7月1日正值黨的生日，受水害影響，途經(jīng)京廣線的大部分列車(chē)不同程度受阻，擔(dān)當(dāng)乘務(wù)的西安客運(yùn)段西南三組（西安至南寧）全體職工在乘務(wù)黨支部書(shū)記，列車(chē)長(zhǎng)高文濤同志堅(jiān)強(qiáng)果斷有序的領(lǐng)導(dǎo)下，頂著高溫濕熱及可能突發(fā)的不確定事情發(fā)生，頂著旅客的不理解，用強(qiáng)有力的職業(yè)素質(zhì)，用親人般的關(guān)懷和真情，用一顆赤誠(chéng)為旅客服務(wù)的愛(ài)心，譜寫(xiě)出了一曲感人的暑運(yùn)之歌。
深夜：當(dāng)列車(chē)長(zhǎng)高文濤接到上級(jí)指揮中心的命令后按照前期所剛剛進(jìn)行的防洪演練審時(shí)度勢(shì)沉著穩(wěn)定果斷地緊急召開(kāi)列車(chē)乘務(wù)黨支部會(huì)議。7月1日11時(shí)46分，由西安客運(yùn)段西南三組值乘的南寧發(fā)往西安的K316/7次旅客列車(chē)從南寧車(chē)站正點(diǎn)駛出。車(chē)上滿載著1千多名旅客。一路上列車(chē)像一條巨龍?jiān)诔脸恋囊鼓恢酗L(fēng)馳電掣般地運(yùn)行。1日19時(shí)19分，一路正常行駛的列車(chē)準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)興安北車(chē)站。站臺(tái)上，上車(chē)的，下車(chē)的，送親友的，旅客下車(chē)呼吸新鮮空氣，買(mǎi)食品的，一派繁忙而又和諧的暑運(yùn)景象。列車(chē)長(zhǎng)高文濤得到上級(jí)指揮中心的通知，前方線路由于水害中斷，開(kāi)車(chē)時(shí)間待定。有著20多年客運(yùn)工作經(jīng)歷的高文濤同志隱約感覺(jué)到，此次停車(chē)絕非尋常，他當(dāng)機(jī)立斷——馬上召集列車(chē)乘務(wù)黨支部會(huì)議，研究對(duì)策。20時(shí)10分，剛剛接班的列車(chē)副車(chē)長(zhǎng)候化斌、乘警長(zhǎng)曹付進(jìn)、列車(chē)值班員、餐車(chē)主任李安生以及列車(chē)各工種骨干紛紛在睡夢(mèng)中被叫醒。20時(shí)40分，列車(chē)乘務(wù)黨支部擴(kuò)大會(huì)議在餐車(chē)召開(kāi)……參加會(huì)議的人員風(fēng)馳電摯般迅速轉(zhuǎn)動(dòng)思維，許多想法建議像火花似的一個(gè)個(gè)“綻放”出來(lái)。結(jié)合前期剛剛進(jìn)行的防洪演練經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)統(tǒng)一思想，形成了一個(gè)后來(lái)多次被證明非常正確有效的遇案制定出來(lái)：保穩(wěn)定，列車(chē)乘務(wù)員做好解釋安撫和服務(wù)工作；保安全，乘警加強(qiáng)車(chē)內(nèi)巡視，確保列車(chē)治安秩序良好；保重點(diǎn)，對(duì)老幼病殘?jiān)新每徒o予重點(diǎn)照顧；保溫度，檢車(chē)乘務(wù)人員加強(qiáng)對(duì)車(chē)內(nèi)空調(diào)的調(diào)試，保證車(chē)內(nèi)溫度適宜……。全列車(chē)所有工作人員馬上行動(dòng)起來(lái)，兩個(gè)列車(chē)長(zhǎng)、乘警、檢車(chē)、安全員、值班員分成兩個(gè)組，到車(chē)廂巡視、宣傳、解釋?zhuān)怀藙?wù)員堅(jiān)守崗位，供應(yīng)開(kāi)水、清掃衛(wèi)生、安撫旅客；車(chē)內(nèi)空調(diào)溫度5分鐘調(diào)試一次；列車(chē)長(zhǎng)每隔半小時(shí)和客調(diào)聯(lián)系一次開(kāi)車(chē)時(shí)間……。剛開(kāi)始滯留時(shí)，車(chē)廂旅客還比較淡定，但當(dāng)列車(chē)停留一個(gè)小時(shí)后，車(chē)廂旅客都開(kāi)始躁動(dòng)不安，特別是硬座車(chē)廂人多擁擠，旅客情緒很大，盡管乘務(wù)員再三解釋和安撫也不能讓旅客很好的平靜下來(lái)，這時(shí)高文濤車(chē)長(zhǎng)果斷親自下車(chē)廂安撫旅客情緒，并向旅客做了進(jìn)一步解釋工作，看車(chē)長(zhǎng)說(shuō)的口干舌燥的，旅客們也不好說(shuō)什么了，漸漸的車(chē)廂里又恢復(fù)了平靜。在滯留期間，列車(chē)乘警和安全員也不停的下車(chē)廂為旅客做滯留期間的安全宣傳，讓旅客感受到無(wú)處不在的溫暖。餐車(chē)的工作人員更是放棄了休息的時(shí)間，持續(xù)不斷的為大家提供套餐，不讓旅客在等待中餓肚子。由此，給乘務(wù)員更是加大了工作強(qiáng)度，因?yàn)闇?，且開(kāi)車(chē)時(shí)間未確定，旅客們就開(kāi)始用吃零食的方式打發(fā)無(wú)聊的時(shí)間，所以垃圾比以往多出很多，即便如此，乘務(wù)員也沒(méi)有半點(diǎn)怨言，為了繼續(xù)創(chuàng)造舒適干凈的旅行環(huán)境，乘務(wù)員都做到了隨臟隨掃，在干活的同時(shí)也不忘記安撫旅客，耐心解釋旅客提出的問(wèn)題。大家的耐心和熱情，使得列車(chē)上的旅客能保持一份平靜的心態(tài)。列車(chē)終于接到折返起始發(fā)站南寧站的調(diào)度命令，時(shí)間在一分一秒過(guò)去，凌晨2時(shí)左右，車(chē)窗外大雨傾盆而下，加之列車(chē)滯留在原地已快4個(gè)多小時(shí)，驚恐、焦躁、慌張的情緒開(kāi)始彌漫在各個(gè)車(chē)廂里。屋漏偏逢連陰雨，此時(shí)，所有人的洗漱、飲用已基本耗光了車(chē)上的儲(chǔ)存水。高車(chē)長(zhǎng)當(dāng)機(jī)立斷：“絕不能讓乘客們喝不上水”，因列車(chē)是以臨客車(chē)次折返，必須與臨時(shí)停靠站主動(dòng)聯(lián)系。列車(chē)長(zhǎng)高文濤同志設(shè)法聯(lián)系到桂林車(chē)站站長(zhǎng)，請(qǐng)求補(bǔ)水。兩個(gè)小時(shí)后，經(jīng)站車(chē)雙方共同努力，其編組的18節(jié)車(chē)廂的水箱全部補(bǔ)滿。列車(chē)工作人員用行動(dòng)，感動(dòng)了旅客，旅客激動(dòng)的情緒基本趨于平穩(wěn)。在掌控了列車(chē)秩序穩(wěn)定的情況下列車(chē)長(zhǎng)高文濤同志繼續(xù)敦促本班組列車(chē)乘務(wù)員們?cè)俳釉賲柈?dāng)好最后一個(gè)班將滯留車(chē)上的旅客安全送達(dá)折返站。7月2日早晨5點(diǎn)30分，返乘 FK135次勝利抵達(dá)南寧站，艱難地完成了這次特殊的乘務(wù)工作，當(dāng)把所有滯留旅客順利交由南寧站后列車(chē)長(zhǎng)高文濤同志立即向所有出乘的乘務(wù)員宣布了滯留車(chē)站期間的工作紀(jì)律，做到所有人員在滯留期間早晚兩次點(diǎn)名制度以及住宿，飲食，通信聯(lián)絡(luò)等細(xì)節(jié)工作的安排，包括列車(chē)車(chē)底留守看護(hù)安全的人員分配，列車(chē)長(zhǎng)高文濤同志親自帶領(lǐng)所安排的看車(chē)人員冒著酷暑炎熱的高溫在列車(chē)上堅(jiān)守崗位，與此同時(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也十分關(guān)心同志們?cè)跍羝陂g的各種安排，南寧車(chē)隊(duì)車(chē)隊(duì)長(zhǎng)李肇璽同志親自奔赴兩千公里外的列車(chē)臨時(shí)存放地檢查指導(dǎo)安全工作以及看望慰問(wèn)所有乘務(wù)人員，使這次戰(zhàn)勝水害的乘務(wù)工作畫(huà)上了圓滿的句號(hào)。
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