員工禮儀行為規(guī)范
一、 禮儀行為
1、儀表服飾禮儀要求：
?。?）公司員工的頭發(fā)應保持清潔、整齊、避免零亂。
?。?）男員工胡子應經(jīng)常修剪，女員工的化妝以淡妝為宜，切勿在辦公室內化妝。
?。?）男員工的服飾顏色相宜，不宜顏色反差太大，不宜襯衫袖口有污穢。
?。?）女員工要保持職業(yè)裝為宜，不宜著牛仔裝。
2、員工的辦公姿勢要求：
（1）站姿：腰背挺直，兩背自然下垂，兩手交叉在胸前。
?。?）坐姿：上身端正，下身自然，雙腳不宜叉開，不要翹二郎腿，更不能抖動。
（3）行姿：挺胸收腹，步履輕松矯健，不宜把手插進口袋，不宜雙手背在后行走，更不
能邊走邊吃東西，兩人同行不宜勾肩搭背。
3、員工辦公禮儀要求：
?。?）公司內與同事、上級相遇應點頭行禮或相互問候："你好，你早！"表示致意。
?。?）出入辦公室時，一定要先敲門，在允許走入時，方可走進。
?。?）如果同事正在談話，應說"對不起，打斷你們一下，我有事……。"
?。?）走通道走廊時遇上司、客戶或同事都應謙讓禮先，讓上司或同事先行，不宜與上司或同事、客戶搶行。
?。?）禮貌用語：分別時要說："再見、明天見"
請求時要說："請、請你"
求托時要說："有勞你（您）、拜托！"
致謝時要說："謝謝，非常感謝！"
道歉時要說："對不起，請原諒！"
稱呼時要說："您，貴姓？"
4、打電話時用語：
（1）接電話時要說"您好+企業(yè)簡稱或您好+部門名稱，"如"您好，****集
團！""您好，人力資源部！"
?。?）打電話時要說"您好，我是****集團+部門名稱"請?zhí)囟ㄈ私釉挄r要說："請您叫***接電話，好嗎？"
?。?）接電話應對禮儀："您好，****+部門名稱，請找哪一位""您找的人不在，能留下口信嗎？我?guī)娃D達"切忌："喂，你找誰"；電話記錄：人名、電話號碼、公司名稱、什么事、緊急與否等。
?。?）通電話簡明扼要，結束時應禮貌道別，待對方切斷電話時，自己再放話筒。
二、辦公環(huán)境要求：
1、辦公室應保持優(yōu)雅整潔的環(huán)境，不得雜亂無章。
2、每天提前五分鐘到崗，做好清潔和準備工作。
3、辦公桌面物品的擺放要統(tǒng)一、有序，不能擺放與工作無關的物品。
4、辦公時間不談論與工作無關的事宜，不能大聲喧嘩，吃食物。
5、公司內以職務稱呼上司、同事，客戶間以先生、小姐或對方職務相稱。
6、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
三、日常行為禮儀：
1、顧客或領導來訪時，應該立刻站起來，并禮貌性地行注目禮，必要時招呼"歡迎光臨"。
1、 公共見面場合下，應先介紹高層領導，與客人關系上，可將本公司人員先介紹給客人。
2、 名片交接應首先把自己的名片遞給客人或上級領導，并說出自己的名字和工作部門，雙手執(zhí)名片兩角，名片的文字朝對方，要說"請多指教、關照！"或"今后請保持聯(lián)系！"等。
3、 公司內你有顧客來訪時，應先把桌上的文件資料合起，避免他人一目了然，客人告辭時，應起身相送，一般應送至門口。
4、 與他人共餐時，不宜發(fā)出不雅之聲，不得在大庭廣眾之下隨意剔牙，不得叼著牙簽說話，不要用自己的筷子、刀叉為別人添菜。
6、走路、坐車時，應照顧老人、婦女和兒童。
員工須嚴格按照上述禮儀規(guī)范實行，違反者一次批評，兩次警告，三次扣考評分1分，扣部門主管考評分1分，一個月連續(xù)違反三次以上的或月累計三次以上的，扣考評分3分。
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