| （《應用寫作》2009年第8期） 信息工作是辦公室的一項重要工作，對輔助領導決策有很大的幫助。這項工作說起來雖只是“收收整整”，但真正做好也不容易。在實際工作中，只有形成正確的思路，掌握有效的方法，才能提高信息服務水平。筆者總結幾年來的工作經驗，有幾點思路和方法與大家共同探討。
一是深化思想認識。信息工作重在反映情況，這毋庸置疑，但不能僅停留在這個認識層面上。從信息范疇來講，可分為內部信息和外部信息。內部信息重在反映內部全面情況，但還是解決內部問題的有效途徑，這一點不可忽視。搞內部信息既要總結經驗和做法，還要反映矛盾和問題，“報喜”又“報憂”，報成績可以得到上級的認可，報問題又可以使問題得到有效的解決。實際工作中解決問題的途徑有很多，但往往層級較多、程序較多，有些問題容易造成積壓，不能及時得以解決。而信息渠道有獨特的優(yōu)勢，因為及時性就是信息的突出特點，通過信息渠道反映問題可以很快地直接反映給領導，只要是真實的問題、重要的問題、必須解決的問題，領導是會立刻做出決策的。外部信息重在反映外部環(huán)境的變化和影響，由于種種原因往往不被重視，但實際上收集與自己單位相關的外部信息十分重要。外部信息在一定程度上也可稱為情報。在戰(zhàn)爭時期，擁有準確、及時的情報會決定一場戰(zhàn)爭的勝負；在和平時期，仍然有各種間諜被政府或企業(yè)重用，他們獲取的有效情報直接影響著政治或經濟活動。從事情報工作的人員，通常都以很強的觀察、分析、總結、判斷問題的能力被政府或企業(yè)認可。因此，認為信息工作只是“收收整整”的人，一是認識不到位，二是看不起自己。信息工作十分重要，整個過程都是工作人員能力和價值的體現(xiàn)，在一定程度上可以說他們從事的是一項戰(zhàn)略工作，做好了這項工作對輔助領導決策有很大的幫助。同時，對自己的成長也非常有利，因為從事信息工作的人員離領導比較近，所做的成績領導會看在眼里、記在心里。
二是堅持供需結合。通常的信息工作，一方面要把下面的信息收集上來，為本級領導所參考；另一方面要把本級的信息報送上去，為上級領導所參考。領導對工作人員收集整理的信息是否感興趣，這里就有個供需結合的問題。采編信息必須抓住領導的需求，就是本級領導關注什么，上級領導關注什么，找到供需的結合點。這個點可從以下幾個方面來找：第一，從會議中找。從中央到地方，從上級到下級，每年都要召開不同類型和規(guī)模的會議，工作總結會、任務部署會、經驗交流會，有全年的、有半年的，有長期的、有近期的，這些會議的內容都是很重要的，也是大家十分關注的。信息工作人員要及時了解會議的主題和精神，掌握會議安排的工作任務，領會領導的指示要求，結合本單位的貫徹情況，找出信息選題的供需結合點。第二，從公文中找。公文是傳達貫徹黨和國家的方針、政策，發(fā)布行政法規(guī)和規(guī)章，施行行政措施，請示和回答問題，指導、布置和商洽工作，報告情況，交流經驗的重要工具，它所承載的東西是大家必須學習和執(zhí)行的，信息工作人員可從中進行選題。這里提到的公文，包括上級的、本級的和下級的，都要認真地學習研究。在方法上可以堅持略讀和精讀結合，抓住重點和要點，避免花費過多的精力。第三，從調研中找。一方面，關注領導的調研活動，領導調研都有他們的目的，在調研過程中也會發(fā)表一些意見或提出一些要求，通過及時的了解掌握，可以發(fā)現(xiàn)上級、本級領導在某個階段關注的重要問題。另一方面，自己進行調查研究，全面了解真實的情況，善于發(fā)現(xiàn)存在的問題，掌握基層想反映的問題，找到上下需求的結合點。此外，通過電視、報紙、網絡等媒體，也能得知一些重要的情況，從中去找信息采編的要點。
三是把握報送時機。信息的時效性非常強，有些信息在一定的時間段內有價值，過了這個時間段就沒價值了，對大部分的信息及時編報就行了，但有些信息也需要選擇合理的時機編報。比如，月度、季度、年度工作任務指標的完成情況，工程項目的實施進展情況，召開的重要會議，舉辦的重要活動等常規(guī)性信息，時間到了或工作完成了就要立即編報，但要避免“超前報”，人為地把工作提速、把成績夸大。有個例子可以給大家一些啟示：深入學習實踐科學發(fā)展觀活動剛進入第二階段，一些單位就報了取得豐碩成果的信息，是真的還是假的暫不說，單是這種做法就很容易給領導和群眾留下作風不實的印象。對于重大突發(fā)性事件，必須及時上報信息，越快越好，這項工作是有嚴格要求的，必須按照程序嚴格執(zhí)行，來不得半點馬虎和拖延。對于一些問題性信息，有時也不是及時上報了就能解決問題，需要選擇合理的時機，因為這類信息大部分涉及要錢、要物、要政策的問題，報送起來須慎重。比如，A地區(qū)油氣管道腐蝕嚴重或超期服役，由于資金緊張不能及時更換，存在隨時泄漏的安全隱患，通過正常渠道上報更新計劃，但批復過程緩慢。這期間，B地區(qū)一條油氣管道因泄漏造成嚴重火災，造成了較大的經濟損失和不良的社會影響。于是，A地區(qū)的辦公室信息工作人員抓住這個時機，立即上報了油氣管道存在安全隱患急需更換的信息，上級領導看后及時組織研究，很快解決了問題。這是一個選擇時機報信息的好例子。
四是提高信息價值。信息是有價值的，對不同的對象有不同的價值，體現(xiàn)形式也不一樣。有些情況領導掌握不全面，通過信息渠道了解了；有些信息反映了問題，領導看后及時解決了；有些信息對領導產生了啟迪，輔助了決策等等，這些都是信息價值的體現(xiàn)。實際工作中，真正能夠引起領導重視的信息比較少，這是使辦公室工作人員普遍感到困惑的問題。特別是隨著電視、報紙、網絡等媒體的發(fā)展，領導可以及時地了解多方面的情況，給信息工作人員提出了挑戰(zhàn)。想進一步提高信息工作水平，必須從提高信息質量上下功夫。首先，選題要準確。就是選擇重要的問題，大家都關心的問題，這是最重要的。如果所選的問題本身就不重要，沒有什么意義，寫得再好也沒什么價值。其次，標題要凝練。讓讀者一看標題就能引起他們的注意，這需要信息編寫人員的高度提煉，能夠抓住事情的主題和要害，有“一語道破天機”的功力。有人寫信息題目喜歡用一些形容詞，比如“某單位上半年經濟發(fā)展勢頭良好”、“某項工作取得顯著成效”，我認為“勢頭良好”、“顯著成效”這些詞語太模糊，缺乏對實際工作成績的高度提煉，對類似的信息可以通用，針對性較差，用數(shù)據(jù)表示或用對比表示更為確切，更容易讓人感興趣。第三，內涵要深刻。讓人看過信息后引起思考，就是要使提供的信息供領導所需、適領導所想、補領導所缺、釋領導所疑。比如，有些信息領導很關注，而采編人員沒有寫好，或者偏離了信息本身真正的內涵，或因編寫質量較差，引不起領導的重視，信息的價值就得不到真正的體現(xiàn)。當然，寫作上一定要實事求是，內容要簡約凝練，不求辭藻華麗，更要避免空洞無物，有時還要蘊含一些提示和建議，通過短小的篇幅和較少的時間，使領導有更多的啟示和收獲 | 
