為規(guī)范售樓秩序，更好體現(xiàn)銷售的競爭優(yōu)勢，確保銷售指標(biāo)如期完成，特制定以下規(guī)章制度，全體銷售人員必須嚴(yán)格遵照本制度執(zhí)行。
考勤管理制度
一、工作時間
1、 銷售人員實行六天工作制，作息時間為：A班：9:00—17:00，B班：11:00—19:00，C班：9:00-19:00，晚上下班時間以顧客全部離開售樓部為原則。
2、 銷售人員嚴(yán)格按照排班表班次和時間準(zhǔn)時上班，周六、周日和展銷會期間不得安排休息，若有特殊情況需事先向公司分管領(lǐng)導(dǎo)請假，經(jīng)同意后方可，否則以曠工處理。
二、考勤的管理
考勤結(jié)果是計發(fā)工資、獎金等勞動報酬的重要依據(jù)。
售樓部上班實行電話報到制，考勤由辦公室統(tǒng)一管理，嚴(yán)格控制上下班時間，杜絕遲到早退現(xiàn)象。
3、 每月25日前各樓盤主管將下月排班表報辦公室，由各樓盤主管和辦公室共同監(jiān)督考勤情況，班表一般情況下不能更改，若有特殊情況需調(diào)班者，須提前三天向辦公室申請，經(jīng)同意后方可，每月調(diào)班不得超過兩次。
每月底的最后一天，各售樓部將《員工考勤表》連同各種請假單報辦公室審核，發(fā)現(xiàn)弄虛作假者，扣主管當(dāng)月全勤獎。
三、考勤制度：
1、上班不得遲到、早退、上錯班，未經(jīng)主管同意不得私自調(diào)班，違者以遲到一次處理，若員工因特殊情況不能到達(dá)售樓部的，應(yīng)上班前通知主管，若未能與主管取得聯(lián)系，則需向上一級主管提出申請，直至有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。
2、 所有員工必須嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律和勞動時間,在工作時間應(yīng)嚴(yán)守崗位，禁止從事其它與工作無關(guān)的事情。上班時間除帶客看樓外，不可隨便外出，若需外出應(yīng)說明地點、事由和所需時間，并經(jīng)主管同意，否則試情節(jié)輕重以事假或曠工處理。
請假必須事先填寫《請假申請單》，由所在部門主管簽署意見，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后交辦公室備案。
4、 銷售人員在沒有加班的情況下，不能事先借休，如發(fā)現(xiàn)一次按借休時間以事假處理，并扣發(fā)當(dāng)事人和主管當(dāng)月全勤獎。
四、 缺勤的處理：
1、 遲到、早退：1至30分鐘之內(nèi)扣罰20元；
30分鐘至1小時之內(nèi)扣罰50元；
1小時以上按曠工一天處罰。
2、 曠工一日扣罰三天工資，連續(xù)曠工三日或當(dāng)月累計曠工五日以上者則以自動離職處理。
4、 有下列情況之一者，按曠工處理：
（1）未經(jīng)請假或請假未獲批準(zhǔn)擅離職守半日以上者；
（2）請假期滿未續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)而逾期不歸者；
（3）請假人所提請假理由或證明與事實不符者；
（4）不服從分配調(diào)動，經(jīng)說服教育無效,未按指定時間到崗者；
（5）未經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗位從事與本職工作無關(guān)活動者。
五、 請假的管理：
1、 請假的程序：由當(dāng)事人填寫《請假申請單》，向主管提前申請，再由公司領(lǐng)導(dǎo)決定批準(zhǔn)與否，只有經(jīng)過批準(zhǔn)方可按請假處理，否則按曠工處理。
2、 病、事假以半天為最小單位，按請假時間扣除當(dāng)日工資（即請假1天扣1天工資），病假須有醫(yī)生證明。
六、 加班的管理
1、 銷售人員應(yīng)將本職工作于正常時間內(nèi)完成，凡屬處理職責(zé)范圍內(nèi)的工作事項，不按加班計算。
同時符合以下三種情況的才算加班：①由公司統(tǒng)一組織的；②加班時間在半日以上的；③經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)確認(rèn)的。
若當(dāng)月實際出勤天數(shù)多于公司規(guī)定的出勤天數(shù)，則超過的天數(shù)以加班計算，加班的最少天數(shù)為半天，一般情況下當(dāng)月休假應(yīng)于當(dāng)月休完 （五一、十一、春節(jié)及大展期間除外）。
3、 員工加班不計發(fā)加班工資，確因工作需要而加班的可安排給予補休。
加班應(yīng)填制《加班申請單》交部門主管及分管領(lǐng)導(dǎo)審批，然后交辦公室備案，辦公室將根據(jù)加班時間統(tǒng)計補休天數(shù)。
公休日或法定節(jié)假日加班的，每加班一天按同等時間補休。
加班天數(shù)應(yīng)于當(dāng)年休完，不準(zhǔn)跨年度補休。
凡離、辭職人員補休未休完的，一律作廢。
工作職責(zé)
現(xiàn)場銷售主管職責(zé)
銷售主管必須嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，在工作中起著承上啟下，引導(dǎo)和幫助銷售人員共同完成公司下達(dá)的工作任務(wù)和銷售指標(biāo)的作用，在銷售管理中，有如下工作職責(zé)：
負(fù)責(zé)監(jiān)督公司對銷售人員的規(guī)范要求，不得有任何違背公司形象的行為；
負(fù)責(zé)樓盤銷售任務(wù)的落實及銷售人員工作調(diào)度；
銷售主管應(yīng)以身作則，積極幫助銷售人員完成銷售任務(wù)，不得協(xié)助銷售人員弄虛作假，如發(fā)現(xiàn)有弄虛作假行為，給予停職一個月并罰沒當(dāng)月所有銷售傭金；
銷售主管須時刻監(jiān)督銷售人員的銷售過程，杜絕銷售越軌行為，防止銷售成績因人為因素的下滑；
銷售主管應(yīng)時刻了解銷售動態(tài)，掌握市場行情，配合策劃部門的工作；
銷售主管應(yīng)及時了解銷售人員的思想狀況，謹(jǐn)慎處理與銷售人員之間的工作關(guān)系；
銷售主管應(yīng)對銷售人員的每次成交情況進(jìn)行審核，并對銷售人員與客戶簽訂的《認(rèn)購書》的真實性承擔(dān)責(zé)任；
如確因客戶原因，銷售人員須申請?zhí)嘏劭鄣模射N售主管負(fù)責(zé)審核并酌情向發(fā)展商請示；
銷售主管應(yīng)詳細(xì)記錄每日當(dāng)班情況，其內(nèi)容須反映成交情況、銷售人員表現(xiàn)、現(xiàn)場人流量、成交客戶意見、潛在客戶意向等；
銷售主管應(yīng)每日講評現(xiàn)場銷售人員銷售情況，針對銷售人員較好的方面及有待改進(jìn)方面，并做講評記錄，周末應(yīng)主持銷售小結(jié)會議。
銷售主管應(yīng)每日整理銷售人員提交的客戶反饋意見資料，并加以分析，并及時向發(fā)展商匯報；
銷售主管在工作中應(yīng)時刻站在公司的立場，維護(hù)公司的利益，對員工不良的思想動態(tài)及工作表現(xiàn)及時予以糾正，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報；
銷售主管應(yīng)負(fù)責(zé)做好員工培訓(xùn)工作，包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)和員工思想品德培訓(xùn)，帶領(lǐng)員工成長；
銷售主管應(yīng)積極配合發(fā)展商及公司其他部門人員做好各項工作，對于公司下發(fā)的各項規(guī)章制度、通知等文件及時向銷售人員傳達(dá)。
銷售主管不得利用工作之便伙同銷售人員進(jìn)行“炒樓”或涉嫌“炒樓”行為，除開除外并罰沒當(dāng)月工資和所有未發(fā)的銷售提成。
全力協(xié)助發(fā)展商工作，加強現(xiàn)場管理，對所須上報的資料按時、準(zhǔn)確報發(fā)展商，具體時間如下，具體文件見附件：
1、 贈送管理費明細(xì)表，2、 每月一號上交發(fā)展商；
3、 認(rèn)購書作廢確認(rèn)表，4、 每月一號上交發(fā)展商；
5、 認(rèn)購書明細(xì)表，6、 每月一號上交發(fā)展商；
7、 客戶申請裝修咨詢表，8、 每周二上交發(fā)展商；
9、 客戶簽約跟進(jìn)表，10、 每周二上交發(fā)展商；
現(xiàn)場銷售人員職責(zé)
1、 銷售人員必須自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，2、 服3、 從現(xiàn)場主管的統(tǒng)一管理，4、 不5、 得有任何違背公司形象的行為；
6、 銷售人員根據(jù)客戶的真實意愿和公司規(guī)定與客戶洽談，7、 不8、 得利用工作之便進(jìn)行“炒樓”或涉嫌“炒樓”行為，9、 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，10、 除開除外并罰沒當(dāng)月工資和所有未發(fā)的銷售提成；
11、 不12、 得虛報銷售業(yè)績，13、 一旦發(fā)現(xiàn)有銷售人員越軌行為，14、 罰沒該銷售人員當(dāng)月所有銷售提傭；
15、 銷售人員應(yīng)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，16、 掌握充足的房地產(chǎn)相關(guān)知識及充分了解公司售后服17、 務(wù)程序，18、 加強銷售技巧的提高；
19、 銷售人員在工作過程中不20、 得欺瞞客戶，21、 并不22、 得擅自對客戶有所承諾，23、 如有特殊情況須及時向銷售主管匯報以求處理；
24、 對于較為刁難的客戶，25、 銷售人員不26、 得有意與其爭執(zhí)或表露不27、 滿情緒，28、 可由銷售主管協(xié)同29、 處理；
30、 銷售人員不31、 管是對有意成交或無意成交客戶，32、 均應(yīng)做好客戶意見反饋登記，33、 并積極跟進(jìn)，34、 盡量做到賣樓不35、 成，36、 服37、 務(wù)在；
38、 銷售人員在與客戶洽談時，39、 應(yīng)主動向客戶說明成交后的相關(guān)辦事程序和應(yīng)提交資料文件；
40、 銷售人員在與客戶簽訂《認(rèn)購書》時，41、 不42、 得涂改，43、 做到填寫資料準(zhǔn)確無誤，44、 并認(rèn)真向客戶解釋《認(rèn)購書》相關(guān)條款及填寫內(nèi)容；
45、 銷售人員的工作行為代表著公司形象，46、 在工作期間應(yīng)保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，47、 不48、 得在售樓部內(nèi)大聲吵鬧與喧嘩；
49、 銷售人員應(yīng)服50、 從銷售主管的工作安排，51、 主動配合其做好銷售管理工作，52、 積極完成分配的銷售任務(wù)。
十一、銷售人員應(yīng)接受售樓部管理組現(xiàn)場管理人員的監(jiān)督。
銷售人員行為規(guī)范
一、儀容、儀表要求
1、 所有銷售人員在售樓現(xiàn)場必須穿著統(tǒng)一制服，黑色皮鞋，佩戴工作卡在規(guī)定的位置。
女員工不可佩戴過多及夸張的飾物，上班時間必須化淡妝，穿肉色的絲襪，穿傳統(tǒng)黑色有跟皮鞋，不可穿漆皮、反皮或涼鞋等，皮鞋應(yīng)保持光亮適度。
所有銷售人員的襯衫及西裝紐扣要全扣，不可將袖口疊起，衣服應(yīng)熨平整，褲子應(yīng)熨出褲線，衣領(lǐng)袖口要干凈。
銷售人員必須保持儀容整潔，避免身體有異味、頭屑等現(xiàn)象，不可用刺激氣味強的香水及染較明顯夸張顏色的頭發(fā)，要干凈得體。
不得吃有異味的食物，保持口氣清新。
2、 行為規(guī)范
1、 對待客人態(tài)度要自然大方、熱情、穩(wěn)重、有禮、不以膚色種族、信仰、服飾取人。
2、 在與客人談話時應(yīng)注意站立姿勢端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話，爭辯。講話聲音適度，有分寸，語氣溫和、文雅，不大聲喧嘩，聽到客人的意見或批評時不應(yīng)辯解，應(yīng)冷靜對待，及時上報銷售主管。
3、 對待客人的詢問，做到有問必答，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。
不得在工作場所化妝、照鏡，做不雅觀的動作。
工作時間不得喧嘩、吵鬧及追逐，不能當(dāng)著客人談及與工作無關(guān)的事情，不能在公眾區(qū)域搭肩、挽手。
銷售人員應(yīng)時刻保持良好的精神狀態(tài)，注意坐姿端正，不可東斜西歪，無精打采。
電話應(yīng)先問好，隨后報出樓盤名稱（如：您好!海棠花園），接聽電話一定要注意禮貌，如遇到不懂解答的問題，應(yīng)找熟悉的同事解答。
售樓部內(nèi)行走應(yīng)注意姿勢自然大方，在門口處注意慢行，在通道、門口談話時，盡量靠邊，不妨礙他人通行，嚴(yán)禁在門口處成群結(jié)隊，阻塞通道。
上班時間不能用售樓部電話談私事，如因特殊情況需請示主管，經(jīng)同意后時間不得超過3分鐘。禁止撥打信息臺，違者需自付電話費外，并罰款50元。
嚴(yán)禁在工作臺前翻閱報紙，雜志，工作臺上只能擺放樓書，銷售資料、電話、筆筒、計算機(jī)等工作物品，其他物品如杯、報紙、雜物只可放在抽屜里，用完的物品應(yīng)放回原處，離開座位應(yīng)將椅子擺放好，保持工作場所整潔。
三、工作制度要求
1、 銷售人員不可直接向發(fā)展商咨詢問題，須由上級主管反映及解決。
2、 如果遇到特別重要問題或困難，及時向主管請示解決，切記不可向客戶傳達(dá)不正確的樓盤信息。
3、 如遇到客戶有特別要求，不要隨便做出承諾，例如：改變房屋結(jié)構(gòu)、推遲交款，要求特別折扣及物業(yè)管理方面等超出銷售人員范圍的問題，一定要向上級主管申請。如因銷售人員的原因造成的影響，由銷售人員負(fù)責(zé)。
4、 發(fā)生爭客事件，不得在現(xiàn)場爭論，不能協(xié)商的可向銷售主管報告，由銷售主管協(xié)商解決，進(jìn)行處理。
5、 認(rèn)真執(zhí)行公司安排的市場調(diào)查工作，仔細(xì)填寫樓盤情況調(diào)查表或睇盤報告。
6、 每周定期由銷售主管向公司遞交銷售人員每周工作報告、成交報告、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、樓盤每周銷售總結(jié)（主管）、展銷會總結(jié)、罰單及罰金、踩盤報告等。
7、 如因銷售人員在認(rèn)購書上計算錯誤而導(dǎo)致公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失，銷售人員及復(fù)核認(rèn)購書的主管有責(zé)任賠償。
8、 銷售人員在上班時間隨身帶手機(jī)，以便通知及了解行蹤（銷售人員要求每天早上8：30—晚上22：00是處于開機(jī)狀態(tài)，銷售主管應(yīng)開機(jī)到晚上24：00）。
9、 不得隨意向外泄露發(fā)展商和公司同事的聯(lián)絡(luò)電話。
10、 任何時間都要以客人為重，不得怠慢。午膳時間應(yīng)分批安排并做好登記，平日一般在30分鐘內(nèi)，展銷會或客流多時盡量控制在15分鐘內(nèi)完成，用膳后及時整理好儀容及補妝才可上崗。
11、 樓盤設(shè)記事薄，主要記載最新的樓盤信息、通知、信息通知的更改、員工通訊錄、客戶重要信息的記錄等。接到信息的銷售人員必須記錄詳細(xì)，寫明通知的人、事情、時間、并做好記錄簽名，以便詢問。
12、 每天上班一小時內(nèi)必須閱讀記事薄上最新的內(nèi)容，閱后簽名確認(rèn)，如有異議，立即咨詢。
13、 銷售人員必須服從主管的工作安排，主管分配的工作或報告必須按時完成。
14、 銷售人員對主管所安排的工作有任何異議，對同事有任何意見，都不可當(dāng)著客人的面爭論，若被客人投訴者視為嚴(yán)重失職，被投訴者除要寫檢討報告外，公司試其情節(jié)輕重做出處罰處理。
15、 帶客看樓前須知會主管或其它同事，以便隨時清楚行蹤。
16、 銷售人員如有工作上的爭論或利益分配等問題，應(yīng)以銷售人員各自友好協(xié)商為先，如未達(dá)成共識則由銷售主管解決，如有異議，應(yīng)請示上一級主管。
17、 銷售人員不得與本售樓部員工談戀愛，若發(fā)現(xiàn)以一方自動離職為原則。
18、 各樓盤現(xiàn)場實行每季末位淘汰制，每季銷售最后一名應(yīng)自動離職。
第四章 獎罰條例
獎勵條例
一、 員工每月無遲到、早退、曠工、請假等缺勤情況，可獲全勤獎100元作獎勵。
每月設(shè)銷售人員最高營業(yè)額獎200元。
年終設(shè)最佳銷售員獎，對思想品德好、工作表現(xiàn)積極，業(yè)績有突出貢獻(xiàn)的員工給予精神和物質(zhì)獎勵。
凡是得到開發(fā)商表揚的員工公司將視情節(jié)給予50-100元的獎勵。
凡是得到媒體公開贊揚的員工公司將給予200元的獎勵。
在公司服務(wù)期間如有以下表現(xiàn)者，公司將視貢獻(xiàn)大小給予相應(yīng)的獎勵，包括頒發(fā)獎狀、獎金、提前結(jié)束試用期、升職、加薪等；
1、 改進(jìn)公司經(jīng)營管理，2、 提高經(jīng)濟(jì)效益有顯著成績；
3、 崗位工作表現(xiàn)突出；
4、 在節(jié)約公司資源方面有顯著成績；
5、 保護(hù)公司財物，6、 防止或挽救事故有功，7、 使公司和員工利益免受重大損失。
8、 為公司引進(jìn)項目做出重大貢獻(xiàn)者。
處罰條例
處分類型：口頭警告、黃單警告、書面警告
1、 口頭警告
執(zhí)行人：銷售主管以上級干部
方式：第一次口頭警告（主管需作好登記），第二次主管處備案并處罰10元
適用條款：
在公司或售樓部不按公司要求坐、立、行，如上班時間雙手插入衣服口袋站立者；
未在規(guī)定時間內(nèi)穿好工衣；
不按公司要求著裝及不修邊幅者;
不按規(guī)定擺、拿、放銷售資料；
工作時間內(nèi)長時間打私人電話或電話閑談（超過5分鐘）；
責(zé)任心不強，工作出小差錯，對銷售有所影響；
對客戶不夠禮貌，接待不熱情；
不使用問候語言，不主動問候；
當(dāng)接待客人完畢時，未把桌、凳即時復(fù)位。
用筆桿指客人和為客人指示方向及玩弄筆桿；
不按接待流程及公司規(guī)定接待客人，情節(jié)較輕者；
工作時間內(nèi)吵鬧，開玩笑、玩耍、拉拉扯扯、鉤肩搭背、閱讀與工作無關(guān)的資料、書籍、報刊。
工作場所內(nèi)隨地吐痰、吸煙、亂丟果皮、雜物者；
上班時精神狀態(tài)不佳者，工作不積極者；
上班時間說粗口，或聚集閑聊與工作無關(guān)的事；
2、 黃牌警告
執(zhí)行人：現(xiàn)場主管或以上干部
方式：發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，報公司備案，售樓部通報。
工作時間內(nèi)吃早餐、零食及未批準(zhǔn)中午外出用餐者；
工作中出現(xiàn)差錯導(dǎo)致不良后果者；
于樣板房內(nèi)閑坐或使用房內(nèi)擺設(shè)者；
不服從上級安排，討價還價者；
未經(jīng)準(zhǔn)許，擅自補休、調(diào)休者；
違反操作規(guī)程造成不良影響者；
消極怠工，不聽勸告者；
不能按上級要求，按時完成工作任務(wù)者；
工作馬虎，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，屢教不改者；
工作期間，同事之間發(fā)生爭吵者；
每月累計三次口頭警告者。
3、 紅牌警告
執(zhí)行人：銷售部主管以上級干部并報公司確認(rèn)
方式：以書面方式售樓部通報，報公司備案，并罰款100-200元，情節(jié)嚴(yán)重者解除勞動合同并依據(jù)本制度有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。
搬弄是非，挑撥離間，搞不團(tuán)結(jié)；
利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠；
在樣板房及售樓部睡覺者；
被客戶或發(fā)展商投訴者；
不服從管教，頂撞領(lǐng)導(dǎo)者；
制造消極情緒、散布謠言者；
違反公司的保密制度者；
弄虛作假，虛報業(yè)績者；
無理取鬧，聚眾鬧事，打架斗毆，影響工作秩序和社會秩序的；
發(fā)現(xiàn)有炒樓或涉嫌炒樓行為者；
兩個月內(nèi)累計兩次黃色警告者。
注：所有罰金一律上交公司，由辦公室?？顚Ｓ?，統(tǒng)一管理。
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