站著、走著、說著，這是郵儲銀行具有鮮明特點的群體所具有的工作狀態(tài)；
微笑、耐心、禮貌，這是我們在郵儲銀行網(wǎng)點經(jīng)常能感受到的一個個形象；
咨詢、答疑，營銷，這群人為到達網(wǎng)點的客戶提供最直接的第一手信息，通過個人的表現(xiàn)讓客戶感受“什么是郵儲銀行”。
她們常說：“我是理財經(jīng)理，您要辦理什么業(yè)務？”
正文：
郵儲銀行南京市分行理財隊伍成立已有4年，我在理財經(jīng)理崗位上工作也有3年，理財（工作）中的酸甜苦辣讓我感慨頗多，也讓我學會了感恩。
2009年大學畢業(yè)后，（我）到南京市分行江東門支行做柜員。那時看到客戶投訴的問題在理財經(jīng)理那里都能夠得到及時、妥善的處理，給我留下了深刻的印象，覺得理財經(jīng)理這個崗位真的很鍛煉人。后來我在站大堂時，發(fā)現(xiàn)理財經(jīng)理需要懂得很多專業(yè)知識：前臺業(yè)務、保險、基金、股票及法律法規(guī)。2010年1月，行領導問我是否想挑戰(zhàn)理財經(jīng)理這份工作。說實話，當時有些膽怯，對自己的能力有懷疑，不太敢接受這個擔子，但在（行領導的）鼓勵下，最終決定接受挑戰(zhàn)。
入門
作為新人，沒多少人知道江東門支行還有（叫）季晨霞的理財經(jīng)理。2010年省分行的第一屆理財經(jīng)理比賽，給了我機會。現(xiàn)在依然記得當時每天不停地學習，不停地進行演練。理財團隊中的每一個人都吃了很多苦，當我們手捧獎杯享受著贊許的掌聲和歡呼聲時，（覺得）之前的付出與苦累都是非常值得的。通過這次比賽，我不再懼怕舞臺。我的理財經(jīng)理生涯第一年里也就有了小小的成績：榮獲了市行“十佳理財經(jīng)理”的稱號。
2011年我來到了薩家灣支行，南京市分行的第一個理財中心就是在這里成立的。我暗下決心，一定要交上一份滿意的答卷。
還記得4月7日到薩家灣支行報到時的心情，看到理財室氣派的門臉、豪華的裝修、高檔的擺設，（我）心中充滿了忐忑、興奮、新奇。我告訴自己盡快從以前的個人單干轉(zhuǎn)變到團隊運作當中去。當時面臨的第一個挑戰(zhàn)就是理財中心主管丁玲要出差，這意味著我不僅要一個人做業(yè)務，還要讓理財中心正常運轉(zhuǎn)。當時的壓力真的非常大。那時，薩家灣支行讓我感受到什么是大家庭的溫暖，支行的領導和員工并沒有因為我是外來的就不關心不支持。到小區(qū)里貼海報，進行國債理財業(yè)務宣傳，有什么活動都會叫上我，讓我感到非常溫暖。在支行各條線的支持下，理財中心當月的業(yè)績非常出色，終于讓我松了口氣。
破題
到薩家灣支行以后，我面臨的最大問題就是沒有客戶資源，客戶就是理財經(jīng)理業(yè)績的來源。當時行領導建議我：先在大堂待一段時間，熟悉一下支行的環(huán)境，并借此積累客戶。實踐證明，大堂真的是塊寶地，我可以與客戶面對面地交流，可以得到客戶基本的信息，同時也更容易與客戶建立感情，我現(xiàn)在手上管理的好幾個大客戶都是那時結(jié)識的。我最想感謝的人是那些支持我的客戶。那段時間，我學到了很多，在溝通方面和業(yè)務能力方面都有了質(zhì)的提高。支行還分配了一些客戶給我，讓我沒有因為工作的調(diào)動而影響業(yè)績，并再次獲得了“十佳理財經(jīng)理”的稱號。
2012年，丁玲主任被調(diào)任新的崗位，我成為理財中心主管，管理資產(chǎn)5億多元，其中鉆石級客戶200多戶，分布在每個年齡層里，（這）對我們的服務提出了更高的要求。團隊有6名成員，每個人都有各自的特點，如何延續(xù)這個團隊的凝聚力和作戰(zhàn)力是我當時思考最多的（問題）。團隊里有和我差不多時間做理財?shù)馁Y深理財經(jīng)理，也有剛從大學出來的學生，面對不同經(jīng)歷不同性格的同事如何去管理？理財經(jīng)理之間有沖突，理財經(jīng)理個人利益與支行利益有沖突，怎么去解決？有人說年輕就是一種資本，但年輕人缺少經(jīng)驗，正是因為沒有管理經(jīng)驗，讓我開始時舉步難行。好在我會不斷地總結(jié)，不停與同事溝通，向領導匯報。漸漸地，我在管理上變得更為順手。
在這兒，有團隊成員因為工作優(yōu)秀被調(diào)到其他崗位，也有新鮮的血液流入團隊中。唯一不變的是這個團隊一直保持著凝聚力和戰(zhàn)斗力。我也不甘落后，快速成長，陸續(xù)取得CFP、AFP、會計證，獲得了個人理財、公司信貸、個人貸款、風險管理、保險代理、黃金交易、基金銷售從業(yè)資格以及證券從業(yè)交易證、儲匯業(yè)務中級證書等。
感動
對于我而言，客戶永遠是最重要的部分。日常工作中我把客戶不僅僅簡單地看作客戶，更多是當做朋友、親人。我明白，只有走進客戶生活里、心里，客戶才會真正地信任你、依賴你。我與很多客戶結(jié)識緣于“不打不成交”。2011年5月8日下午，徐女士到柜臺取保險到期的資金，發(fā)現(xiàn)到期收益與她預期的收益相差太大非常氣憤，大發(fā)脾氣。投訴最后轉(zhuǎn)到我這里。我請她到我的理財室里，給她倒了杯水，然后只做了一件事——傾聽，我花了整整一下午傾聽，直至她氣消。為挽回不良影響，我日后主動與她聯(lián)系，經(jīng)過半年多的努力，逐漸獲得了她的信任。她開始跟我聊她家里的大小事：從給兒子介紹女朋友，到兒子結(jié)婚買房，從兒子結(jié)婚給我送喜糖，到領著小孫子來叫我阿姨。我們之間的關系可堪比親人。
我們的客戶都是這樣可愛的人，只要我們以誠相待，他們就愿意與我們分享他們的喜怒哀樂。真的衷心感謝我的客戶，他們是那么可愛，在明知其他行的收益比我行高，仍然到我這里買理財（產(chǎn)品），我感動了！在理財、國債額度少沒有買到的情況下，只說：“沒事，等下一期吧！”我感動了！我為有這樣一群客戶而感動而自豪。
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