在企業(yè)管理過程中,許多時(shí)候制度往往實(shí)施不好,或成為擺設(shè);嘗試變革往往以失敗告終,或收效甚微(虎頭蛇尾)。越是這樣,企業(yè)管理者越是急躁(失去耐心),并且搬來一個(gè)又一個(gè)新理念新制度,希望從此能有所改變。而員工已經(jīng)對這種狀況習(xí)以為常了,知道公司做什么都是一陣風(fēng),風(fēng)過了也就罷了。我把這種情況稱之為管理中的“習(xí)慣性失敗”。對企業(yè)來說,習(xí)慣性失敗是一個(gè)相當(dāng)可怕的東西!
某企業(yè),為了解決員工整齊著裝(穿工衣)的問題,出臺了一個(gè)“告知式”管理制度,希望大家嚴(yán)格執(zhí)行,數(shù)個(gè)月后不了了之,少有人關(guān)注,這是第一次失敗。后來,公司高層再次指責(zé)這個(gè)問題,人力資源部又出臺了一個(gè)更加嚴(yán)厲的管理制度,輔之以一定額度的罰款。開始執(zhí)行情況不錯(cuò),但是時(shí)間長了,最后還是不了了之,這是第二次失敗。還可以設(shè)想第三次、第四次失敗……經(jīng)歷了多次失敗之后,公司高層也無可奈何,只有搖頭和抱怨的份:員工素質(zhì)太差,工衣都喘不整齊;管理者能力不足,連這等小事都管不好!
我的一個(gè)客戶,經(jīng)營者早就對公司內(nèi)存在的惰性深惡痛絕,過去幾年里數(shù)度請來外部專家試圖改變,可是每一次的嘗試都以經(jīng)營者和顧問的失敗告終。后來,這家公司的董事長找到我,我告訴他這叫“習(xí)慣性失敗”或者說“失敗的慣性”。本文暫且不去研究這家企業(yè)多次失敗到底是誰的責(zé)任的問題,僅就這種現(xiàn)象本身做一些解說。
所謂習(xí)慣性失敗,就是指管理中同樣的或類似的管理失敗重復(fù)多次,以至于達(dá)到“習(xí)慣”的程度。習(xí)慣性失敗可大可小,大到國家管理層面的失敗,小到企業(yè)運(yùn)營層面的失敗,更小到個(gè)人事業(yè)方面的失敗。
習(xí)慣性失敗最后可能形成一種懶散的和不負(fù)責(zé)任的企業(yè)文化(文化糟粕),這種文化向所有的管理者或員工傳遞一個(gè)信息,那就是:存在的就是合理的,嘗試改變大多是徒勞的。習(xí)慣性失敗的后果是,讓員工對管理失去信賴,對制度失去敬畏,對工作失去熱情。因此,習(xí)慣性失敗要引起我們足夠重視。經(jīng)營管理者要經(jīng)常自問,自己的團(tuán)隊(duì)是否已經(jīng)進(jìn)入這個(gè)怪圈。
如何從習(xí)慣性失敗中走出來……(待續(xù))
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