社群生態(tài)圈——方法論
社群思維訂閱號 · 2016-01-20 15:46
互聯(lián)網(wǎng)時代，品牌可以和用戶共同成長，這樣的模式可以找到自己流量的來源，不斷吸收用戶成為粉絲，這樣才能形成有潛力和成長空間的商業(yè)模式。聰明的社群不做社群的擁有者，只做社群的共同發(fā)起人，讓成員自發(fā)為組織服務(wù)，自組織，自驅(qū)動。
品牌生態(tài)圈七步走
品牌生態(tài)圈就是產(chǎn)品群+強(qiáng)互動+內(nèi)容數(shù)據(jù)+社群運(yùn)營。品牌生態(tài)圈意味著你可能開始是一個產(chǎn)品，未來肯定不是一個產(chǎn)品，是多個產(chǎn)品，叫產(chǎn)品群，這是第一個組成部分。強(qiáng)互動，你的產(chǎn)品里面一定要有跟用戶發(fā)生強(qiáng)互動的方式。如果你沒有這樣的方式，你是做不成你的生態(tài)圈的。內(nèi)容數(shù)據(jù)，你通過跟用戶的互動，你可能會產(chǎn)生數(shù)據(jù)，你也可能會產(chǎn)生內(nèi)容，這個內(nèi)容是用戶和你共同來生產(chǎn)的。社群運(yùn)營，跟用戶發(fā)生更強(qiáng)的關(guān)系，必須要有一個組織結(jié)構(gòu)把用戶組織起來，公司要有專門的人來負(fù)責(zé)這方面的工作。
如何去打造品牌生態(tài)圈？
第一步，你要找到一個精準(zhǔn)的人群。
第二步，你要去挖掘到痛點，做出來讓用戶尖叫的產(chǎn)品。
第三步，在產(chǎn)品中，你要植入更多用戶接觸點和一些病毒元素。
第四步，開發(fā)用戶的消費場景，為品牌注入溫度情懷。
第五步，建立你自己的社群平臺。
第六步，通過互動生產(chǎn)出數(shù)據(jù)和內(nèi)容，通過數(shù)據(jù)和內(nèi)容帶來新的商業(yè)價值。
第七步，產(chǎn)品群的延伸。
不可不知的五大需求
社群的背后不單只是粉絲和興趣，還承載了非常復(fù)雜的商業(yè)生態(tài)。現(xiàn)在我們關(guān)注的社群生態(tài)是基于商業(yè)和產(chǎn)品的，以互聯(lián)網(wǎng)為載體跨時間和地域擴(kuò)散。商業(yè)社群生態(tài)的根本價值，是實現(xiàn)社群中的消費者最不同層次的價值滿足。社群和社群生態(tài)不是一個概念，社群只是生態(tài)搭建的重要組成條件。
社群生態(tài)之所以形成，需要考慮到社群內(nèi)部滿足成員五大需求。這五大需求就是圖中的參與感、熱度、利益、信息補(bǔ)充、價值認(rèn)可。社群的生態(tài)配備必須滿足這五大需求才可能運(yùn)轉(zhuǎn)的起來，這個雖然抽象，比喻起來就好像是商業(yè)社區(qū)一樣，沒了學(xué)校沒了社區(qū)服務(wù)就沒有價值。
粉絲經(jīng)濟(jì)講小米，那么小米的社群又是如何落地實現(xiàn)的呢？小米的什么產(chǎn)品什么功能落地了這五大需求。我們可以一個一個對著看：
1. 生理需求=產(chǎn)品體驗=MIUI系統(tǒng)+米聊+小米手機(jī)+小米盒子(產(chǎn)品)
2. 安全需求=信息補(bǔ)充(發(fā)燒友測評+用戶體驗)=小米論壇+米聊（產(chǎn)品）
3. 歸屬需求=社會認(rèn)同、圈子認(rèn)同=熱度=小米同城會+小米各類產(chǎn)品(產(chǎn)品)
4. 尊重需求=參與感=產(chǎn)品設(shè)計+粉絲互動+小米粉絲會+發(fā)布會(產(chǎn)品)
5. 自我實現(xiàn)需求=價值認(rèn)同=小米發(fā)燒友圈子+F碼+小米產(chǎn)品（產(chǎn)品）
社群運(yùn)營有原則
原則一：不是企業(yè)去自建社群，而是讓用戶自己來(重點解決企業(yè)構(gòu)建起社群或者進(jìn)入社群環(huán)節(jié))社群運(yùn)營的目的，一是自然構(gòu)建更多和用戶的接觸點，將企業(yè)和用戶之間的連接時間和次數(shù)變得更長;二是讓用戶之間互相服務(wù)，實現(xiàn)黏著。
原則二：給出簡單而清晰的目標(biāo)，逐級實現(xiàn)(重點解決用戶個體在社群中長期活躍問題)對于許多社群尤其是大社群來說，用戶的長期維系與活躍會面臨挑戰(zhàn)。
原則三：每個人都清晰地知道自己的任務(wù)，并去完成它(重點解決社群中核心用戶群長期活躍問題)在對社群的討論中，過去有一個觀點，認(rèn)為社群領(lǐng)袖對于社群的長期活躍會起到很大作用。
原則四：即時且正向的群體激勵(重點解決企業(yè)與社群之間黏著關(guān)系、方向控制難題)。
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編輯：李仲秋
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