中人網(wǎng)：請(qǐng)您簡(jiǎn)單介紹下您的職業(yè)經(jīng)歷與相關(guān)企業(yè)背景。
王者歸來：1、03-04，進(jìn)入深圳一家房地產(chǎn)公司（主營(yíng)房地產(chǎn)，副業(yè)物業(yè)管理、超市、酒店）擔(dān)任人力資源部專員職務(wù)。2、04-05，受總公司調(diào)配，出任下屬四星酒店人力資源部經(jīng)理至今。 中人網(wǎng)：請(qǐng)問您所在地產(chǎn)公司的人力資源機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)是怎么個(gè)設(shè)立方式包括人員是怎么一個(gè)配置？
王者歸來：目前總部人力資源部設(shè)置區(qū)別于其他房地產(chǎn)公司，原因是總公司目前處于轉(zhuǎn)型階段，所以總部人力資源部主要職能集中于理論指導(dǎo)，而業(yè)務(wù)操作相對(duì)偏弱，具體是：1、總部HR部門，設(shè)置經(jīng)理一名，下設(shè)人力資源專員若干，專門組織各級(jí)公司及總公司人力資源體系建設(shè)，另外配備一名人事主管，負(fù)責(zé)日常人事業(yè)務(wù)的處理，包括招聘社保等，同時(shí)，人力資源部門由外來顧問進(jìn)行全程指導(dǎo)2、目前人員編制，經(jīng)理1名，人事主管1名，人事專員4名，顧問若干3、各下屬公司HR部門業(yè)務(wù)上獨(dú)立，但在體系建設(shè)上跟進(jìn)總公司。
中人網(wǎng)：是個(gè)非常清晰的人力資源機(jī)構(gòu)部門的設(shè)置與配置。企業(yè)總部的人員設(shè)置，我曾經(jīng)見過很多都與您們的人力資源機(jī)構(gòu)設(shè)置類似。即上面分設(shè)各個(gè)模塊的主管（您們是專員），職責(zé)在于指導(dǎo)以及整個(gè)集團(tuán)的人力資源方案策劃。至于您們的人事主管，偏重于行政事務(wù)。我這里的問題是，對(duì)于這樣具有下屬公司或者母子公司的企業(yè)。在人力資源體系管理上，2級(jí)公司與總部在人力資源機(jī)構(gòu)權(quán)限上，還有哪些的不同與重點(diǎn)區(qū)別。
王者歸來：對(duì)于這個(gè)問題，我結(jié)合我酒店與總公司的HR工作對(duì)接來回答：
?。ㄒ唬㈣b于酒店與總公司HR工作重點(diǎn)不同，酒店HR側(cè)重于日常人事業(yè)務(wù)處理，而總公司側(cè)重于技術(shù)支持和整體規(guī)劃，所以在權(quán)限上有如下區(qū)分：
1、酒店人事部對(duì)酒店具體HR業(yè)務(wù)全權(quán)負(fù)責(zé)，總公司不進(jìn)行干預(yù)；
2、酒店人事部對(duì)于酒店架構(gòu)、薪酬、績(jī)效等提出方案需要呈報(bào)總公司人事部征求意見，但側(cè)重理論指導(dǎo)，并尊重酒店實(shí)際；
3、總部人事部舉行全公司范圍內(nèi)人事建設(shè)，酒店人事部必須派專人參加相關(guān)的培訓(xùn)及操作訓(xùn)練，并在回酒店后專線與總公司及時(shí)溝通在酒店的開展情況；
（二）、總體來講，總公司人力資源部是一個(gè)全局規(guī)劃部門，類似大腦，而下級(jí)公司類似手腳，大家各有側(cè)重，下級(jí)服從總部規(guī)劃，總部信任下級(jí)的執(zhí)行。
中人網(wǎng)：就您剛才對(duì)總部與您所在酒店人力資源部門的作業(yè)和權(quán)限闡述來看，似乎我們可以簡(jiǎn)單得到這樣一種認(rèn)識(shí)，即總部與下屬企業(yè)在人力資源管理的分權(quán)與集權(quán)處于這樣一種模式：即具體人力資源作業(yè)上的分權(quán)，以及人力資源重大決策上（比如薪酬-剩余價(jià)值分配，酒店架構(gòu)-即人事統(tǒng)籌）的集權(quán)管理。您曾處于總部的專員職位，也就是含有對(duì)下屬企業(yè)的在某個(gè)人力資源方向上的指導(dǎo)功能和職責(zé)，就您當(dāng)初處在這個(gè)職位來說，您認(rèn)為這樣的管理模式有什么優(yōu)缺點(diǎn)？
王者歸來：結(jié)合我個(gè)人在總公司專員及下屬公司人事負(fù)責(zé)人的角色轉(zhuǎn)換過程中的體會(huì)來講，這樣的管理模式從根本上說優(yōu)點(diǎn)大于缺點(diǎn)，并且優(yōu)點(diǎn)是先天的，缺點(diǎn)是后天，具體是
?。ㄒ唬﹥?yōu)點(diǎn)：
1、總公司能適時(shí)地推進(jìn)整個(gè)人事體系的改革與創(chuàng)新，能不斷促進(jìn)下屬企業(yè)前進(jìn)，防止管理體制的僵化；
2、總公司能充分考慮到下屬公司在專業(yè)理論上的不足，而給予大力支持，這也能為下屬人事部門工作堅(jiān)定了信心；
3、總公司不干涉下屬公司具體業(yè)務(wù)，并尊重酒店實(shí)際，這非常符合雙方的工作職責(zé)，也有利于企業(yè)自身的發(fā)展；
?。ǘ┤秉c(diǎn)：
1、總公司與下屬公司之間，始終處于理論與實(shí)際的博弈，很多時(shí)候總公司可能對(duì)下屬公司了解不清楚，而判斷錯(cuò)誤；
2、總公司與下屬公司的行業(yè)性質(zhì)不同，很難用一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來整合整個(gè)公司體系，所以在理論指導(dǎo)上不能一味地提供一根準(zhǔn)繩
綜合來講，在大的區(qū)分上，總部與下屬應(yīng)該無(wú)什么大的問題，如此區(qū)分相對(duì)較為清晰，但在具體實(shí)施中存在的一些漏洞，需要大家在實(shí)際工作中進(jìn)行彌補(bǔ)，是為后天可糾正錯(cuò)誤。目前認(rèn)同該模式！
中人網(wǎng)：您剛才站在總部負(fù)有指導(dǎo)職責(zé)的專員與下屬企業(yè)具有相當(dāng)權(quán)限并不僅僅是執(zhí)行的人力資源經(jīng)理層面同時(shí)對(duì)這個(gè)問題發(fā)表看法與意見。其實(shí)，這樣的分權(quán)與集權(quán)模式，您更多的談到的是總部對(duì)于下屬企業(yè)情況不了解而造成對(duì)業(yè)務(wù)指導(dǎo)過失。而我們知道，這樣的管理模式其實(shí)天生就意味著管理的雙重，與聯(lián)系的多方。比如人力資源部門同時(shí)得接受本級(jí)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)也得接受上級(jí)部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。我的問題是：作為2級(jí)公司的人力資源部門，因?yàn)榭偛康臉I(yè)務(wù)部門指導(dǎo)與本級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)在意見不合時(shí)怎么進(jìn)行處理？
王者歸來：關(guān)于這個(gè)問題非常尖銳也非?，F(xiàn)實(shí)，并且這個(gè)問題是我工作中必須時(shí)刻注意的問題，另外或許我遇到的更難，總公司的董事長(zhǎng)是酒店的股東，而酒店總經(jīng)理也是酒店股東，呵呵，事實(shí)上很多時(shí)候大家意見不統(tǒng)一，不過目前我已經(jīng)基本處理清晰，大概如下：
一、關(guān)于層次問題，一定要嚴(yán)格遵循。作為酒店人力資源部來說，直接領(lǐng)導(dǎo)為酒店老總，任何總公司人事部發(fā)出的意見，我會(huì)第一時(shí)間請(qǐng)示總經(jīng)理，再采取下一步行動(dòng)。如果我上報(bào)總公司，首先要征的總經(jīng)理同意，絕對(duì)不會(huì)越級(jí)或擅自行動(dòng)；二、總公司人事部發(fā)出的各種建議，我會(huì)在第一時(shí)間把內(nèi)容吃透，并跟總公司人事部再行確認(rèn)后，匯報(bào)給酒店老總，并能在匯報(bào)過程中打消老總的疑惑或顧慮，更多的是將總部工作的益處清晰地表達(dá)給酒店老總，尋求老總對(duì)整個(gè)工作的支持，在這一點(diǎn)上，我的位置是總公司在酒店的專業(yè)說客。三、總公司發(fā)出的建議，如果在酒店實(shí)施中出現(xiàn)意見相左，我一定會(huì)將事情查清，將起草實(shí)施報(bào)告，經(jīng)酒店老總審核后上報(bào)總公司，需求總公司的理解或邀請(qǐng)總公司實(shí)地考察。
中人網(wǎng)：溝通就有可能，這個(gè)確實(shí)是我們管理者必須懂得的道理，也是管理實(shí)現(xiàn)的一個(gè)利器。我前面注意到您們總部即地產(chǎn)公司是個(gè)主營(yíng)房地產(chǎn)的企業(yè)，目前您是所屬酒店的人力資源部經(jīng)理，請(qǐng)簡(jiǎn)單介紹下酒店人力資源管理的特點(diǎn)。
王者歸來：目前酒店行業(yè)相對(duì)其他行業(yè)來說，應(yīng)該是最早借鑒外國(guó)模式的行業(yè)之一，二十年來，中國(guó)酒店內(nèi)部管理架構(gòu)/機(jī)制都沒有改變。所以談起酒店人力資源管理特點(diǎn)來說，主要體會(huì)如下：
1、區(qū)別與高端行業(yè)，員工層次相對(duì)較低，對(duì)于高端人力資源管理技術(shù)要求不高，比如職業(yè)指導(dǎo)等；
2、酒店內(nèi)部架構(gòu)及工作流程相對(duì)完善，對(duì)于人力資源規(guī)劃的要求不高3、酒店服務(wù)性特點(diǎn)突出，對(duì)于培訓(xùn)要求很高，所以酒店人力資源部一個(gè)重頭大戲就是培訓(xùn)質(zhì)檢4、酒店經(jīng)理人隊(duì)伍相對(duì)成熟，目前積累了近二十年的精華，所以酒店內(nèi)部人際關(guān)系復(fù)雜非一般企業(yè)可比，故人力資源部在其中的關(guān)系處理也顯的非常重要；總之，酒店人力資源側(cè)重于業(yè)務(wù)面的工作，比如招聘、培訓(xùn)等，同時(shí)受益于近二十年酒店行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)積累，而相對(duì)安逸穩(wěn)定，目前很多酒店人事行政合問一體，所以酒店人力資源其實(shí)更接近于人事，而非人力資源！
中人網(wǎng)：似乎服務(wù)業(yè)都比較重視培訓(xùn)，酒店特別尤甚，您剛才也說到酒店的人力資源的一個(gè)重要特點(diǎn)就是培訓(xùn)與質(zhì)檢。請(qǐng)您簡(jiǎn)單介紹下酒店培訓(xùn)的特點(diǎn)。謝謝。
王者歸來：酒店培訓(xùn)的特點(diǎn)：1、酒店提供給客人不只是硬件設(shè)施，更重要是服務(wù)質(zhì)量，所以不同于加工企業(yè)只提供客觀產(chǎn)品，所以我們酒店培訓(xùn)在對(duì)員工培訓(xùn)上不僅局限于技能的培訓(xùn)，更側(cè)重于意識(shí)的培訓(xùn)；2、酒店內(nèi)部部門設(shè)置復(fù)雜，各個(gè)部門員工在服務(wù)客人時(shí)候所處場(chǎng)景不同，而使得我們的培訓(xùn)有所區(qū)分，比如前臺(tái)接待人員和客房服務(wù)人員培訓(xùn)截然不同，所以我們的培訓(xùn)相對(duì)較細(xì)，幾乎每個(gè)崗位都有設(shè)定專門的培訓(xùn)計(jì)劃；3、酒店的培訓(xùn)側(cè)重于案例教學(xué)，而非死板教材4、酒店培訓(xùn)區(qū)分員工層次，而采取不同層次的培訓(xùn)?？傊?，酒店培訓(xùn)在體系上相對(duì)細(xì)膩，同時(shí)在培訓(xùn)技巧上相對(duì)靈活，對(duì)于培訓(xùn)效果的跟蹤落實(shí)要求相對(duì)嚴(yán)格。
中人網(wǎng)：謝謝您前面的精彩回答。從您入職3年的工作經(jīng)歷來說，目前就已做到星級(jí)酒店的人力資源負(fù)責(zé)人，您認(rèn)為在這個(gè)過程中，除了所謂的機(jī)緣外，最重要的是什么？請(qǐng)您不吝給予同行朋友一些建議與意見。
王者歸來：關(guān)于這點(diǎn)，個(gè)人也認(rèn)真總結(jié)過，思考過，也迷茫過，事實(shí)上，我是入職一年后，就擔(dān)任酒店人力資源經(jīng)理，董事長(zhǎng)給予我的信任和支持，讓我坐到這個(gè)位置，但畢竟只是信任而已，在于這個(gè)崗位所要承擔(dān)的一切責(zé)任，不會(huì)因?yàn)槲覀€(gè)人的年輕而降低在剛擔(dān)任這個(gè)崗位時(shí)，所面臨的壓力在現(xiàn)在看來已經(jīng)稀松平常，但在那時(shí)侯，對(duì)我?guī)缀踝屛冶罎⒆詈竽茏叱鰜?，并且把自己的部門做大，我想心態(tài)是很第一位的1、我始終覺得，亂世出英雄，壓力迎面而來的時(shí)候，背后也蘊(yùn)涵著巨大機(jī)遇，所以你一定要毫不客氣的照單全收2、工作里的每一次困難，對(duì)于你個(gè)人來說，都是一次提升的機(jī)會(huì)，所以你一定要迎頭趕上，至少下次不會(huì)手忙腳亂；3、你一定要熱愛你自己的事業(yè)，對(duì)你個(gè)部門工作要永遠(yuǎn)嚴(yán)格要求，人力資源部可大可小，如果你有心做大，這個(gè)部門就會(huì)成為企業(yè)里一個(gè)心臟部門，如果你不進(jìn)去，這個(gè)部門就會(huì)成為一個(gè)只會(huì)招聘收簡(jiǎn)歷，管宿舍飯?zhí)玫碾u肋部門。4、人力資源工作到了高的層次，不再講究“術(shù)”。而在“道”。行道之道在乎溝通。僅僅是個(gè)人感觸，本人資力尚淺，希望大家諒解，未來可能會(huì)有更多感悟，再一一奉上！
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