一、選擇題（每小題2分，共60分）在每小題的四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確答案，用鉛筆把答題卡上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。1．b 韋伯認(rèn)為，理想的行政組織形式的基礎(chǔ)是 b A． 個(gè)人崇拜式權(quán)威 B．理想性一合法權(quán)威 C．傳統(tǒng)式權(quán)威 D．個(gè)人情感2．c 預(yù)算也被稱(chēng)為 c A.．規(guī)劃 B．規(guī)則 C．?dāng)?shù)字化的計(jì)劃 D．方案 3.a 控制標(biāo)準(zhǔn)是時(shí)間的函數(shù)，這種控制類(lèi)型屬于 a A．程序控制 B．跟蹤控制 C．自適應(yīng)控制 D．最佳控制4.c 組織文化的核心是 c A．組織形象設(shè)計(jì) B．組織制度的完善 C．組織的價(jià)值觀 D．管理機(jī)制5.b 持久有形＼可以核實(shí)的溝通方式是 b A．口頭方式 B．書(shū)面方式 C．非語(yǔ)言方式 D．電子媒介方式 6.c 組織中的每一個(gè)人只能服從一個(gè)上級(jí)的指揮，這是法約爾提出的 c A．分工原則 B．集權(quán)與分權(quán)原則 C．統(tǒng)一指揮原則 D．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則 7.c 根據(jù)計(jì)劃的明確性，可以將計(jì)劃分為 c A．長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃 B．戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 C．具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃 D．程序性計(jì)劃和百程序性計(jì)劃8.b 矩陣型組織結(jié)構(gòu)的主要缺點(diǎn)是 b A．易產(chǎn)生遂道視野 B．雙重領(lǐng)導(dǎo)，權(quán)貴不一致 C．部門(mén)間協(xié)調(diào)難 D．易產(chǎn)生本位主義9.d 能夠防止＂彼得現(xiàn)象＂的產(chǎn)生的管理人員的培訓(xùn)方法是 a A．設(shè)置代理職務(wù) B．設(shè)立助理職務(wù) C．工作輪換 D．工作豐富化10.d 俄亥俄州立大學(xué)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式的研究發(fā)現(xiàn)，更能使下屬達(dá)到高績(jī)效和高滿意度的領(lǐng)導(dǎo)方式是 d A．低關(guān)懷＿＿低定規(guī) B．高關(guān)懷＿＿低定規(guī) C．低關(guān)懷＿＿高定規(guī) D．高關(guān)懷＿＿高定規(guī)11.b 某人渴望結(jié)成緊密的人個(gè)關(guān)系、回避沖突以及建立親切的友誼，這是 b A．成就的需要 B．依附的需要 C．權(quán)力的需要 D．安全的權(quán)力 12.a 責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的，這是組織工作中的 a A．責(zé)任利相結(jié)合原則 B．分工協(xié)作原則 C．目標(biāo)任務(wù)原則 D．平衡原則13.b 保證在組織中＂事事有人做＂體現(xiàn)了下面的哪個(gè)職能 b A．計(jì)劃職能 B．組織職能 C．領(lǐng)導(dǎo)職能 D．控制職能 14.b 管理中有一說(shuō)法叫＂跳起來(lái)，摘桃子＂，可用來(lái)描述目標(biāo)的 b A．可接受性能 B．挑戰(zhàn)性 C．可實(shí)現(xiàn)性 D．可考核性15.c 人口、教育、風(fēng)俗習(xí)慣等屬于管理環(huán)境中的哪類(lèi)因素 c A．政治法律環(huán)境 B．經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C．社會(huì)文化環(huán)境D．技術(shù)環(huán)境16.a ＂5W1H＂所描述的是哪個(gè)管理職能的內(nèi)容 A．計(jì)劃 B．組織 C．領(lǐng)導(dǎo) D．控制17.c 現(xiàn)代管理理論中，注重量化分析強(qiáng)調(diào)運(yùn)用數(shù)學(xué)模型解決決策問(wèn)題，以尋求決策的科學(xué)化與精確化的學(xué)派是 A．
決策理論學(xué)派 B．
行為科學(xué)學(xué)派 C．管理科學(xué)學(xué)派D．系統(tǒng)管理學(xué)派18.b＂物以類(lèi)聚，人以群分＂這一現(xiàn)象可以用下在哪一說(shuō)法最適當(dāng)?shù)赜枰越忉尅 ．正式組織 B．非正式組織 C．組織分工 D．人員配備19.a 專(zhuān)注于產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)，充分合理地利用專(zhuān)有資產(chǎn)，提高專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)的效率水平，有利于＂多面手＂式人才的成 長(zhǎng)，是部門(mén)形式中的 A．產(chǎn)品或服務(wù)部門(mén)化 B．地域部門(mén)化 C．職能部門(mén)化 D．顧客部門(mén)化20．b有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，有利于被聘請(qǐng)者迅速展開(kāi)作的招聘方法是 A．外部招聘 B．內(nèi)部招聘 C．職介推薦 D．領(lǐng)導(dǎo)任命21.c 由外部或內(nèi)部的審計(jì)人員對(duì)管理政策及其績(jī)效進(jìn)行評(píng)估的審計(jì)方法是 A．外部審計(jì) B．內(nèi)部審計(jì) C．管理審計(jì) D．經(jīng)營(yíng)審計(jì)22.d 通過(guò)會(huì)議的形式，邀集有關(guān)專(zhuān)家就某一問(wèn)題暢所欲言，從中收集決策方案或評(píng)估方案的方法是 A．
德?tīng)柗品?/a> B．層次分析法 C．
名義群體法 D．頭腦風(fēng)暴法23.A在組織的運(yùn)行過(guò)程中，遇到?jīng)_突或問(wèn)題時(shí)，管理者必須善于處理沖突和解決問(wèn)題，這時(shí)管理者扮演的角色是 A．決策角色 B．信息角色 C．人際角色 D．聯(lián)絡(luò)角色24.D沒(méi)有前例可以遵循，較不確定的、關(guān)系重大的新問(wèn)題的決策屬于 A．戰(zhàn)略決策 B．戰(zhàn)術(shù)決策 C．程序化決策 D．非程序化決策25.A下面哪個(gè)選項(xiàng)是亞當(dāng)·斯密對(duì)管理理論的主要貢獻(xiàn)A．勞動(dòng)分工 B．人事管理 C．管理制度 D．報(bào)酬研究26.A認(rèn)為決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果做出，是下述四種道德觀中的A．功利觀 B．權(quán)利觀 C．公平觀 D．綜合觀27．C下述哪個(gè)是扁平式組織的缺點(diǎn)A．信息傳遞速度慢 B．信息失真程度大C．不利于管理者協(xié)調(diào)與控制 D．不利于發(fā)揮下級(jí)積極性28．A下述哪個(gè)環(huán)節(jié)不屬于勒溫提出的組織變革三步驟中的一個(gè)環(huán)節(jié)A．診斷 B．解凍 C．凍結(jié) D．再凍結(jié)29．A管理者與領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的重點(diǎn)不同，領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的重點(diǎn)是A．做正確的事 B．正確地做事 C．接受現(xiàn)狀 D．控制和結(jié)果30．B從創(chuàng)新行為與組織環(huán)境的關(guān)系來(lái)看，創(chuàng)新可分為A．局部創(chuàng)新和整體創(chuàng)新 B．防御型創(chuàng)新和進(jìn)攻型創(chuàng)新C．組織初期創(chuàng)新和組織發(fā)展過(guò)程創(chuàng)新 D．自發(fā)創(chuàng)新和有組織創(chuàng)新 二．判斷題（每小題2分，共20分）是Y 否 N你認(rèn)為正確的在答題卡相應(yīng)的題后括號(hào)內(nèi)劃“√”，反之劃“×”31．管理思想是管理理論的基礎(chǔ)，管理理論是管理思想的提煉、概括和升華，因此，所有的管理思想都可以升華為管理理論。N32．據(jù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的范圍是所有股東。N33．重要的問(wèn)題，越應(yīng)該由個(gè)體決策，因?yàn)閭€(gè)體決策能避免意見(jiàn)分岐，以及避免推動(dòng)機(jī)會(huì)N。34．文化一般是一個(gè)組織在長(zhǎng)期發(fā)展實(shí)踐過(guò)程中形成的，并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的，具有本組織特點(diǎn)的價(jià)值觀念、行為規(guī)范等內(nèi)容的綜合，所以需要管理者去積極倡導(dǎo)。Y35．管理幅度是指一個(gè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與指揮下屬的人數(shù)。N36．領(lǐng)導(dǎo)者的本質(zhì)就是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從，它完全取決于追隨者的意愿，而不完全取決于領(lǐng)導(dǎo)者的職位與權(quán)力。Y37．根據(jù)斯金納強(qiáng)化理論的觀點(diǎn)，
負(fù)強(qiáng)化中不包含減少薪酬。N38．當(dāng)今的沖突觀認(rèn)為，一個(gè)組織應(yīng)保持適度的沖突，如形成批評(píng)與自我批評(píng)、努力進(jìn)取的風(fēng)氣，組織就會(huì)有旺盛的活力。Y39．一般來(lái)說(shuō)，彈性控制即要求組織制定彈性計(jì)劃，又要求組織制定彈性標(biāo)準(zhǔn)。Y40．信息發(fā)送者比較滿意雙向溝通，而接受者比較滿意單向溝通。N 三．簡(jiǎn)答題（每小題6分，共60分）41．在人力資源管理工作中，績(jī)效評(píng)估的作用體現(xiàn)在哪些方面？答：（1）績(jī)效評(píng)估為確定員工的工作報(bào)酬提供依據(jù)；（1.5分）（2）績(jī)效評(píng)估為員工潛能的評(píng)價(jià)及相關(guān)人事調(diào)整提供了依據(jù)；（1.5分）（3）績(jī)效評(píng)估為員工提供了一面有益的“鏡子”；（1分）（4）績(jī)效評(píng)估為最佳決策提供了重要的參考依據(jù)；（1分）（5）績(jī)效評(píng)估為組織發(fā)展提供了重要支持。（1分）42．簡(jiǎn)述法約爾對(duì)企業(yè)的基本活動(dòng)及管理職能的歸納。答：（1）任何企業(yè)都存在6種基本活動(dòng)，管理只是其中之一；（1分）（2）企業(yè)的6種基本活動(dòng)包括：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、管理活動(dòng)等；（3分）（3）管理職能有：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。（2分）43．適度控制需要注意的問(wèn)題是什么？答：（1）防止控制過(guò)多或控制不足；（2分）（2）處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系；（2分）（3）使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益。（2分）44．簡(jiǎn)述
滾動(dòng)計(jì)劃法的內(nèi)涵及優(yōu)點(diǎn)。答：（1）內(nèi)涵：滾動(dòng)計(jì)劃法是根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來(lái)的計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。（3分）（2）優(yōu)點(diǎn)：①計(jì)劃更加切合實(shí)際，并且使戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施也更加切合實(shí)際；（1分）②使長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃與短期計(jì)劃相互銜接，短期計(jì)劃內(nèi)部各階段相互銜接；（1分）③大大加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，在當(dāng)今環(huán)境劇烈變化的時(shí)代尢為重要，提高了組織的應(yīng)變能力。（1分）45．為什么決策的原則是滿意而非最優(yōu)。、答：（1）決策者很難獲得決策需要的全部信息；（1.5分）（2）決策者只能擬訂數(shù)量有限的方案；（1.5分）（3）決策者很難準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)出方案將來(lái)的結(jié)果；（1.5分）（4）決策者評(píng)估并選擇最優(yōu)方案的代價(jià)相對(duì)較大，經(jīng)濟(jì)上不合適。（1.5分）四．論述題（每小題12分，共24分）46．試述權(quán)變理論的基本思想以及菲德勒權(quán)變理論中的環(huán)境因素。答：（1）權(quán)變理論的基本思想：不存在一種“普遍適用”的領(lǐng)導(dǎo)方式或領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)工作很大程度上受到領(lǐng)導(dǎo)者所處的客觀環(huán)境的影響，因此，要研究組織與環(huán)境的關(guān)系，根據(jù)環(huán)境尋求相應(yīng)的管理模式。（3分）（2）菲德勒權(quán)變理論中的環(huán)境因素具體包括3個(gè)方面：①職位權(quán)力：即領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位具有的權(quán)威和權(quán)力的大小，權(quán)力越大，組織成員遵從領(lǐng)導(dǎo)的程度越高，領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境越好；反之，則領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境越差；（3分）②任務(wù)結(jié)構(gòu)：即任務(wù)的明確程度和下屬對(duì)這些任務(wù)的負(fù)責(zé)程度，任務(wù)越明確，下屬責(zé)任心越強(qiáng)，則領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境越好；反之，則領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境越差；（3分）③上下級(jí)關(guān)系：即下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者愿意追隨的程度，如果下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者越尊重，并且樂(lè)于追隨，則上下級(jí)關(guān)系越好，領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境越好；反之，則領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境越差。（3分）47．什么是集權(quán)與分權(quán)？影響管理者進(jìn)行分權(quán)的因素有哪些？答：（1）集權(quán)：指決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較高層次上的集中；（1分）（2）分權(quán)：指決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較低管理層次上的分散；（1分）（3）影響管理者進(jìn)行分權(quán)的因素有：①組織規(guī)模的大小；（2分）②政策的統(tǒng)一性；（2分）③員工的數(shù)量和素質(zhì)；（2分）④組織的可控性；（2分）⑤組織所處的成長(zhǎng)階段。（2分）五．案例分析題（每小題8分，共16分）五維公司是一家小型民營(yíng)超重設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)，王飛是該公司銷(xiāo)售部的一名業(yè)務(wù)員，他在公司的業(yè)務(wù)員中能力非常突出，由于王飛優(yōu)異的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力及業(yè)務(wù)推廣能力，他俱的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)占到了公司整個(gè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的一半以上，從而幫助公司在激烈競(jìng)爭(zhēng)的超重行業(yè)逐漸站穩(wěn)腳跟，并且市場(chǎng)占有率穩(wěn)步提升，公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上。公司總經(jīng)理對(duì)王飛的工作業(yè)績(jī)非常贊賞，多次在公司員工大會(huì)上稱(chēng)贊王飛，號(hào)召公司員工向他學(xué)習(xí)。很快，公司總經(jīng)理找到機(jī)會(huì)，將王飛提升為銷(xiāo)售部經(jīng)理，他成為公司最年輕的中層干部，而且在公司所有平級(jí)部門(mén)中，由于特別受到總經(jīng)理的器重而更有地位。但是由于公司規(guī)模較小，高層職位有限，因此，王飛在公司的提升基本到頂峰了。一天，公司總經(jīng)理突然收到王飛遞交的辭職信，在信中，王飛對(duì)公司的栽培表示感謝，但也直接表達(dá)了自己希望事業(yè)有更大的發(fā)展空間，而公司能給他的提升空間有限，所以決定離開(kāi)公司。公司總經(jīng)理經(jīng)過(guò)私下了解，發(fā)現(xiàn)王飛在提出辭職之前，已經(jīng)在外面投資成立了一個(gè)起重設(shè)備公司，并利用自己在五維公司建立的客戶關(guān)系網(wǎng)和社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，經(jīng)營(yíng)著與公司相同的業(yè)務(wù)，而且已經(jīng)造成一部分客戶的流失?？偨?jīng)理自感對(duì)王飛不薄，因此對(duì)王飛的辭職及私下與公司競(jìng)爭(zhēng)感到惱怒萬(wàn)分，但公司確實(shí)沒(méi)有更市制職位能夠提供給王飛，他的離職要求看似也合情合理，因?yàn)槊總€(gè)人都有更高的追求。然而，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)更嚴(yán)重的問(wèn)題是：王飛是公司具有“決定性”意義的銷(xiāo)售精英，公司超過(guò)一半的客戶都是他開(kāi)拓的，而且這些客戶資料及相關(guān)信息都是由王飛一手掌握的，他的突然離去，不但造成公司無(wú)人能接手這些客戶的業(yè)務(wù)，而且也暫無(wú)人能接手王飛的銷(xiāo)售總經(jīng)理的工作，同時(shí)客戶陸陸續(xù)續(xù)轉(zhuǎn)向王飛的公司尋求合作，五維公司陷入了前所未有的困境。公司的總經(jīng)理很困惑，對(duì)王飛這樣項(xiàng)尖的骨干員工，除了晉升、加薪之外，還有沒(méi)有其他更好的激勵(lì)方法？事實(shí)上，受金字塔結(jié)構(gòu)的固有特點(diǎn)和組織結(jié)構(gòu)日益扁平化后都會(huì)遇到這種結(jié)構(gòu)性的晉升終點(diǎn)，因?yàn)樵酵希毼辉接邢?，這種現(xiàn)象在層級(jí)式的組織結(jié)構(gòu)中尤為明顯，而且組織提高運(yùn)作效率的要求又使得扁平化壓力越來(lái)越大。組織骨干成員一般能力突出、事業(yè)心強(qiáng)，對(duì)薪酬要求不高，而更關(guān)注個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)和發(fā)展空間，要想留住他們，也許真需要另辟蹊徑。請(qǐng)結(jié)合案例回答以下問(wèn)題。48．發(fā)展的趨勢(shì)之一是層級(jí)扁平化，但這會(huì)引起成員的晉升機(jī)會(huì)有限，從而挫傷成員的積極性，你認(rèn)為有什么辦法可以解決嗎？答：解決方法：（1）建立完善的人才競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和干部能上能下制度，及時(shí)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)崗位。（3分）（2）利用股權(quán)激勵(lì)手段。（3分）（3）建立挑戰(zhàn)性目標(biāo)。（2分）49．這個(gè)案例，你覺(jué)得晉升是保健因素還是激勵(lì)因素，為什么？答：晉升是激勵(lì)因素（2分）（1）因?yàn)闀x升可以增強(qiáng)員工的成就感，得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重。（2分）（2）由于扁平式組織和企業(yè)規(guī)模小，王飛沒(méi)有提升到與他能力相適應(yīng)的崗位，如果他被提升更高的崗位，王飛可能就不會(huì)離職。（2分）（3）晉升不是唯一的激勵(lì)因素，應(yīng)和其他因素結(jié)合使用，才能取得良好的激勵(lì)效果。（2分）
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