龔道敏 蔡… 文章來源:中國教育類核心期刊《中小學(xué)信息技術(shù)》2007第5期焦點·聲音·行動
編者按:
作為教育信息化應(yīng)用的一個重要方面,網(wǎng)絡(luò)教研日益引起大家的關(guān)注。各地相繼開展了各種形式、各種規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)教研。一時之間,網(wǎng)絡(luò)教研風(fēng)生水起。作為一項指導(dǎo)具體課堂教學(xué)實踐,有針對性地解決教學(xué)環(huán)節(jié)中困惑問題的教學(xué)研究活動,教研與網(wǎng)絡(luò)這種新型的教育教學(xué)手段聯(lián)姻之后,傳統(tǒng)的教研活動將會重現(xiàn)怎樣的生機和轉(zhuǎn)變?如何吸引教師和教研員參與到網(wǎng)絡(luò)教研中來?如何將線上的教研活動與線下的教研活動掛鉤?圍繞網(wǎng)絡(luò)教研所呈現(xiàn)出來一系列焦點問題,我們采訪了來自廣東、上海、湖北等地方的一線老師,傳遞他們的聲音和觀點,分享他們的實踐作法,以期給予大家更為具體深入的思考。
焦點一:網(wǎng)絡(luò)教研PK傳統(tǒng)教研?
蔡小白(廣州市天河區(qū)教研室語文教研員):傳統(tǒng)的教研制度計劃性、目的性、組織性較強,不管是備課、聽課、評課、反思都是在實地中進(jìn)行,教研員與教師之間面對面的接觸與交流,有較大的親和力,在一定程度上體現(xiàn)了人文精神,但存在一定弊端,諸如信息流通慢、溝通交流滯后、共性問題難以大范圍的解決等等。網(wǎng)絡(luò)教研介入我們的傳統(tǒng)教研后,為我們解決了許多傳統(tǒng)教研不能替代的問題。網(wǎng)絡(luò)教研把傳統(tǒng)的個體研究變成群體研究,延續(xù)教學(xué)的交流,將過去單一的小群體評課擴展到大眾化的交流,教研的氣氛更濃厚了;網(wǎng)絡(luò)能幫助我們及時提出問題,有利于引起教師之間思維碰撞;借助網(wǎng)絡(luò)使我們的課題研究呈開放性,不但利于課題組成員之間的交流,而且還能在網(wǎng)上得到更多的專家,同行們的指點和幫助,使我們積累的資料更加豐富。網(wǎng)絡(luò)教研雖然有許多優(yōu)點為所不及,但它的缺憾也是不可回避的:網(wǎng)絡(luò)使得教師和教師之間互相分離,不利于教師感情的培養(yǎng),相互得不到同步激勵,教師也體會不到優(yōu)秀教師的人格魅力;網(wǎng)絡(luò)交往把人們之間的活生生的社會交往變成人與機器的面對面的交流,減少了教師之間直接的面對面的互動關(guān)系活動,緊張、孤僻、冷漠等心理造成的新的“情感真空”不可避免地出現(xiàn)了。而傳統(tǒng)教研在這方面的優(yōu)越性凸顯出來。其實,網(wǎng)絡(luò)教研的局限正是傳統(tǒng)教研的優(yōu)越之所在,而網(wǎng)絡(luò)教研的優(yōu)勢又是傳統(tǒng)教研的局限性之所在。
嚴(yán)雪磊(上海一師附小語文教師):我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)教研可以是教研活動的輔助或者說是一種延伸,而不能完全取代傳統(tǒng)意義上的教研。首先,網(wǎng)絡(luò)教研缺少真正的互動。大多數(shù)教師會自顧自地完成“作業(yè)”,即便是生成了偶爾的互動,也只是蜻蜓點水般的一筆帶過。而傳統(tǒng)意義上的教研,由于人和人是面對面的接觸,因此就必不可少地要進(jìn)行互動與交流,哪怕僅僅是一個眼神都能傳遞出一條信息。其次,網(wǎng)絡(luò)教研的內(nèi)容缺乏實效性。如今的學(xué)校,不管是有條件的還是沒條件的,都會“趕時髦”,乘上“校園網(wǎng)”的快車,無論制作得有多精美,實際對教研有用的,對教師上課有用的,對學(xué)生學(xué)習(xí)有用的內(nèi)容卻不多,這是不爭的事實。教研若只是只停留在網(wǎng)絡(luò)平臺上,很多言語都會顯得蒼白無力,很多老師更會因為缺乏時間或是文字水平有限而胡亂地摘抄一氣。乍看,網(wǎng)上內(nèi)容洋洋灑灑,而事實上真正有價值的、有針對性的、有建設(shè)性的、有實效性的內(nèi)容卻是屈指可數(shù)。
當(dāng)然,在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行教研活動也是有好處的。比如,教師可以比較自由地選擇適宜自己的時間、地點來進(jìn)行活動,也可以在寬松、愉快的氛圍中進(jìn)行,可以在參考他人的言論之后進(jìn)行思考,隨即發(fā)表自己的言論……若是能夠把網(wǎng)絡(luò)這種先進(jìn)的東西很好地穿插在傳統(tǒng)教研活動中,則不失為一種良方。
龔道敏(湖北恩施自治州教育科學(xué)研究所教研員):從網(wǎng)絡(luò)教研的誕生開始,我們就不斷地在思考網(wǎng)絡(luò)教研與傳統(tǒng)教研的關(guān)系問題。我認(rèn)為在短時間內(nèi),網(wǎng)絡(luò)教研只能是傳統(tǒng)教研的有力補充,充當(dāng)“助手”的角色。第一,網(wǎng)絡(luò)教研需要硬件及相關(guān)平臺作為支撐,也就是說需要大量的經(jīng)費。我國80%的中小學(xué)教師都在農(nóng)村,農(nóng)村中小學(xué)教育信息化雖然已經(jīng)邁步前行,但要實現(xiàn)教師人均一臺電腦并接入互聯(lián)網(wǎng),難度還是不小。第二,網(wǎng)絡(luò)教研需要相關(guān)的制度和規(guī)范做保障,怎樣開展網(wǎng)絡(luò)教研?教研的內(nèi)容是什么?如何評價其效果?這些基礎(chǔ)性的工作都必須做到前面,否則,若全面展開,丟掉傳統(tǒng)的教研,可能只是網(wǎng)上“熱鬧熱鬧”,不會起到實質(zhì)性的作用。第三,網(wǎng)絡(luò)教研活動中最主要的因素是人,人對一個全新的環(huán)境需要一個適應(yīng)過程,這個過程不是像我們搬辦公室那樣簡單,搬完就可以工作,還需要在進(jìn)入新環(huán)境前進(jìn)行大量的能量補充,否則,環(huán)境不適而枯萎。當(dāng)然,隨著時間的推移,計算機與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的深入應(yīng)用,人們工作、學(xué)習(xí)和思維方式都以計算機與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主之后,網(wǎng)絡(luò)教研與傳統(tǒng)教研的地位也會隨之發(fā)生改變。
焦點二:如何吸引教研員和教師走進(jìn)網(wǎng)絡(luò)教研?
禹明(深圳市南山區(qū)教育科學(xué)研究中心主任):網(wǎng)絡(luò)教研,沒有教研員的參與,就失去了教研的意義。只有當(dāng)教研員走進(jìn)網(wǎng)絡(luò)教研,網(wǎng)絡(luò)教研才能最大程度地發(fā)揮“教研”的作用。教研員長期以來已經(jīng)形成了一整套教研工作規(guī)程,目前所做的不過是將其中能夠用信息化手段實現(xiàn)的過程進(jìn)行信息化和網(wǎng)絡(luò)化而已,因此要注重將線上的教研活動與線下的教研活動掛鉤,線上的教研活動完全是為線下的教研活動服務(wù)的,是線下的教研活動的網(wǎng)上延伸。二者沒有也不應(yīng)該存在矛盾。
網(wǎng)絡(luò)的虛擬性質(zhì)在給我們帶來便利的同時,往往也給我們帶來困惑。要建立教研員和教師“樂于參與”的、良好健康的網(wǎng)絡(luò)教研文化,應(yīng)采取以下措施:第一,采用真實身份注冊。我們的用戶可以采用網(wǎng)名注冊,但必須提供真實姓名和工作單位、電話供審核,并且要求提供真實頭像。這樣,每一位發(fā)言人都為自己的言論負(fù)責(zé),從而大大凈化了教研平臺,避免了不良信息的產(chǎn)生和傳播。第二,除了探討學(xué)科教育教學(xué)問題之外,還充分探討教育理論問題。比如,“說說你的教育夢吧”、“你是一個有愛心的教師嗎?”等,從中可以感受到一線教師的教育理想和真摯愛心。第三,建立版主負(fù)責(zé)制,各學(xué)科教研員嚴(yán)格挑選版主,確保各個板塊的內(nèi)容健康向上。對于各學(xué)科中表現(xiàn)優(yōu)秀的版主,可以聘為“教育技術(shù)兼職教研員”,局主管領(lǐng)導(dǎo)和中心領(lǐng)導(dǎo)親自給他們頒發(fā)聘書。每年教師節(jié),教科中心對發(fā)帖最多、成績最突出的版主授以“優(yōu)秀版主”稱號。
龔道敏:網(wǎng)絡(luò)教研“聽起來很美”,要讓人人都愛上她、呵護(hù)她并不是一件容易的事。人們已經(jīng)習(xí)慣了傳統(tǒng)的教研形式、方法,要轉(zhuǎn)變到網(wǎng)絡(luò)教研上來,適應(yīng)新的事物,需要一個過程,同時也需要相關(guān)的激勵機制來激發(fā)教師內(nèi)部參與動機的“源”。要吸引教師積極參與到網(wǎng)絡(luò)教研中來,我認(rèn)為一是配合相關(guān)的教師管理、評價機制,建立教師參與網(wǎng)絡(luò)教研活動成果認(rèn)定。比如對教師上傳的教研精品文章可以由校本教研網(wǎng)頒發(fā)證書,證書由省教育廳批準(zhǔn),在教師普級、普升中,等同于省級紙質(zhì)刊物發(fā)表的文章,這一方式是對教師參與活動以及成果的一種認(rèn)可,較好地激發(fā)了教師參與網(wǎng)絡(luò)教研的積極性。二是抓住教師們的需求,開展教師們樂于參與并能夠取得實效的活動。三是聘請一大批教育教學(xué)專家在網(wǎng)絡(luò)教研活動過程中進(jìn)行專業(yè)引領(lǐng)。當(dāng)遇到一些難題,而參與人員都不能很好解決時,就需要專家進(jìn)行專業(yè)的引領(lǐng),否則參與者就容易產(chǎn)生消極的影響。
另外,一個網(wǎng)絡(luò)教研圈,其實就是一個虛擬與現(xiàn)實相交融的團(tuán)體。在這個團(tuán)體中,參與者根據(jù)不同的興趣和愛好,又會形成許多的小團(tuán)體。引領(lǐng)好小團(tuán)體,使其每一個團(tuán)員充分發(fā)揮作用,形成一個積極、健康、向上的網(wǎng)絡(luò)教研氛圍相當(dāng)重要。我認(rèn)識可以從以下幾個方面著手:第一,讓參與者感受到網(wǎng)絡(luò)教研平臺中的“學(xué)術(shù)”味兒。我不是說平臺上的每一項內(nèi)容都是高深難解、晦澀難懂的,而是要使平臺的各方面呈現(xiàn)都要圍繞著一個“研”字做文章。不要把一個教研網(wǎng)站搞得“商不商、教不教”,網(wǎng)絡(luò)教研平臺就是為網(wǎng)絡(luò)教研服務(wù),為提高參與者的專業(yè)素養(yǎng)為己任。第二,逐步建立并形成一種相互開放、信賴、支援性的同事關(guān)系,促使參與者平等努力,協(xié)同發(fā)展。首先應(yīng)該從網(wǎng)絡(luò)平臺的發(fā)起者做起,從聘用的專家、學(xué)者做起,用發(fā)起者、專家、學(xué)者的言行去影響參與者共同發(fā)展。當(dāng)然,引領(lǐng)者也要隨時關(guān)注網(wǎng)絡(luò)教研關(guān)系圈中的各種動態(tài),發(fā)現(xiàn)有利于團(tuán)體健康發(fā)展的要及時發(fā)揚光大,反之,必須扼止并正確引導(dǎo)。第三,網(wǎng)絡(luò)教研活動的內(nèi)容必須實實在在。經(jīng)過調(diào)查,發(fā)現(xiàn)有部分地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)教研活動只注意到形式上熱火朝天,不追求網(wǎng)絡(luò)教研的實效性,故意夸大網(wǎng)絡(luò)教研的功能,這對網(wǎng)絡(luò)教研的發(fā)展百害而無一利。若是為了網(wǎng)絡(luò)人氣,起步階段還可以適當(dāng)?shù)匦麄?、鼓動,若長此以往,不斷不會集聚人氣,相反,一些理智的參與者將離開這個網(wǎng)絡(luò)平臺,更何況人氣不是評價網(wǎng)絡(luò)教研主要標(biāo)準(zhǔn),也不是網(wǎng)絡(luò)教研平臺搭建的初衷。
焦點三:如何體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)教研的“研”味兒?
龔道敏:提高網(wǎng)絡(luò)教研實效性,體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)教研的“教研”本質(zhì)是每一位網(wǎng)絡(luò)教研發(fā)起者及參與者一致追求的,如何做到這點,我認(rèn)為可以從教師的需求出發(fā),深入課堂、關(guān)注學(xué)生。具體來講,可以從以下幾方面著手:第一,網(wǎng)絡(luò)教研參與者主要是一線教師,他們工作的主陣地是課堂,課堂教學(xué)是他們活動的主要形式。如何上好課,課堂效率最大化是教師們追求的目標(biāo)之一。因此,網(wǎng)絡(luò)教研必須關(guān)注課堂。網(wǎng)絡(luò)教研不可能跟蹤每一參與者的課堂教學(xué),但是,我們可以擇其重點,選擇有價值且代表性比較強的課堂教學(xué)示例進(jìn)行研究,讓更多的人參與到“目標(biāo)課”的設(shè)計、示教、研討中來,形成多人同備、同上、同議一節(jié)課,從而提高參與者的課堂教學(xué)水平。第二,要抓住參與者共同的難點,針對難點進(jìn)行深入的研究、探討,形成解決難點的共同方案。研討的過程中,可以廣泛引導(dǎo)參與者的見解,也可以求助于課程改革的專家。通過這些活動,不僅可以充分發(fā)揮參與者的積極性,而且解決了參與的許多實際問題,同時,網(wǎng)絡(luò)教研的實效性也得到了體現(xiàn)。
鄭一春(上海一師附?。?/strong>我們學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)教研平臺引導(dǎo)各學(xué)科依據(jù)自身教學(xué)實際生成需研究解決的操作層面上的教研主題序列,每個月在“虛擬教研專區(qū)”中以研究課為載體,圍繞一個主題著力探索解決之道。這種網(wǎng)上主題教研從教材的分析、執(zhí)教者的教案與說課、組內(nèi)教師的建議與素材提供,到課后組內(nèi)教師的點評、執(zhí)教教師的反思,始終貫穿于教學(xué)的全程,且講求參與的全員性。這種主題式的評課改變了過去那種即興而來聽課,蜻蜓點水評課,促使聽課者在課前帶著研討的主題分析教材,隨后帶著自己對主題的獨到見解,著力觀察、審視執(zhí)教者的教學(xué),進(jìn)而在課后展開研討。同時,這種網(wǎng)上教研使教研真正回歸為全組成員共同參與、相互分享、協(xié)同發(fā)展的教研,既在一定程度上彌補了過去定時定點可能帶來的意猶未盡,教師何時有空只要有網(wǎng)就能延續(xù)研討話題,又因為網(wǎng)絡(luò)的延時性使教師的發(fā)言更具理性,思維更趨嚴(yán)密,從而有效提升教研的質(zhì)。
周衛(wèi)華(廣州天河區(qū)教研員):首先,網(wǎng)絡(luò)教研必須有明確的主題。網(wǎng)絡(luò)教研的目的是為了讓更多的教師參與教學(xué)研究活動,提高,讓私有知識的流轉(zhuǎn)起來,達(dá)到知識共享,共同創(chuàng)造新的知識。這是網(wǎng)絡(luò)賦予網(wǎng)絡(luò)教研的一條生命線。如果沒有明確的主題,教師的知識的獲得或付出都是盲目的,游離的,這樣不能組織起有效的教研。其次,網(wǎng)絡(luò)教研必須有任務(wù)驅(qū)動。網(wǎng)絡(luò)教研是一種大規(guī)模的教學(xué)研討行動。因此,任務(wù)明確,調(diào)動教師積極參與也是非常重要的。一要是教師關(guān)心的熱點問題。二是任務(wù)要布置明確。三是實地教研與網(wǎng)絡(luò)教研結(jié)合,使任務(wù)落實到人,這樣才能使教研活動順利得以開展。再次,網(wǎng)絡(luò)教研必須有相對應(yīng)的范圍。網(wǎng)絡(luò)教研雖然沒有時間、空間的限制,但是事實上還是有一定的范圍才好。因為既然是教研,必然有它的時效性。不可能無限期地討論下去。所以原則上必須限定某個時期作為討論時間。這樣可以相對集中地研討必須研討的問題。同時,與本學(xué)期的教研工作做好協(xié)調(diào)。
焦點四:新課程背景下如何更有效地推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)教研?
周衛(wèi)華(廣州天河區(qū)教研員):網(wǎng)絡(luò)教研應(yīng)該有學(xué)生參與。學(xué)生平時在課堂很少有機會與教師就某個問題進(jìn)行深入地探討,以前我們都是端出各種“美味佳肴”(知識)塞給學(xué)生吃,現(xiàn)在我們端出的“美味佳肴”,學(xué)生未必感興趣。因此,我們可以利用網(wǎng)絡(luò)走近我們的學(xué)生,建立班級博客(或建QQ群),師生間進(jìn)行網(wǎng)上的交流對話。因此,我認(rèn)為在新課改的背景下,將來的網(wǎng)絡(luò)教研應(yīng)該更多地鼓勵學(xué)生從他們的角度參與討論,這樣教師可以更準(zhǔn)確地理解學(xué)生的所思所想,做到“因材施教”。其次,網(wǎng)絡(luò)教研應(yīng)該有優(yōu)質(zhì)教師參與。目前我們開展的網(wǎng)絡(luò)教研還局限于小地域、小范圍,雖然也有外省、外區(qū)教師參與,但只是鳳毛麟角。我認(rèn)為目前的網(wǎng)絡(luò)教研還只是開了個頭,我們應(yīng)該吸引更多的能人參與到我們的網(wǎng)絡(luò)教研中來,比如請全國知名特級教師、有專長的優(yōu)秀教師等。有了特級教師或其他省市的優(yōu)質(zhì)教師的參與,我們就能站在高起點、多角度去審視教學(xué),提高教學(xué)的技能技巧,加快我們學(xué)習(xí)的步伐,從而更好地為學(xué)生服務(wù)。第三,家長也是一股不可忽視的教育力量。在教育方面,家長是教師的同盟軍。網(wǎng)絡(luò)教研可以成為教師與家長溝通的橋梁,家長透過教師們的討論,更能體會教師教學(xué)的藝術(shù)與水平。從非同行的角度看問題,我們教師的教學(xué)也會更全面,學(xué)生受益更多,同時也提高了家長的教育水平。最后,網(wǎng)絡(luò)教研應(yīng)該引進(jìn)優(yōu)質(zhì)資源參與。有了網(wǎng)絡(luò),我們可以把視頻、語音、課件、圖像引進(jìn)教研活動中去,一段錄像、一個課件、一段錄音都能成為我們教研的話題,放一段特級教師的錄像課,供教師、學(xué)生學(xué)習(xí)、體驗等等,這些都是提高教師教學(xué)技能技巧的好方法,也是提高網(wǎng)絡(luò)教研質(zhì)量的途徑。網(wǎng)絡(luò)教研其實是一種平臺,只要能利用好這個平臺,每個參與的人都會有不同程度的進(jìn)步。
龔道敏:網(wǎng)絡(luò)教研最理想的模式是形成一個沒有邊界,不分種族、性別、地區(qū),只要熱愛教育教學(xué)研究的人員都可以自由進(jìn)入,寬松的學(xué)習(xí)與交流的生態(tài)圈。在這個生態(tài)圈內(nèi),人們形成互相開放、信賴、支持、援助的伙伴關(guān)系。要推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)教研的步伐,首先還得參照傳統(tǒng)的教研體制,逐步使其發(fā)展壯大并充分發(fā)揮其作用。根據(jù)我國部分地區(qū)網(wǎng)絡(luò)教研取得的經(jīng)驗,我認(rèn)為采取區(qū)域推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)教研的模式值得借鑒。比如:湖北省網(wǎng)絡(luò)教研中心(wljy.e21.edu.cn)。該網(wǎng)絡(luò)教研中心以對學(xué)科課堂教學(xué)視頻案例研討為主,在線觀看課堂教學(xué)實錄,并同步配以文字,參與者主要采取在線回貼的BBS模式。同時,省網(wǎng)絡(luò)教研中心學(xué)科教研員(即傳統(tǒng)的教研室教研員)及各市(州)、縣(區(qū))教研員在線下做大量的工作,比如要求有條件的學(xué)校集中組織觀看視頻課例,集中討論,將討論的結(jié)果整理成文并上傳到BBS論壇中;要求本省有條件的學(xué)科教師積極參與到討論的活動中來等,取得了較好的成效。再如:江蘇蘇州、浙江海鹽和深圳南山以教師博客入手,引導(dǎo)教師寫網(wǎng)絡(luò)日志,促進(jìn)教育教學(xué)反思,收到了良好的效果。這些都是以市(州)或縣(區(qū))教研室、電教館牽頭,為本地教師搭建一個交流、學(xué)習(xí)的平臺。
禹明:下一步,我們將考慮這樣幾個方面的內(nèi)容。第一,將技術(shù)和教學(xué)進(jìn)行更有效地整合。目前技術(shù)部門和教研部門在大的層面上已經(jīng)整合為一個法人單位來統(tǒng)一管理,但是其內(nèi)部運作機制尚未改變,有效溝通仍然存在障礙。我們可以考慮讓技術(shù)部門和教研部門交叉任職,即遴選合適的人選,在教研室和信息中心雙邊任職,參與兩邊的會議和活動,主持學(xué)科整合研究、教學(xué)資源建設(shè)、學(xué)科教師技術(shù)培訓(xùn)以及信息化相關(guān)競賽的組織工作。第二,大力培養(yǎng)“兩棲”人才。一方面,加強對現(xiàn)有的各學(xué)科教師中技術(shù)骨干的發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和使用,讓他們擔(dān)任更重要的工作;另一方面,強化對教學(xué)骨干(尤其是教研員)的信息技術(shù)培訓(xùn),使他們盡可能全面地掌握網(wǎng)絡(luò)教研的技術(shù),提升教研效率。第三,整合各類工具的優(yōu)勢,開發(fā)一套全新的整合式教研平臺。目前各類用于教研的工具系統(tǒng)都是自成體系,相互之間缺乏互通。目前各地普遍采用免費的網(wǎng)上交流工具來開展教研活動,包括E-mail、聊天室、QQ、NetMeeting、MSN、BBS等,極大地降低了教研成本,然而由于真正的教研具有特殊性,相關(guān)的資源建設(shè)、教師培訓(xùn)、教學(xué)討論和網(wǎng)上教學(xué)往往是相互依存的,分離的免費工具無形中會提高網(wǎng)上教研的難度——非網(wǎng)絡(luò)高手不能勝任,這也是有些教研人員為什么遲遲不能進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)教研領(lǐng)域的技術(shù)瓶頸。所以,建設(shè)一個通用的整合性的一站式登錄的教研平臺,或者是設(shè)計一個打通現(xiàn)有的各類技術(shù)工具的平臺,應(yīng)該是大勢所趨。此外,如何在信息技術(shù)環(huán)境里更高效地組織教研活動、如何更有效地對虛擬教研活動的績效進(jìn)行評估、如何建立對區(qū)域性虛擬教研中心的評價和激勵機制、如何將校本教研和網(wǎng)絡(luò)教研更加有機結(jié)合起來等都是我們可以進(jìn)一步拓展和深入研討的問題。聯(lián)系客服