老板與經(jīng)理人關(guān)系學(xué)——理解、溝通與博弈
主講：董云川
董云川教授，現(xiàn)任云南大學(xué)高等教育研究院院長
講座目的:
本講座針對當(dāng)前許多企業(yè)中老板與經(jīng)理人、領(lǐng)導(dǎo)人與管理者之間存在的關(guān)系矛盾，緊扣社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景，結(jié)合自身管理和顧問體驗(yàn)，通過對老板與經(jīng)理人關(guān)系現(xiàn)象的分析和對雙方關(guān)系問題實(shí)質(zhì)的討論，試圖從“理解”“溝通”與“博弈”等不同層面與大家分享成長之體會(huì)。本講主要基于經(jīng)理人角度來探究雙方關(guān)系之相互融通與相互促進(jìn)的策略，其目的在于使得雙方在未來的事業(yè)發(fā)展、市場開拓以及經(jīng)營管理活動(dòng)中能夠更好地相互包容、相互促進(jìn)、相互塑造、相得益彰、各得其所。
關(guān)鍵詞：調(diào)整心態(tài)，積極溝通，雙方關(guān)系可持續(xù)發(fā)展
講座目的:
本講座針對當(dāng)前許多企業(yè)中老板與經(jīng)理人、領(lǐng)導(dǎo)人與管理者之間存在的關(guān)系矛盾，緊扣社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景，結(jié)合自身管理和顧問體驗(yàn)，通過對老板與經(jīng)理人關(guān)系現(xiàn)象的分析和對雙方關(guān)系問題實(shí)質(zhì)的討論，試圖從“理解”“溝通”與“博弈”等不同層面與大家分享成長之體會(huì)。本講主要基于經(jīng)理人角度來探究雙方關(guān)系之相互融通與相互促進(jìn)的策略，其目的在于使得雙方在未來的事業(yè)發(fā)展、市場開拓以及經(jīng)營管理活動(dòng)中能夠更好地相互包容、相互促進(jìn)、相互塑造、相得益彰、各得其所。
關(guān)鍵詞：調(diào)整心態(tài)，積極溝通，雙方關(guān)系可持續(xù)發(fā)展
講座主要內(nèi)容
認(rèn)識與理解
（一）老板（領(lǐng)導(dǎo)）不是神
“帥”的第一職能是統(tǒng)領(lǐng)“將”的，而非領(lǐng)兵的，“將”的第一職能是統(tǒng)率兵的，二者定位一定找準(zhǔn)，絕不能角色扮演模糊，更不能角色互換。
領(lǐng)導(dǎo)是影響和支持他人為了達(dá)到目標(biāo)而富有熱情地工作的過程。在幫助個(gè)體或群體確認(rèn)目標(biāo)以及激勵(lì)和協(xié)助他們達(dá)到一定目標(biāo)的過程中，領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)重要的因素。并自始至終地影響、支持、下屬自愿地努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
也就是說，領(lǐng)導(dǎo)就是將潛力變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的催化劑。在所有情況下，領(lǐng)導(dǎo)的根本任務(wù)是發(fā)現(xiàn)、發(fā)展、發(fā)揮和豐富組織和組織成員中業(yè)已存在的潛力。
成功老板的能力表述（姜榮國）
·活力和耐力
–充滿活力是領(lǐng)導(dǎo)者具有吸引力的重要因素。
–長時(shí)間地、高度緊張的工作使耐力成為領(lǐng)導(dǎo)者最基本的要求。
·決策力
–愿意作出決策。
–擁有作出決策的技能
·說服力
–表達(dá)能力
–道德感染能力
–傾聽和理解對方不同觀點(diǎn)、利益和情況的能力。
·責(zé)任心
–兢兢業(yè)業(yè)
–勇于挑重?fù)?dān)
·智力情商
–具有所從事行業(yè)的知識
–有判斷力
–具有較高的情商
老板必須知道的四件事情
1．領(lǐng)導(dǎo)者的唯一定義就是其后面有追隨者。
2．一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者不僅是受人愛戴的人，而是使追隨者作出正確事情的人。結(jié)果才是最重要的。
3．領(lǐng)導(dǎo)者都是受人矚目的，因此必須以身作則。
4．領(lǐng)導(dǎo)地位并不意味著頭銜、特權(quán)、級別、或金錢，而是責(zé)任。
九種老板要不得
一、沒有成功經(jīng)驗(yàn)的老板
二、事必躬親的老板
三、魚與熊掌都想兼得的老板
四、朝令夕改的老板
五、喜新厭舊的老板（蜜月期現(xiàn)象）
六、言行不一的老板
七、喜歡甜言蜜語的老板
八、性格多疑的老板
九、心胸狹窄的老板
（二）經(jīng)理人（管理者）不是器
我們無法選擇自己的父母，但有權(quán)選擇自己的老板。據(jù)說，導(dǎo)致經(jīng)理人離職的原因很大程度上是因?yàn)?#8220;老板”，而非所謂的“發(fā)展空間”?！堵殘鲋改稀氛{(diào)查發(fā)現(xiàn)，近80%的人在求職時(shí)會(huì)選擇老板；另外約20%的人則表示不會(huì)。無論他們在求職時(shí)是否考慮老板這個(gè)因素，也不管這個(gè)因素在他們考慮的各項(xiàng)因素中所占比例是多少，所有被訪者一致認(rèn)為，老板對工作的影響非常大。
經(jīng)理人的作用
經(jīng)理人是決定領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)成敗的最重要的因素。
——尋找自己的位置，練就看得清環(huán)境的眼睛
——說得體的話，做得體的事！
經(jīng)理人的任務(wù)
管人理事
帶領(lǐng)下屬把事情做好
完成任務(wù)
培養(yǎng)人才
橋梁紐帶
承上啟下
老板最討厭的10種爛個(gè)性：
1.不能化繁為簡
2.爭功諉過
3.不能勇于任事
4.不能擁抱變革
5.拍馬屁與抓耙仔
6.只會(huì)弄權(quán)，不會(huì)團(tuán)結(jié)
7.太聽話
8.不誠信
9.孤芳自賞，沒有利潤觀
10.不能利他
（三）誰都不容易
老板與經(jīng)理人的關(guān)系其實(shí)就是領(lǐng)導(dǎo)與管理之間的關(guān)系。兩者間最大區(qū)別體現(xiàn)為：領(lǐng)導(dǎo)是一種變革的力量，而管理則是一種程序化的控制工作。管理者和領(lǐng)導(dǎo)者是兩類完全不同的人，他們在動(dòng)機(jī)、想問題、做事情的方式上存在著差異。領(lǐng)導(dǎo)者是以一種個(gè)人的、積極的態(tài)度面對目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者的工作具有高度的冒險(xiǎn)性，他們常常傾于主動(dòng)尋求冒險(xiǎn)，當(dāng)機(jī)遇和獎(jiǎng)勵(lì)很高時(shí)尤其如此。管理者根據(jù)自己在事件和決策過程中所扮演的角色與他人發(fā)生關(guān)系；而領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心的是觀點(diǎn)，以一種更為直覺和移情的方式與他人發(fā)生關(guān)系。
1.管理強(qiáng)調(diào)微觀方面，看重風(fēng)險(xiǎn)的排除以及合理性；而領(lǐng)導(dǎo)注重宏觀方面，敢冒一定風(fēng)險(xiǎn)的戰(zhàn)略以及人的價(jià)值觀念。
2.管理行為注重專業(yè)化，挑選或培訓(xùn)合適的人擔(dān)任各項(xiàng)工作，要求服從安排；而領(lǐng)導(dǎo)行為則注重于整體性，使整個(gè)群體朝著正確方向前進(jìn)，并且投入進(jìn)去，實(shí)現(xiàn)所確定的目標(biāo)。
3.管理行為的控制和解決問題常常側(cè)重于抑制、控制和預(yù)見性；而領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)和鼓舞側(cè)重于授權(quán)、擴(kuò)展，并不時(shí)創(chuàng)造出驚喜來激發(fā)群眾的積極性。
4.領(lǐng)導(dǎo)與管理的根本區(qū)別體現(xiàn)為它們各自的功用不同，領(lǐng)導(dǎo)能帶來有用的變革，而管理則是為了維持秩序
5．領(lǐng)導(dǎo)是從管理中分化出來的；領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)和管理活動(dòng)在現(xiàn)實(shí)生活中，具有較強(qiáng)的復(fù)合性和相容性。只有有力的管理與有力的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)合起來，才能帶來滿意的效果。
在2003年，“中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)”在對全國3000多名中國企業(yè)經(jīng)營者的調(diào)查當(dāng)中，驚訝地得到了一些我們頗不愿意看到的數(shù)據(jù)：87.4%的企業(yè)經(jīng)營者感到“壓力很大”！與工作壓力大相關(guān)的一系列生理與心理癥狀在不少企業(yè)經(jīng)營者身上出現(xiàn)，“有時(shí)出現(xiàn)”或“經(jīng)常出現(xiàn)”的有關(guān)癥狀比重依次是：“煩躁易怒（70.5%）”、“疲憊不堪（62.7%）”、“心情沮喪（37.6%）”、“疑慮重重（33.1%）”、“挫折感強(qiáng)（28.6%）”和“悲觀失望（16.5%）”。當(dāng)問及“當(dāng)工作中遇到麻煩，心情不佳時(shí)，您最愿意與誰交流”時(shí)，調(diào)查結(jié)果顯示：選擇“單位以外的朋友”和“本單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員”的分別占47.9%和47.6%，其它選擇還包括：“家人（40.5%）”、“本單位中的朋友（34.3%）”和“心理咨詢專家（2.6%）”。尤其值得我們注意的是，居然有42%的企業(yè)經(jīng)營者選擇了“獨(dú)自忍受，一般不跟他人交流”！與此同時(shí)，一些與工作緊張有關(guān)的慢性疾病在企業(yè)經(jīng)營者中具有較高的發(fā)病率，與10年前的調(diào)查數(shù)據(jù)比較，幾種常見慢性病如：高血壓、高血脂癥、慢性胃炎等的患病比重都呈上升趨勢。這就是我們這群社會(huì)精英目前的生存狀況——“強(qiáng)者”的壓抑。
（四）協(xié)調(diào)雙方關(guān)系的前提和原則
領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別
領(lǐng)導(dǎo)具有全局性，管理具有局部性。
領(lǐng)導(dǎo)具有超前性，管理具有當(dāng)前性。
領(lǐng)導(dǎo)具有超脫性，管理具有操作性。
領(lǐng)導(dǎo)者與管理者最基本的區(qū)別
領(lǐng)導(dǎo)者重在保證“做正確的事情”（do the right thing），即制定正確的戰(zhàn)略，做出正確的決策，確定正確的事情，選擇正確的道路，創(chuàng)造正確的環(huán)境和條件，等等。
管理者則重在“正確地做事情”（do things right），即在明確了應(yīng)干的“正確的事”后，要想方設(shè)法以最少的消耗、最高的效率保證取得最大的效果。
老板與經(jīng)理人相互依賴互相影響
（1）老板對經(jīng)理人的影響。一是作為下屬榜樣的老板；二是作為交流者的老板；三是作為滿足資源需求的老板。
（2）經(jīng)理人對老板的影響。經(jīng)理人是對老板施加影響的源泉。所以經(jīng)理人接受老板的愿意程度、對老板的認(rèn)可程度，對老板來說都是不容忽視的力量。
因此，經(jīng)理人的服從是成功老板的映象。優(yōu)秀的老板對經(jīng)理人的積極行為和相互依賴行為給予肯定，而那些缺乏效力的老板則傾向于對經(jīng)理人遵從行為的肯定。
溝通與博弈
（一）經(jīng)理人需要寵辱不驚
職業(yè)經(jīng)理人的24條行為準(zhǔn)則（魏志勇）
1、給予反饋Give Feedbacks——不管是老板還是員工
2、將壞消息盡力轉(zhuǎn)為好事Make the Best of Bad News——實(shí)事求是通報(bào)壞消息樹立威信
3、授權(quán)Delegate——將要做的事交給合適的人去做
4、留住離職員工的智慧Pick the rains of departing workers——讓離職的員工將意見建議留下
5、經(jīng)常進(jìn)行品績考評Review Performance Regularly——員工希望對自己的表現(xiàn)評估
6、果斷決策應(yīng)付Decide and Deliver——調(diào)查情況-可行方案-確定選擇
7、學(xué)會(huì)贊賞激勵(lì)Exert “Praise Motivation”——誰都希望自己的努力被認(rèn)可
8、謀劃每一次會(huì)議Plan your Meeting——主題-駕馭-不離題-控制時(shí)間
9、多聽Listen More——你當(dāng)員工時(shí)多希望上司聽建議
10、從戰(zhàn)略高度思考Think Strategically——做SWOT分析是有效方法
11、建立伙伴關(guān)系Build Alliances——團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的人去工作
12、獲取反饋Get Feedbacks——不獲取反饋就不能認(rèn)識自己
13、正確指導(dǎo)下屬Give Great Instructions——準(zhǔn)備-講解-演示-觀察-督導(dǎo)
14、講話有力Speak with Power——明確闡述-清晰有力-繪聲繪色
15、降伏憤世嫉俗者Win over Cynics——忽視憤世嫉俗者是危險(xiǎn)的
16、時(shí)刻準(zhǔn)備變化Prepare for Change——要明確變化可能導(dǎo)致什么出現(xiàn)
17、學(xué)會(huì)少說Muzzle your Mouth——不說則已，一鳴驚人
18、提出深刻問題Pose Penetrating Questions——最大的優(yōu)點(diǎn)就是無知并問問題
19、提升表現(xiàn)不好的一般員工Lift poor and mediocre Performers——幫助差員工上進(jìn)就是你在上進(jìn)
20、款待你的聽眾Regale your Audience——促進(jìn)理解-加強(qiáng)溝通-鼓舞士氣
21、批評但不責(zé)備Criticize without Criticism——就事論事、對事不對人是法寶
22、運(yùn)用時(shí)間管理Beat the Clock——自控-專注-緊張-決心
23、影響你的上級Impress your Boss——忠誠-渴望不等于溜須拍馬
24、與部下打成一片Mix and Mingle——真誠-友好-關(guān)心-幫助的結(jié)果
（二）老板怎樣“用天下”
對于老板來說，任何一次聘任和提拔都有風(fēng)險(xiǎn)：因?yàn)榕袛嗳说囊罁?jù)是過去的表現(xiàn)。因此，合理健康的用人調(diào)節(jié)機(jī)制很重要。
老板取向——要容得下比自己強(qiáng)的下屬
北京華旗資訊數(shù)碼科技有限公司總裁馮軍稱，華旗公司選拔人才堅(jiān)持的原則中有一條：至少培養(yǎng)兩名以上比自己還優(yōu)秀的助手。在華旗，每個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)，要想獲得職務(wù)提升的機(jī)會(huì)，就必須容得自己的下屬里有比自己強(qiáng)的人，只有你培養(yǎng)出了比自己強(qiáng)的下屬，而且只有培養(yǎng)出至少兩個(gè)以上比自己強(qiáng)的下屬，才有可能使自己的職位得到提升。
另外，在華旗，還堅(jiān)持一個(gè)原則，就是下屬不可以直接取代自己的上司。如果這個(gè)人非常適合做管理者，提拔他對公司的發(fā)展有好處，那絕對不可能就地免掉他的上司讓他取而代之，而是讓有本事的下屬到其他的部門去任職，避免了他和原來的頂頭上司發(fā)生沖突。這樣做最大限度避免了對員工工作積極性的傷害。
“用天下”之策
·聽其言而觀其行
·委之以責(zé)，以觀其變
·用人之長，容人之短
·用人不疑，疑人照用
· 千里馬就在身邊
老板必須清醒：你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭取這些。
——弗朗西斯（C. Francis）
加倍關(guān)注企業(yè)的核心員工：
美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家舒爾茨曾估算，物力投資增加4.5倍，利潤相應(yīng)增加3.5倍；而人力投資增加3.5倍，利潤將增加17.5倍。人是各種生產(chǎn)要素中最活躍，最具有創(chuàng)造力的要素，高素質(zhì)的核心員工更是如此。企業(yè)核心員工占到企業(yè)總?cè)藬?shù)的20—30%，他們集中了企業(yè)80—90%的技術(shù)和管理，創(chuàng)造了企業(yè)80%以上的財(cái)富和利潤，他們是企業(yè)的核心和代表，是企業(yè)的靈魂和骨干。但同時(shí)，核心員工也是人才市場上主要的爭奪對象，他們“跳槽”的機(jī)會(huì)最多、可能性最大，他們一旦“跳槽”，對企業(yè)造成的損失往往難以估量。于是，在企業(yè)的滄海桑田中，如何留住核心員工，就老板們心中一道永恒的難題。
（三）經(jīng)理人如何“為天下用”
當(dāng)遇到煩心的老板
選擇有三：1．改變您的老板；2．喜歡您的老板；3．離開您的老板。
面對老板的心理誤區(qū)
誤區(qū)一：企業(yè)老板應(yīng)該用人不疑，疑人不用。
誤區(qū)二：老板做事應(yīng)該“對事不對人”。
誤區(qū)三：老板應(yīng)該懂管理，善于溝通協(xié)調(diào)。
誤區(qū)四：不合程序的事，老板應(yīng)該干預(yù)。
誤區(qū)五：老板應(yīng)該多聽來自下級的意見。
誤區(qū)六：老板應(yīng)該關(guān)心經(jīng)理人的發(fā)展前途。
走出誤區(qū)的經(jīng)理人：
1、正視自身的問題。
2、努力用工作成績來說明一切。
3、要么選擇老板，要么適應(yīng)老板。
職業(yè)經(jīng)理人的習(xí)慣養(yǎng)成（魏志勇）：
一、品格特質(zhì)
1、人際相容性-----對人友好、寬容，樂觀，有協(xié)作意識，信任別人與自信，容易相處，愿意與他人分享成果，不斤斤計(jì)較，不吹毛求疵，樂于接受別人的批評，寬容別人的過錯(cuò)，不自私自利，不輕易懷疑別人，不諷刺比自己能力低的人，遇事愿意為集體打算，不愿意單獨(dú)行事
2、情緒穩(wěn)定性-----穩(wěn)健、遇事不急噪，不沖動(dòng)，有條不紊，不偏激偏信，不傲慢無禮，失敗受挫折時(shí)不灰心尚氣，不輕易放棄機(jī)會(huì)和機(jī)遇，沒有壓抑感
3、責(zé)任意識度-----對工作盡職盡責(zé)，有始有終，愿意追求完美，愿意成就事業(yè)，能夠按照任務(wù)和責(zé)任的輕重調(diào)整自己的節(jié)奏，一般不愿意在打撲克、麻將上耽誤時(shí)間，說話算數(shù)，協(xié)作時(shí)不偷奸?；敢鉃榧w而做出原本自己不愿意做的事，
二、工作行為
1．目標(biāo)價(jià)值認(rèn)同-----清楚的知道團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)以及自己在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的位置、作用，明確自己和集體之間的相互依存性和相互作用性，對于集體所提倡的共同價(jià)值觀有極強(qiáng)的認(rèn)同，
2．平靜處理沖突-----知道任何單位都會(huì)因?yàn)槟承┰蚨鹈?、沖突、不愉快，在出現(xiàn)這些沖突、不愉快時(shí)，不回避，保持平靜的心態(tài)對待，積極探討解決的方法，
3．能力差異互補(bǔ)-----知道團(tuán)隊(duì)是由各種能力的人組成的，承認(rèn)個(gè)體差異是由知識、技能、愛好、性格、風(fēng)格、體質(zhì)等不同而帶來的，因而尊重不同的差異并善于取長補(bǔ)短，集思廣益，發(fā)揮各自的長處來爭取達(dá)到團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)
4．欣賞別人優(yōu)點(diǎn)-----善于換位思考，從別人的角度考慮問題，主動(dòng)理解別人的意圖并欣賞別人的優(yōu)點(diǎn)，給予真誠的鼓勵(lì)和支持，多說激勵(lì)的話，少說訓(xùn)人損人的話
5．共享知識成果，共同進(jìn)取發(fā)展-----鑒于互相理解，能夠互相分享各自擁有的知識、技能并希望在此基礎(chǔ)上取得共同發(fā)展的目的，而不是互相保密、留一手，
（四）上行溝通的策略
如果你不是一個(gè)有效的溝通者，那你也不可能成為一名杰出的管理者
—R.Ludlow， F. Panton
關(guān)于溝通的數(shù)據(jù)
管理者約70%的時(shí)間用于與他人溝通，剩下30%左右的時(shí)間用于分析問題和處理相關(guān)事務(wù)。
“智慧” “專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通
高情商影響上級(《情商與影響力》吳維庫著)
每個(gè)人都希望管好自己的下屬，而不知道如何去管理自己的上級。也許有人認(rèn)為"管理"一詞對上級不合適。但如果把同一個(gè)人有關(guān)的所有人、財(cái)、物都看做是此人的"資源"，而一個(gè)人的成功與否與他管理其資源的能力和水平有關(guān)，那么他的上級也就可被看做資源的一部分或一種，這樣說管理就順理成章了。
一般說來，你的上級所能支配的資源比你多，對內(nèi)外事務(wù)的處理經(jīng)驗(yàn)也比你豐富。因此，管理上級需要更高的技巧，必須用你的情商去影響上級。對上級的進(jìn)步和積極的改變要及時(shí)加以贊美和獎(jiǎng)勵(lì)，在上級做出錯(cuò)誤決定時(shí)要用移情——換位的方法加以說服，以博得上級對你的信任和支持。
要影響上司，關(guān)鍵是要了解上司。
了解你的上司
要使上司發(fā)揮其所長，不能以諂媚的方式唯命是從，而應(yīng)該采取實(shí)事求是的態(tài)度，以上司能接受的方式提出正確的意見，在此之前需要先了解：
你上司究竟能做些什么事?
他過去真正做好過哪些事?
他需要你完成些什么事才有助于其發(fā)揮特長?
假如你的上司擅長搞好與政府以及與大眾的關(guān)系，那么你就應(yīng)該努力使他發(fā)揮這方面的特長，設(shè)法為他創(chuàng)造一切可能的有利條件，一旦你的上司發(fā)現(xiàn)你真正支持他，他就會(huì)樂于聽取并采納你提出的有關(guān)政策和管理的意見
花時(shí)間去了解上司的目標(biāo)、壓力和優(yōu)缺點(diǎn)
上司在公司里的工作目標(biāo)是什么？
個(gè)人目標(biāo)是什么？
他有些什么壓力，尤其是來自他的上司和同級經(jīng)理的壓力？
他的長處、短處在哪里？
他的工作方式是什么？
他希望別人的工作方式是什么？
上司的長處和弱點(diǎn)
哪些事情他處理起來得心應(yīng)手、游刃有余？
哪些方面他又希望得到下屬的支持和協(xié)助?
關(guān)鍵是要做到揚(yáng)其所長，抑其所短，這一點(diǎn)與管理下屬是相同的道理。
舉例來說，你的上司精通市場業(yè)務(wù)，而對財(cái)會(huì)工作卻有些不甚了解，那么影響上司就意味著事先做好細(xì)致的財(cái)會(huì)分析，以幫助他做出正確的決策。
了解上司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
上司是希望扼要地匯報(bào)還是屬于事無巨細(xì)都應(yīng)該向他匯報(bào)？
匯報(bào)工作時(shí)，他是希望下屬提交一份數(shù)據(jù)和圖表極為詳盡的書面報(bào)告，還是做口頭陳述，甚至有時(shí)還應(yīng)考慮在什么時(shí)間向上司匯報(bào)更合適？
了解上司的性格特點(diǎn)和脾氣秉性
上司固然是領(lǐng)導(dǎo)，但他首先是一個(gè)人。
作為一個(gè)人，他有他的性格、愛好，也有他的語言習(xí)慣等？
有些領(lǐng)導(dǎo)性格爽快、干脆，有些領(lǐng)導(dǎo)則沉默寡言，事事多加思考。你必須了解清楚，然后適當(dāng)?shù)乩妙I(lǐng)導(dǎo)的性格特點(diǎn)。
要讓領(lǐng)導(dǎo)真正地了解你
只有這樣，他才能掌握哪些目標(biāo)和任務(wù)是你力所能及的？
哪些是你的強(qiáng)項(xiàng)，哪些又是你所不擅長的？
因?yàn)楫吘鼓愕纳纤疽惨獮樽约合聦俚墓ぷ髫?fù)責(zé)。只有充分地了解你，他才能放心地授權(quán)給你，在某些關(guān)鍵的時(shí)候，他才能有把握地說："我知道某人能做好這項(xiàng)工作。"
如何反駁你的老板？
注意方法
選擇場合
找對時(shí)機(jī)：
擺正心態(tài)：
與老板溝通的幾種類型
——利弊相隨，因人而異，因時(shí)而異
一、開誠布公式
二、先斬后奏式
三、“含情脈脈”式：
四、“指桑罵槐”式：
與老板相處的９個(gè)原則
一、傾聽；二、簡潔:；三、講一點(diǎn)戰(zhàn)術(shù)；四、解決好自己分內(nèi)的問題；五、維護(hù)上司的形象；六、積極工作；七、信守諾言；八、了解你的上司；九、關(guān)系要適度。
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