā)現(xiàn)” 各自添加一個(gè)關(guān)于公眾號(hào)的消息提示呢？不是重復(fù)了嗎？功能上該怎么區(qū)分？
不妨來(lái)看看下圖：
最先要說(shuō)的是，在功能上并沒(méi)有重復(fù)。消息欄目的是你關(guān)注的那個(gè)公眾號(hào)的所有信息的入口，點(diǎn)擊后打開(kāi)實(shí)際上是這個(gè)界面：
而在發(fā)現(xiàn)欄目中 “熱文推薦”，打開(kāi)后文字的展示形式就和 “朋友圈” 的展示形式類似：名稱，標(biāo)題，圖文，點(diǎn)贊，回復(fù)的形式即可。
其實(shí)，在手機(jī) QQ 上，已經(jīng)有了” 訂閱號(hào)“這個(gè)板塊，而且，當(dāng)有新的更新的時(shí)候，PC 端，會(huì)有消息提示；手機(jī)端，怎會(huì)推送消息提示你查閱：
雖然本人不大明白為什么手機(jī) QQ 也要來(lái)這么一個(gè)訂閱號(hào)，但是，不得不說(shuō)，這個(gè)設(shè)計(jì)的思路和微信如初一折，加上推送的內(nèi)容幾乎和微信上的一樣，我不是很明白為什么企鵝要在這里再搞一個(gè)出來(lái)。
言歸正傳，那么熱文推薦里面的界面應(yīng)該如何去展示訂閱號(hào)內(nèi)容呢？本人淺見(jiàn)，訂閱號(hào)相當(dāng)于一個(gè)微社群，只是這個(gè)社群的主題是有用戶來(lái)決定的，因?yàn)橛嗛喬?hào)的領(lǐng)域是用戶自己挑選的，那么我們就可以把這個(gè) “熱文推薦” 理解成為一個(gè)橫向的社區(qū)：
既然是一個(gè)微社區(qū)，那么界面上的內(nèi)容無(wú)外乎是，標(biāo)題，小標(biāo)題，標(biāo)簽，相關(guān)圖片，正文簡(jiǎn)述，還有幾個(gè)功能按鈕。點(diǎn)擊某個(gè)推送文章的標(biāo)題后，即可看到這個(gè)文章的全文。這個(gè)看上去有點(diǎn)像微博的形式。但是，與微博不同的是，熱文速遞的內(nèi)容，基本都是根據(jù)用戶過(guò)往瀏覽的內(nèi)容進(jìn)行相似內(nèi)容的推送 + 公眾號(hào)中瀏覽率最高的 1-2 篇文章的推送。推送全完全在微信方這，而不在公眾號(hào)的 host 手上，這樣可以避免某公眾號(hào)管理員為了刷瀏覽而過(guò)多的推送新的咨詢給用戶。
最后說(shuō)一點(diǎn)關(guān)于公眾號(hào)如何運(yùn)營(yíng)的幾點(diǎn)：
一、還是那句話：內(nèi)容為王
對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，在關(guān)注前后會(huì)有這樣一個(gè)歷程：未關(guān)注–關(guān)注–看了一段時(shí)間–然后就沒(méi)有然后了。所以，你就要問(wèn)了，為什么現(xiàn)在不看了，然后找出解決方法。用戶關(guān)注公眾號(hào)的來(lái)源無(wú)外乎有如下幾點(diǎn)：
1、好友推薦；
2、大 V 們的訂閱號(hào)；
3、部分商業(yè)訂閱號(hào)關(guān)注送禮品（這個(gè)太泛濫，也是造成很多內(nèi)容成了 rubbish 的原因）；
4、興趣類訂閱號(hào)
如果推送的內(nèi)容的質(zhì)量還不錯(cuò)，就算是隨著時(shí)間越來(lái)越久，加上關(guān)注的訂閱號(hào)也越來(lái)越多，因?yàn)樾畔⒅貜?fù)，繁雜，導(dǎo)致最終根本無(wú)暇顧及的現(xiàn)象是很難出現(xiàn)的。我們最好的方式是幫用戶做好篩選，歸類，整理并推送有效消息給用戶，這樣才能更好地提高訂閱號(hào)的點(diǎn)擊率和閱讀量。因此，內(nèi)容為王是第一條，至于如何規(guī)整內(nèi)容，這一點(diǎn)和如何打造優(yōu)質(zhì)社群是同一個(gè)道理。兩個(gè)方面：
對(duì)用戶：提供內(nèi)容分類的編輯功能，可以根據(jù)內(nèi)容屬性分類，也可以根據(jù)喜歡的等級(jí)：最喜歡的，常用的，偶爾翻閱這三類來(lái)進(jìn)行分類和編輯；
對(duì)微信：對(duì)于微信方來(lái)說(shuō)，可以定期給用戶推送訂閱號(hào)的反饋問(wèn)卷，問(wèn)卷的問(wèn)題只需要如下的 3 個(gè)問(wèn)題：
1.你是否喜歡這個(gè)公眾號(hào)？（如果回答不喜歡，請(qǐng)回答問(wèn)題 3）
2.你對(duì)公眾號(hào)的內(nèi)容有什么意見(jiàn)和建議？
3.如果你選擇不喜歡，請(qǐng)簡(jiǎn)單的說(shuō)明幾點(diǎn)你的理由
我們還要明白一點(diǎn)：從某種程度上看，微信公眾號(hào)=自媒體
從 2012年 下半年開(kāi)始，在微信公眾平臺(tái)上，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者可以自行排版，文字或者圖片，每天向訂戶發(fā)送一次 “消息”，慢慢有了媒體的雛形。微信公眾平臺(tái)本身的精準(zhǔn)到達(dá)特性，使得微信成為一個(gè)天然的媒體平臺(tái)。“一對(duì)多，自廣播”，這個(gè)也使得很多媒體人從微博等其他平臺(tái)遷移，在微信上做起了自媒體。比如郎閑平的公眾號(hào)。我了解到，程苓峰的 “云科技” 賬號(hào)收到唯品會(huì)、搜狐等公司的廣告訂單，并明確了自己的廣告報(bào)價(jià)：每天發(fā)布文章 1-2 篇，每天約 1 萬(wàn)元，3 萬(wàn) 5 天。這大大刺激了同行群體，一時(shí)間微信自媒體的商業(yè)化似乎近在眼前。短期的利益驅(qū)使，使得大量的 “流水文” 的泛濫也就不難理解了。
微信如果真想做好自媒體，要明確，他們到底是面向 B 端，還是面向 C 端；有時(shí)候不要試圖把大推內(nèi)容一股腦推送給讀者，把內(nèi)容做精更重要。Less is More，這句話被炒了千遍，但是你細(xì)嚼一下，還是有味道的，切記：不可以為只要有微信關(guān)注，信息推過(guò)去都是有價(jià)值的，到頭來(lái)只能是兩敗俱傷，隨后，微信沒(méi)有坐視不管，快速開(kāi)始整頓，嚴(yán)格了推送的條件，并分開(kāi)了訂閱號(hào)和公眾號(hào)。但是這并沒(méi)有從內(nèi)容上去改變水文的出現(xiàn)，在文字的把控上，微信還得再嚴(yán)格把控一把。中醫(yī)有云：有三碗水，一碗藥。內(nèi)容亦是如此。
二、內(nèi)容>口碑>用戶>運(yùn)營(yíng)
用戶。任何產(chǎn)品發(fā)布后，自然而然開(kāi)始下一步的部署：如何提升下載量、提升注冊(cè)用戶數(shù)、增強(qiáng)用戶活躍度。一般來(lái)說(shuō)，最基本也是最容易的做法之一就是盡量利用普及的賬號(hào)，而企鵝在這點(diǎn)上肯定是國(guó)內(nèi)當(dāng)前使用最廣、最完善的賬號(hào)系統(tǒng)。所以，微信怎么說(shuō)都是近水樓臺(tái)樓臺(tái)先得月，超過(guò) 8 億的注冊(cè)用戶，這是多么省心的事情，用戶流量就這么輕松的導(dǎo)入了。用戶數(shù)夠了，那么對(duì)于用戶的關(guān)注度要時(shí)刻把握，這一點(diǎn)，私以為 FB,Tweet 把握得比較要，除去你每次登陸后會(huì)給你推薦你可能認(rèn)識(shí)的人，感興趣的話題之外，定期他們會(huì)有郵件推送給你你可能感興趣的內(nèi)容。這一點(diǎn)上之前提到的 Medium 做得更加出色，Medium 每日會(huì)推送一次（3 篇文章）到你的郵箱里面，這三篇文章是根據(jù)你最近參看文章的類型來(lái)推薦的，而且手機(jī)上也會(huì)更新提示，對(duì)于用戶行為把控得非常好，這是主動(dòng)出擊，而不是被動(dòng)等用戶去搜索，去關(guān)注。要知道，用戶是懶的，而且還是懶的爺，沒(méi)辦法，您得伺候著。
口碑。很多產(chǎn)品成功的背后都有一個(gè)共同點(diǎn)：口碑效應(yīng)。這是被認(rèn)為最有效獲取新用戶的方式之一，而社交網(wǎng)絡(luò)大大的降低了口碑相傳的門檻，而且成為最高效率的傳播場(chǎng)景。任何的產(chǎn)品要借助社交產(chǎn)品傳播力，內(nèi)容與方式都需要好好設(shè)計(jì)，這是比內(nèi)功的時(shí)候。這也是為啥我覺(jué)得國(guó)內(nèi)很多都不是在比內(nèi)功，都花在了如何給用戶禮包啊，福利的短期浮夸的收益上，短期獲利，長(zhǎng)期只能是崩盤。
內(nèi)容。（再次強(qiáng)調(diào)）很多人說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是 “互聯(lián)”，把所有的點(diǎn)連接成面，從此信息沒(méi)有信息孤島不再孤。微信在這一點(diǎn)上做的是傳遞信息的本質(zhì)，無(wú)論是公眾號(hào)，還是基于個(gè)人之見(jiàn)的信息傳遞，讓信息有效、準(zhǔn)確的傳遞到用戶那一端，解決好這個(gè)問(wèn)題。另外，在 App 沒(méi)那么發(fā)達(dá)的時(shí)期，有人將其視為孤立，彼此信息不通暢，從這點(diǎn)上似乎違背了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)。然而，微信則搶先一步，先觸及這個(gè)目地，借助其開(kāi)放平臺(tái)和龐大的用戶基礎(chǔ)，輔以推廣運(yùn)營(yíng)得當(dāng)，比粘性更低的搜索產(chǎn)品更有機(jī)會(huì)獲得用戶的青睞，從而把用戶作為中心，打通各 APP，幫助用戶實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)信息的跨應(yīng)用瀏覽和無(wú)阻礙信息推送。但是，你不能僅僅是一個(gè)搬運(yùn)工，這樣無(wú)意義，也非常容易被取代，那么如何做到不可替代？很簡(jiǎn)單，模式應(yīng)該是：客戶關(guān)系管理 + 富媒體應(yīng)用 + 關(guān)系鏈管理 + 基于用戶行為分析的精準(zhǔn)推薦，在最初的端口把握好內(nèi)容的精準(zhǔn)分析和審核，這樣到了終端，還會(huì)不合用戶口味嗎？我想應(yīng)該是不會(huì)的。
最后，還是那句話，內(nèi)容為王。界面設(shè)計(jì)該與不該的，其實(shí)并不是既重要也必需的事情，關(guān)鍵還得在內(nèi)容上的篩選。
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