我每天會(huì)收到已經(jīng)合作或者新供應(yīng)商的各種郵件，有時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)一些外貿(mào)業(yè)務(wù)新人的郵件，會(huì)有一些小細(xì)節(jié)是讓我個(gè)人覺得不是很妥當(dāng)，甚至有些業(yè)務(wù)員在郵件中的措辭直接導(dǎo)致我們放棄和該供應(yīng)商合作。在這里和大家分享下我遇見的幾家供應(yīng)商。
供應(yīng)商A：郵件簽名檔中盡量不要插入圖片
我們今年剛引進(jìn)一家新的供應(yīng)商，這家供應(yīng)商在過(guò)去的2年里一直不斷和我們聯(lián)絡(luò)，當(dāng)然在這2年中也在不停的變化業(yè)務(wù)員，而直到今年開始才有固定的人員跟進(jìn)我們公司的項(xiàng)目。這是一位剛畢業(yè)的業(yè)務(wù)新手，他在簽名檔中加入了他們公司的產(chǎn)品作為宣傳，問(wèn)題是，圖片格式?jīng)]有設(shè)置好，每次打開他們的郵件我都要加載很久，而等加載完后，圖片完全占滿了郵件的整個(gè)頁(yè)面，至少要下拉兩頁(yè)才能瀏覽完簽名檔。
（PS: 我個(gè)人私底下提醒過(guò)這位業(yè)務(wù)員修改簽名檔，結(jié)果依舊）
我明白有些公司會(huì)對(duì)簽名檔有統(tǒng)一格式要求，那么，建議在發(fā)出去之前最好自己先調(diào)整一下圖片大小，并且測(cè)試沒有問(wèn)題再發(fā)送郵件。但是，我個(gè)人其實(shí)不是很建議在簽名檔放入圖片，這位供應(yīng)商是已經(jīng)進(jìn)入我們的合作名單，如若沒有被選中或者是全新的開發(fā)信，基本上看到這樣滿屏的簽名檔圖片，我想我會(huì)隨手就會(huì)刪掉這封郵件）
供應(yīng)商A：在社交軟件上確認(rèn)的所有產(chǎn)品細(xì)節(jié)，請(qǐng)務(wù)必匯總并發(fā)送郵件
供應(yīng)商A的業(yè)務(wù)員很喜歡在微信上發(fā)送有一些細(xì)節(jié)讓我們確認(rèn)，最初我們還會(huì)回復(fù)，后續(xù)過(guò)程中這家廠商并沒有將細(xì)節(jié)通過(guò)郵件發(fā)給我們，從此之后，我們拒絕在微信上回答任何問(wèn)題。
現(xiàn)在微信, whatapp的流行給客戶和廠商之間的溝通提供了許多便捷的地方，在和客戶溝通過(guò)程中，廠商會(huì)和客戶在這些軟件上確認(rèn)產(chǎn)品的包裝，規(guī)格等等細(xì)節(jié)。溝通結(jié)束后，請(qǐng)一定要通過(guò)郵件將聊天確認(rèn)的信息點(diǎn)總結(jié)，通過(guò)郵件發(fā)送給客戶。這樣做的好處是：第一，雙方有確認(rèn)的憑證；第二，對(duì)于討論的問(wèn)題點(diǎn)有梳理，記錄; 第三，方便客戶做內(nèi)部溝通。
（PS: 微信，whatapp畢竟是比較私人的東西，不是所有的外企都贊同使用或者會(huì)將這些聊天記錄作為將來(lái)的憑證，特別是在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候）
供應(yīng)商B：提供電子報(bào)價(jià)單
這家供應(yīng)商在第一封開發(fā)信中將產(chǎn)品價(jià)格和數(shù)量寫了郵件里，價(jià)格條款是Ex-factory，我們要求重新報(bào)FOB HK并且提供電子檔報(bào)價(jià)單，并在報(bào)價(jià)單中加入產(chǎn)品圖片和規(guī)格，這樣我們才可以上傳到我們的內(nèi)部系統(tǒng)，便于我們做記錄，同時(shí)我們美國(guó)團(tuán)隊(duì)也便于查閱。
這家供應(yīng)商的回復(fù)是直接讓我自己計(jì)算，另外告訴我電子檔報(bào)價(jià)沒辦法提供，因?yàn)榭钍教啵。。ㄆ鋵?shí)供應(yīng)商也就推薦了一款產(chǎn)品，不明白為什么這樣說(shuō)）
我個(gè)人覺得白白浪費(fèi)了一次機(jī)會(huì)，好不容易開發(fā)信寫到了對(duì)的人，也終于感興趣要求報(bào)價(jià)，最后被passed掉在這種事情上，有點(diǎn)可惜。
供應(yīng)商C：面對(duì)代表處，英文表達(dá)不清楚時(shí)，可以用中文表達(dá)
我們和供應(yīng)商C從去年就開始合作，訂單的返單次數(shù)和數(shù)量整體表現(xiàn)還是比較不錯(cuò)的。然而這家供應(yīng)商從今年四月份開始一直問(wèn)題不斷，基本上每一批貨都有這樣那樣的問(wèn)題，比如標(biāo)簽紙做錯(cuò)，箱嘜做錯(cuò)，Logo印錯(cuò)等等。
在我們質(zhì)疑供應(yīng)商是不是管理有問(wèn)題，或者是貿(mào)易公司的時(shí)候，廠商回復(fù)我們“ factory is our own factory, not 3rd party factory, but we are not in control of it”。
我相信這位業(yè)務(wù)員只是想表達(dá)工廠有獨(dú)立的管理體系，可英文寫出來(lái)的東西讓人完全誤解。如果廠商在不確定英文能表達(dá)清楚的情況下，其實(shí)可以先和我們溝通后，用中文解釋質(zhì)量管控也是可以的，不一定是非要用英文表達(dá)。很多外企在國(guó)內(nèi)設(shè)置代表處也就是為了和廠商溝通更順暢些。各位業(yè)務(wù)員若碰到這樣的情況，請(qǐng)大膽的拿起電話先溝通后，再寫郵件吧，避免回復(fù)錯(cuò)誤而丟失掉了客戶。
（和這家廠商合作心力交瘁，后續(xù)我打算整理出來(lái)，和大家分享這家廠商是如何一步一步被passed掉）
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