乘坐地鐵的步驟進(jìn)站
在距離車站500米至200米處的區(qū)域范圍內(nèi)，都設(shè)有站外導(dǎo)向標(biāo)志牌。軌道交通車站一般均有二個以上的出入口。每個出入口處都有編號，標(biāo)有：地鐵標(biāo)識、線路號、車站名、出入口編號的中英文。溫馨提示：
為保證安全，老、幼、病、殘、孕及不適應(yīng)乘自動扶梯者不得單獨登乘自動扶梯，如需登乘須有人陪同;
乘自動扶梯時，請靠右站立，手扶扶手，身體不得依靠扶梯側(cè)壁，以免摔倒發(fā)生危險。
凡攜帶重物、大件行李容易損壞設(shè)備的物品，不得登乘自動扶梯;
乘客登乘感應(yīng)式自動運行扶梯時，請按箭頭指示正面進(jìn)入自動扶梯，不要從兩旁進(jìn)入。
購票
乘客只要根據(jù)站內(nèi)導(dǎo)向標(biāo)志指示即可循序前進(jìn)，找到售票處。購票種類：
一票通：可在軌道交通1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11號線之間乘坐。
一卡通：可以軌道交通1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11號線，部分公交線路，出租車等使用。
旅游紀(jì)念票：可在軌道交通1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11號線之間乘坐。
如何購票：
票價計算：分段計票價。軌道交通實行按乘坐里程計費的分段票價制，即：0～6公里(含6公里)3元，6～16公里(含16公里)4元，16公里以遠(yuǎn)每10公里增加1元。
人工售票：乘客在票價表找出目的地車站相對應(yīng)的票價或向售票員詢問后購票。
自動售票機使用方法：溫馨提示：
乘客可免費帶領(lǐng)一名身高1.2米(含1.2米，下同)以下的兒童乘坐，帶領(lǐng)兩名以上(含兩名)的應(yīng)另行購票。身高1.2米以下的兒童不得單獨乘坐。
人工售票購票時，找零與售票員的唱票數(shù)相符。
其他輔助設(shè)備：一卡通查詢機、自助銀行、公告欄。
檢票進(jìn)閘
入口閘機的前面有兩個標(biāo)志燈，綠色箭頭標(biāo)志燈亮，表示該設(shè)備可以使用。同時入口閘機面板上的顯示屏顯示“請使用車票”;紅色禁止標(biāo)志燈亮，表示停止該設(shè)備，并顯示屏顯示“暫停服務(wù)”。乘客攜帶的物品重量不超過20kg，長、寬、高之和不超過1.8m，體積不得大于0.15立方米。
乘客在使用一票通時應(yīng)保持票面整潔，不得折疊、無損，否則造成損失由乘客承擔(dān)。
車票使用時發(fā)生故障或差錯，切勿敲打、拍擊設(shè)備，應(yīng)及時交車站工作人員處理。
上海地鐵對進(jìn)站乘客進(jìn)站實行“右手原則”。 即：
乘客右手持票，在進(jìn)口閘機面板的圓形“讀卡器”上方稍作停留以供閘機檢票;
當(dāng)面板上的顯示屏顯示車票內(nèi)的金額時，閘機檢票完畢;
乘客即可前行通過三桿后進(jìn)站。使用方法：
1.一票通使用方法; 2.一卡通使用方法; 3.免費乘坐人群; 4.旅游紀(jì)念票使用方法。
候車
按站臺層的站內(nèi)導(dǎo)向標(biāo)志，找到正確的列車駛往方向。如圖 1。
候車時，應(yīng)站在站臺的安全線內(nèi)，不得超越該線。如圖 2。
站臺設(shè)有電子顯示屏，預(yù)報下一列班車的到達(dá)時間。如圖 3。 對于共線的車站，應(yīng)正確識別車帶的顏色，避免乘錯車輛。如圖 4。
待列車完全停穩(wěn)妥、屏蔽門或車門完全開啟后，車內(nèi)乘客先下車，候車乘客后上車。如圖 5。
車門開啟、關(guān)閉時，不得觸摸車門。
乘車時乘客應(yīng)遵循“先下后上”的文明乘車原則，有序上車。 溫馨提示：
大部分車站設(shè)置了免費書報架，乘客可以在書報架對外開放時間免費領(lǐng)取各類讀物，
如：《地鐵風(fēng)》、《下一站》、《時代報》。
站廳設(shè)有站臺休息亭，乘客可暫靠休息。如圖 6。
軌道交通設(shè)施范圍內(nèi)禁止下列行為：
攔截列車;
進(jìn)入軌道或者隧道;
攀爬或者跨越圍墻、柵欄、欄桿、旋轉(zhuǎn)閘;
強行上下車;
吸煙，隨地吐痰，便溺，亂吐口香糖渣，亂仍果皮、紙屑;
攜帶貓、狗等寵物;
涂寫、刻畫或者擅自張貼;
擅自設(shè)攤、賣藝或者從事銷售活動;
乞討、躺臥。
乘車上車時，請注意列車和站臺之間的間隙，防止踏空、絆倒。
上車后，請往車廂中走，不要擁擠在列車門口。
照顧老、弱、病、殘、孕婦及懷抱嬰兒的乘客優(yōu)先上車，車內(nèi)乘客應(yīng)當(dāng)主動讓座。
自覺保持車站、車廂的清潔衛(wèi)生。
不得踩踏車站和車廂內(nèi)座席，嚴(yán)禁向軌道交通區(qū)域內(nèi)拋擲雜物、垃圾。
列車發(fā)車前，車門上方的警示燈會閃亮，同時關(guān)門蜂鳴器也會有規(guī)律的鳴叫(一般為6～7次)，此時尚未上車的乘客請退到安全線內(nèi)。
目前各列車、各時段列車間隔不等，停站列車發(fā)車越快，后續(xù)列車才能準(zhǔn)時進(jìn)站，全線列車運營才能正常。因此當(dāng)列車擁擠，乘客擠不上列車時，千萬不要把住車門，應(yīng)當(dāng)協(xié)助車站工作人員，讓列車盡快發(fā)車。
溫馨提示：
在人流量較多的車站，特設(shè)有弱勢人員專用上車通道。
下車
列車在行駛途中，列車廣播或車廂電子顯示屏?xí)嬷丝拖乱粋€車站的名稱，乘客應(yīng)及早做好下車準(zhǔn)備。
下車時請注意您隨身攜帶的行李物品，不要遺忘。
列車在站內(nèi)的停留時間，根據(jù)客流狀況而有所不同，一般約為30～40秒，因此下車乘客應(yīng)及早準(zhǔn)備，否則在上車客流的沖擊下就難以下車了。
驗票出閘
一卡通
車站驗票與進(jìn)站檢票基本相同，也是“右手原則”。乘客在出閘機時，可留意閘機顯示屏上所顯示的卡內(nèi)余額。
一票通
乘客在出站驗票時，也是“右手原則”，與進(jìn)站檢票不同的是：乘客出站時，需要將車票插進(jìn)設(shè)備正面的驗票口，由閘機驗票無誤后，車票將回收，閘機顯示屏上所顯示由“請出站”，乘客可直行通過三桿出站。
如果：車票在閘機頂部彈出，閘機顯示屏上顯示“請到售票亭07”字樣時，乘客應(yīng)當(dāng)取下車票，請車站工作人員核查后處理后，重新驗票出站。
旅游紀(jì)念票
乘客在出站驗票時，也是“右手原則”，同樣需要將車票插進(jìn)設(shè)備正面的驗票口，然后車票在閘機頂部彈出，閘機顯示屏上顯示“請出站”字樣，乘客取下車票留念，同時直行通過三桿出站。
出站
乘客按車站站區(qū)出入口提示，選擇出入口，根據(jù)導(dǎo)向標(biāo)志指示，通過人行扶梯，車站通道出站。溫馨提示：
在車站站臺內(nèi)有道路導(dǎo)向圖，標(biāo)有附近道路、標(biāo)志性建筑物、公交線路等信息，請留意查看。
車票須知一票通
一票通的簡介：包括：一票通的介紹、使用范圍、注意事項。
單程票指被車站售票設(shè)備賦予一定金額，在規(guī)定的時間和車站，可在軌道交通網(wǎng)絡(luò)中使用一次。單程票利用薄型IC卡制作，并采用“照進(jìn)插出”的方式，出站時被出口檢票機回收的車票，回收的車票可在車站售票設(shè)備上再次發(fā)售。
單程票可以作為廣告發(fā)布的載體。
一票通的正反面圖片(包括應(yīng)急票)
一卡通
一卡通的簡介包括：一卡通的介紹、使用范圍、充值方法，充值地點，時間、其他注意事項。
一卡通的退卡、移資業(yè)務(wù)
目前有以下車站可以辦理公共交通卡退卡、移資業(yè)務(wù)
1號線：錦江樂園、衡山路、漢中路、共康路;
2號線：淞虹路、江蘇路、世紀(jì)公園、海天三路;
3號線：漕溪路、中潭路(原鎮(zhèn)坪路搬遷至此)、東寶興路、江楊北路;
4號線：楊樹浦路;
上述車站退卡、移資受理的服務(wù)時間為9：00—19：00，節(jié)假日照常。紀(jì)念票
紀(jì)念票的介紹：
紀(jì)念票指以紀(jì)念收藏為目的，在規(guī)定的期限內(nèi)可在軌道交通網(wǎng)絡(luò)中使用一次的車票。
紀(jì)念票是一種特殊的計次票，內(nèi)含使用次數(shù)為1。
紀(jì)念票采用“照進(jìn)照出”的方式，使用完畢后返還給乘客用于收藏，且該票種不可二次編碼。
紀(jì)念票由軌道交通票務(wù)中心編碼設(shè)備進(jìn)行編碼。
紀(jì)念票的正反面圖片(舉例)：
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