10月30日深夜，黎勇勁從上海趕到北京。
黎勇勁是愛屋吉屋創(chuàng)始人、CEO。愛屋吉屋在北京開展租房業(yè)務(wù)剛剛兩周，在8個區(qū)開出8個辦公室。是的，是寫字樓辦公室而非傳統(tǒng)中介那樣的“門店”。
誕生于上海的愛屋吉屋，是一家新的房屋中介公司。它一不設(shè)門店；二不給中介顧問傭金提成以避免經(jīng)紀(jì)人對客戶“挑肥揀瘦”，通過高底薪、快成交、以客戶打分為基準(zhǔn)的服務(wù)費激勵租房顧問提供服務(wù)，對租客一視同仁；三在上海推出“租客傭金全免”的火爆倒貼活動，在北京則只收租客一半的傭金。獨特的模式，使得愛屋吉屋成立７個多月，就引發(fā)業(yè)界關(guān)注。
“租房流程透明化、用戶體驗優(yōu)化、效率提高，把房屋出租做成一個既賺錢又開心，既簡單又受人尊敬的業(yè)務(wù)。”新的市場、新的運作模式，讓黎勇勁不能不倍感壓力，他這個出身IT互聯(lián)網(wǎng)的新房產(chǎn)中介CEO能帶領(lǐng)愛屋吉屋實現(xiàn)這一目標(biāo)嗎？
愛屋吉屋
（愛屋吉屋創(chuàng)始人、CEO黎勇勁）
傳統(tǒng)門店模式之痛
一直以來，房產(chǎn)中介公司的門店就是一道獨特的風(fēng)景。醒目的LOGO，十來個穿著工作服的人員，幾臺電腦，門前一堆房屋的信息。當(dāng)行人路過時，時常會有中介顧問問“買房嗎”；不同房產(chǎn)中介公司的門店交織在一起，形成了某個區(qū)域房地產(chǎn)交易場。
而自上世紀(jì)七八十年代中國香港的租房門店模式傳入內(nèi)陸之后，這種模式存在了四十年。不可否認(rèn)，這種模式在過去相當(dāng)長的一段時間內(nèi)有其合理性。然而，世界變得越來越快，在買家、賣家基本上都有智能手機(jī)的時代，去門店租房變得不再是唯一選擇，以店為核心的租房模式弊端逐漸顯現(xiàn)。
由于租房客與出租的房源存在差異，比如租房客在中關(guān)村上班，想租附近一個地方。中介做法肯定是收房、開店，由于門店的不可移動性，導(dǎo)致門店鎖定在某區(qū)域。而為了搶占市場，不得不在不同的區(qū)域開很多的門店。一些大的房產(chǎn)中介公司有一兩千個門店，每一個店里面有大約10人。因為在同一區(qū)域會有不只一家房產(chǎn)中介的門店，競爭很厲害，租房交易并沒有那么多，導(dǎo)致中介顧問絕大部分時間閑著沒事干。
效率低下引申出更多的問題。根據(jù)愛屋吉屋對整個租房中介行業(yè)的分析，整個行業(yè)基本上這兩年都虧損。除了業(yè)內(nèi)的一兩家公司以外，做租賃根本賺不到錢，中介顧問工資非常低，一般每月底薪僅2000多元。
“這是非常可怕的一件事?！崩栌聞艑︹伱襟w說，“現(xiàn)在的房地產(chǎn)中介基本上都是買賣房屋與租賃房屋混在一起做。由于買賣的傭金比租房高，許多中介顧問沒興趣去做租單，對客戶不理不睬。甚至有的房產(chǎn)中介人員千方百計在每一單上面去騙錢?！?br>
雖然騙錢的僅是一小部分中介顧問，卻足以將整個租房市場的口碑破壞。現(xiàn)在一說起中介，人們首先想到的是“他有沒有騙我？中介費有無貓膩”。而且，作為三級市場的租房，其實并沒有能夠滿足客戶的需求。
“中介總是帶我去看一些我不想看的房子，看著四五套五六套都不對，很辛苦的，大概三四個中介才找到一個房子覺得比較好，特別累特別耗時間?！币晃槐逼拇髮W(xué)生對鈦媒體說。正是由于體驗差，付中介費時一些租客就覺得不值，爭議乃至吵架時有發(fā)生。
房產(chǎn)中介公司虧本，中介人員收入低，租客體驗差，中國的租房市場究竟哪里出了問題？
重構(gòu)房屋出租業(yè)務(wù)
“中介公司的口碑不好，用戶最不滿意，總感覺會被騙，最主要原因就是不透明，這是整個行業(yè)的核心問題?！崩栌聞畔蜮伱襟w表示，“解決這些問題就是愛屋吉屋成立的初衷?！?br>
在上海普陀區(qū)宜昌路751號由倉庫改建而成的“E倉”創(chuàng)意園的辦公室內(nèi)，一大撥的IT技術(shù)精英正在埋頭工作。這個被稱為愛屋吉屋三大團(tuán)隊之一的IT團(tuán)隊，負(fù)責(zé)處理海量信息，維護(hù)網(wǎng)頁及APP——這個沒有門店的租房中介公司。
在愛屋吉屋成立之初，首先考慮如何在編程時把底層結(jié)構(gòu)做好，比如說虛擬上海、虛擬北京，不同的樓棟、多少層等等，在經(jīng)過幾個月反復(fù)研究、調(diào)整之后，愛屋吉屋開發(fā)出了可以提供全套O2O房屋信息服務(wù)的軟件，希望用互聯(lián)網(wǎng)思維打造全新服務(wù)，讓天下沒有難找的房。
租房市場最大痛點就是假房源充斥，為了確保愛屋吉屋APP端和PC端房源的真實性，愛屋吉屋第二個團(tuán)隊先是用了幾個月的時間跑遍整個上海，得到了上海1萬左右小區(qū)的樓盤情況。這個聽起來有點巨大的任務(wù)，在黎勇勁看來并非什么難事：比如說有200人去跑，一個人一天負(fù)責(zé)5個小區(qū)，一天就1000個小區(qū)，10天就可以做完。
基礎(chǔ)樓盤信息構(gòu)建完畢后，愛屋吉屋進(jìn)入打市場階段，第二個團(tuán)隊的任務(wù)還是轉(zhuǎn)向房源的確認(rèn)和核實。當(dāng)房東通過愛屋吉屋的官網(wǎng)（http://www.iwjw.com/），點擊在線委托出租或者撥打免費電話400-700-6622后，這個團(tuán)隊的工作人員會與房東取得聯(lián)系，并親自上門查看房產(chǎn)證、房東身份證、進(jìn)行現(xiàn)場拍照等繁瑣的步驟，核實房源和房東的準(zhǔn)確性。
第三個團(tuán)隊面對租客。租客可以通過愛屋吉屋官網(wǎng)或手機(jī)APP兩種渠道搜索房源信息，如果看中滿意的房源，可以通過網(wǎng)絡(luò)直接提交看房申請；隨后便有專業(yè)中介顧問致電租客，提供線下1對1的VIP服務(wù)，直至順利簽約入住。
面對鈦媒體記者對出租房屋后期管理的提問，黎勇勁表示：“我們想事情其實很簡單，所有東西的核心就是怎么做最好的用戶體驗，把房子租賃買斷雖然能掙到的錢更多，但租客的居住舒適度會降低，而且北京租賃買斷的管家服務(wù)業(yè)務(wù)占整個市場最大不超過10%，愛屋吉屋不做這種特殊的業(yè)務(wù)?！?br>
有別于許多傳統(tǒng)中介缺乏閉環(huán)監(jiān)督，愛屋吉屋借助便捷的移動互聯(lián)網(wǎng)工具，讓看房顧問全程每一個環(huán)節(jié)都在監(jiān)控之下。比如說愛屋吉屋的中介顧問與租客約了下午3點，一般是提前半個小時到。此時，中介顧問打開客戶端軟件簽到；之后與房東聯(lián)系，確認(rèn)房東在，等到租客到時，再簽到一下說客戶已到。這種以客戶端流程管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)人員管理，讓房屋出租整個流程變得透明。
可以看出，愛屋吉屋的租房公司從一開始，模式就與傳統(tǒng)公司運作完全不同，由于是從零開始，愛屋吉屋一切都是通過系統(tǒng)性分析，重新量化，重塑了整個業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)了O2O的無縫對接。
租房新體驗
“快”是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的特點之一，對租房來說更是要求“快”——不僅房東害怕閑置成本高，總希望快速租掉；房客也希望快速找到一個“家”。運用APP和PC端雙向線上通道，租客可以利用每一個碎片時間完成選房、預(yù)約下單；愛屋吉屋線下又有自屬經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊，專業(yè)服務(wù)提高成單速度。
如果有一位租客，希望在地鐵1號線沿線租房，傳統(tǒng)的租房模式下，他可能要乘地鐵在1號線沿線找多個中介門店，最后在某個地鐵站附近的門店找到了一套合適的房源，看房滿意才會簽約；但在愛屋吉屋，租客可以搜索“1號線沿線”房源，選定自己有意向的房源，“一鍵預(yù)定看房”，就只要等著中介顧問聯(lián)系他了。租客與中介一對多，變成租客與中介一對一，繁瑣的需求溝通過程極大優(yōu)化。
愛屋吉屋一改傳統(tǒng)中介拿提成的傭金模式，以用戶滿意度和誠信度作為衡量中介顧問的標(biāo)準(zhǔn)?！斑@么做是為了保證中介顧問不需要挑肥揀瘦，對每位租客都一視同仁?！崩栌聞耪f。
每一次出租交易完成后，愛屋吉屋都會按照房東和租客給中介顧問的評分（分為1~5分），根據(jù)等級記錄分?jǐn)?shù)，得出中介顧問的服務(wù)水平，其獎金也與客戶評價掛鉤。如果看房顧問三次被租客投訴，就將被勸退。愛屋吉屋還會有一個客服團(tuán)隊對客戶進(jìn)行不定期抽查，確保中介顧問將“用戶至上”理念落地。
更重要的是，在上海，傳統(tǒng)門店中介收費一般是房東和租客各付月租金的35%作為傭金，而愛屋吉屋免除了租客的35%傭金，只向房東收取月租金的35%。不同城市有不同的做法，北京租房傭金原來是租客付一個月的房租，但愛屋吉屋只收租客半個月就可以了?！斑@么做只想讓租賃雙方更快速地達(dá)成合同協(xié)議，形成良性循環(huán)。”黎告訴鈦媒體。
愛屋吉屋獨特的管理方式，使得工作效率比普通的中介顧問高了一個量級。每一位中介顧問的收入基本上是外面中介顧問的幾倍，其精神狀態(tài)也與傳統(tǒng)中介顧問不一樣。因為模式比較先進(jìn)，他們根本不用去騙人，只要做好本質(zhì)工作，用戶體驗好了，就會得到獎勵。根據(jù)上海幾個月的數(shù)據(jù)，現(xiàn)在，愛屋吉屋平均一個中介顧問，每月成交8到10套，業(yè)績呈爆炸式增長。
雖然愛屋吉屋的操作模式初步顯示出其競爭力，但只靠一家企業(yè)改變一個存在了四十年的傳統(tǒng)模式并非易事。出租房屋是一個不短的過程，在這期間，存在諸多變數(shù)：比如承租期間，業(yè)主把房子賣掉了，租客還被蒙在鼓里。最后新業(yè)主來趕租客走，租客怎么辦？比如承租期間，租客拖欠水電煤幾千塊，最后悄悄溜走了，業(yè)主損失誰來賠？比如承租期間，房子發(fā)生安全隱患，最后雙方如何調(diào)解？諸如此類，還有很多。在黎勇勁看來，這些變數(shù)有許多其實在租賃合同中均有明確約定，愛屋吉屋希望通過完全透明的流程，讓租房市場變得簡單、規(guī)范而高效。
愛屋吉屋這種不設(shè)門店、線上擁有PC和客戶端信息平臺、線下建立自屬經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊的輕中介服務(wù)模式，能否通過利用互聯(lián)網(wǎng)手段，把租房這個復(fù)雜而長期的交互過程簡化、標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)而顛覆現(xiàn)有的房產(chǎn)中介模式？“我們還在做一系列的培訓(xùn)工作，希望多有幾家這樣的公司，可以一起把租房市場的新規(guī)則確立起來?！崩栌聞耪f。
來源：品途網(wǎng)
作者：瀟棋
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