儀容：
?。ㄒ唬╊^發(fā)：
1，保持整潔、護(hù)理得當(dāng)：A，無頭屑異物、無汗臭異味、無油脂。B，梳理整齊不蓬亂。（注意：應(yīng)根據(jù)自己的性質(zhì)選擇合適的洗發(fā)護(hù)理用品，以免損傷頭發(fā)。
2，發(fā)型莊重、美觀大方：A，發(fā)型、發(fā)長(zhǎng)要與臉型、身材相符。如：個(gè)子高、苗條的女士可留披肩長(zhǎng)發(fā)，反之則不宜。B，發(fā)型、發(fā)長(zhǎng)要與年齡、資歷相符。如：資歷高、年齡長(zhǎng)的女士則適宜留短發(fā)或盤發(fā)。C，發(fā)型、發(fā)長(zhǎng)要與職業(yè)、身份相符。如：職業(yè)女性在工作場(chǎng)所應(yīng)將長(zhǎng)發(fā)束起或盤起。政界、商界男士發(fā)須側(cè)不掩耳，前不覆額，后不抵領(lǐng)。D，發(fā)型、發(fā)長(zhǎng)要與性格、性別相符。
3，燙發(fā)、染發(fā)：A，燙發(fā)、染發(fā)要注意職業(yè)身份。如：政界和商界的男士不宜燙發(fā)、染彩發(fā)。B，燙發(fā)、染發(fā)要注意性格和性別。如：男士不宜燙發(fā)，藝術(shù)工作者可以適當(dāng)燙染發(fā)。C，燙發(fā)、染發(fā)要注意年齡和發(fā)色。如：有白發(fā)和發(fā)色太黃的年輕人可適當(dāng)染黑發(fā)。
4，假發(fā)：A，如果確有謝頂現(xiàn)象，男士女士均可以選擇戴假發(fā)。B，但要求假發(fā)一定要自然、美觀、合適并且傳統(tǒng)、保守一些。
5，清潔、保養(yǎng)：A，男士要每天刮臉，男女都要保持面部清潔，可擦面霜，做好保養(yǎng)。B，男士可涂潤(rùn)唇膏，以防嘴唇皴裂。C，選擇洗面用品時(shí)，不宜選擇去污力太強(qiáng)的洗面用品，否則會(huì)傷害面部皮膚。D，無特殊情況，每日洗臉的次數(shù)不宜過多，早晚各一次較適宜，否則會(huì)使面部皮膚干燥。E，洗臉時(shí)，要順肌膚紋路輕輕按摩，否則會(huì)使皮膚松弛皺紋增多（額頭是橫向肌，鼻梁是縱向肌，臉部是斜向肌，眼部和嘴部是環(huán)形肌。
6，男士：A，常修面，每天剃須，定期修剪耳、鼻毛，使其不外露。B，必要時(shí)，如錄制影視節(jié)目時(shí)，男士可化淡妝，但要得體、自然、和諧。
7，女士：清潔體毛：汗毛、腋毛或腿毛過濃，覺得有礙觀瞻時(shí)應(yīng)及時(shí)清除。
?。ǘ┗瘖y：
1，符合職業(yè)：A，公務(wù)人員：莊重。B，商務(wù)人員：干練。C，文藝人員：時(shí)尚、前衛(wèi)。
2，符合身份：A，領(lǐng)導(dǎo)：權(quán)威、傳統(tǒng)、保守。B，職員：親切、端莊、隨和。
3，化妝禁忌：A，濃妝艷抹。B，當(dāng)眾化妝。C，在異性面前化妝。D，評(píng)論他人的化妝。E，妝面出現(xiàn)殘缺。F，在辦公場(chǎng)合化妝。G，使用劣質(zhì)化妝品，氣味太濃。
（三）手、腿、腳部：
1，保持清潔：A，常洗手、可涂手霜，以防皴裂、凍傷。B，常修剪指甲，不宜留長(zhǎng)指甲或涂彩甲。
?。ㄋ模┫闼?
1，符合性別：目前香水有男用香水和女用香水兩種，男用香水一般為煙草香型、皮革香型、木香型和麝香型；女用香水則以花香、果香為主。
2，符合年齡：一般香水有穩(wěn)重型和清爽運(yùn)動(dòng)型之分，年長(zhǎng)者宜使用穩(wěn)重型香水，年輕者宜用清爽運(yùn)動(dòng)型。
3，符合職業(yè)：從事政務(wù)或商務(wù)活動(dòng)的人士不宜使用過濃的香水。
4，符合身份：一般來講，年長(zhǎng)者，位高者都應(yīng)選擇較高檔的穩(wěn)重型香水。
5，符合場(chǎng)合：政務(wù)和商務(wù)場(chǎng)合不宜香水味過濃，而社交和娛樂場(chǎng)合則可使用氣味明顯的香水。
6，使用方法：一般情況下，香水應(yīng)提前半小時(shí)或40分鐘噴抹為宜，使用方法有兩種：A，噴灑：可將香水噴灑在外衣內(nèi)襯、裙擺內(nèi)側(cè)等，這樣香氣會(huì)保持得長(zhǎng)久一些。B，涂抹：涂抹時(shí)可涂在耳后、手腕、脖頸、腳踝等有動(dòng)脈跳動(dòng)的地方，這樣有助于香氣揮發(fā)。
二，舉止：
（一）站：
1，男士站立應(yīng)雙腳微張與肩同寬，全身筆直擴(kuò)肩抬頭，收腹提臀，也可以雙腳微張約45度。
2，女士與男士站立的不同之處在于：女士可選擇雙腿并攏，雙手自然垂放或相握于腹前；男士則雙手自然垂放于兩側(cè)或背后，雙目平視。
3，女士雙腳并攏時(shí)，可呈外八字型（45度左右），也可以前腳跟緊貼后腳心直立。
禁忌：內(nèi)八字腳；彎腰駝背屈膝；雙腿交叉；雙手叉腰；雙臂交叉抱于胸前；女士雙腿分開；忌不雅小動(dòng)作：摳手指、撓癢癢、挖鼻孔。
?。ǘ┳?
1，就座時(shí)上身正直，一般會(huì)客會(huì)談時(shí)，以坐滿椅子的三分之二為宜。
2，男士就坐時(shí)雙腿距離可與肩同寬，雙手自然垂放于膝上、桌上或椅子扶手。盡量不翹二郎腿，如選擇翹“二郎腿”，要注意避免抖動(dòng)、鞋尖或鞋底朝著別人。
3，女士著裙裝入座時(shí)，應(yīng)雙手?jǐn)n平裙擺后落坐，臀部只坐沙發(fā)或椅子的前半部。
4，女士坐定后雙腿并攏，雙腳自然著地或稍斜往后收。
5，女士坐定后，雙腿也可以疊放，但大腿必須并攏。
6，女士坐定后雙手不可同時(shí)搭在沙發(fā)兩邊的扶手上，雙手掌心應(yīng)向下疊放于大腿或桌面之上。
禁忌：1，大叉腿，大伸腿。2，半臥、側(cè)臥于沙發(fā)或椅子上。3，肘撐桌面或椅子扶手，手托腮。4，雙腳或雙腿抖動(dòng)。5，腳搭在椅子上。6，坐沙發(fā)的扶手。
?。ㄈ┒祝?
1，下蹲時(shí)要保持上身正直，不宜彎腰、俯首、撅臀。
2，雙腿內(nèi)斂平行高低錯(cuò)落，不宜面對(duì)或背對(duì)他人，要以側(cè)面相對(duì)。
禁忌：1，叉腿。2，撅屁股對(duì)人。
?。ㄋ模┬校?
1，行走時(shí)上身正直，抬頭挺胸、收腹提臀、雙目平視、雙肩展平，臀部自然擺動(dòng)，雙手自然伸開或呈半握拳狀。
2，走態(tài)端正、步調(diào)平穩(wěn)、重心向前，男士走平行線，女士則走一字線。
3，不走八字步，不趿拉腳。
?。ㄎ澹┦謩?shì)：
1，一般不應(yīng)使用暗語(yǔ)手勢(shì)，以免由于個(gè)人理解和文化背景的不同而造成誤會(huì)。
2，一可單指對(duì)人。
3，指引方向時(shí)要使用手掌，并掌心向上，不宜使用單指。
4，與人交際時(shí)，男女均應(yīng)手不插兜。
三，表情：
?。ㄒ唬┠抗饨涣鳎?
1，與人交流時(shí)，要注視對(duì)方，且應(yīng)正視，不要仰視、俯視，更不能斜視。
2，目光應(yīng)落在對(duì)方的眼部和唇部之間，目光要真誠(chéng)、友善、和藹、自然。
禁忌：1，斜著眼兒、瞇著眼兒看對(duì)方。2，男士注視女士肩部以下。
?。ǘ┪⑿Γ?
標(biāo)準(zhǔn)：微笑時(shí)，要由心而發(fā)，表情親切、自然而真誠(chéng)。
禁忌：冷笑、怪笑、嫵媚的笑，呲牙咧嘴，愁眉苦臉。
四，著裝：
?。ㄒ唬┠惺恐b：
1，禮服：A，禮服一般是在隆重的慶典場(chǎng)合穿著。B，男士禮服一般為西裝、燕尾服和民族服裝。
2，正裝：A，男士正裝通常是西裝套裝（深色為佳）和制服。B，男士正裝一般上衣、褲子為同一種顏色。C，男士穿正裝一定要系正裝皮帶、穿制式皮鞋。D，在比較正式的場(chǎng)合必須穿正裝。E，在正式場(chǎng)合，男士的皮鞋、皮帶、公文包的顏色必須統(tǒng)一。F，西裝一般都是三?？?，也有兩?？郏瑔瘟?、四?？酆碗p排扣的西裝目前目前不多見。一般情況下，穿西裝都是不系最下方的那?？圩印４╇p排扣的西服，則每?？鄱夹杩酆谩，穿西裝要打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶的長(zhǎng)短應(yīng)以領(lǐng)帶至皮帶扣為佳，領(lǐng)帶夾和領(lǐng)針都比較少用。H，穿西裝要保持平整，除內(nèi)側(cè)口袋可放輕薄物品外，其它口袋最好不要裝東西。 3，休閑裝：A，男士穿休閑裝講究協(xié)調(diào)、美觀、大方。B，穿休閑裝時(shí)要以舒適、方便為前提。
?。ǘ┡恐b：
1，禮服：A，女士禮服一般為裙裝或旗袍等民族服裝。B，女士禮服裙裝的特點(diǎn)是：領(lǐng)口大開、裙擺長(zhǎng)至腳而，一般為無袖或短袖。C，女士禮服以禮帽、長(zhǎng)袖手套及項(xiàng)鏈等飾物相配。D，女士穿禮服要以高跟皮鞋相配。
2，正裝：A ，女士正裝一般為西裝套裝、套裙及制服。B，女士著正裝要配以高跟皮鞋。C，女士穿裙裝時(shí)要穿高腰絲襪或連褲襪，以肉色為佳。D，女士裙裝的裙擺以到膝為佳。E，女士正裝要配公文包。F，女士套裝或套裙和公文包的顏色最好統(tǒng)一。
3，休閑裝：A，在非公務(wù)、非交際場(chǎng)合，女士適宜穿休閑裝。B，女士選擇休閑裝要舒適、時(shí)尚、美觀、大方。
著裝禁忌：
1，男士穿正裝或深色服裝時(shí)穿白色或淺色襪子。
2，穿西服時(shí)，穿休閑鞋、布鞋、旅游鞋或運(yùn)動(dòng)鞋。
3，穿西裝前沒有把商標(biāo)拆除。
4，穿西裝時(shí)，領(lǐng)帶圖案、顏色太夸張。
5，鞋與服裝的顏色反差太大，全身服裝顏色過多、過雜，內(nèi)衣外露。
6，女士穿黑色皮質(zhì)超短裙、網(wǎng)眼襪。
7，女士?jī)?nèi)衣外露，裙擺沒有蓋住襪口。
8，女士正裝配休閑包。
9，正式場(chǎng)合光腳穿鞋，或穿涼鞋時(shí)配襪子。
10，女士著裝過于緊身、暴露、短小、透明。
?。ㄈ┡屣棧?
1，佩戴飾物要適合民族習(xí)慣和地方風(fēng)格。
2，全身上下的飾物要保持顏色和質(zhì)地統(tǒng)一。
3，選擇飾物要符合自已的年齡、性別、職業(yè)、工作環(huán)境與自己的體型。
4，選擇飾物要注意季節(jié)。比如：金色和深色的飾物適合于冬季佩戴，而銀色、艷色則適于春夏季佩戴。
5，手鏈與手表不可同時(shí)戴在一只手上，通常手鏈只能在左手上戴一條，不可多戴。佩戴手表應(yīng)符合身份、職業(yè)、場(chǎng)合和交往對(duì)象。手鐲佩戴在手臂上，可以戴一時(shí)分別于左右手。
6，戒指通常只戴于左手，而且僅戴一枚即可，如果女士戴薄紗手套時(shí)，戒指必須戴在手套內(nèi)，只有新娘可以把戒指戴在手套外。
7，一般腿長(zhǎng)得比較好看的少女才佩戴腳鏈，而穿絲襪佩戴腳鏈時(shí)，腳鏈必須戴在絲襪外。
8，佩戴項(xiàng)鏈時(shí)應(yīng)與脖子的粗細(xì)成正比，而且僅戴一條，但可以將一條折成數(shù)圈佩戴。
9，女士在隆重的社交場(chǎng)合穿晚禮服時(shí)，應(yīng)戴稍長(zhǎng)一點(diǎn)的項(xiàng)鏈（約70厘米），一般社交場(chǎng)合應(yīng)戴40-50厘米長(zhǎng)的項(xiàng)鏈。
10，耳環(huán)一般是女士佩戴，最多只能戴一對(duì)。
11，胸針一般是女士所用，穿西裝時(shí)，應(yīng)戴于左領(lǐng)上，穿無領(lǐng)上衣應(yīng)戴在左側(cè)胸前。
12，成年男士，尤其是尊者、年長(zhǎng)者應(yīng)選擇莊重、保守而且色調(diào)單一的手表。手表的顏色應(yīng)與其它飾物的顏色統(tǒng)一。
13，公務(wù)與商務(wù)場(chǎng)合佩戴的手表，除數(shù)字、商標(biāo)、品牌、手表上最好不要有任何圖案，而且除了記時(shí)，手表不需要有諸如移動(dòng)記秒、潛水測(cè)深等其它功能。
14，政界及商界人員應(yīng)避免佩戴劣質(zhì)表、卡通表和玩具表。
15，在我國(guó)，國(guó)家公務(wù)員中男士一般不戴戒指、項(xiàng)鏈等明顯的飾品，女公務(wù)員也以少而精為佳，商務(wù)人員的要求相對(duì)于公務(wù)員要寬松一些，文藝工作者與少數(shù)民族人士可以根據(jù)情況和習(xí)俗使用和佩戴飾品。
佩飾禁忌：忌雜，忌亂，忌多。
五，交通：
?。ㄒ唬┎叫校?
1，進(jìn)出房間，房門要輕開輕關(guān)。
2，如果屋里有客人，則進(jìn)出時(shí)應(yīng)該面對(duì)客人，不宜背身開門。
3，與長(zhǎng)者、尊者、客人、女士一起出入房間時(shí)，應(yīng)該讓其先進(jìn)先出，但如果房間里黑暗需要開燈時(shí)，應(yīng)該自己先進(jìn)去開燈。
4，如果自己進(jìn)門時(shí)，恰好有人同時(shí)剛剛要出來，則應(yīng)先讓對(duì)方出來，自己再進(jìn)去。
5，走廊里要單排靠右緩步前行，以免擋住或干擾別人。
6，上下樓梯要單排上下，不要并排行走，一般是靠右側(cè)行進(jìn)。上扶梯時(shí)，也要靠在右側(cè)，不要擋住急行道。
7，不應(yīng)在樓梯轉(zhuǎn)彎處逗留或交談，以免擋住別人。
8，與長(zhǎng)者、尊者、客人、女士一起下樓時(shí)應(yīng)主動(dòng)走在前面，以防其摔倒。上樓梯時(shí)則相反。上下樓梯時(shí)要與前后的人保持距離，小心碰撞。
9，為客人引路時(shí)，應(yīng)該走在客人左前方一米處。如果客人熟悉環(huán)境，應(yīng)讓客人走在前方，客人有優(yōu)先選擇行進(jìn)方向的權(quán)力。
10，與尊長(zhǎng)、異性一起并排行走要遵守“以右為尊”“以內(nèi)側(cè)為尊”的原則。如果三人并排行走，則是居中為尊。多人單行行走時(shí)，是以前為尊。
11，在馬路上多人行走時(shí)，要單行靠右行走。
?。ǘ╅_車：
自己開車除應(yīng)該遵守“交規(guī)”外，還應(yīng)注意禮讓原則。
1，不搶行，不加塞兒，不與行人爭(zhēng)搶便道。
2，慎鳴笛，特別是遇到老人、兒童時(shí)，在居民院內(nèi)，在夜間，不可輕易鳴笛。
3，雨天及塵土較多時(shí)行車，車速不可太快，防止將雨水濺到行人，防止因行車揚(yáng)塵。
（三）乘電梯：
1，出入電梯時(shí)一定要注意安全，電梯關(guān)門時(shí)，不要扒門，也不要強(qiáng)行擠入，在電梯超載時(shí)應(yīng)主動(dòng)出梯。
2，如果電梯在途中有故障而暫停時(shí)，應(yīng)馬上按警報(bào)，并耐心等待，不要扒門而出。
3，乘有電梯員服務(wù)的電梯時(shí)，應(yīng)注意先后順序，先到者先進(jìn)。如果與長(zhǎng)者、尊者、客人、女士一起進(jìn)電梯，應(yīng)該讓其先進(jìn)先出。
4，如果電梯里沒有電梯員，那么長(zhǎng)者、尊者、客人、女士應(yīng)后進(jìn)先出，而由先進(jìn)入者為其服務(wù)。
（四）乘轎車：
雙排五坐車：
1，主人開車：上座為副駕駛座，依次是后排右座、后排左座、后排中座。
2，有專業(yè)司機(jī)：上座是后排右座，依次是后排左座、后排中座、副駕駛座。
3，安全座位：后排左座（駕駛座之后）是安全系數(shù)最高的座位，一般長(zhǎng)途旅行時(shí)由尊貴的客人就座。 4，上下車順序：雙排五座車是長(zhǎng)者、尊者、女士先上車、后下車。
5，女士穿短裙上車時(shí)，應(yīng)背對(duì)座位，坐下后再將雙腿并攏退回車內(nèi)，切忌單腿入車內(nèi)坐下后再收另一只腿。下車時(shí)面對(duì)車門先將雙腿著地后，再起身，切忌單腿跨出更不能爬上爬下。
多排轎車：
1，多排轎車的尊位原則：以右為上，前排為上。
2，多排轎車的上下車順序是長(zhǎng)者、尊者、女士后上車，先下車。
注：尊重賓客本人的意愿，即：賓客喜歡坐哪個(gè)座位，哪個(gè)座位就是上座。
?。ㄎ澹┏斯卉嚕?
1，排隊(duì)上下車，不擁擠、不搶座、不占座。
2，為老、幼、病、殘、孕及抱小孩的乘客讓座。
3，主動(dòng)購(gòu)票、出示月票、投幣、劃卡，不逃票。
4，放好行李，不擋通道，如遇下雨、下雪天氣，應(yīng)收好雨具。保持好車內(nèi)衛(wèi)生。
5，接打電話的聲音不宜太大，夫妻、戀人之間在公交車上應(yīng)注意公眾形象，不要過分親密。
6，下車時(shí)提前準(zhǔn)備。
?。┏嘶疖嚕?
1，憑票排隊(duì)上車，不擁擠，來不及買票時(shí)，上車后要入時(shí)補(bǔ)票。
2，對(duì)號(hào)入座，不搶座、不占座。
3，攜帶物品要注意安全，不攜帶違禁物品。
4，車上要尊老愛幼、幫病助殘、幫助孕婦及帶小孩的乘客。
5，如帶小孩，應(yīng)管好小孩，以免影響他人。
6，吸煙時(shí)到吸煙區(qū)，不在無煙區(qū)吸煙。
7，臥鋪乘客要注意個(gè)人衛(wèi)生、注意衣著，不應(yīng)有腳臭、不袒胸露背，就寢時(shí)應(yīng)頭部朝向通道一側(cè)。
8，車上就餐時(shí)，不要行酒猜拳影響他人休息。
9，在車上接打電話聲音要適當(dāng)，不宜音量過高。
?。ㄆ撸┏孙w機(jī)：
1，在乘坐飛機(jī)選擇航班時(shí)盡量選擇直達(dá)的航班，最好是白天到達(dá)，另外，要選擇聲譽(yù)好的航空公司，以便舒適、安全、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。
2，在飛機(jī)上要按座位號(hào)碼入座，與鄰座共同使用的扶手不要長(zhǎng)時(shí)間一人占用。調(diào)整座位后仰時(shí)，不得妨礙后排的乘客。不要亂動(dòng)機(jī)上信號(hào)設(shè)置及安全設(shè)施，要保持衛(wèi)生、尊重他人。
3，在飛機(jī)上應(yīng)按要求關(guān)閉手機(jī)、手提電腦等電子設(shè)備。
4，登機(jī)、下機(jī)時(shí)不要只顧自己整理隨身行李而擋住通道。
?。ò耍┏舜?
1，乘坐客船時(shí)，一定要注意安全，首先要持票排除上下船，如果與長(zhǎng)者、尊者、客人、女士一起，應(yīng)該請(qǐng)他們上船時(shí)走在前面，下船時(shí)走在后面。
2，在船上要講衛(wèi)生，不要把吃剩的食品、廢棄物品扔到甲板上或水中。
3，在船上用餐吃魚時(shí)，船員們往往忌把魚翻身，更不要與其講“沉”字與“翻”字。
4，在船上不要講一些關(guān)于海盜、劫船、臺(tái)風(fēng)之類的故事。
?。ň牛┳∷蓿?
1，下榻賓館時(shí)，應(yīng)尊重服務(wù)人員，對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)要表示感謝。
2，在賓館搭乘有人服務(wù)的電梯時(shí)，應(yīng)清晰地報(bào)出自己要去的樓層，并表示感謝，不要自己去操作，無視于服務(wù)人員的存在。
3，帶小孩一起住宿時(shí)，小心孩子損壞賓館設(shè)施或造成自傷，也不要讓孩子吵鬧。
4，與長(zhǎng)輩一起住宿，要照顧好長(zhǎng)輩的起居，以及尊重長(zhǎng)輩的生活習(xí)慣。
5，不可穿著短褲背心或睡衣到房間外走動(dòng)，不可在走廊中高聲喧嘩。
6，在房間看電視不可音量過高，以免影響隔壁房間的客人。平時(shí)，房間必須關(guān)閉。
7，離開房間或退房時(shí)應(yīng)關(guān)閉電源。
六，交往：
?。ㄒ唬┕捕Y儀：
1，公共場(chǎng)合穿著得體，不宜過分裸露。不大聲喧嘩。不在公共場(chǎng)所吸煙，遵守公共秩序。
2，與人約會(huì)時(shí)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)或提前3-5分鐘，但也不宜過早到達(dá)，以免影響主人的時(shí)間安排。
3，對(duì)外國(guó)人、外鄉(xiāng)人要平等相待、一視同仁。
4，有人向自己?jiǎn)柭窌r(shí)，應(yīng)盡力相助，且不應(yīng)以“東南西北”指示方向，而應(yīng)以“前后左右”告之，向他人問路時(shí)，要用尊稱，事后道謝。
5，在公眾場(chǎng)合，夫妻或戀人之間不應(yīng)表現(xiàn)得過分親昵。
6，公眾場(chǎng)合與人相處要保持一定的距離，一般情況下0.5米之內(nèi)為家人、戀人、摯交之間私人距離；0.5米至1.5米之間為社交距離，也稱常規(guī)距離，可以廣泛適用于各交際應(yīng)酬活動(dòng)中；1.5米至3米為禮儀距離，是對(duì)交往對(duì)象表示尊重的距離，多用于會(huì)議慶典、儀式等；3米之內(nèi)為公眾距離，適用于陌生人之間。
?。ǘ┓Q呼：
1，不稱呼對(duì)方的綽號(hào)。正式場(chǎng)合不使用俗稱。
2，正式場(chǎng)合不宜使用地方稱呼，如北方人習(xí)慣稱別人“師傅”，但在南方“師傅”常被理解為“出家人”。
3，對(duì)于容易讀錯(cuò)的姓名，除非確保無誤，否則不要急于開口，如“單先生”，“覃小姐”。
4，一般在交往對(duì)象的職務(wù)前加上姓氏，如“張部長(zhǎng)”、“李經(jīng)理”。
5，如果在非常正式的場(chǎng)合，則應(yīng)在職務(wù)、職稱前加上姓名，如“張大軍教授”。
6，在一般社交活動(dòng)中可以在交往對(duì)象的職稱、頭銜、職業(yè)前加上其姓氏，如“李教授”、“張博士”、“劉教練”。
7，如果一個(gè)人同時(shí)可以以不同的稱呼相稱，則優(yōu)先使用其最高稱呼，如“執(zhí)教人員可以統(tǒng)稱為‘老師’”，但如果他同時(shí)又是教授，則應(yīng)該稱其為“**教授”。
8，正式場(chǎng)合一般要稱呼交往對(duì)象的學(xué)術(shù)銜、職稱或榮譽(yù)稱號(hào)。
9，稱呼女性時(shí)，一般有“小姐”，“女士”“夫人”，如果對(duì)方未婚稱“小姐”，已婚稱“夫人”，不知其婚否則稱“女士”。
10，在商務(wù)場(chǎng)合對(duì)男士應(yīng)以“先生”相稱，對(duì)女士則應(yīng)以“女士”相稱。
?。ㄈ┙榻B： 1，自我介紹時(shí)，要簡(jiǎn)潔扼要、自然、友善，不可自我吹噓或介紹時(shí)間過長(zhǎng)。
2，自我介紹時(shí)要信息全面，宜包括姓名、單位、職業(yè)，但介紹自己職務(wù)時(shí)，最好不是口頭說出，而是遞交名片。
3，自我介紹要把握好時(shí)機(jī)，同時(shí)要注意環(huán)境，不要在對(duì)方不方便或沒有興趣時(shí)介紹。
4，自我介紹時(shí)，一般而言，年少者、資歷低、職位低者或男士應(yīng)先向年長(zhǎng)者，資歷高者或女士做自我介紹。
5，在為他人介紹時(shí)要講究介紹的先后順序：A，介紹女士與男士認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士。B，介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩。C，介紹老師與學(xué)生時(shí)，先介紹學(xué)生，后介紹老師。D，介紹朋友、同事與家人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹家人，后介紹同事和朋友。E，介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹未婚者，后介紹已婚者。F介紹賓客與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹未婚者，后介紹賓客。G，介紹會(huì)議先來者與后到者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹后到者，再介紹先來者。H，介紹職位、身份高者與職位、身份低者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹職位、身份低者，后介紹職位、身份高者。
6，在社交活動(dòng)中，東道主通常為介紹者，對(duì)來賓做介紹工作在家庭聚會(huì)中，一般女主人為介紹者。
7，商務(wù)交往中，一般由專職接待人員為雙方做介紹，如果為身份地位較高者做介紹時(shí)，一定先要征求一下被介紹人的意見。
8，在為集體做介紹時(shí)，也要注意順序，在不了解雙方身份或雙方身份大致相似時(shí)，應(yīng)先介紹人數(shù)少的一方，后介紹人數(shù)多的一方。
9，為集體介紹，如果了解雙方的地位，身份時(shí)，應(yīng)先介紹地位、身份低者，后介紹地位、身份高者，這時(shí)不以為數(shù)為準(zhǔn)。
10，在為集體做介紹時(shí)，不宜使用容易產(chǎn)生歧義的簡(jiǎn)稱。
11，他人為自己做介紹或自我介紹時(shí)，自己應(yīng)面帶微笑，并注意聆聽牢記對(duì)方的信息，必要時(shí)可以重復(fù)一遍對(duì)方所介紹的信息。
?。ㄋ模┟Y儀：
1，印制名片時(shí)不宜頭銜太多，最好使用專用名片。比如：某人既是廣告公司的總經(jīng)理又是教育集團(tuán)的總裁，還是企業(yè)聯(lián)合會(huì)的會(huì)長(zhǎng)，則其應(yīng)擁有三份專用名片，不宜只使用一張名片把所有的頭銜都包括在內(nèi)，而是參加什么活動(dòng)就使用那時(shí)所適用的名片。
2，名片上的顏色不宜超過兩種，最好是白底黑字。商務(wù)名片上的內(nèi)容基本包括：“姓名、職務(wù)、單位、地址、電話、傳真、電子郵件、網(wǎng)址”，社交名片上的內(nèi)容基本上只有姓名和電話就可以了。
3，遞送名片時(shí)要雙手奉上，并把自己名字的正面朝向?qū)Ψ?，使?duì)方一眼就看清楚自己的名字。
4，接受名片時(shí)也要雙手接收，接過后要仔細(xì)看清名片中的內(nèi)容，并認(rèn)真收好名片。
（五）致意禮儀：
1，握手禮：A，長(zhǎng)輩與晚輩握手，應(yīng)由長(zhǎng)輩首先伸出手來。B，參加會(huì)議時(shí)，先來者與后到者握手，應(yīng)由先來者先伸手。C，職位、身份高者與職位、身份低者握手應(yīng)由職位、身份高者先伸手。D，主客握手時(shí)，應(yīng)由主人先伸手表示歡迎；客人告辭時(shí)，則應(yīng)由客人先伸手表示謝意。E，除女士可在社交場(chǎng)合戴紗手套以外，一般不可戴墨鏡、戴手套與他人握手。F，手太涼、太濕、太臟、汗手或剛從洗手間出來時(shí)，不宜與他人握手，別人主動(dòng)來握應(yīng)加以解釋。G，握手時(shí)要注視對(duì)方并面帶微笑。握手后不可立即揩拭手掌。H，握手時(shí)要整掌相握，不要蜻蜓點(diǎn)水或只給對(duì)方手指尖，即使與異性相握也不例外。I，握手時(shí)，要熱情，但不要用力太大，通常秒用左手。J，握手時(shí)一定要起立，除非身有殘疾或身體不適。K，久違的故人相見或表示熱情歡迎時(shí)則可以雙手相握，但異性應(yīng)盡量避免。
2，鼓掌禮：A，鼓掌禮多用于歡迎、感謝、贊同、鼓勵(lì)時(shí)。B，鼓掌的正確方法是五指自然伸開，手掌微屈成凹形，虎口相對(duì)，雙手拍打即可。C，鼓掌禮是一種集體禮儀形式，它要求與眾同鼓，同時(shí)也要注意具體時(shí)機(jī)。
（六）交談禮儀：
1，交談時(shí)不要使用對(duì)方有可能不懂的語(yǔ)言，如過于專業(yè)的術(shù)語(yǔ)、方言、土語(yǔ)，或穿插外語(yǔ)單詞。
2，與人交流時(shí)不宜戴墨鏡，如有眼疾而不得不戴墨鏡時(shí)，應(yīng)事先告知對(duì)方。
3，交談時(shí)，最好選擇雙方都感興趣的話題，交談的內(nèi)容要真實(shí)。
4，交談時(shí)不要詢問對(duì)方的隱私，如是初次交談，則更不宜詢問對(duì)方的年齡、收入、家庭、婚戀、健康、經(jīng)歷。
5，對(duì)方講話時(shí)要有所回應(yīng)，如果有自己的看法或見解，可以等對(duì)方講完后再講。
6，交談時(shí)，要注意聆聽，認(rèn)真記錄對(duì)方的信息。
禁忌：
1，黃色笑話。
2，誹謗他人、訓(xùn)斥他人、挖苦他人、嘲弄他人。
3，迷信、反動(dòng)或違背社會(huì)道德及倫理的話題。
4，與人交談時(shí)嚼口香糖。
5，只顧一人高談闊論，不給他人說話機(jī)會(huì)。
?。ㄆ撸╇娫挾Y儀：
1，上午7時(shí)前、晚上9時(shí)后或午休時(shí)不宜打電話給別人。里通外國(guó)情況除外。
2，給國(guó)外客人或朋友打電話要了解時(shí)差。如果是公事，最好不要在休息時(shí)打給對(duì)方。
3，通話時(shí)要簡(jiǎn)潔明了，通話之前要選擇好時(shí)機(jī)，要避開對(duì)方的通話高峰。掛電話時(shí)，應(yīng)由地位高者先掛。
4，電話接通后首先要向?qū)Ψ絾柡?，然后再自?bào)家門。如：“你好，我是***公司的財(cái)務(wù)主管，我叫張**，找你們王會(huì)計(jì)，麻煩您幫我轉(zhuǎn)接一下”。
5，接打電話時(shí)不可吃東西，看報(bào)紙文件，不要與他人交談、聽廣播。
6，會(huì)客時(shí)，最好不要接打電話，萬(wàn)一有電話來找，一定要向客人表示歉意，并向電話對(duì)方說明原因，擇時(shí)再給對(duì)方打過去。
7，代接電話時(shí)要尊重對(duì)方，要輕拿輕放話筒，傳達(dá)信息要及時(shí)、準(zhǔn)確，對(duì)于對(duì)方的私人信息不可散播。
8，接到找他人的電話，如沒有特殊情況，不要追問對(duì)方太多問題，更不要問完后告訴對(duì)方他要找的人不在。
9，在與人交談開會(huì)或其他公共場(chǎng)合要把手機(jī)調(diào)成震動(dòng)或關(guān)機(jī)。在公共場(chǎng)所通話時(shí)應(yīng)盡量低聲。
10，不要在開車時(shí)、加油時(shí)或在病房時(shí)使用移動(dòng)電話，更不能在飛機(jī)上使用手機(jī)或呼機(jī)等移動(dòng)通訊工具。
11，通常情況下，手機(jī)應(yīng)放在公文包里或上衣口袋內(nèi)。
12，發(fā)短信時(shí)要言簡(jiǎn)意賅，不要發(fā)騷擾信息。如果對(duì)方可能不熟悉本人的號(hào)碼,一定要在信息中附上自己的姓名并以標(biāo)點(diǎn)符號(hào)隔開。
?。ò耍佡?zèng)禮儀：
1，選擇：A，有紀(jì)念意義、有保存價(jià)值。B，有較高的觀賞價(jià)值。C，有較好的實(shí)用價(jià)值。D，符合當(dāng)?shù)孛袼住⒚耧L(fēng)。E，適宜對(duì)方興趣愛好。F，便于攜帶。
2，饋贈(zèng)：A，贈(zèng)送給他人有可能不知道如何使用的禮品時(shí)，要向?qū)Ψ秸f明用途及使用方法。B，送禮時(shí)如果說明禮物的寓意，則可以使禮物更有價(jià)值。C，禮物不要太貴重，以免有行賄之嫌。D，為貴賓送禮時(shí)，要由本單位職務(wù)最高者親贈(zèng)，對(duì)方也應(yīng)是職務(wù)最高者接受禮品。E，如果是公務(wù)饋贈(zèng)，應(yīng)該在公務(wù)場(chǎng)合進(jìn)行，如辦公室等，最好不要在私下饋贈(zèng)。F，如果是私人饋贈(zèng)則不宜在公務(wù)場(chǎng)合贈(zèng)予。G，一般私人性質(zhì)的訪客贈(zèng)禮，應(yīng)一進(jìn)屋不奉上禮品，還禮時(shí)應(yīng)在客人告別時(shí)饋贈(zèng)。H，送花時(shí)應(yīng)在迎送初期相贈(zèng)。I，會(huì)談、會(huì)見、簽字儀式應(yīng)在結(jié)束時(shí)互贈(zèng)禮品。J，正式宴會(huì)如果有贈(zèng)禮儀式，應(yīng)按其儀式計(jì)劃互贈(zèng)禮品，如無饋贈(zèng)儀式，則一般在寒舍結(jié)束時(shí)饋贈(zèng)。K，祝賀贈(zèng)禮應(yīng)在見面之初時(shí)贈(zèng)送。L，為多人贈(zèng)禮時(shí)應(yīng)從地位最高者開始，先贈(zèng)長(zhǎng)輩、年長(zhǎng)者、女士，后贈(zèng)晚輩、年幼者、男士。
3，受禮：A，西方人喜歡當(dāng)面打開禮品包裝，目前許多中國(guó)人也以此效仿，但也不是所有的禮品都一定要當(dāng)面打開。B，接受禮品時(shí)一定要雙手捧接，并致謝，切勿表示此禮物不適合自己或者是自己不喜歡。C，如果自己不愿意接受禮物時(shí)一定要以婉言謝絕，并說明原因。
4，回禮：A，回禮時(shí)，不能收到禮物不久就馬上回禮，也不可間隔時(shí)間過長(zhǎng)。B，禮品的價(jià)值應(yīng)相差不遠(yuǎn)，但也不能一模一樣。C，回禮時(shí)要選擇好的時(shí)機(jī)和理由。
5，饋贈(zèng)忌諱：A，藥品。B，民族、宗教禁忌之物。C，不尊重個(gè)人習(xí)慣之物。
七，餐飲：
1，宴請(qǐng)客人時(shí)，要首先詢問對(duì)方有無禁忌。
2，應(yīng)從椅子左邊就位和離席，男賓應(yīng)幫助身邊的女賓挪動(dòng)椅子，待女賓坐好后，自己再坐下。
3，當(dāng)主人拿起餐巾時(shí)，客人才可以將餐巾對(duì)折鋪上腿上。目前我國(guó)的習(xí)慣是將餐巾一角壓在餐盤下，使其順搭在雙腿上。中途離席，如還回來，應(yīng)將餐巾放在座椅上；如不回來，應(yīng)將餐巾放在餐桌上。忌用餐巾擦汗、擦刀叉、盤盞。可用餐巾一角擦嘴角及手指上的油漬。中餐宴會(huì)上的熱濕毛巾可擦手，不擦嘴。
4，不宜在餐桌上吸煙、剔牙、梳頭、化妝、脫外衣、松皮帶等。
5，吃自助餐時(shí)，一次不宜取食太多，以免浪費(fèi)，可以多次去取，每次只取少量。
6，在正式宴會(huì)上，要注意“讓菜不夾菜”、“祝酒不灌酒”。
7，盡可能不要在用餐時(shí)發(fā)出聲音。
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