“職業(yè)倦怠”是一種職業(yè)弊病，指對(duì)工作失去了興趣或缺乏動(dòng)機(jī)，產(chǎn)生了厭倦情緒，身心陷入疲憊狀態(tài)，工作熱情降低等消極的生理、心理表現(xiàn)。就郵政企業(yè)而言，極多數(shù)人都是郵件收寄、處理、運(yùn)輸、投遞環(huán)節(jié)上的一環(huán)，重復(fù)機(jī)械的工作內(nèi)容本身是導(dǎo)致職業(yè)倦怠的客觀因素，但在主觀層面，我們則完全可以通過加強(qiáng)管理溝通，有效防止和治理“職業(yè)倦怠癥”，幫助員工重新找回工作的激情、生活的激情。
一、溝通從“我”開始——引導(dǎo)員工認(rèn)識(shí)自我、找準(zhǔn)定位。
理想與現(xiàn)實(shí)總會(huì)有差距，理想是美好的、但現(xiàn)實(shí)往往很難如愿，因此很多員工存有挫敗感和沮喪心理，日積月累后將使自己產(chǎn)生職業(yè)倦怠。因此，企業(yè)管理者要從引導(dǎo)員工認(rèn)識(shí)自我開始，幫助員工找準(zhǔn)定位。
——引導(dǎo)員工認(rèn)清自我價(jià)值，掌握自己的優(yōu)勢(shì)與不足。要在與員工溝通中，讓員工能深刻地追問自己：“我是誰(shuí)？”“我想往哪里走（職業(yè)方向）？”“我想要什么（追求目標(biāo)）？”“我能夠要什么（能力）？”“如何達(dá)成（行動(dòng)計(jì)劃）？”通過溝通互動(dòng)和深入思考，讓員工更加清楚自己的能力和機(jī)會(huì)，明確自己的方向和行動(dòng)。
——要讓員工學(xué)會(huì)確立多元目標(biāo)。人生的目標(biāo)不是唯一的，應(yīng)該是多方面的，這既可避免單一目標(biāo)完成不了容易產(chǎn)生挫折感的問題，更體現(xiàn)生活的完整和豐富。如可引導(dǎo)員工給自己定下職位、學(xué)識(shí)、家庭、健康、理財(cái)、業(yè)績(jī)等六個(gè)方面目標(biāo)。生活的充實(shí)會(huì)讓我們更有激情地去生活。
——要設(shè)立必達(dá)目標(biāo)和奮斗目標(biāo)，以小目標(biāo)保障大目標(biāo)。我們?cè)谠O(shè)定自己諸多目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該有通過努力容易達(dá)到的必達(dá)目標(biāo)、和通過加倍努力達(dá)到的奮斗目標(biāo)，這樣，可以通過完成必達(dá)目標(biāo)樹立信心，而努力達(dá)成奮斗目標(biāo)則會(huì)倍感成就感。
——要認(rèn)識(shí)到工作不僅為了養(yǎng)家糊口，更為了增值自我（生活的豐富+才干的增長(zhǎng)）。工作本身就是我們的生活，生活不能沒有工作；工作過程，也是我們通過學(xué)習(xí)、實(shí)踐，不斷積累才干、增值自我的過程。要引導(dǎo)員工珍惜工作中每一個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，以更加積極的態(tài)度投入到工作中去，爭(zhēng)取每年一個(gè)臺(tái)階，不斷增長(zhǎng)自身的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。
二、溝通以“情”感人——引導(dǎo)員工創(chuàng)造激情
管理者應(yīng)該在日常溝通中，經(jīng)常引導(dǎo)員工進(jìn)行自我激勵(lì)、學(xué)會(huì)創(chuàng)造激情，使員工可以得到持續(xù)激勵(lì)、永遠(yuǎn)充滿著工作熱情。
——積極地自我暗示，增強(qiáng)職業(yè)激情。自我暗示就是運(yùn)用內(nèi)部語(yǔ)言或書面語(yǔ)言的形成來自我凋節(jié)情緒的方法。積極的自我暗示既可激勵(lì)自己，保持信心，克服困難，又可松弛過分緊張的情緒。當(dāng)繁重的創(chuàng)收任務(wù)一波未平、一波又起時(shí)，可能會(huì)使員工感到壓力重重，這時(shí)要及時(shí)與下屬溝通，引導(dǎo)他們絕不要抱怨、退縮，否則人就很容易陷入倦怠，不可自拔。當(dāng)員工面對(duì)孤獨(dú)、寂寞、缺乏成就感時(shí)，要讓他們學(xué)會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)自己、為自己喝彩，哪怕是自己的一丁點(diǎn)的進(jìn)步。在經(jīng)常這樣言語(yǔ)的自我暗示下，自我心理活動(dòng)水平得到提高，從而使員工無(wú)論在順境還是在逆境中，都能始終保持樂觀向上的心態(tài)，不斷在工作中尋找新的樂趣，成為一個(gè)熱愛工作、善待生命、對(duì)生活充滿激情的人。
——及時(shí)表?yè)P(yáng)肯定，激發(fā)員工成就感。要讓員工認(rèn)識(shí)到，每位員工所在崗位，都有其不可替代的重要性。一個(gè)司機(jī)如果能實(shí)現(xiàn)三年、甚至五年的無(wú)事故駕駛，就應(yīng)該及時(shí)給予表?yè)P(yáng)，甚至加以宣傳和嘉獎(jiǎng)。德魯克說，有效的管理者在用人所長(zhǎng)的同時(shí)，必須容忍人之所短。同樣，溝通的原則也更在乎員工的進(jìn)步，更在乎對(duì)每一點(diǎn)成績(jī)及時(shí)給予肯定，而非過于計(jì)較他人的短處和不足，對(duì)員工，我們要通過經(jīng)?？隙ㄆ涿恳稽c(diǎn)進(jìn)步，煥發(fā)他們的成就感，激發(fā)他們的工作熱情。
——引導(dǎo)員工規(guī)劃自我，建立“個(gè)人文化”。 管理者可以引導(dǎo)員工借鑒企業(yè)文化大體框架和構(gòu)建思維，結(jié)合職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)，通過反思自己、分析自身特點(diǎn)和能力方向，并積極征求周邊人的意見，來規(guī)劃自己未來發(fā)展方面，設(shè)定自己的基本價(jià)值觀和人生哲學(xué)，規(guī)劃個(gè)人發(fā)展的愿景目標(biāo)，并通過一些積極有效地人生信條來鞭策自己、激勵(lì)自己、發(fā)展自己，激發(fā)員工工作熱情，往自己所設(shè)定的方向邁進(jìn)。
三、溝通由“實(shí)”入手——在溝通中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
管理者在溝通中應(yīng)該對(duì)癥下藥，善于從溝通中發(fā)現(xiàn)影響員工情緒、導(dǎo)致員工挫傷感、使員工產(chǎn)生厭倦的問題，并運(yùn)用有效的溝通方法手段，幫助員工排憂解難。
——幫助員工改變產(chǎn)生倦怠的應(yīng)激源。認(rèn)為工作繁重經(jīng)常是導(dǎo)致員工產(chǎn)生職業(yè)倦怠的應(yīng)激源。因此，管理者應(yīng)盡可能突出情感化的管理特色，多加強(qiáng)與員工的溝通，引導(dǎo)員工要學(xué)會(huì)用目標(biāo)管理的方法來對(duì)待自己的工作任務(wù)，真正體現(xiàn) “以人為本”的管理理念。另一方面，盡可能營(yíng)造寬松和諧的工作氛圍，為員工提供人際交往的機(jī)會(huì)，使他們的郁悶和疑惑得到及時(shí)的排解；同時(shí)建立新的評(píng)價(jià)體系、調(diào)整競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制滿足大多數(shù)員工的成就需要。這在一定程度上可以緩沖員工的心理壓力，從源頭上來防止職業(yè)倦怠的產(chǎn)生。
——幫助員工尋求積極的應(yīng)付方式。即要培養(yǎng)員工成功對(duì)付環(huán)境挑戰(zhàn)或處理問題的能力。包括要教會(huì)員工懂得運(yùn)用心理暗示的策略，使自己始終保持積極向上的心態(tài)。引導(dǎo)員工在各種應(yīng)激事件和壓力面前，不要一味地抱怨，要及時(shí)調(diào)整心態(tài)、學(xué)會(huì)適應(yīng)，換一種角度看壓力。應(yīng)激研究泰斗塞里曾說：“很多人停滯在一個(gè)階段感到失敗，很大一個(gè)原因就是不愿改變現(xiàn)狀”。要讓員工明白，只有自己才能幫助自己。要改變倦怠狀態(tài)，就要從積極適應(yīng)的行動(dòng)開始。
——幫助員工解決工作不匹配問題。工作中諸多不匹配的問題越明顯，員工越容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠。管理者應(yīng)該從溝通中、在推行管理過程里，努力幫助員工尋找和解決工作負(fù)荷、報(bào)酬、公平、價(jià)值觀等各種工作不匹配問題，并從改進(jìn)自身管理、引導(dǎo)員工認(rèn)知改變兩個(gè)方面同步推進(jìn)，努力改變員工工作不匹配的問題，給員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，有效減少、直至杜絕員工的職業(yè)倦怠情緒。
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